Comment mon étudiante Tracey vend des produits aux États-Unis à partir d'un pays étranger

Je demande souvent à mes lecteurs ce qui les empêche de s'inscrire à mon cours complet sur le commerce électronique et l'une des questions les plus courantes qu'on me pose est….

Mon pays n'a pas un grand marché pour ce que je veux vendre. Votre classe fonctionne-t-elle en dehors des États-Unis ? Puis-je gagner de l'argent si je vis dans un pays complètement différent ?

Voici la chose. Lorsque vous vendez dans un pays avec un marché beaucoup plus petit, il y a aussi beaucoup moins de concurrence . Donc, ce qui finit par se produire, c'est que vous pouvez souvent cibler des niches beaucoup plus larges et toujours très bien.

Mais juste pour les besoins de l'argument, disons que le marché principal pour les produits que vous souhaitez vendre est aux États-Unis ou au Canada et que vous vivez dans un pays complètement différent. Pouvez-vous encore réussir dans ces circonstances?

Pouvez-vous vendre avec succès aux États-Unis ou au Canada malgré une adresse située dans un pays complètement différent ?

Aujourd'hui, je veux vous raconter l'histoire de Tracey, une élève de ma classe qui dirige la boutique en ligne ArtisansInTheAndes.com.

Tracey vit en Équateur (j'ai dû regarder sur la carte pour savoir où cela se trouve) et elle vend des bijoux équitables en ligne.

Maintenant, ce qui est cool avec ses bijoux, c'est que chaque pièce est fabriquée à la main par des artisans qualifiés du commerce équitable et que chaque article est unique. Mais le problème avec ses bijoux, c'est que tout son marché vit en dehors de l'Équateur .

Est-ce que ça a arrêté Tracey ? Zut non. Au lieu de cela, Tracey a trouvé un moyen de vendre avec succès aux États-Unis depuis l'Équateur sans investir une grosse somme d'argent. Voici son histoire.

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Un changement qui a augmenté les ventes dans ma boutique en ligne

J'avais une belle nouvelle boutique en ligne dont j'étais fier. Après beaucoup de travail, et d'accompagnement, j'ai également mis en place mon référencement ainsi qu'un plan marketing. Beaucoup de gens venaient au magasin, le taux de rebond était acceptable, mais les acheteurs réels étaient rares .

Un peu nerveux, j'ai demandé à Steve de faire un examen complet de la boutique. J'hésitais parce que je me sentais protectrice envers ma petite boutique – c'était mon bébé. Avec le recul, j'aurais dû être plus ouvert à une critique plus tôt et plus ouvert aux commentaires critiques. Après tout, un objectif clé d'une boutique en ligne est de faire des ventes, pas d'avoir un joli objet sur Internet.

J'ai reçu des critiques élogieuses sur la structure, la vitesse, les photos et les produits eux-mêmes. Mais un problème majeur s'est posé et c'était l'expédition à partir de l'Équateur .

Pourquoi j'expédiais hors de l'Équateur

Je suis un Canadien, un comptable en convalescence, qui a déménagé en Équateur cherchant à vivre sur un ensemble de valeurs différent, en particulier la liberté de la routine quotidienne . Je voulais aussi offrir des services à ceux qui vivent dans la pauvreté et apporter plus de créativité dans ma vie.

J'ai donc mis en place une boutique en ligne faisant la promotion des bijoux des Equatoriennes locales , principalement des femmes autochtones défavorisées, pour les aider à créer leur entreprise et leur donner accès au marché mondial.

L'un de mes objectifs est d' aider les gens à sortir de la pauvreté grâce aux affaires et à l'éducation . Depuis que je vis en Equateur, je suis proche de mes artisans, mais loin de mon marché cible. L'Équateur a un système postal fiable que j'utilisais pour expédier mes bijoux artisanaux.

D'après les commentaires que j'ai reçus, il y avait quelques problèmes avec l'utilisation du système postal équatorien. Le premier problème était la perception : mon marché cible n'était pas familier avec ce système postal et s'inquiétait probablement de la fiabilité de son envoi.

Le deuxième problème était le temps : l' expédition de l'Équateur aux États-Unis prend environ 3 semaines , ce qui est long pour attendre un nouveau bracelet. Alors que je pensais au départ qu'obtenir un colis directement depuis l'Équateur serait une expérience unique, maintenant je me rends compte que c'était aussi un obstacle à la confiance de mes clients.

Avis sur ArtisansintheAndes.com

Steve et le groupe qui a travaillé sur l'examen de ma boutique m'ont suggéré d'enquêter sur les services d' expédition en dehors des États-Unis, qui représentaient la majorité de mon marché cible. Un service de traitement des commandes est une entreprise qui stocke les stocks, emballe et expédie les commandes.

Au départ, j'étais réticent à envisager des services de traitement des commandes car je n'avais pas confiance dans le succès de la boutique elle-même. L'utilisation d'un service de traitement des commandes impliquerait également un changement majeur dans la façon dont j'organisais mon entreprise.

Plutôt que de petites commandes de mes artisans sur une base mensuelle, je devrais passer des commandes plus importantes sur une base trimestrielle . Lors de l'expédition de petits colis, je n'ai pas à gérer les douanes et les droits de douane, et cela changerait lorsque j'expédierais de grandes quantités à un centre de distribution dans un autre pays.

J'étais également préoccupé par l'augmentation des coûts et le manque de contrôle sur les stocks.

