Prós e contras da terceirização de TI: 4 razões pelas quais isso ajudará seu negócio

Hoje, os serviços de TI para as empresas estão se tornando uma realidade do dia-a-dia. Cada vez mais empresas e startups estão recorrendo a especialistas terceirizados que trabalham em um modelo de gestão de terceirização. Esta solução permite que você cresça seu negócio em um mercado instável sem o risco e a necessidade de expandir a equipe interna. Resta apenas entender os prós e contras da terceirização de TI. Você pode descobrir a resposta a esta pergunta e outras informações temáticas na Intellisoft.

Vamos imaginar que você lançou com sucesso seu próprio negócio. Agora você está pensando em como aliviar parte da carga e transferir, por exemplo, tarefas de TI para empresas de terceirização. Nesse caso, você, como ninguém, está interessado nas perspectivas mais prováveis ​​e nos possíveis riscos de tal decisão.

Benefícios da terceirização de TI

Muitas das empresas de hoje já apreciaram os prós e contras da terceirização de TI e estão usando-a com sucesso para desenvolver seus negócios. Transferir uma empresa para a terceirização significa confiar a solução de determinadas tarefas a uma organização terceirizada (contratante). Tal solução garantirá a máxima funcionalidade e desempenho da infraestrutura de TI da empresa.

Em primeiro lugar, a terceirização de TI permite reduzir o custo de manutenção da equipe e melhorar significativamente a qualidade da infraestrutura de TI. Mas estes estão longe de todos os pontos do que são vantagens da terceirização .

#1 Aumento de competitividade e eficiência

Não acredite no estereótipo de que a terceirização de TI é barata, o que significa que está repleta de serviços de má qualidade. Pelo contrário, abre o acesso a pessoal valioso e alta tecnologia e, ao mesmo tempo, libera as mãos do pessoal do escritório.

Isso porque a maioria dos terceirizados possui uma prática sólida, o que afeta positivamente a qualidade do resultado. Possuem um sistema de reporte único, graças ao qual o cliente pode controlar o processo em todas as fases, o que é um fator disciplinar adicional.

Em última análise, a terceirização para uma agência confiável deve dar a você a confiança de que as tarefas são feitas de forma profissional e eficiente, sem se preocupar com o fluxo de trabalho.

#2 Economias Significativas

Uma das principais vantagens da terceirização é a capacidade de economizar dinheiro sem comprometer a qualidade dos serviços de TI.

A terceirização de TI torna um contrato de serviço de assinatura muito mais barato do que a manutenção de um funcionário em tempo integral. E não exige que você suporte custos indiretos como:

• Pacote social para funcionários.
• Aluguel de escritório para trabalho.
• Fornecendo o equipamento.
• O custo de encontrar e treinar especialistas.

E também seguro, custos possíveis e outros custos necessários associados à equipe regular.

O formato one-stop-shop para questões técnicas permite adquirir o hardware e software mais adequado a preços acessíveis.

#3 Conjunto de Talentos

Embora a terceirização de TI seja econômica, essa não é a principal vantagem dessa abordagem. Entre outras coisas, dá acesso a pessoal talentoso em todo o mundo. Além disso, você obtém mais oportunidades de encontrar um especialista competente cujos serviços custarão muito mais lucrativo.

Afinal, encontrar um desenvolvedor experiente da Europa Oriental que fará um trabalho de alta qualidade pela metade do preço de um especialista da sua região é muito mais lucrativo.

A propósito, no ano passado, os principais destinos de terceirização para encontrar talentos de TI incluíram países como:

• Índia
• Filipinas
• México
• Argentina
• Ucrânia
• Polônia

Cada proprietário de uma startup ou empresa escolhe uma direção de terceirização que melhor se adapte aos seus critérios e necessidades.

#4 Compartilhamento de Riscos

A empresa terceirizada trabalha em tarefas controladas tanto pelo cliente quanto pela empresa executora (isso também está previsto no contrato). Portanto, tais cobranças têm prazos, um plano de ação e um resultado esperado e não serão perdidas.

Além disso, o contratante sempre se esforça para minimizar os custos de mão de obra para as tarefas planejadas do cliente. A empresa terceirizada usa esse sistema de monitoramento ou sistemas de backup automatizados com notificação de backup bem-sucedido ou malsucedido.

A terceirização de TI também garante à empresa os riscos de desconexão de serviços e reduz custos e esforços para:

• serviço de assinatura de computador
• servidores
• manutenção de rede
• equipamento periférico
• telefonia.

