Como obter avaliações do Google para aumentar sua reputação

Publicados: 2021-06-15

Aprender como obter avaliações do Google é vital para o sucesso da estratégia de aquisição de clientes de qualquer marca , em grande parte devido à popularidade do Google como plataforma. Simplificando: o gigante dos mecanismos de busca está dominando o mercado de avaliações online .

63% dos consumidores dizem que provavelmente verificam as avaliações no Google antes de visitar uma empresa, mais do que outros sites de avaliação de empresas .
O Google também é o site número um para avaliações online, com 58% de participação de todas as avaliações.

Ao ter muitas avaliações positivas em uma listagem do Google Meu Negócio (GMB), as marcas podem aumentar seu desempenho de pesquisa local, o que significa mais atenção de consumidores novos e recorrentes. Para obter avaliações do Google com eficiência, você precisará empregar estes 5 métodos:

Use o kit de marketing do Google Meu Negócio
Crie uma página de destino
Aproveite o poder do e-mail
Utilize um link de revisão do Google
Atenda às expectativas do cliente

Baixou o relatório? Como interpretar sua pontuação de reputação

5 maneiras de obter avaliações do Google

Pedir avaliações não precisa ser complicado. Esses métodos simples, porém eficazes, não apenas aumentam sua presença online; eles também podem levar a mudanças operacionais que melhoram a experiência do cliente.

1. Use o kit de marketing do Google Meu Negócio

O site do Kit de marketing do Google Meu negócio permite que você crie, baixe e imprima materiais de marketing personalizados que ajudam a convencer os clientes a deixar uma avaliação após a compra.

Os ativos incluem postagens sociais, adesivos e outras peças de garantia para promover sua empresa online e offline. Você pode dar um passo adiante e personalizar cada ativo para cumprir as diretrizes da sua marca.

2. Crie uma página de destino

Se os consumidores visitam seu site com frequência, faz sentido criar uma página de destino dedicada que incentive os clientes a deixar comentários. Depois que a página estiver configurada, você poderá exibi-la com destaque para que os visitantes vejam facilmente.

Para incentivar ainda mais as pessoas a deixar comentários, você pode usar ferramentas como o Amplify para mostrar que outras pessoas forneceram feedback sobre suas experiências.

3. Aproveite o poder do e-mail

Nunca subestime o efeito de um email bem cronometrado e perfeitamente executado. Se você mantiver a mensagem curta, autêntica e personalizada e incluir um link para sua listagem do GMB, economizará tempo dos clientes e facilitará o feedback deles.

A criação de e-mails de solicitação de revisão eficazes pode ser demorada, mas o uso de recursos de software poderosos, como a ferramenta Ask , pode simplificar o processo.

solicitar avaliações nas redes sociais

4. Utilize um link do Google Reviews

Lembra daquele link no seu e-mail de solicitação de revisão? Você pode adicionar um link especial de comentários do Google que vai diretamente para qualquer uma das suas listagens do Google e também pode usar esse link para mais do que apenas alguns e-mails.

O link também funciona para seus perfis de mídia social, recibos impressos ou folhetos. Manter o link curto e agradável torna mais fácil para os clientes digitá-lo em seus computadores ou dispositivos móveis e deixar uma avaliação.

uma captura de tela de um link de exemplo de revisão do Google

5. Atender às expectativas do cliente

Talvez a maneira mais fácil, eficaz e fundamental de obter avaliações do Google com classificações de 5 estrelas seja oferecer consistentemente excelentes níveis de serviço e criar momentos “uau” com os clientes.

Novos clientes ouvem sobre a marca a partir de outras avaliações on- line , comentários de mídia social, seus próprios esforços de marketing ou outras provas sociais e chegam com expectativas baseadas em todas essas fontes de informação.

Ao garantir que os membros da equipe atendam às expectativas do cliente, você facilita que as pessoas analisem os locais de sua empresa de forma positiva. Isso ajuda seus esforços de aquisição de clientes e, ao mesmo tempo, apoia sua estratégia de retenção de clientes .

