A lista definitiva de ferramentas de comércio eletrônico para o crescimento dos negócios

Obtenha modelos de mídia social

Ao expandir seu negócio de comércio eletrônico, você tem três opções: aumentar o número de clientes que possui, aumentar o número de compras repetidas e/ou aumentar o preço de seus produtos. Usar as ferramentas certas de comércio eletrônico pode realmente ajudá-lo a lançar sua marca em seus objetivos.

Se você aumentar o preço de seus produtos, o resultado pode ser que seus clientes em potencial sejam seduzidos pelos preços mais baixos do seu concorrente. A menos que você possa oferecer uma qualidade muito maior!

Isso deixa você com duas opções: aumentar o número de clientes que você tem e aumentar o número de compras repetidas. Para fazer isso com eficiência, sem perder sua vida pessoal no processo, você precisa de ferramentas de crescimento do negócio .

Em vez de apenas fornecer uma lista de ferramentas e deixar você decidir onde ela se encaixa em sua estratégia de crescimento, coloquei essas ferramentas nas seguintes categorias:

• Ferramentas de marketing
• Ferramentas do site
• Ferramentas de análise
• Ferramentas de atendimento ao cliente
• Ferramentas de gerenciamento de negócios e projetos
• Ferramentas diversas

Escolher as ferramentas de que você precisa deve ser fácil e permitir que você se concentre em tomar medidas para expandir seus negócios. Vamos começar:

Ferramentas de marketing de comércio eletrônico

Você tem grandes objetivos e, provavelmente, seu orçamento não é tão grande. Use as ferramentas abaixo para obter ROI positivo em cada dólar que você investe na conscientização, nutrindo seus leads e convertendo-os em clientes:

1. BuzzSumo

Conteúdo com bom desempenho tanto em mecanismos de pesquisa quanto em canais de mídia social não é um caso de boa sorte. Há uma arte (escrever) e uma ciência (analisar tópicos populares) que envolvem a publicação desse conteúdo.

O Buzzsumo ajuda você a identificar quais tópicos ressoarão com seu público e garante que seu conteúdo não seja desanimado depois de publicado.

Funcionalidades que ajudam o seu negócio a crescer:

• Permite identificar tópicos e conteúdo de tendências que as pessoas estão compartilhando, para que você crie conteúdo relevante.
• Ele ajuda você a analisar o desempenho do seu conteúdo na web.
• Ele permite que você monitore as menções da sua marca na internet, para que você proteja sua reputação.
• Ele ajuda você a identificar influenciadores que criam e compartilham tópicos populares.

2. Colocar

Dado que os usuários de mídia social gastam uma média de 74 minutos nos canais de mídia social por dia, o conteúdo que você compartilha precisa causar um impacto visual. O Instagram, por exemplo, é um canal de mídia social baseado em imagens e, se você deseja se destacar, precisa criar visuais atraentes em escala.

É aí que entra o Placeit. O Placeit tem uma biblioteca de imagens e modelos para ajudá-lo a criar visuais incríveis para canais de mídia social e outros conteúdos.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele permite que você arraste e solte recursos visuais para ajudá-lo a criar imagens mais rapidamente.
• Ele permite que você baixe quantos designs você precisar.
• Ele possui uma biblioteca de recursos visuais e modelos, para que você não precise criar recursos visuais do zero.

3. Buzzprout

Até 2022, espera-se que mais de 132 milhões de pessoas estejam ouvindo podcasts. Ao usar o Buzzsprout para iniciar um podcast , você pode aumentar o alcance do seu público e criar reconhecimento.

Além disso, 54% dos ouvintes de podcast estão abertos a comprar de marcas anunciadas em podcasts. Isso significa que você também pode usá-lo como uma ferramenta de vendas e direcionar os ouvintes de volta à sua loja de comércio eletrônico.

Funcionalidades que ajudam o seu negócio a crescer:

• Ele permite que você hospede seu podcast e envie seus episódios para os principais diretórios, para que os ouvintes encontrem você com mais facilidade.
• Permite que você forneça transcrições de podcast dentro da ferramenta.
• Ele permite que você monetize seu podcast.
• Ele fornece relatórios analíticos que mostram o desempenho do seu conteúdo.

4. Deriva

O crescimento sustentável exige que você adote uma mentalidade de marketing de crescimento que se concentre em cada etapa da jornada do seu cliente.