Ao mesmo tempo, a empresa pode concentrar seus esforços e recursos em tarefas de negócios porque delegou todo o trabalho principal ao contratante.

Riscos da terceirização de TI

Alguns dizem que a terceirização de TI tem riscos. Essa prática também tem suas desvantagens porque nada é perfeito. Estes são, em vez disso, não riscos, mas nuances (afinal, você assina um contrato com um empreiteiro, o que significa que você os minimiza).

Então, o que você precisa ter em mente ao terceirizar algumas de suas tarefas?

#1 A questão da confiança, segurança e propriedade intelectual

Os líderes da empresa podem perder rapidamente o controle dos negócios se informações confidenciais chegarem a terceiros, como concorrentes.

Por outro lado, tais casos estão mais frequentemente associados ao descumprimento de obrigações por parte da empresa cliente: evasão de pagamento, suspensão do financiamento do projeto etc. Além disso, o vazamento de informações nem sempre é culpa do contratante. Como minimizar este risco:

• Primeiro, escolha uma empresa de terceirização com boa reputação e avaliações.
• Assine com o contratante do NDA.
• Implementar sistemas de proteção e monitoramento regular.

Além disso, sistemas de proteção e informação o ajudarão em caso de acesso não autorizado.

#2 A flexibilidade gerencial pode diminuir

Via de regra, a terceirização de TI pressupõe que toda a gestão esteja concentrada nas mãos de uma pessoa. E se ao mesmo tempo houver problemas como desperdício de recursos ou incapacidade de planejar e controlar o trabalho de especialistas técnicos. Isso pode levar a empresa a adiar os prazos de entrega de projetos importantes e perder dinheiro. Para reduzir este risco:

1. Faça uma lista completa de objetos: de equipamentos a processos de negócios, que o contratante irá controlar e dar suporte.
2. Estabelecer requisitos e normas e identificar critérios para monitoramento.
3. Conserte este contrato e coordene-o com especialistas em tempo integral que tenham informações confiáveis ​​sobre a infraestrutura de TI da empresa.

E novamente, anote tudo no contrato.

#3 Dificuldade de tempo de trabalho e sincronização de ritmo

Diferentes fusos horários interferem na colaboração síncrona em projetos. Não há como o CIO se reunir pessoalmente com a equipe, então eles precisam se comunicar por e-mail e ferramentas de colaboração. O problema está na comunicação não síncrona e possíveis problemas com a entrega do código ou serviço (de novo, devido à dessincronização).

Como minimizar o risco: A empresa deve ter um plano bem pensado para gerenciamento de projetos e comunicação com o terceirizado. Se você resolver esse problema, poderá dormir tranquilamente, sabendo que sua empresa funciona 24 horas por dia.

Nº 4 Produto final de baixa qualidade

A qualidade dos serviços de TI pode ser maior ou menor dependendo do que está sendo terceirizado. Os clientes geralmente recorrem aos serviços de um terceirizado de TI quando não têm especialistas qualificados ou para economizar no trabalho pesado. Assim, por um lado, a empresa recebe um serviço de qualidade a um preço acessível. Mas, por outro lado, enfrenta problemas como:

• Lacunas no conhecimento.
• Falta de vontade de resolver rapidamente situações complexas.
• Abordagem irresponsável no desempenho das funções.

E isso pode causar danos irreparáveis ​​ao negócio. Mas, por outro lado, o cliente recebe exatamente o que pagou se quisesse apenas economizar dinheiro.

Como minimizar esse risco: Novamente, procure empreiteiros que já tenham reputação e portfólio e estejam cientes dos padrões de desempenho e dos contratos. Negocie o preço e anote cuidadosamente todas as nuances e requisitos do contrato.

Outsourcing de TI: nem sempre barato, mas sempre lucrativo?

É impossível dizer se a terceirização contribui para a redução de custos para o cliente: tudo depende da situação específica. Se o negócio for muito dinâmico, será difícil para você manter seu próprio serviço de TI, que deve ser flexível o suficiente para responder rapidamente aos requisitos do negócio. By the way, o serviço de TI é dezenas de especialistas altamente pagos em:

• infraestrutura de engenharia
• redes
• sistemas corporativos para o cliente.

Isso custaria mais do que atrair provedores de serviços externos.

Os clientes se beneficiam principalmente da terceirização, não da economia de custos. Ainda assim, o gerenciamento externo e a terceirização recebem mais funções, pois liberam recursos para atividades principais.

Quem precisa dos serviços terceirizados de TI?

