Os primeiros 60 dias de um programa de defesa dos funcionários

Olha você vai!

Você decidiu iniciar um programa de defesa dos funcionários. Ou talvez você esteja aqui apenas para aprender uma coisa ou duas? TALVEZ você já tenha iniciado um programa e queira aperfeiçoar o lançamento ou saber mais sobre a estratégia de defesa dos funcionários?

Seja qual for o estágio em que você esteja, vale a pena saber como lançar um programa de defesa dos funcionários corretamente. Dito isto, começar a trabalhar pode ser muito fácil, e a maioria dos programas verá um retorno sobre o investimento no primeiro mês. Mas se você quer os melhores resultados possíveis, certamente não faz mal ter um plano de defesa de funcionários testado e comprovado para o sucesso.

Então, por que os primeiros 60 dias?

Bem, os primeiros dois meses são cruciais para o sucesso contínuo de um programa de defesa dos funcionários , e você já cobriu o primeiro passo procurando um guia!

Então, da primeira semana ao processo de lançamento e além, aqui está tudo o que você pode esperar.

Fonte: DSMN8

As duas primeiras semanas

No início, é sempre difícil saber no que focar e priorizar. Aqui estão nossas sugestões para garantir que seu programa de advocacia tenha um bom começo.

Repense sua política de mídia social

Desde os primeiros dias das mídias sociais, os funcionários foram instruídos a não postar sobre seu empregador. Houve inúmeras instâncias públicas de funcionários que se meteram em problemas por falar de forma inadequada sobre seu empregador online.

Os tempos mudaram e, agora mais do que nunca, as empresas estão tentando alavancar a influência de seus funcionários nas mídias sociais. No entanto, os funcionários normalmente assumem que postar sobre seu empregador ainda é desencorajado, a menos que você deixe seus funcionários saberem que não é apenas bom, mas incentivado e benéfico para eles.

Tente escrever uma breve política de mídia social que descreva claramente o que é bom e o que não é ao usar a mídia social para o trabalho. Além disso, considere os benefícios da marca pessoal. Os funcionários devem entender o que há para eles desde o início. Dessa forma, quando você lançar seu programa de defesa de funcionários, eles estarão mais inclinados a adotar uma ferramenta que torne o trabalho em sua marca pessoal e presença nas mídias sociais muito mais gerenciável.

Faça com que sua plataforma de advocacia de funcionários pareça incrível

Ok, primeiro, faça com que sua plataforma de defesa de funcionários pareça incrível. Por que (além de parecer brilhante)? Personalizar sua plataforma melhora o envolvimento dos funcionários e os ajuda a encontrar e compartilhar conteúdo com facilidade.

Procure uma plataforma que ofereça amplas opções de personalização, como adicionar logotipos. Você quer que essa nova ferramenta pareça familiar para seus colegas quando você os convida para participar. Considere nomear a plataforma também. Um nome de marca dá à plataforma uma identidade, que também pode ser incluída em suas comunicações iniciais de conscientização. Se possível, peça para sua equipe criar um logotipo para a plataforma para criar familiaridade antes de começar a convidar pessoas para a plataforma.

Escolha suas fontes de conteúdo

Uma fonte de conteúdo é onde você armazena o conteúdo da sua organização. Você pode ter várias fontes de conteúdo para puxar conteúdo diretamente para sua plataforma. Por exemplo, se o blog da sua empresa for uma fonte de conteúdo, suas últimas postagens do blog serão automaticamente puxadas para sua plataforma para que seus colegas compartilhem.

Considere escolher algumas fontes de conteúdo de terceiros também. Os melhores e mais bem-sucedidos programas de defesa de funcionários incluem uma combinação de conteúdo da empresa e conteúdo do setor. Quando os funcionários de uma empresa compartilham as últimas notícias do setor, suas redes começam a vê-los como especialistas na área, o que é um grande impulso para sua marca.

Selecionar equipes

A maioria das plataformas de advocacia de funcionários permite que você crie e escolha equipes. Selecionar as equipes certas é essencial para que as pessoas certas vejam o conteúdo certo. Por exemplo, suas equipes podem ser baseadas em departamento ou antiguidade. Com base nesse parâmetro, sua equipe de marketing verá o conteúdo de marketing, as vendas verão o conteúdo de vendas e os líderes seniores verão o conteúdo relevante para compartilhar.

Não se apresse, pois é útil fazer isso desde o primeiro dia. À medida que você dimensiona seu programa de defesa de funcionários, você precisa das equipes certas para expandi-lo sem atritos.

Escolha seus usuários iniciais

Comece com um pequeno grupo de funcionários antes de lançar a plataforma para toda a empresa. Isso permite que você obtenha feedback inicial e elimine quaisquer vincos logo no início.

Tente pensar por onde é mais fácil começar. Por exemplo, se você estiver em contato regular com pessoas de sua equipe ou departamento, um grupo dessas pessoas pode ser seus primeiros usuários ideais. Eles serão mais fáceis de integrar, pois a comunicação será sem atrito.

