Como minha aluna Tracey vende produtos de um país estrangeiro nos Estados Unidos

Costumo perguntar aos meus leitores o que os está impedindo de se inscrever no meu curso completo de comércio eletrônico e uma das perguntas mais comuns que me fazem é….

Meu país não tem grande mercado para o que quero vender. Sua classe funciona fora dos Estados Unidos? Posso ganhar dinheiro morando em um país completamente diferente?

Aqui está a coisa. Quando você vende para um país com um mercado muito menor, a concorrência também tende a ser muito menor . Então, o que acaba acontecendo é que muitas vezes você pode visar nichos muito mais amplos e ainda se sair muito bem.

Mas, apenas para fins de argumentação, digamos que o mercado primário para os produtos que você deseja vender esteja nos Estados Unidos ou no Canadá e você more em um país completamente diferente. Você ainda pode ter sucesso nessas circunstâncias?

Você consegue vender para os Estados Unidos ou Canadá, apesar de ter um endereço de um país completamente diferente?

Hoje, quero contar a vocês uma história sobre Tracey, uma aluna da minha classe que administra a loja online ArtisansInTheAndes.com.

Tracey mora no Equador (tive que olhar no mapa para saber onde fica) e ela vende joias de comércio justo online.

O que é legal sobre suas joias é que cada peça é feita à mão por artesãos qualificados do comércio justo e cada item é único. Mas o problema com suas joias é que todo o mercado vive fora do Equador .

Isso impediu Tracey? Heck, não. Em vez disso, Tracey encontrou uma maneira de vender com sucesso nos Estados Unidos do Equador sem investir uma grande quantia de dinheiro. Aqui está sua história.

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Uma mudança que aumentou as vendas na minha loja online

Eu tinha uma linda nova loja online da qual me orgulhava. Depois de muito trabalho e suporte, também coloquei meu SEO e um plano de marketing. Muitas pessoas iam à loja, a taxa de rejeição era aceitável, mas os compradores reais eram poucos e distantes entre si .

Um pouco nervoso, pedi a Steve para fazer uma revisão abrangente da loja. Eu estava hesitante porque me sentia protetora com minha lojinha - era meu bebê. Olhando para trás, eu deveria ter sido mais aberto a uma revisão anterior e mais aberto a comentários críticos. Afinal, um objetivo fundamental de ter uma loja online é fazer vendas, não ter um objeto bonito na internet.

Recebi ótimas críticas sobre a estrutura, velocidade, fotos e os próprios produtos. Mas um problema principal surgiu: o transporte marítimo para fora do Equador .

Por que eu estava enviando para fora do Equador

Eu sou um canadense, um contador em recuperação, que se mudou para o Equador buscando viver com um conjunto diferente de valores, especialmente a liberdade da rotina diária . Eu também queria oferecer serviços àqueles que vivem na pobreza e trazer mais criatividade para minha vida.

Então, abri uma loja online promovendo joias de equatorianos locais , principalmente mulheres indígenas desfavorecidas, para ajudá-los a construir seus negócios e dar-lhes acesso ao mercado mundial.

Um dos meus objetivos é ajudar as pessoas a saírem da pobreza por meio dos negócios e da educação . Como moro no Equador, estou perto dos meus artesãos, mas longe do meu mercado-alvo. O Equador tem um sistema postal confiável que usei para enviar minhas joias artesanais.

Pelo feedback que recebi, houve alguns problemas com o uso do sistema postal equatoriano. O primeiro problema era a percepção: meu mercado-alvo não estava familiarizado com esse sistema postal e provavelmente estava preocupado com a confiabilidade de sua remessa.

A segunda questão era o tempo: o transporte do Equador para os EUA leva cerca de 3 semanas , o que é muito tempo para esperar por uma nova pulseira. Embora eu inicialmente tenha pensado que receber um pacote diretamente do Equador seria uma experiência única, agora percebo que também era uma barreira de confiança para meus clientes.

Resenha de ArtisansintheAndes.com

Steve e o grupo que trabalhou na revisão de minha loja sugeriram que eu investigasse serviços de atendimento de remessas fora dos Estados Unidos, que era a maior parte do meu mercado-alvo. Um serviço de atendimento é uma empresa que armazena estoque e embala e despacha pedidos.

Eu estava inicialmente relutante em considerar os serviços de atendimento, pois não tinha confiança de que a loja em si teria sucesso. Usar um serviço de atendimento também envolveria uma grande mudança em como eu estava organizando meu negócio.

Em vez de fazer pedidos menores de meus artesãos mensalmente, eu teria que fazer pedidos maiores trimestralmente . Ao despachar pacotes pequenos, não tenho que lidar com a alfândega e as taxas, e isso mudaria quando eu despachasse grandes quantidades para um centro de distribuição em outro país.

Também fiquei preocupado com o aumento dos custos e a falta de controle sobre o estoque.

