Como fazer o marketing de mídia social funcionar para sua empresa B2B

Para o social B2B ou não para o social B2B? Essa tem sido uma pergunta contínua desde o início das mídias sociais. A maioria das empresas hoje concorda que a mídia social é um componente necessário de seu programa de marketing. Mas com um número muito menor de seguidores e participação do que as empresas B2C desfrutam, nem todas as empresas adotam totalmente o valor que podem ganhar com o tempo e os recursos que gastam tentando acompanhar o B2C Jones.

A mídia social continua a ser um território intrigante para os profissionais de marketing B2B, de acordo com a CMO Spend Survey 2021 do Gartner. Os gastos com mídias sociais B2B aumentaram apenas 49% de 2020 a 2021. Isso mostra que muitas organizações não entendem quais plataformas usar além do LinkedIn.

Mas especialistas em mídia social dizem que as organizações B2B precisam de mídia social tanto quanto qualquer empresa B2C. Em particular, eles enfatizam a importância de construir uma base sólida para gerenciar suas estratégias de mídia social.

Um estudo descobriu que 80% dos profissionais de marketing B2B já estão usando o marketing de mídia social, ficando um pouco atrás do marketing de mecanismos de busca. No entanto, outro estudo descobriu que muitas empresas B2B ainda não estão maximizando todo o potencial de marketing da mídia social.

Aqui estão quatro das principais razões pelas quais as empresas dizem que a mídia social B2B é valiosa – incluindo dicas sobre como otimizar esses benefícios.

1. Construa confiança com prospects

O Gartner descobriu que os compradores de software B2B de hoje passam mais tempo online procurando soluções para seus desafios do que nunca. É altamente provável que a mídia social seja parte de sua busca. Quando eles chegam ao site de mídia social de uma empresa, eles têm expectativas específicas. Um deles será ter um sentimento de confiança na empresa. Sem confiança, eles provavelmente passarão para outro fornecedor.

Em um relatório de 2021 , a TrustRadius descobriu que os compradores B2B consomem cinco fontes principais de informação para ajudar a apoiar uma decisão de compra. Um ano depois, em seu relatório de 2022 , descobriu que praticamente 100% dos compradores B2B desejam autoatender toda ou parte de sua jornada de compra, um aumento de 13% em relação ao ano anterior.

Juntos, esses dois insights falam sobre o valor de criar vários pontos de contato para os compradores B2B encontrarem o conteúdo que consumirão ao longo de sua jornada. Pontos de contato nas mídias sociais são pontos de parada lógicos. Por exemplo, o relatório TrustRadius 2021 descobriu que as avaliações dos usuários são uma das três principais fontes de informações mais confiáveis ​​para compradores B2B.

Quando eles chegam aos seus sites de mídia social, você pode ajudar a despertar confiança das seguintes maneiras:

• Publique avaliações de usuários sobre seus produtos e serviços
• Publique ofertas para demonstrações de produtos

• Publique ofertas e contas de avaliação gratuita

• Publique vídeos “nos bastidores”

2. Fortaleça sua marca

Tem sido dito que a mídia social pode ajudar a construir a consciência da marca. Mas isso só é possível se as empresas se esforçarem para construir sua marca nas plataformas sociais. Publicar aleatoriamente nas mídias sociais sem um plano claro e concreto não apoiará os esforços de construção da marca de uma empresa.

Um bom ponto de partida é ter uma compreensão clara da diferença entre branding e marketing digital. As características do marketing digital incluem campanhas de curto prazo, mensagens baseadas em persuasão, foco na obtenção de resultados imediatos e visando um público-alvo restrito. As características da construção da marca incluem ter uma estratégia de longo prazo, alcançar mensagens baseadas em emoções, procurar criar influência a longo prazo e buscar amplo alcance no mercado.

Quatro das principais maneiras de construir uma marca mais forte em suas plataformas de mídia social são:

• Identifique seu público-alvo e em quais plataformas sociais eles passam mais tempo.
• Crie uma estratégia de marca forte com diretrizes claras para todas as suas postagens em todas as plataformas.
• Crie mensagens de construção de marca, visando uma combinação de emoção, educação, informação e entretenimento.
• Seja consistente a longo prazo. Lembre-se de que uma das principais demandas da construção de marca eficaz é o tempo para criar uma marca que os compradores considerem relevante.

3. Seja mais social nas mídias sociais

Em sua essência, a mídia “social” requer ser social. Isso significa criar uma via de mão dupla. Fornecer um local onde você possa ter um diálogo com prospects e clientes é uma função-chave das mídias sociais, mas deve levar o seguidor a agir. Se você apenas enviar conteúdo por meio de plataformas sociais sem nenhum esforço para interagir, provavelmente não gerará a resposta que espera. Direcione interações para uma página de destino, um vídeo ou outro conteúdo.

Uma parte importante de ser social nas mídias sociais é postar regularmente. Um estudo de marketing de mídia social do LinkedIn descobriu que a frequência é importante. O algoritmo do LinkedIn recompensa empresas que postam com mais frequência versus empresas que postam esporadicamente.

Publicar com frequência pode influenciar positivamente o número de cliques, impressões, curtidas, comentários e compartilhamentos que você recebeu. O estudo sugeriu postar de uma a duas vezes por dia de trabalho para aumentar o envolvimento do cliente. Isso também proporcionaria às empresas mais oportunidades de retribuir e se envolver com seus seguidores.

Outras maneiras de ser mais social nas mídias sociais incluem:

• Ouça seus seguidores e responda aos comentários e perguntas deles.
• Habilite discussões entre os seguidores fazendo perguntas e realizando enquetes.
• Compartilhe dicas e truques de produtos “privilegiados” de sua equipe.
• Publique vídeos explicativos em resposta às perguntas dos clientes em potencial sobre seus produtos.
• Link para postagens de blog “como fazer” de formato longo para ajudar os seguidores a resolver problemas.

4. Diversifique suas plataformas sociais

Como uma plataforma de mídia social relacionada aos negócios, o LinkedIn é uma plataforma lógica para empresas B2B usarem para marketing de mídia social. Mas para atingir um público mais amplo, as empresas não podem ignorar outras redes relevantes como Facebook, Twitter, YouTube e Instagram. Cada plataforma social tem um foco diferente e suporta diferentes oportunidades de mensagens. O ponto de partida ao selecionar plataformas sociais nas quais focar é perguntar: onde meu público-alvo está ativo?

Um estudo de marketing de conteúdo de 2022 descobriu que os profissionais de marketing B2B estão usando essas plataformas de mídia social para marketing orgânico de mídia social:

• 93% LinkedIn
• 80% Facebook
• 71% Twitter
• 60% YouTube
• 56% Instagram

Se as organizações de hoje não usam o marketing de mídia social ou não o usam bem, estão perdendo uma enorme oportunidade de construir confiança com os clientes em potencial, fortalecer suas marcas e dialogar com clientes em potencial. Seguir essas sugestões ajudará muito as empresas B2B a otimizar seus programas de marketing por meio de um marketing de mídia social mais forte.

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