Cependant, en y réfléchissant, il y avait clairement un certain nombre d'avantages à changer d'entreprise. Le plus important était le fait que j'offrirais une expérience de magasinage plus conviviale à mes clients. Ils seraient habitués à recevoir des articles via le système postal américain et je réduirais leur temps d'attente de 3 semaines à 3 à 5 jours .

Recherche de centres de satisfaction et de traitement des clients

J'ai fait des recherches sur ce que les clients recherchent lorsqu'ils passent des commandes en ligne et une expédition rapide et fiable joue un rôle énorme dans l'obtention de ce dernier clic. Avec ces informations, j'étais convaincu qu'il s'agissait d'une étape logique et utile qui aiderait à développer mon entreprise.

J'ai alors commencé à rechercher des centres de distribution . Il existe de nombreux et excellents centres de distribution et j'ai demandé des devis à un certain nombre d'entre eux. J'ai recherché des informations sur la réputation et la qualité de service de chaque centre. J'ai rapidement éliminé ceux qui ne pouvaient pas me donner de prix simples ou qui avaient de nombreuses plaintes à leur encontre dans les forums.

J'ai cherché une entreprise qui travaillerait avec moi, pas une entreprise qui nécessiterait des changements importants dans la structure de mon entreprise. Un centre exigeait que j'aie une société américaine pour travailler avec eux. Une autre nécessitait une boxe standardisée et d'autres un étiquetage très spécialisé. Étant donné la petite nature artisanale de mon entreprise, ces exigences n'auraient pas conduit à un bon ajustement pour moi.

Sélection d'un centre de distribution

J'ai choisi eFulfillment Services, Inc. Cette société m'a donné des prix très clairs, s'adressait aux petites et moyennes entreprises et était habituée à traiter avec des sociétés étrangères . Toutes mes interactions avec eux ont été professionnelles et positives et continuent de l'être à ce jour.

Ils m'ont recommandé un agent des douanes qui m'a guidé tout au long de mon premier envoi sans aucun problème.

eFulfillment Services fournit également l'emballage , généralement des enveloppes à bulles pour mes petits objets. Ils expédient dans le monde entier avec une variété de services, notamment USPS et UPS, ainsi que des délais d'expédition standard et de 2 jours, je peux donc également offrir ces options à mes clients.

Les enveloppes à bulles sont étrangement difficiles à trouver en Équateur, donc la fourniture de l'emballage m'a été très utile.

Une chose que eFulfillment ne fait pas est d'interagir directement avec mon panier pour leur envoyer des commandes. Au lieu de cela, je fais un processus manuel de couper et coller mes commandes dans leur système. Cela a bien fonctionné à mon niveau de vente actuel et je m'attends à ce que cela continue de bien fonctionner pendant un certain temps.

Remarque : il existe en fait un plugin OpenCart qui fait l'intégration mais Tracey ne l'utilise pas encore.

Coûts d'un centre de distribution

Les principaux coûts supplémentaires sont des frais de traitement hebdomadaires de 12,50 $ et des frais de stockage de 7 cents par SKU par semaine . Ils facturent des frais d'emballage par article pour chaque commande et rechargent les frais de port, qui combinés reviennent à peu près au même que j'aurais payé pour expédier le même colis depuis l'Équateur.

Dans mon envoi le plus récent à eFulfillment de 600 articles, ils m'ont facturé des frais de stockage de 75 $. Ils stockent chacune de mes références SKU dans des conteneurs séparés et tiennent des registres de mon inventaire auxquels je peux accéder en ligne. Ils envoient un e-mail aux clients avec les détails de suivi pour leur faire savoir que leur commande est en route.

Ils sortent régulièrement mes commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables . Je n'ai pas eu une seule plainte concernant l'expédition ou l'emballage.

Avantages pour ArtisansintheAndes.com

Le nouveau système a d'autres avantages que je n'avais pas anticipés. Je n'avais pas réalisé combien de temps me prenait pour obtenir les emballages, préparer les colis et me rendre à la poste. Ce temps est maintenant libéré et je l'investis dans mon marketing et mon blog.

Je réalise également des économies de temps et d'argent dans le stockage des stocks, ce qui serait devenu un problème si les stocks étaient restés dans ma maison. J'aurais dû louer un endroit pour stocker mon inventaire croissant, ainsi que des unités de stockage achetées pour le garder organisé.

Je constate également que mes artisans préfèrent travailler sur des commandes plus importantes , ce qui a renforcé mes relations avec eux et aidé leurs entreprises comme je l'avais prévu.

Plus important encore, depuis la mise en œuvre de ce système, je constate une augmentation constante des ventes d'un trimestre à l'autre , donc je suis très satisfait !

Agir et ne pas abandonner

L'histoire de Tracey montre simplement que lorsqu'il y a une volonté, il y a un moyen . Elle aurait pu facilement balayer les choses et faire l'excuse que son manque de ventes était dû à des facteurs géographiques. Mais au lieu de cela, elle a pris des mesures et a signé avec une société de distribution aux États-Unis.

Chaque fois que je reçois des questions comme « Puis-je réussir si je vis dans un autre pays ? » , je secoue toujours la tête. Les gens de votre pays achètent-ils des trucs ? Si c'est le cas, vous pouvez réussir. Chaque pays a un marché et il y a toujours quelque chose que vous pouvez trouver à vendre et à gagner de l'argent.

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