Quais são as últimas tendências de e-commerce em 2022?

Em 2022, mais e mais comerciantes estão entrando no mercado de comércio eletrônico. É por isso que os donos de lojas online devem estar atentos às tecnologias: usar ferramentas de tendências que lhes permitam permanecer competitivos e atrair mais clientes. Este artigo analisará as 15 principais tendências que ajudarão os varejistas a aumentar as vendas para a lua.

Pontos chave:

• A digitalização em massa e o rápido crescimento das mídias sociais afetaram o setor de comércio eletrônico.
• A principal tendência para todas as idades é a velocidade e a simplicidade da experiência de pagamento.
• Os pagamentos de criptomoedas continuam sendo a tendência dominante e estão gradualmente se tornando populares.

Tendências emergentes no comércio eletrônico

1. Estreitando o nicho

Os varejistas percebem as vantagens da especialização em um nicho específico. Em breve, mais e mais lojas online se tornarão nicho. Os consumidores modernos visitam as lojas online não apenas para um produto específico, mas para conhecimento, informações sobre as possibilidades de novos produtos e escolha.

O funil de vendas deve incluir etapas de familiarização dos consumidores com os produtos. E isso significa que você precisa conhecer sua variedade completamente. Claro, é mais fácil se tornar um especialista em um nicho. Além disso, é mais fácil para os donos de lojas online de nicho manter a qualidade do sortimento, estudar criteriosamente o público-alvo, competir e proporcionar uma boa experiência ao cliente.

2. Comércio movel

Os clientes estão cada vez mais fazendo compras em smartphones ou tablets. Oberlo prevê um aumento no volume de compras de dispositivos móveis para US$ 3,79 trilhões. À medida que aumenta a confiança nas compras online, aumenta também a confiança no comércio móvel.

O comércio móvel também está se desenvolvendo devido ao aumento do número de consumidores jovens. Os dispositivos móveis são usados ​​para estudar produtos e avaliações, mesmo que os usuários planejem comprar de um dispositivo fixo.

Não se esqueça de trabalhar o UX para a versão adaptável do site. Por exemplo, a partir do relatório de dados de análise do cliente, fica claro que, apesar de uma parcela significativa do tráfego móvel, o ARPU dos usuários móveis é muito inferior ao de desktops e tablets. Portanto, certifique-se de que a loja online esteja otimizada para smartphones e realize testes de usabilidade.

3. Automação de vendas B2B

O volume de vendas B2B chegará a 1,8 trilhão até 2023, segundo a Forrester. Em 2020, devido à pandemia, houve muito mais pedidos B2B nas lojas online. Depois que as restrições foram levantadas, muitos clientes voltados para o atacado não retornaram às antigas formas de compra.

A participação dos millennials entre os compradores B2B também está crescendo, e eles estão acostumados a fechar necessidades sem falar com os vendedores, fazer papelada desnecessária e perder tempo.

Ao mesmo tempo, cada vez mais fabricantes e fornecedores estão digitalizando as comunicações com os clientes, reduzindo os custos de coleta e processamento de pedidos. Eles estão implementando contas pessoais B2B para automatizar totalmente todas as interações com o cliente para focar no serviço e estabelecer relacionamentos de longo prazo.

4. Comércio social

O comércio social contribuirá significativamente para o comércio eletrônico. E não apenas porque os usuários serão redirecionados das redes sociais para uma loja online. Facebook, Instagram, YouTube e TikTok serão usados ​​para vendas – os clientes querem fazer pedidos o mais simples e rápido possível, por exemplo, clicando no produto enquanto assistem a um vídeo.

As marcas estão procurando novas maneiras de vender produtos. Até o momento, os comerciantes já podem usar os recursos do Facebook Shops e do WhatsApp Store. Além disso:

• O YouTube planeja se tornar uma plataforma de negociação;
• TikTok está testando a função de adicionar links para produtos em perfis e vídeos (compráveis-vídeo), lança integração com Shopify para vendas diretas no futuro;
• Facebook e Instagram também querem usar Shopify para compras em tempo real durante transmissões ao vivo.

5. Parceria com influenciadores

Muitas marcas já estão usando líderes de opinião para atrair clientes de seu público. Ficará mais difícil para as marcas criar uma quantidade suficiente de conteúdo, então elas se voltarão cada vez mais para influenciadores no Instagram, YouTube, Twitter e LinkedIn e investirão na publicidade desse conteúdo para rastrear seu alcance e público.

Hoje, as marcas cooperam principalmente com influenciadores do Instagram, mas em um futuro próximo, espera-se um grande aumento no marketing de influência no TikTok. Curiosamente, quanto menos assinantes um influenciador tiver, mais engajamento seu conteúdo mostra – talvez a confiança do público nos principais blogueiros esteja diminuindo. Vale a pena pensar na cooperação com micro-influenciadores.