Você otimizou seu site para proporcionar uma ótima experiência? Caso contrário, um ótimo lugar para começar é integrando um chatbot Drift em seu site. O chatbot pode responder a perguntas comuns dos clientes e melhorar a experiência do cliente.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele permite que você crie e personalize suas conversas.
• Crie chatbots relevantes para diferentes páginas do seu site.
• Ele vem com uma janela de bate-papo pop-up para notificar os visitantes da web sobre sua presença.

5. Otimizar

Otimizar seus esforços de marketing coloca você no caminho para um crescimento sério. Por exemplo, saber a cor específica a ser usada em seus botões de call to action para aumentar as conversões pode fazer a diferença entre o sucesso e o fracasso de suas campanhas de marketing.

O Optimizely ajuda você a fazer isso e muito mais, e você não precisa ser um especialista para configurar e executar testes A/B ou interpretar os resultados recebidos.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Integra-se a outras plataformas para ajudá-lo a obter mais dados e insights sobre seu site de comércio eletrônico .
• Possui uma interface de usuário de arrastar e soltar que facilita a configuração de testes A/B.
• Ele tem um excelente atendimento ao cliente para ajudá-lo a se desvencilhar ao configurar seus experimentos.
• Ele fornece estatísticas em tempo real sobre seus testes para ajudá-lo a tomar decisões mais rapidamente.

Ferramentas do site

As ferramentas do site oferecem recursos e funcionalidades quase semelhantes, dificultando ainda mais a escolha de uma que atenda às suas necessidades. Nesta seção, falaremos sobre três ferramentas, especificando que tipo de empresário se beneficiará mais com isso.

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6. BigCommerce

BigCommerce é a plataforma de comércio eletrônico ideal para grandes empresas com uma tonelada de produtos e que desejam focar em SEO como estratégia de crescimento.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele fornece ferramentas de SEO para ajudá-lo a aumentar seus rankings nos mecanismos de pesquisa.
• Ele fornece aos seus clientes atualizações de envio em tempo real, independentemente do plano que você estiver usando.
• Suporta diferentes moedas.
• Ele permite que você venda produtos em mercados online e canais de mídia social a partir do seu painel de controle.

7. X-Carrinho

O X-Cart é ideal para você se estiver procurando por uma plataforma auto-hospedada e for bom em desenvolvimento web.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Tem uma comunidade de outros usuários para ajudá-lo a coletar insights sobre como usar melhor a plataforma.
• Ele fornece atualizações de estoque para evitar a venda do que está em falta.
• Possui recursos de segurança aprimorados para evitar fraudes e notifica você sobre falhas de login em seu painel de controle.

8. Shopify

Shopify é perfeito se você estiver começando com o comércio eletrônico, especialmente se estiver administrando uma loja física e estiver expandindo para começar a receber pedidos on-line.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele fornece ótimos temas e modelos que ajudam você a criar uma bela vitrine.
• Possui um editor de arrastar e soltar que facilita o design de sua loja.
• Tem mais de 2500 aplicativos.

Ferramentas analíticas

As ferramentas analíticas rastreiam o desempenho de suas campanhas de marketing e ajudam a identificar as áreas que você precisa melhorar para obter melhores resultados. Sem boas ferramentas que forneçam dados confiáveis, você estará voando às cegas, e essa é uma receita para o desastre. Para evitar isso, aqui estão três ferramentas para ajudá-lo a tomar boas decisões de negócios:

9. Google Analytics

Se você deseja melhorar o desempenho do seu site, mas não sabe por onde começar, o Google Analytics é útil ao fornecer insights significativos para ajudá-lo a saber o que precisa fazer.

Se você não estiver familiarizado com o funcionamento da ferramenta, inscreva-se na Google Analytics Academy e saiba como usar a ferramenta para obter os dados necessários para tomar melhores decisões de negócios.

Recursos que ajudam sua empresa a expandir seus negócios

• Mostra os termos e as consultas que as pessoas estão usando para encontrar seu site. Mais termos de marca significam que sua marca é popular, pois mais pessoas sabem sobre você o suficiente para pesquisar usando o nome da sua marca.
• Ele permite segmentar seus clientes, executar e acompanhar campanhas específicas para eles.
• Ele fornece estatísticas sobre seu tráfego na web, páginas populares e taxa de rejeição.
• Ele permite que você analise as estatísticas de tráfego de seus concorrentes.