A terceirização de processos de negócios é uma ferramenta moderna e eficaz que permite ao cliente transferir funções não essenciais para uma organização terceirizada, com foco nas tarefas críticas da empresa. Portanto, será útil para diferentes categorias de empresas e negócios, a saber:

• Organizações estáveis ​​com bons rendimentos. Isso será ideal para empresas que buscam oportunidades de fornecer serviços de TI de qualidade para o mercado global.
• Empresas em fase de crescimento. Esse é o caso quando você quer expandir e não vê sentido em contratar um especialista no quadro de funcionários.
• Iniciantes. A terceirização ajudará uma startup a lançar um projeto, reduzindo o custo de especialistas.

É melhor contratar um programador em tempo integral se você precisar de um especialista em TI permanentemente e não caso a caso.

3 mitos sobre terceirização de TI

Com todos os prós e contras da terceirização de TI considerados, as pessoas tendem a acreditar em alguns dos estereótipos e mitos sobre essa prática. Considere as principais restrições que as startups apresentam para si mesmas:

• Dependência da empresa terceirizada. Você pode encontrar a qualquer momento outro intérprete para o seu trabalho;
• Vazamento de dados. Já mencionamos esse risco, mas enfatizamos que isso é mais um mito. Afinal, na conclusão do contrato, será indicada a responsabilidade pela distribuição dos seus dados a terceiros;
• Altos custos. Sim, muitas pessoas pensam que um freelancer pode cobrar demais pelos seus serviços. Mas, na verdade, o serviço de um especialista em terceirização custará muito menos do que manter um local de trabalho adicional.

Portanto, se você deseja delegar seus projetos e espera um resultado de alta qualidade, não tenha medo de recorrer à terceirização de TI.

Últimas tendências de terceirização de TI

A terceirização de TI também não fica parada, e a abordagem de colaboração está em constante mudança e melhoria, demonstrando novas tendências de terceirização de TI:

• Valor em vez de economizar no serviço. Agora a cooperação se concentra não em preços baixos, mas em serviços excelentes.
• Vários provedores. Isso proporcionará flexibilidade ao projeto e expandirá a rede para novas parcerias.
• Novos rumos da terceirização. A Europa Oriental atrai atenção especial devido ao pessoal altamente qualificado.
• Novos padrões de negócios. Os contratos terão requisitos e formatos únicos, garantindo aos parceiros resultados diferenciados e uma abordagem construtiva da cooperação.
• Automação. Envolver a IA, automatizar processos e melhorar o software tornará as tarefas de TI mais profissionais.
• Plataformas em nuvem. A segurança da informação também passará por algumas mudanças.

Há também uma tendência ativa de contratação. De acordo com a GSA UK, quase 90% dos entrevistados têm certeza de que todos os participantes da cooperação de terceirização de TI assinarão contratos.

O que pode ajudar a reduzir os riscos na terceirização da colaboração de TI

Ao escolher uma empresa de terceirização, verifique os prós e contras da terceirização de TI nessa empresa. Preste atenção especial a fatores como:

• Serviços para conformidade com os padrões internacionais ITSM e COBIT.
• Nível de competência e experiência em projetos.
• Trabalho de serviço de apoio.
• Velocidade de resposta aos problemas do cliente.

E, ainda, fique atento às condições de prestação de serviços à distância e diretamente nas instalações.

Conclusão

A terceirização de TI se estabeleceu com sucesso nos países da América e da Europa e agora é cada vez mais experiente na Ucrânia. Trabalhar no escritório com sua equipe, ao contrário de gerenciar uma unidade remota no processo de terceirização, é mais familiar e simples, mas isso é apenas à primeira vista.

Entre os principais prós e contras da terceirização de TI, podemos destacar vantagens como:

• Poupança de custos.
• Maior competência e eficiência da equipe.
• Acesso a alta tecnologia e pool de talentos.
• Compartilhamento de riscos.

Entre as desvantagens e desvantagens podem ser identificados pontos como:

• A ameaça de vazamento de dados.
• A diferença de fusos horários.
• Possível perda de qualidade.
• Problemas na gestão.

No entanto, essas deficiências podem ser facilmente minimizadas se você escolher sua empresa com cuidado. Se você considerar com cuidado, perceberá que todos os riscos potenciais estão de alguma forma ligados à miopia do cliente ou à desonestidade do contratado. O verdadeiro sucesso da terceirização é quando ambas as partes estão satisfeitas com a cooperação, tendo uma interação clara e confiança mútua.