6. Inteligência artificial

A inteligência artificial na loja online substitui o consultor de vendas, oferecendo aos clientes recomendações individuais com base no histórico e comportamento de compra. Anteriormente, as recomendações de produtos eram selecionadas manualmente e muitas vezes eram irrelevantes.

Agora as recomendações são feitas automaticamente e são tão relevantes quanto possível às preferências do cliente (marcas, cor, orçamento e outros fatores). Isso beneficia a todos — é mais fácil para os compradores encontrarem o que desejam e os varejistas obtêm mais vendas. Além das recomendações, ferramentas modernas podem prever os desejos de novos clientes com base nas preferências de usuários semelhantes. Para acompanhar a concorrência, comece a trabalhar com serviços de personalização — por exemplo, RetailRocket, Mindbox ou Criteo.

7. Precificação dinâmica

É importante definir o preço certo para o produto. Caso contrário, você não fornecerá o volume de vendas necessário. O preço certo é aquele pelo qual você está pronto para comprar. Ao mesmo tempo, deve trazer o máximo lucro possível.

Programas de preços dinâmicos (uXprice, Competera, AllRival) ajudam a determinar o melhor preço para mercadorias, atrair clientes e permanecer competitivos. As ferramentas em tempo real fornecem informações sobre o mercado, concorrentes, demanda e o valor ideal estimado do produto. Você também deve considerar a estação do ano, a hora do dia e outros fatores importantes para o projeto.

8. Comércio de voz

A pesquisa por voz e os assistentes de voz estão ganhando cada vez mais popularidade. Prevê-se que até 2023, o volume de negócios de compras usando alto-falantes inteligentes chegará a 80 bilhões. Os principais “fãs” do comércio de voz são pessoas de 18 a 29 anos que o utilizam para pesquisar mercadorias, compras e rastreamento de pedidos.

A popularidade dos assistentes de voz (Amazon Echo, Alexa, Google Home) está crescendo – até 2023, cerca de 8 bilhões de dispositivos equipados com eles serão lançados. Gradualmente, os assistentes tornam-se assistentes pessoais de compras.

9. Visando a geração mais jovem

Após a pandemia, mais consumidores começaram a comprar mais online. O principal contribuinte para esta tendência é a geração mais jovem (18-34 anos). Portanto, para impulsionar as vendas, foque na geração mais jovem ao otimizar a loja online. Direcione seus esforços para o marketing de mídia social.

Use novos canais de comunicação – mensageiros e chatbots. Os chatbots podem ser implementados não apenas em redes sociais e mensageiros, mas também em um aplicativo ou site. Prevê-se que, até 2025, o mercado de chatbots cresça US$ 1,25 bilhão, com uma taxa média de crescimento anual de 24,3%. Eles se tornarão cada vez mais “humanos” e funcionais.

10. Ecologia

A parcela daqueles que esperam proteção ambiental das marcas está aumentando – os consumidores afirmam que o aspecto ambiental afeta a decisão de compra. Ao mesmo tempo, a maioria dos consumidores deseja comprar produtos de marcas que apóiam a proteção da natureza e estão dispostos a pagar mais por produtos ecologicamente corretos.

Os millennials se sentem responsáveis ​​pelo planeta e esperam o mesmo das marcas. Os compradores preferem produtos feitos de materiais ecologicamente corretos e biodegradáveis, querem reduzir o desperdício, então escolhem embalagens ecológicas. Eles também ficam impressionados com marcas com gestão ambiental racional e tecnologias de reciclagem.

11. Realidade aumentada

A realidade aumentada (AR) melhora a experiência de compra, aumenta a conveniência das compras e reduz o número de reembolsos. E tudo porque os compradores podem tomar uma decisão mais informada experimentando o produto em um provador virtual.

Os reembolsos são uma verdadeira dor de cabeça para os varejistas. De acordo com as previsões, até 2023, o valor da perda anual será de US$ 348 bilhões. No futuro, o uso da realidade aumentada se tornará o padrão em determinados segmentos do e-commerce. Enquanto isso, essas tecnologias não são amplamente utilizadas, portanto, sua implementação definitivamente o diferenciará dos concorrentes, ajudará a aumentar a conversão e reduzirá os estornos.

12. Diversidade de pagamento

Se o comprador não encontrar um método de pagamento conveniente, é muito provável que ele não faça uma compra. A simplicidade dos pagamentos e a disponibilidade de uma forma otimizada de pagamento de mercadorias podem se tornar um dos fatores determinantes na escolha de uma loja online.

Portanto, uma variedade de opções de pagamento é uma forte vantagem competitiva, uma forma de aumentar a conversão e reduzir o percentual de cestas abandonadas. É claro que a diversidade de pagamentos continua sendo uma tendência do comércio eletrônico. É importante oferecer a oportunidade de pagar mercadorias usando carteiras digitais — Apple Pay, Google Pay, PayPal, pagar mercadorias com criptomoeda, pagar usando um código QR, oferecer a oportunidade de obter um empréstimo rapidamente ou comprar agora e pagar depois (sob o acordo BNPL).