No entanto, quando pensei sobre isso, havia claramente uma série de benefícios em mudar meu negócio. Acima de tudo, eu estaria oferecendo uma experiência de compra mais amigável aos meus clientes. Eles estariam familiarizados com o recebimento de itens pelo sistema postal dos EUA e eu reduziria o tempo de espera de 3 semanas para 3 para 5 dias .

Pesquisando a satisfação do cliente e os centros de atendimento

Fiz algumas pesquisas sobre o que os clientes procuram ao fazer pedidos on-line e rápido, o envio confiável desempenha um papel importante na obtenção do clique final. Com essas informações, fiquei convencido de que essa era uma etapa lógica e útil que ajudaria a fazer meu negócio crescer.

Então comecei a pesquisar centros de atendimento . Existem muitos centros de distribuição grandes e excelentes e solicitei orçamentos de vários deles. Pesquisei informações sobre a reputação e a qualidade do serviço de cada centro. Eliminei rapidamente aqueles que não podiam fornecer um preço direto ou que tinham muitas reclamações contra eles nos fóruns.

Procurei uma empresa que trabalhasse comigo, não uma que exigisse mudanças significativas na estrutura da minha empresa. Um centro exigiu que eu tivesse uma empresa americana para trabalhar com eles. Outra embalagem padronizada exigida e outra etiquetagem muito especializada. Dada a natureza pequena e feita à mão do meu negócio, esses requisitos não teriam levado a um bom ajuste para mim.

Selecionando um Centro de Cumprimento

Decidi pela eFulfillment Services, Inc. Essa empresa me deu preços muito claros, atendia a empresas de pequeno e médio porte e estava familiarizada com o relacionamento com empresas estrangeiras . Todas as minhas interações com eles foram profissionais e positivas e continuam sendo até hoje.

Eles me recomendaram um despachante aduaneiro que me orientou durante meu primeiro embarque sem nenhum problema.

A eFulfillment Services também fornece a embalagem , geralmente envelopes de bolha para meus itens pequenos. Eles são enviados para todo o mundo com uma variedade de serviços, incluindo USPS e UPS, bem como tempos de remessa padrão e de 2 dias, portanto, posso oferecer essas opções aos meus clientes também.

Envelopes bolha são estranhamente difíceis de encontrar no Equador, então o fornecimento da embalagem foi muito útil para mim.

Uma coisa que o eFulfillment não faz é interagir diretamente com meu carrinho de compras para enviar pedidos. Em vez disso, faço um processo manual de recortar e colar meus pedidos no sistema. Isso funcionou bem no meu nível atual de vendas e espero que continue assim por algum tempo.

Nota: Na verdade, existe um plugin OpenCart que faz a integração, mas Tracey ainda não o está usando.

Custos de um Centro de Cumprimento

Os principais custos adicionais são uma taxa de processamento semanal de $ 12,50 e taxas de armazenamento de 7 centavos por SKU por semana . Eles cobram uma taxa de embalagem por item para cada pedido e recarregam o custo da postagem, que combinados chegam a quase o mesmo que eu pagaria para enviar a mesma embalagem do Equador.

Em minha remessa mais recente para eFulfillment de 600 itens, eles me cobraram uma taxa de estoque de US $ 75. Eles armazenam cada um dos meus SKUs em contêineres separados e mantêm registros do meu estoque que posso acessar online. Eles enviam um e-mail aos clientes com detalhes de rastreamento para que saibam que seu pedido está a caminho.

Eles recebem meus pedidos de forma consistente em 1 a 2 dias úteis . Eu não tive nenhuma reclamação sobre o envio ou embalagem.

Benefícios para ArtisansintheAndes.com

O novo sistema tem outros benefícios que eu não esperava. Eu não tinha percebido quanto tempo estava me levando para obter embalagens, preparar pacotes e ir ao correio. Este tempo agora está liberado e eu invisto em meu marketing e blog.

Também percebo economia de tempo e dinheiro no armazenamento de estoque, o que teria se tornado um problema se o estoque tivesse ficado em minha casa. Eu precisaria alugar um local para armazenar meu estoque crescente, bem como comprar unidades de armazenamento para mantê-lo organizado.

Também estou descobrindo que meus artesãos preferem trabalhar com pedidos maiores , o que fortaleceu meu relacionamento com eles e ajudou seus negócios como pretendia.

Mais importante ainda, desde a implementação deste sistema, estou observando um aumento constante nas vendas trimestre após trimestre , então estou muito satisfeito!

Agindo e não desistindo

A história de Tracey só mostra que, quando há vontade, há um caminho . Ela poderia facilmente ignorar as coisas e dar a desculpa de que a falta de vendas se devia a fatores geográficos. Mas, em vez disso, ela entrou em ação e assinou contrato com uma empresa de atendimento nos Estados Unidos.

Sempre que recebo perguntas como "Posso ter sucesso se morar em um país diferente?" , Eu sempre balanço minha cabeça. As pessoas em seu país compram coisas? Se sim, então você pode ter sucesso. Cada país tem um mercado e sempre há algo que você pode encontrar para vender e ganhar dinheiro.

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