Alternativamente, você pode considerar convidar um grupo de colegas que você sabe que já são muito ativos nas mídias sociais e estão obtendo um bom envolvimento. Nem toda empresa tem pessoas mais sintonizadas com as mídias sociais. Você economiza tempo comunicando o significado ou a lógica do programa a esses funcionários.

Convide membros da equipe sênior desde o primeiro dia. Eles liderarão pelo exemplo e, se liderarem uma equipe, sua equipe terá maior probabilidade de se inscrever.

As próximas quatro semanas

Aqui estão as etapas que você deve seguir nas próximas quatro semanas antes da implementação para garantir o sucesso. Vamos mergulhar!

Treinamento e acesso de administrador

Agora vem a parte divertida! É hora de se familiarizar com sua plataforma de defesa de funcionários. Se o seu parceiro de tecnologia lhe designar um gerente de sucesso do cliente, conte com ele para um melhor suporte. Claro, a maioria das plataformas de advocacia de funcionários é simples de navegar, mas um especialista pode mostrar todos os recursos da plataforma.

Esta é uma oportunidade de se tornar um mestre da plataforma e um verdadeiro especialista em defesa de funcionários. Você está livre até convidar seus colegas e fazer apenas uma corrida piloto.

Comece a enviar comunicações de conscientização

As comunicações de conscientização espalham a notícia sobre o programa de defesa dos funcionários antes de iniciar a implantação. Muitas pessoas gravitam em torno de e-mail para enviar comunicados de conscientização, mas considere onde seus colegas geralmente recebem notícias da empresa. Você quer ter o maior número possível de olhos nisso, então nem sempre é necessário reinventar a roda.

Não há nada de errado em ser criativo. Tomemos o exemplo de um cliente que, digamos, trabalha o anúncio em seu lançamento anual de vendas. Isso não apenas pode ser uma exposição em toda a empresa, mas também pode chamar a atenção de indivíduos seniores e levá-los a se tornar os primeiros a adotar a plataforma.

Envie convites e ofereça treinamento

Depois de criar alguns buzz e inscrever usuários, você pode começar a enviar convites oficiais para o resto de seus colegas para participar de sua plataforma de defesa de funcionários. Graças às comunicações de conscientização, seus colegas já devem estar familiarizados com a plataforma e podem até estar antecipando o lançamento. Os melhores fornecedores de tecnologia de defesa de funcionários fornecerão até mesmo um link de convite para seus colegas fazerem login pela primeira vez.

A maioria das empresas envia convites por e-mail, mas cada empresa se comunica de maneira diferente. Por exemplo, se seus colegas passam mais tempo no Slack ou em uma intranet, essas podem ser suas melhores opções. Essencialmente, você deseja enviar seus convites por meio de um canal com altas taxas de engajamento com maior probabilidade de chamar a atenção de seus colegas. Afinal, as caixas de entrada de e-mail ficam desordenadas na melhor das hipóteses, e as coisas podem passar despercebidas.

Algumas plataformas de defesa de funcionários oferecem um sistema de convite integrado com lembretes automáticos para aqueles que não responderam ao convite original. Eles também permitem que você acompanhe os resultados de seus convites. Depois de enviar convites e ver pessoas se inscrevendo na plataforma, organize sessões de treinamento. Sem treinamento, as pessoas podem fazer login na plataforma, perceber que não entendem como usá-la e perder o interesse. Não espere mais de duas semanas para organizar webinars ou reuniões de treinamento.

Comunicações de validação

As comunicações de validação são essencialmente uma maneira de dizer "muito bem" aos funcionários por seus esforços.

Por exemplo, depois de algumas semanas, você descobre que um determinado funcionário (ou talvez um grupo de funcionários) gerou tráfego significativo no site de seus compartilhamentos por meio da plataforma. É importante compartilhar seu progresso e motivá-los a continuar usando a plataforma.

Alguns funcionários podem descartar isso como outra iniciativa de marketing ou da empresa, portanto, devem ver o impacto que geram.

Aumentar usuários

Não pense em parar ou desacelerar depois de iniciar o programa. O ideal é "enxaguar e repetir" esse processo de conscientização ou convite pelo tempo que puder.

Normalmente, após um lançamento, você experimenta um buzz em torno da plataforma e as pessoas começam a perceber que seus colegas (que usam a plataforma) são mais ativos nas mídias sociais e geram um bom engajamento. Como resultado, o Fear Of Missing Out (FOMO) se instala, e eles podem querer se envolver também! Capitalize esse burburinho pós-lançamento e envolva mais usuários.

Além disso, após as primeiras semanas, você poderá ver resultados impressionantes de sua plataforma de defesa de funcionários (principalmente para profissionais de marketing e para demonstrar o ROI, pois o tráfego do seu site aumentará à medida que os funcionários começarem a compartilhar links). Mais usuários equivalem a mais engajamento. Você pode obter o dobro dos resultados se obtiver o dobro de usuários.