10. Moz

A Moz fornece análises de SEO que ajudam você a saber o que precisa melhorar para obter melhores classificações.

Recursos que ajudam sua empresa a expandir seus negócios

• Ele permite que você acompanhe a classificação de suas palavras-chave no Google.
• Analise o perfil de links do seu concorrente para saber onde obter backlinks de alta qualidade.
• Fornece um relatório sobre seu SEO na página, para que você saiba o que precisa otimizar em suas páginas da web.

11. Clearbit

As necessidades do seu cliente variam e, sem dados precisos mostrando como apresentar seus produtos na frente deles, você terá dificuldade para entender quem está obtendo valor e quem precisa de ajuda (por meio de conteúdo e atendimento ao cliente) para ver o valor de seus produtos.

A Clearbit ajuda você a coletar esses dados e permite analisá-los para obter informações valiosas sobre seus clientes.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• É fácil de usar e se integra a outras ferramentas para melhorar a funcionalidade.
• Eles têm um excelente atendimento ao cliente.
• Ele permite que você segmente seu público e analise os dados de cada segmento para ajudá-lo a identificar o segmento mais valioso a ser segmentado.
• Reúne dados sobre seus leads para ajudá-lo a identificar os leads nos quais você deve se concentrar.

Ferramentas de atendimento ao cliente

De acordo com a Trustpilot, as empresas de comércio eletrônico que oferecem excelente atendimento ao cliente aumentam sua receita em 17% em cinco anos. Clientes satisfeitos estão dispostos a voltar para comprar mais de você.

Além disso, eles indicarão seus amigos para comprar de você, reduzindo seu custo de aquisição de clientes. Use as ferramentas abaixo para encantar seus clientes e ver suas receitas crescerem de forma constante ao longo do tempo:

12. Bate-papo do ZenDesk

Seus clientes estão em uma jornada e visitarão sua loja pesquisando e lendo seu novo blog , lendo sobre seus produtos ou comprando de você. No caso de ficarem presos - especialmente ao fazer pagamentos - é provável que eles se afastem, e isso é uma venda perdida.

Agora, em vez de pensar nisso como um cliente, considere todos os outros clientes que visitam sua loja, ficam presos durante o checkout e saem sem comprar de você. Tem a ideia?

Com o chat ao vivo do Zendesk , você pode evitar que isso aconteça. Por meio do Zendesk, os agentes de atendimento ao cliente podem responder às perguntas dos clientes em tempo real.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele permite que você personalize seu bate-papo.
• Ele permite que você use imagens, GIFs, capturas de tela em suas conversas para ajudá-lo a resolver os problemas dos clientes mais rapidamente.
• Ele fornece relatórios analíticos para ajudá-lo a ver quão eficaz você é e identificar áreas a serem aprimoradas.
• Ele permite que você encaminhe os bate-papos para o departamento certo para garantir que os clientes recebam a ajuda de que precisam.

13. Smile.io

Para crescer, você precisará de clientes fiéis. Além de fornecer um excelente atendimento ao cliente, faça com que os clientes se sintam donos de uma parte de sua loja ganhando pontos de fidelidade. Esses pontos podem ser resgatados a qualquer momento.

Use o Smile para recompensar cada compra, abertura de conta e avaliação positiva com pontos de fidelidade.

Por exemplo, a Swagbucks oferece cupons e cashback aos seus clientes. Para obter mais clientes resgatando esses cupons, eles podem conceder pontos de fidelidade por um certo número de cupons que um cliente resgata.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Integra-se à loja que você está usando para melhorar a funcionalidade.
• Oferece diferentes opções para recompensar os clientes, por exemplo, compartilhamentos de mídia social, fornecendo comentários.
• É fácil de configurar e usar devido à sua interface de usuário intuitiva.
• Ele pode ser usado em dispositivos móveis e desktop.

14. Yotpo

Com 76% dos clientes confiando nas avaliações como confiariam em uma recomendação de familiares e amigos, é importante ter avaliações em seu site.

No entanto, coletar comentários de sua crescente base de clientes será agitado e não é algo que você possa acompanhar.

