Jak sprawić, by marketing w mediach społecznościowych działał w Twojej firmie B2B?

Do społeczności B2B czy nie do społeczności B2B? To nieustające pytanie od zarania mediów społecznościowych. Większość firm zgodziłaby się dziś, że media społecznościowe są niezbędnym elementem ich programu marketingowego. Jednak przy znacznie mniejszej liczbie obserwujących i uczestnictwie niż firmy B2C, nie każda firma w pełni docenia wartość, jaką może zyskać dzięki czasowi i zasobom, które poświęcają na staranie się nadążyć za B2C Jones.

Według raportu Gartnera CMO Spend Survey 2021 , media społecznościowe są nadal zagadkowym obszarem dla marketerów B2B. Wydatki na media społecznościowe B2B wzrosły o zaledwie 49% od 2020 do 2021 roku. To świadczy o tym, że wiele organizacji nie rozumie, z jakich platform korzystać poza LinkedIn.

Eksperci od mediów społecznościowych twierdzą jednak, że organizacje B2B potrzebują mediów społecznościowych tak samo jak każda firma B2C. W szczególności podkreślają, jak ważne jest zbudowanie silnej podstawy, na której można zarządzać swoimi strategiami w mediach społecznościowych.

Jedno z badań wykazało, że 80% marketerów B2B już korzysta z marketingu w mediach społecznościowych, plasując się nieco w tyle za marketingiem w wyszukiwarkach. Jednak inne badanie wykazało, że wiele firm B2B nadal nie maksymalizuje pełnego potencjału marketingowego mediów społecznościowych.

Oto cztery główne powody, dla których firmy twierdzą, że media społecznościowe B2B są cenne — w tym wskazówki, jak zoptymalizować te korzyści.

1. Buduj zaufanie z perspektywami

Firma Gartner odkryła, że ​​dzisiejsi nabywcy oprogramowania B2B spędzają więcej czasu w Internecie , szukając rozwiązań dla swoich wyzwań, niż kiedykolwiek wcześniej. Jest bardzo prawdopodobne, że media społecznościowe są częścią ich poszukiwań. Kiedy trafią na portal społecznościowy firmy, będą mieć określone oczekiwania. Jednym z nich będzie poczucie zaufania do firmy. Bez zaufania prawdopodobnie przejdą do innego dostawcy.

W raporcie z 2021 r . TrustRadius stwierdził, że kupujący B2B wykorzystują pięć głównych źródeł informacji, aby pomóc w podjęciu decyzji o zakupie. Rok później w raporcie z 2022 r. stwierdzono, że praktycznie 100% kupujących B2B chce samodzielnie obsłużyć całość lub część swojej podróży zakupowej, co stanowi wzrost o 13% w porównaniu z poprzednim rokiem.

Razem te dwa spostrzeżenia mówią o wartości tworzenia wielu punktów styku dla kupujących B2B, aby znaleźć treści, które będą konsumować na swojej ścieżce podróży. Punkty styku w mediach społecznościowych to logiczne punkty zatrzymania. Na przykład raport TrustRadius 2021 wykazał, że recenzje użytkowników są jednym z trzech najbardziej wiarygodnych źródeł informacji dla kupujących B2B.

Kiedy trafią do Twoich serwisów społecznościowych, możesz pomóc wzbudzić zaufanie w następujący sposób:

• Publikuj opinie użytkowników o swoich produktach i usługach
• Publikuj oferty na prezentacje produktów

• Opublikuj bezpłatne oferty próbne i konta

• Opublikuj filmy „za kulisami”

2. Spraw, aby Twoja marka była silniejsza

Mówi się, że media społecznościowe mogą pomóc w budowaniu świadomości marki. Ale jest to możliwe tylko wtedy, gdy firmy starają się budować swoją markę na platformach społecznościowych. Losowe publikowanie w mediach społecznościowych bez jasnego, konkretnego planu nie wesprze działań związanych z budowaniem marki firmy.

Dobrym punktem wyjścia jest jasne zrozumienie różnicy między brandingiem a marketingiem cyfrowym. Cechami charakterystycznymi marketingu cyfrowego są kampanie krótkoterminowe, komunikaty oparte na perswazji, koncentracja na uzyskiwaniu natychmiastowych rezultatów i dążenie do wąskiej grupy odbiorców. Cechy budowania marki obejmują posiadanie długoterminowej strategii, docieranie do wiadomości opartych na emocjach, dążenie do wywierania wpływu w dłuższej perspektywie i dążenie do szerokiego dotarcia na rynek.