Então não tire o pé do acelerador!

As duas semanas pós-lançamento

Vejamos como você pode garantir o sucesso pós-lançamento!

Mantenha o conteúdo chegando

Embora isso possa soar como um acéfalo, está relacionado com a mensagem que terminamos na última seção – NÃO tire o pé do acelerador!

Mais conteúdo resulta em mais compartilhamentos, o que equivale a um melhor desempenho. Portanto, carregue conteúdo consistentemente na plataforma para continuar gerando os resultados após o lançamento inicial.

Algumas ferramentas de defesa de funcionários permitem que você agende seu conteúdo com antecedência. Portanto, você só precisa fazer login uma vez por semana (ou mês, se for super organizado) para fazer upload e agendar conteúdo para mais tarde. É hora de começar a pensar em qual conteúdo vai ressoar nas redes de seus colegas.

Conteúdo atraente e cuidadosamente selecionado gera mais cliques. Mas os programas de defesa dos funcionários não são apenas cliques. Se você deseja que seus funcionários desenvolvam suas marcas pessoais e demonstrem experiência no setor e na cultura da sua empresa, você precisa manter seu conteúdo variado.

As redes de seus colegas podem detectar rapidamente postagens inautênticas se todos os seus colegas compartilharem CTAs de call-to-actions de alta intenção, como "baixe isto" ou "leia o artigo mais recente do nosso blog".

Os melhores programas de defesa dos funcionários não se limitam a compartilhar o conteúdo da empresa. Eles envolvem uma mistura de tipos de conteúdo, incluindo:

• Conteúdo centrado na empresa
• Conteúdo de terceiros ou de liderança de pensamento
• Conteúdo centrado no funcionário

Fonte: DSMN8

Engajamento da liderança sênior

Os funcionários seniores precisam dar o exemplo, e isso é especialmente verdadeiro após o lançamento. Suponha que os funcionários percebam a falta de participação da liderança sênior. Eles podem pensar que o programa está perdendo força ou se tornando menos significativo.

Do ponto de vista do desempenho, vale a pena considerar que os membros da equipe sênior geralmente têm o maior número de seguidores nas mídias sociais e geram mais engajamento. Além disso, eles estão conectados a outros líderes seniores em outras empresas em potencial que podem ser uma grande parte do seu público. Você não quer perder a oportunidade de ficar na frente dessas redes!

As comunicações de validação não são apenas para funcionários juniores. Eles são benéficos para os líderes seniores estarem cientes de seus negócios ou impacto financeiro. Os líderes seniores têm menos tempo livre, portanto, as comunicações de validação podem ser uma ótima maneira de incentivá-los a compartilhar com sua rede!

Analise o desempenho do conteúdo

A maioria das plataformas de advocacia de funcionários oferece uma ferramenta de análise. Ele permite que você acompanhe o desempenho do conteúdo e otimize sua estratégia com base no que tem melhor desempenho para você.

Use essas quatro métricas para analisar o desempenho do conteúdo. Estes podem variar dependendo do seu provedor.

• Usuários ativos: mostra quantas pessoas usam regularmente a plataforma e permite avaliar a adoção e o uso.
• Compartilhamentos: rastreia os funcionários que fazem login na plataforma e compartilham o conteúdo.
• Cliques: mais cliques indicam um bom desempenho do conteúdo.
• Valor de mídia ganho: Demonstra ROI medindo o impacto financeiro dos esforços de seus colegas. Ele compara o que custaria obter os mesmos resultados usando métodos tradicionais de publicidade.

Antecipe uma queda no desempenho

Não se preocupe se observar uma queda no desempenho após o lançamento inicial. É uma parte regular e esperada de um programa de defesa dos funcionários do que um revés.

Após o lançamento, você pode ver poucos engajamentos. Embora seus resultados gerais possam ser afetados inicialmente, continue atraindo mais funcionários, mostrando a eles o valor certo. Algumas pessoas perdem o interesse ou não têm tempo para continuar participando, e tudo bem! Entre em contato com o provedor da plataforma se continuar vendo baixo engajamento. Eles podem oferecer diferentes recursos para reduzir a perda de usuários dentro da plataforma.

Lembre-se, o sucesso depende do engajamento de seus funcionários

A defesa bem-sucedida dos funcionários vem de funcionários que compartilham seu conteúdo porque querem e sabem o que há para eles. Considere realizar treinamentos adicionais ou webinars sobre vendas sociais ou marca pessoal para reduzir o risco de os funcionários perderem o interesse. Eles devem saber o que está nele para eles.

Então é assim que os primeiros 60 dias podem ser! Isso pode parecer muito no começo, mas cada etapa deve levá-lo facilmente para a próxima, e você poderá seguir este guia com facilidade assim que começar.

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