Use o Yotpo para automatizar o processo obtendo avaliações durante uma compra ou um e-mail pós-compra.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele permite que você o personalize para idiomas locais.
• Publique suas avaliações nas avaliações do Google e no Facebook para obter mais credibilidade.
• Integra-se a diferentes plataformas de comércio eletrônico para melhorar a funcionalidade.

Ferramentas de negócios, finanças e gerenciamento de projetos

Suas operações de back-end têm um impacto em quão bem você aparece em suas iniciativas de crescimento, como marketing.

Por exemplo, sem a solução de contabilidade certa, você terá dificuldades para pagar sua equipe em dia, afetando sua moral e levando a um desempenho ruim.

Para evitar isso, use as ferramentas abaixo para acompanhar suas necessidades de crescimento e garantir que as coisas fluam sem problemas em seus negócios:

15. FreshBooks

Quando se trata de gerenciar suas finanças, nada lhe dá paz de espírito do que faturas simplificadas, contas equilibradas e relatórios financeiros fáceis de ler.

No entanto, gerenciar as finanças para chegar lá não é fácil. O FreshBooks Invoicing faz o trabalho pesado para você, então tudo que você precisa é analisar seus relatórios financeiros e tomar melhores decisões de negócios que melhorem o crescimento.

Recursos que ajudam sua empresa a expandir seus negócios

• Integra-se com aplicativos como Stripe e Paypal, permitindo que você faça e receba pagamentos com facilidade.
• Gera relatórios financeiros para você e os compartilha com seu contador ou consultor fiscal.
• Suporta diferentes moedas e idiomas.
• Ele permite que você personalize suas faturas para uma marca consistente.

16. Estação de Navio

À medida que você cresce, você terá dificuldades para entregar produtos no prazo, porque estará atendendo mais clientes de diferentes regiões geográficas.

O ShipStation vem para ajudar a tornar seu trabalho mais fácil e encantar seus clientes por meio da entrega pontual.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele fornece rótulos personalizados para uma melhor marca.
• Eles têm chat ao vivo, e-mail e suporte da comunidade para ajudá-lo durante a configuração ou rastreamento de suas entregas.
• Eles gerenciam várias operadoras, para que você nunca precise se preocupar com a capacidade de entrega para seus clientes em qualquer lugar.
• Integra-se com sua loja e outros mercados online.

17. Conselho Superior

Como você encontra um bom advogado (que não vai mentir para você) para ajudá-lo a entender coisas como a lei de startups para proteger sua empresa contra litígios?

Se a sua rede não tem bons advogados e você não pode contratar um advogado interno para o seu negócio, dirija-se ao UpCounsel a qualquer momento e entre em contato com qualquer advogado com quem queira trabalhar.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Obtenha acesso a recursos jurídicos gratuitamente e saiba mais sobre como a lei afeta suas operações comerciais.
• Tenha acesso aos advogados qualificados e experientes que você pode encontrar para ajudá-lo a lidar com casos.

18. HelloSign

Se você trabalha com fornecedores em uma região geográfica diferente ou tem uma equipe remota, deseja que eles assinem contratos e NDAs juridicamente vinculativos.

No entanto, você não pode confiar no processo demorado em que imprime, assina e digitaliza documentos e depois os envia por e-mail para fazer cumprir esses acordos.

Use HelloSign para obter essas assinaturas em um instante e economizar tempo para fazer mais trabalho.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Ele fornece modelos de contrato para facilitar seu trabalho ao preparar contratos.
• Integra-se com outras ferramentas que você está usando, como Google Drive, Evernote e Dropbox.
• Possui uma interface de arrastar e soltar que permite criar documentos mais rapidamente.
• Protege seus contratos assinados, para que você não tenha medo de perdê-los.

Ferramentas Diversas

Bem, este último lote se enquadra nas categorias “nenhuma das anteriores ”, mas isso não significa que eles não terão impacto no seu crescimento.

A lista abaixo contém ferramentas que você não pode viver sem:

19. Construtor de Formas Pabbly

O Pabbly Form Builder é uma ferramenta online de criação de formulários que pode ajudá-lo a criar vários tipos de formulários para o seu negócio. É o único software que não restringe o uso de nenhum recurso. Você pode usar todos os seus recursos premium, mesmo no plano básico.