Cztery z wiodących sposobów budowania silniejszej marki na platformach mediów społecznościowych to:

• Zidentyfikuj swoich docelowych odbiorców i na których platformach społecznościowych spędzają najwięcej czasu.
• Stwórz silną strategię marki z jasnymi wytycznymi dla wszystkich swoich postów na każdej platformie.
• Twórz komunikaty budujące markę, dążąc do połączenia emocji, edukacji, informacji i rozrywki.
• Bądź konsekwentny przez długi czas. Pamiętaj, że jednym z podstawowych wymagań skutecznego budowania marki jest czas na stworzenie marki, która będzie odpowiednia dla kupujących.

3. Bądź bardziej towarzyski w mediach społecznościowych

W swej istocie media „społecznościowe” wymagają bycia społecznościowym. Oznacza to stworzenie ulicy dwukierunkowej. Zapewnienie miejsca, w którym można prowadzić dialog z potencjalnymi i potencjalnymi klientami, jest kluczową funkcją mediów społecznościowych, ale musi skłonić obserwatora do działania. Jeśli po prostu wypychasz treści za pośrednictwem platform społecznościowych bez wysiłku wchodzenia w interakcję, prawdopodobnie nie wygenerujesz odpowiedzi, na którą liczysz. Prowadź interakcje do strony docelowej, filmu lub innej treści.

Ważną częścią bycia społecznościowym w mediach społecznościowych jest regularne publikowanie. Jedno z badań marketingu w mediach społecznościowych LinkedIn wykazało, że częstotliwość ma znaczenie. Algorytm LinkedIn nagradza firmy, które publikują częściej, niż firmy, które publikują sporadycznie.

Częste publikowanie może pozytywnie wpłynąć na liczbę kliknięć, wyświetleń, polubień, komentarzy i udostępnień, które otrzymałeś. Badanie sugerowało publikowanie od jednego do dwóch razy w ciągu dnia roboczego, aby zwiększyć zaangażowanie klientów. Zapewniłoby to również firmom więcej możliwości odwzajemniania się i angażowania swoich obserwatorów.

Inne sposoby, aby być bardziej społecznościowym w mediach społecznościowych, obejmują:

• Słuchaj swoich obserwatorów i odpowiadaj na ich komentarze i pytania.
• Umożliwiaj prowadzenie dyskusji wśród obserwujących, zadając pytania i przeprowadzając ankiety.
• Dziel się „poufnymi” wskazówkami i sztuczkami dotyczącymi produktów od swojego zespołu.
• Publikuj filmy instruktażowe w odpowiedzi na pytania potencjalnych klientów dotyczące Twoich produktów.
• Link do długich postów na blogu „jak to zrobić”, aby pomóc obserwującym w rozwiązywaniu problemów.

4. Zdywersyfikuj swoje platformy społecznościowe

Jako platforma mediów społecznościowych związana z biznesem, LinkedIn jest logiczną platformą dla firm B2B do wykorzystania w marketingu w mediach społecznościowych. Aby jednak dotrzeć do szerszego grona odbiorców, firmy nie mogą ignorować innych odpowiednich sieci, takich jak Facebook, Twitter, YouTube i Instagram. Każda platforma społecznościowa ma inny cel i obsługuje różne możliwości przesyłania wiadomości. Wybierając platformy społecznościowe, na których należy się skoncentrować, należy zacząć od pytania: Gdzie aktywna jest moja grupa docelowa?

Badanie marketingu treści z 2022 r. wykazało, że marketerzy B2B wykorzystują te platformy mediów społecznościowych do organicznego marketingu w mediach społecznościowych:

• 93% LinkedIn
• 80% Facebook
• 71% Twitter
• 60% YouTube
• 56% Instagram

Jeśli dzisiejsze organizacje nie stosują marketingu w mediach społecznościowych lub nie wykorzystują go dobrze, tracą ogromną szansę na zbudowanie zaufania do potencjalnych klientów, wzmocnienie ich marek i nawiązanie dialogu z potencjalnymi klientami i klientami. Podążanie za tymi sugestiami pomoże firmom B2B w optymalizacji ich programów marketingowych poprzez silniejszy marketing w mediach społecznościowych.

Dlaczego Kuno?

W Kuno Creative pomogliśmy firmom B2B z różnych branż osiągnąć wymierny wpływ dzięki potężnej strategii mediów społecznościowych. Projektujemy strony internetowe, które konwertują, tworzymy atrakcyjne plany content marketingowe, prowadzimy płatne kampanie reklamowe, które generują wyniki i pomagają budować wyróżniające się marki.

Sprawdź nasze studia przypadków, aby zobaczyć, jak pomagamy naszym klientom osiągnąć wyniki.