Por que minha avaliação do Google não está aparecendo? 12 motivos

É bastante comum alguns de nossos clientes empresariais perguntarem: "Por que minhas avaliações do Google não estão aparecendo?" É provável que, se você estiver com problemas com sua listagem do Google Meu Negócio (GMB), não esteja sozinho.

Existem muitas explicações possíveis para o desaparecimento de avaliações do Google, mas a maioria delas tem um de dois problemas: problemas com a listagem do GMB ou problemas com a formatação da avaliação.

• As avaliações do Google não são exibidas corretamente devido a problemas de listagem do Google Meu Negócio

1. 1. Avaliações do Google (temporariamente) desativadas
   2. Informações de listagem imprecisas
   3. Listagens duplicadas
   4. Mesmo negócio, novo local
   5. Listagens inativas
   6. Novos anúncios
   7. Interrupções do Google

• Problemas de revisão do Google devido à formatação da revisão

1. 1. Comentários marcados como spam
   2. Comentários com links e URLs
   3. A revisão não é autêntica
   4. Comentários de sites de terceiros
   5. Comentários privados ou excluídos

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Por que sua marca precisa de avaliações do Google para aparecer?

Primeiro, vamos começar com por que as avaliações do Google são importantes para começar. Garantir que suas avaliações do Google apareçam corretamente é vital para o sucesso da reputação online de sua empresa. Também deve ser uma prioridade máxima à medida que você desenvolve e executa sua estratégia de gerenciamento de avaliações online .

Os dados de avaliações de clientes mostram que o Google detém 57,5% de todas as avaliações. Além disso, 64% dos consumidores verificam avaliações on -line no Google antes de visitar uma empresa.

Em outras palavras, o Google é a primeira e única parada para a maioria das pessoas que procuram ver se uma marca vale seu tempo e dinheiro. Ter tantas avaliações em sua listagem do Google pode fornecer a prova social de que as pessoas precisam para tomar decisões de compra informadas .

"Revisões do Google não aparecem": problemas de listagem do GMB

O desaparecimento de uma avaliação do Google pode ser devido a alterações ou problemas com sua listagem do Google Meu Negócio . Em alguns casos, você mesmo pode fazer as alterações necessárias para remediar a situação. No entanto, existem alguns cenários em que as avaliações do Google não aparecem devido a alterações na plataforma GMB.

1. Comentários desativados (temporariamente) do Google

Um exemplo recente de uma mudança fora do controle de uma empresa é a desativação de avaliações do Google durante os primeiros meses da pandemia do COVID-19. A empresa estava trabalhando com uma equipe limitada, o que significava que todas as listagens tinham avaliações do Google desabilitadas .

Os clientes não podiam escrever e publicar novas avaliações e as empresas não podiam responder a nenhuma avaliação em sua listagem do GMB. No entanto, as avaliações publicadas antes do Google desativar temporariamente a publicação ainda apareceram.

A funcionalidade de revisão completa foi retornada no final de maio de 2020. Se uma ou mais listagens de sua empresa ainda estiverem enfrentando problemas com revisões desativadas devido a mudanças na era da pandemia, você poderá visitar a página de suporte do COVID-19 GMB .

Independentemente dos problemas que você está enfrentando, sua empresa deve continuar ativa na solicitação de avaliações no Google. Isso ajuda sua marca a se destacar e reter clientes fiéis, e é uma das maneiras mais simples e poderosas de começar a adaptar os negócios para tempos incertos .

2. Informações de listagem imprecisas e desatualizadas

Uma listagem incorreta não apenas afasta clientes em potencial; também reduz o número de avaliações do Google que uma empresa pode receber depois que os clientes saem da loja. Felizmente, você pode mudar isso facilmente editando as informações do seu anúncio no GMB e aplicando as práticas recomendadas no gerenciamento de anúncios locais .

Ao clicar na seção "Informações" do painel do GMB, você pode editar informações públicas, como endereço, horário de funcionamento e número de telefone.

Você pode usar a seção "Informações" para "atualizar" sua localização.

1. Clique no ícone de lápis ao lado do endereço da listagem e uma janela pop-up deve aparecer, que inclui uma versão menor do Google Maps.
   
2. Mexa um pouco o mapa e certifique-se de que o pino volte para o local certo.
3. Clique em Aplicar na parte inferior da janela para salvar suas alterações.

3. Listagens duplicadas

Você também deve verificar novamente se seu local tem listagens do Google duplicadas . Isso geralmente envolve a remoção de uma avaliação da sua listagem atual pelo Google, mas ela aparece em uma listagem alternativa que você não possui/não pode controlar e gerenciar.

Você pode verificar listagens duplicadas visitando o Google Maps e pesquisando o nome ou endereço exato do local da sua empresa.

Existem várias maneiras de excluir essas listagens duplicadas, como relatar no Google Maps ou remover o local por meio do painel do GMB. Para evitar que o problema aconteça, reserve um tempo para passar pelo procedimento " Google check my business ".

4. Mesmo negócio, novo local

Se uma empresa mudar de local, mas mantiver o mesmo nome, o Google deverá transferir os comentários para o novo local no Google Maps.