Coisas para lembrar ao solicitar o Google Reviews

Antes de sua marca iniciar uma estratégia para obter avaliações do Google, considere alguns pontos-chave na fase de configuração. Dedicar tempo para criar uma presença online sólida garante que as pessoas o encontrem facilmente online e deixem uma avaliação.

Reivindique seu perfil do Google Meu Negócio

Se você ainda não cadastrou sua empresa no Google, faça isso imediatamente. Isso deve estar no topo da sua lista de prioridades quando você estiver começando com o gerenciamento de listas locais.

Sem uma listagem do Google Meu Negócio (GMB), você não poderá gerenciar as informações da sua empresa no Google Maps e na Pesquisa Google nem responder aos comentários que possam vir de suas solicitações de comentários. A popularidade dominante do Google como plataforma de avaliação e um dos principais sites de avaliação de negócios do mundo faz de qualquer listagem do GMB uma engrenagem vital na estratégia de gerenciamento de reputação online de qualquer marca.

Evitar comentários de bloqueio

O Google não quer que as empresas desencorajem ou proíbam avaliações negativas ou solicitem seletivamente avaliações positivas de clientes.

Mantenha-se em conformidade com as diretrizes de bloqueio de avaliações do Google e, ao mesmo tempo, responda à crescente demanda por transparência e autenticidade nas avaliações. Deixe claro que os clientes podem deixar uma avaliação negativa se sentirem a necessidade de fazê-lo.

Responder aos comentários do Google

Os dados de avaliações de clientes mostram que 53% dos clientes esperam uma resposta de avaliação dentro de 7 dias, mas 63% dizem que nunca receberam uma resposta de uma empresa depois de deixar uma avaliação.

Suas respostas podem melhorar imediatamente a percepção do consumidor sobre sua empresa, e dedicar um tempo para aprender como responder a avaliações negativas ajuda a reparar e melhorar a reputação online de sua marca.

Use um widget do Google Reviews

Integrar um widget de avaliações do Google em seu site pode ser a chave para o sucesso de sua marca online. Ao usar especificamente um widget de comentários do Google em suas páginas de destino, você pode aumentar as taxas de conversão e o engajamento, diminuir as taxas de rejeição e até melhorar seus próprios índices de qualidade de anúncio .

Crie seu próprio widget de avaliações do Google com a API do Google

Infelizmente, o Google não tem um conjunto de widgets de revisão prontos para uso. No entanto, se você ou alguém de sua equipe tiver alguma experiência em codificação, poderá criar seus próprios widgets personalizados com a ajuda da documentação da API do Google disponível publicamente .

Essa rota permite que você crie widgets que funcionam bem com seu site em termos de marca e funcionalidade geral.

Use o Amplify do ReviewTrackers como um widget do Google Reviews

Se você deseja um widget pronto para usar, a plataforma ReviewTrackers inclui Amplify , que pode distribuir avaliações em seu site.

O widget de avaliações do Google pode ser configurado em minutos e, mais importante, não requer tempo de desenvolvimento para manutenção. Depois que o widget for implementado, você poderá escolher seus próprios depoimentos em destaque ou exibir um feed ao vivo de novos conteúdos de avaliações do Google.

Não incentive ou compre avaliações

Se você quiser mais feedback, não compre avaliações do Google nem pratique a criação de avaliações incentivadas . Ambos os métodos violam a política de revisão do Google , e agências governamentais e reguladores como a FTC estão reprimindo as empresas que usam esses métodos, aplicando enormes penalidades financeiras.

Se sua estratégia atual não estiver funcionando, reserve um tempo para pesquisar como o cliente interage com sua marca após a compra para encontrar os melhores métodos e tempo para solicitar o feedback que você precisa.

Pensamentos finais

Aprender como obter avaliações do Google não é difícil, mas obter os resultados desejados com os métodos de gerenciamento de avaliações on -line acima leva tempo.

Contanto que você acompanhe sua estratégia e, mais importante, leve o feedback dos clientes a sério e o use para melhorar suas operações, suas avaliações do Google podem chamar a atenção de mais clientes. Esses clientes, por sua vez, podem adicionar a valiosa prova social que você precisa para que sua marca se destaque entre a concorrência.