Erros que devem ser evitados: resumo diário de quarta-feira

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Bom dia, profissionais de marketing, ainda há muitas horas de palestras sobre MarTech que ainda não vi em nossa recente conferência (inscrições gratuitas aqui).

Mas não é ótimo que ele esteja lá? Eu sempre tento dar um passo atrás e apreciar como a transformação digital radicalmente diferente torna tudo. Já fui a muitas conferências. No espaço de marketing, na primavera e no outono, eu poderia estar participando de vários eventos ao vivo por semana. E eu teria sorte de estacioná-lo e assistir a uma única apresentação de slides atraente do início ao fim de um palestrante ou marca que admiro.

Em vez disso, eu estaria pulando de um lado para o outro, como os participantes da conferência costumam fazer. Há algum burburinho interno sobre uma apresentação em particular que ainda não vi, e estou animado para cobri-la nos próximos dias. Tal é o estado da profissão de jornalista na era dos eventos virtuais. No pós-vida virtual das conferências, não há medo de perder.

Chris Madeira,

editor

Erros a evitar na avaliação de fornecedores

Em sua última contribuição, Tony Byrne, do Real Story Group, explora cinco armadilhas comuns associadas à avaliação de fornecedores e à seleção de novas soluções de tecnologia de marketing. “Comprar tecnologia de marketing pode ser estressante”, escreve ele. “O impacto de sua escolha repercutirá em toda a sua empresa e os custos de troca podem se tornar proibitivos. No entanto, pode parecer difícil saber com antecedência se você está escolhendo a solução certa. Há uma má notícia/boa notícia aqui. Depois de mais de duas décadas aconselhando compradores de tecnologia no Real Story Group, vimos muitas empresas serem vítimas de armadilhas críticas, mas, por outro lado, elas tendem a ser previsíveis – e, portanto, evitáveis”.

Os erros a serem evitados são montar uma equipe de compras unidimensional (apenas TI ou apenas marketing, por exemplo); dependência excessiva de listas de recursos; falha em testar adequadamente as soluções candidatas; focar demais na tecnologia e não no fornecedor; e recorrer a um fornecedor que já fornece ferramentas em sua pilha. Neste artigo, são exploradas maneiras de evitar essas armadilhas, incluindo alguns conselhos que a princípio podem parecer contra-intuitivos.

“Em um mundo de tecnologia de marketing em expansão, espero que você possa alcançar alguma medida de simplicidade em sua pilha. Mas você não deve buscar a consolidação do fornecedor ou da plataforma por si só. É claro que seu fornecedor incumbente sugerirá o contrário e alegará que a solução que você já comprou pode preencher suas lacunas (possivelmente verdadeira) ou que um produto diferente que eles vendem será melhor integrado (geralmente falso).”

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Campanhas ABM personalizadas

“Tente pensar no ABM da perspectiva de todos os elementos de marketing que você está usando”, disse Pam Didner, fundadora da agência Relentless Pursuit, em sua apresentação em nossa mais recente conferência MarTech. “Pense em termos do que você pode fazer para traduzir e transformar esses elementos em tipos de suporte específicos da conta.”

Com uma melhor colaboração e uma mente aberta sobre o que o ABM implica, os profissionais de marketing podem causar um impacto melhor com suas estratégias B2B. Dessa forma, o ABM não parecerá uma estratégia separada, mas pode incorporar peças importantes do kit de ferramentas do profissional de marketing, como e-mail, anúncios direcionados e outras mensagens.

“É muito importante que os profissionais de marketing aproveitem seus elementos de marketing existentes de forma criativa para ajudar as vendas a fechar negócios com contas-chave”, disse Didner.

Usar essas ferramentas de marketing de forma criativa em coordenação com as vendas é o início e o fim da definição de ABM, de acordo com Didner. No entanto, o ABM vem em diferentes formas de acordo com as funções que os profissionais de marketing têm e os canais que usam.

“Se você trabalha com marketing de eventos, pode fazer eventos específicos da conta”, explicou ela. “Se você deseja criar campanhas, pode pensar em algumas ideias criativas para seus vendedores se envolverem com contas-chave.”

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Construindo confiança com dados

Privacidade e consentimento são mais importantes do que nunca no marketing digital desde o advento do GDPR e do CCPA, levando os profissionais de marketing das maiores marcas de hoje a mudar a forma como interagem com os clientes.

“Você verá que a Apple está usando isso como um diferencial de valor de marca. E não é apenas a Apple, é o Google, é o Facebook, todo mundo está trabalhando em iniciativas sobre controles de privacidade e outros casos de uso nos navegadores”, disse Arshdeep Sood, engenheiro de soluções de marketing da OneTrust PreferenceChoice, em sua apresentação MarTech. “A ideia aqui é que você queira ter uma vantagem e interesse na interação com os usuários finais.”

Ela acrescentou: “Eu diria que cerca de duas décadas atrás, o maior diferencial que você poderia fornecer para seus serviços seria um diferencial de preço ou um diferencial de qualidade. Lentamente, todos se tornaram muito competitivos nesse espaço também, e então a pergunta era: 'Como podemos oferecer uma experiência melhor?'”

Hoje, confiança e transparência são fatores importantes para determinar o sucesso online de uma marca. Mas como os profissionais de marketing criam confiança?

Assim que a legislação de privacidade entrou em cena, as principais marcas fizeram alterações em suas infraestruturas para acomodar os desejos dos consumidores por experiências personalizadas de marcas nas quais pudessem confiar.

Isso significou aumentar seus níveis de transparência em relação à coleta de dados. Deixar as pessoas saberem quais dados você está usando e com que finalidade as incentiva a compartilhar mais. E dar a eles escolhas sobre quais dados eles fornecem garante que o relacionamento entre marcas e clientes permaneça intacto.

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Metaverso ou busto: Marketoon da Semana

A opinião de Fishburne: Mark Zuckerberg recentemente enquadrou a estratégia futura do Facebook como ajudando a “dar vida ao metaverso”.…As primeiras experiências virtuais de marca com colecionáveis ​​virtuais de marca como Van's World ou Gucci Garden geraram muito interesse. Mas os profissionais de marketing costumam ter novas experiências com a miopia da marca, inflando demais o quanto as pessoas realmente querem se envolver com suas marcas.

Por que nos importamos: as marcas devem experimentar novas plataformas quando um número suficiente de seus clientes estiver lá. Mas 2020 não foi o ano em que a VR deveria ter pegado mais? O burburinho inicial no metaverso soa como se fosse um ambiente criado por profissionais de marketing para profissionais de marketing. Ou talvez pior, criado por Mark Zuckerberg como outro jardim murado. Scott Galloway, da NYU: “Eu não acho que as pessoas tenham medo do metaverso, elas têm medo do Zuckerverse.”