No entanto, se uma empresa estiver fortemente vinculada a um local específico – digamos, hotéis, campos de golfe ou atrações locais – o Google pode não transferir automaticamente as avaliações.

Se for esse o caso, envie um relatório ao Google usando o link Informar um problema e forneça informações sobre o local da sua nova empresa. Lembre-se de que a mudança para um novo local significa que você também precisará verificar novamente a listagem.

5. Listagens inativas

Uma listagem inativa no Google também pode ter um impacto negativo na reputação da sua marca. Aqueles que não fizerem login no painel do Google Meu Negócio ou mostrarem qualquer atividade, como atualizações de postagens, fotos, respostas de avaliações, após um "período de tempo significativo" poderão perder o status de verificação .

Sem verificação, uma empresa não aparecerá na Pesquisa Google ou no Maps, o que significa que os clientes não verão suas avaliações.

O Google tentará entrar em contato com você por e-mail antes de revogar o status. Se você perder o e-mail e a listagem não for verificada, você precisará entrar em contato com o suporte para restaurar a verificação.

6. Novos anúncios

Os primeiros dias de uma empresa podem ser difíceis quando se trata de atrair clientes, e ser listado no Google pode ajudar. No entanto, pode levar algum tempo até que os usuários possam ver as avaliações da sua empresa que outras pessoas enviaram.

É provável que o Google não mostre o conjunto completo de comentários em sua listagem até que pelo menos cinco pessoas deixem um comentário ou classificação. É aí que ter uma estratégia para pedir avaliações de clientes pode ajudar. Além disso, certifique-se de aprender como responder a comentários negativos , bem como feedback positivo de clientes.

Para obter mais informações, confira o Google Reviews: The Complete Guide for Businesses.

7. Interrupções do Google

Há também a chance extremamente rara de que o problema seja com o Google. No passado, o Google sofria de interrupções esporádicas, o que resultava no desaparecimento de avaliações do Google para várias listagens de empresas.

“Google Reviews Not Showing”: formatação de comentários

Se o problema não for a ficha da sua empresa, o problema pode estar nas próprias avaliações e na forma como foram escritas ou enviadas. Infelizmente, nesses casos, você não tem tanto controle sobre a aparência de seus comentários. O que você pode fazer é educar os clientes sobre as melhores práticas ao escrever qualquer forma de feedback.

8. Comentários marcados como spam

O Google continua agressivo no combate ao spam de avaliações para garantir a qualidade da plataforma. Se você está se perguntando por que uma avaliação do Google não está sendo exibida, pode ser que ela violou a política de avaliações do Google .

A avaliação também pode desaparecer quando usuários regulares sinalizam a avaliação como imprópria. Nesses casos, o Google investiga a avaliação em questão antes de excluí-la da listagem.

9. Comentários com links e URLs

O Google também pode remover comentários e respostas que contenham links ou URLs. No entanto, os usuários podem ver o que escreveram originalmente e editar rapidamente as avaliações do Google Meu Negócio para omitir o URL e evitar o machado digital do Google.

10. A revisão não é autêntica

Algumas marcas cortam a linha tentando comprar avaliações do Google em um esforço para aumentar artificialmente sua reputação online. Desnecessário dizer que essa prática viola as diretrizes do Google, o que pode resultar na remoção de toda a sua listagem do GMB.

Em vez de tentar comprar avaliações falsas , seja proativo e comece a pedir avaliações . Fazer isso não apenas melhora organicamente a visibilidade da pesquisa e a reputação da marca; ele também fornece os insights necessários para melhorar a experiência do cliente.

11. Comentários de sites de terceiros

O Google costumava importar dados de avaliações de sites de avaliações de empresas como Yelp, Facebook e TripAdvisor e exibi-los em listagens de empresas locais. Desde então, o Google parou de fazer isso, o que significa que quaisquer comentários de outros sites que apareceram durante esse período em uma listagem do Google não estão mais disponíveis ou são considerados na presença de sua empresa no Google.

Em alguns casos, o Google ainda mostrará alguns comentários de outros sites respeitáveis ​​em uma seção chamada “Comentários na Web”. Isso geralmente é encontrado abaixo das avaliações dos usuários do Google, mas elas são geradas por um algoritmo e nem sempre são precisas.

12. Comentários Privados ou Excluídos

Nas atualizações anteriores, os usuários do Google podiam marcar seus comentários como privados para que outras pessoas não vejam seus comentários. Esta opção não está mais disponível. Se você notar que uma revisão está faltando, outro motivo provável é que a pessoa excluiu a revisão. Não há muito o que fazer neste caso, exceto esperar que o cliente retorne e lhe dê outra avaliação.

Pensamentos finais

Quando um ou mais comentários do Google não estão aparecendo em suas listagens de empresas, é importante tratar a situação como uma oportunidade de continuar recebendo comentários do Google de clientes mais novos.

As avaliações são um fator importante na geração de receita e na aquisição e retenção de clientes. Ao continuar solicitando feedback e melhorando a experiência do cliente, sua empresa pode gerar mais avaliações (da maneira certa) e construir uma marca 5 estrelas no maior mecanismo de busca e plataforma de descoberta de negócios da Internet.