13. Plugins de pagamento de criptografia

Desde 2020, o número de pagamentos de criptomoedas vem crescendo, graças às baixas taxas e à velocidade das transferências. Existem várias maneiras de aceitar pagamentos criptográficos. No entanto, para proprietários de lojas localizadas em soluções CMS, um método de pagamento criptográfico pode ser introduzido em 1-2-3.

Existem muitos gateways de pagamento criptográfico que estão lutando pelo título de líder do setor e fornecendo várias ferramentas para seus usuários. NOWPayments é um provedor de pagamento criptográfico sem custódia que permite que os proprietários de lojas online integrem pagamentos criptográficos nas principais soluções de CMS, como WooCommerce, Ecwid, Shopware, Shopify, PrestaShop, Magento 2, Zen Cart, OpenCart e WHMCS. Além disso, graças ao NOWPayments, os comerciantes podem aceitar mais de 100 criptomoedas, oferecendo aos consumidores uma variedade de pagamentos há muito esperada.

14. Assinaturas

Os fundadores da tendência de compras por assinatura foram Amazon e Netflix. A popularidade da mecânica está crescendo e continuará a crescer porque uma pessoa está livre da necessidade de fazer pedidos repetidamente de bens de demanda constante, e bônus ou descontos geralmente são oferecidos por uma assinatura.

Os varejistas também se beneficiam das compras de assinaturas – afinal, eles recebem clientes regulares e podem prever a receita nessa categoria de compradores. Embora as assinaturas padrão não surpreendam ninguém, até o final de 2022, uma nova tendência está surgindo – assinaturas de criptomoedas. Com NOWPayments, você pode configurar facilmente a aceitação de assinaturas de criptografia em mais de 100 moedas. Além disso, ao desenvolver a tendência de automação de vendas B2B, os empresários podem organizar o faturamento de criptomoedas para seus parceiros internacionais em criptomoedas.

15. Links de pagamento de criptografia

As faturas criptográficas são uma ferramenta de pagamento conveniente que pode ser perfeitamente integrada a qualquer loja online. A conveniência do processo de pagamento continua sendo a tendência de todos os tempos, e as faturas são a opção mais vantajosa nesse sentido. A fatura é uma pequena caixa que combina o valor, uma pequena descrição e o tipo de moeda. As faturas são fáceis de usar para todos os tipos de consumidores. Os consumidores que estão acostumados a fazer compras em um computador podem copiar facilmente as informações de pagamento necessárias e pagar por mercadorias. Ao mesmo tempo, os consumidores que optam por fazer compras usando um smartphone podem pagar as compras em questão de segundos simplesmente digitalizando um código QR. Além disso, a fatura pode ser colocada em qualquer site e usada no comércio de mídia social - basta colocar o link em sua página do YouTube, TikTok, Twitter etc. e aceitar pagamentos rápidos de criptomoedas sem fronteiras.

Como aceitar pagamentos de criptomoedas?

NOWPayments é um gateway de pagamento criptográfico fácil de usar que fornece muitas ferramentas de integração. Para os proprietários de lojas online, as formas mais eficazes de aceitar pagamentos em criptomoedas são:

• Plug-ins. São ferramentas de pagamento fáceis de integrar. NOWPayments fornece plugins para todas as principais soluções de CMS. Basta instalar o plugin e começar a lucrar com criptomoedas.
• Assinaturas de criptografia. Eles permitem que você aceite pagamentos regulares em criptomoeda. Basta criar um grupo de assinaturas, selecionar a frequência com que NOWPayments enviará lembretes por e-mail e aceitar pagamentos de seus clientes e parceiros de negócios.
• Faturas (ou links de pagamento). As faturas incluem todos os detalhes de pagamento necessários e podem ser postadas no site, bem como enviadas como um link diretamente para o seu público. Além disso, ao criar um link de pagamento para um item específico, ele pode ser usado várias vezes por diferentes usuários. E o processo de criação de uma fatura leva vários minutos:

1. Registre sua conta NOWPayments.
2. Na seção “Settings Store”, insira o endereço da sua página e gere uma chave de API.
3. Navegue até a seção "Faturas" e clique no botão "Criar link de pagamento".
4. Insira uma breve descrição do seu serviço ou produto e forneça o ID do pedido.
5. Especifique o preço do item e a moeda com a qual deseja ser pago.
6. Envie a fatura como um link diretamente para seus clientes ou coloque-a em seu site.

Conclusão

Neste artigo, analisamos as principais tendências de e-commerce que ajudarão os lojistas a superar os concorrentes, atrair clientes e impulsionar as vendas. Os pagamentos criptográficos são uma tendência dominante e sua aceitação pode ser muito facilitada com a ajuda do NOWPayments.