Além disso, os vários recursos ilimitados e personalizados ajudarão você a seguir uma abordagem sem complicações para alcançar seu público com eficiência.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Os recursos ilimitados incluem envios ilimitados, pagamentos, coleta, Webhooks, uploads de arquivos, usuários, incorporação e muito mais para que você possa trabalhar sem restrições.
• Há uma grande coleção de modelos prontos para uso, juntamente com marca personalizada, lógica de formulário e agendamento de formulário para economizar seu tempo e aumentar o reconhecimento da marca.
• Recursos avançados, como o envio parcial de formulários para aumentar a experiência do cliente e a análise de formulários, ajudarão você a criar estratégias para melhorar o desempenho de sua campanha.
• Ele também permite a integração com mais de 300 outros serviços para aprimorar seus recursos.

20. Bloomreach

A experiência do cliente afeta muito o sucesso de uma venda. Você quer que os clientes tenham uma experiência perfeita ao tentar encontrar produtos específicos. O Bloomreach coleta dados dos termos de pesquisa que seus visitantes usam em sua loja, rastreia seus comportamentos no site e usa seus dados de CRM para gerar sugestões significativas.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Usa IA para entregar conteúdo personalizado aos seus visitantes da web.
• Tem um gerenciamento de conteúdo da web sem costura.
• Ele fornece relatórios e análises para ajudá-lo a saber quais produtos as pessoas estão procurando em seu site.

21. Tecido

O crescimento exige que você se reúna com sua equipe com frequência, compartilhe suas vitórias e fale sobre o que todo mundo está enfrentando.

Com o Woven , no entanto, você pode realizar uma pesquisa para descobrir a disponibilidade de todos para reuniões. Sim, é tão simples.

Recursos para ajudá-lo a crescer

• Tem modelos que você pode personalizar para reuniões regulares.
• Ele fornece links de agendamento integrados para eliminar e-mails de ida e volta dentro de sua equipe.
• Ele permite que você compartilhe sua disponibilidade sem que as pessoas saibam detalhes sobre seus eventos.
• Ele fornece análises de tempo para evitar reservas duplas.

22. Formas em chamas

Você precisará realizar uma pesquisa de clientes para ajudá-lo a entender seus clientes e atendê-los melhor. O Forms on Fire fornece modelos de pesquisa e questionário para ajudá-lo a realizar pesquisas de clientes com eficiência.

A ferramenta é habilitada para dispositivos móveis, o que significa que os entrevistados podem responder às suas pesquisas por meio de seus dispositivos móveis, o que, por sua vez, aumenta suas taxas de resposta.

Recursos que ajudam sua empresa a crescer

• Permite que os clientes preencham formulários offline e sincronizem suas respostas assim que obtiverem uma conexão com a Internet, para que você não precise se preocupar em perder uma conexão com a Internet.
• Possui uma interface de arrastar e soltar que permite projetar seus formulários rapidamente.
• Tem modelos de formulário que você pode personalizar para atender às suas necessidades.
• Integra-se com outros aplicativos que você já está usando.

Pensamentos finais

Sua busca por ferramentas para expandir seus negócios nunca terminará. Todos os dias, novas ferramentas estão surgindo com novos recursos para ajudá-lo a trabalhar com mais eficiência.

Embora as ferramentas possam facilitar seu trabalho, procurar constantemente a ferramenta certa o mantém longe do que você precisa fazer: expandir seus negócios de comércio eletrônico.

Portanto, cancele sua busca pela melhor ferramenta, identifique o elemento mais importante de sua estratégia de crescimento, escolha as ferramentas que você precisa na lista que acabou de ler e comece a agir.

Essa é a única maneira de progredir de verdade!

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biografia do autor

Beatriz Estay é especialista em marketing de conteúdo para pequenas empresas da BigCommerce e influenciadora de moda e estilo de vida por trás do The Letter Bea, um blog com sede em Austin, Texas. Ela é bacharel em Comunicação e Sociologia/Antropologia pela Lake Forest College e é especializada em comércio eletrônico, estratégias de marketing e merchandising, trabalho de influência e branding e mídia social. Quando não está fazendo curadoria de conteúdo, Beatriz adora viajar pelo mundo, compartilhar sua jornada com Diabetes Tipo 1 e encontrar os lugares mais amigáveis ​​do Instagram de Austin.