Versão do inverno de 2023 do Salesforce: o guia do executivo de negócios, parte 2

As notas de versão Winter '23 da Salesforce tinham mais de 700 páginas. Este guia do executivo de negócios resume os novos recursos que, se implementados com sucesso, podem impactar seus negócios.

Os recursos de marketing, programas de fidelidade e atendimento ao cliente do lançamento de inverno estão resumidos nesta edição. A primeira parte apresentava atualizações para comércio e vendas.

Novos recursos permitem que as equipes de marketing/comércio eletrônico compartilhem insights, otimizem o envolvimento e as experiências de transação

Talvez a atualização mais empolgante seja o novo aplicativo Ecommerce Marketing Insights, um dos muitos novos recursos da plataforma Intelligence.

À medida que o envolvimento e as transações digitais do consumidor continuam a se tornar a norma para as marcas, o comércio eletrônico e as informações de marketing são essenciais. Assim, as equipes de marketing e comércio devem se unir para entender como os investimentos em marketing impactam os gastos com comércio. Mas, muitas vezes, essas equipes operam em silos e não compartilham necessariamente todos os seus dados e insights de forma adequada.

O novo aplicativo Ecommerce Marketing Insights ajuda a quebrar esses silos, permitindo que as equipes combinem seus dados desde o ponto de conscientização e consideração até a conversão. Isso ajuda a obter insights que informam as estratégias de fidelidade e retenção, além de otimizar as experiências de engajamento e transação.

O Marketing Cloud oferece suporte a mais integrações de terceiros

As ações externas foram atualizadas para permitir que os profissionais de marketing integrem aplicativos martech de terceiros ao Marketing Cloud Engagement. Os profissionais de marketing podem fazer todos os tipos de coisas dentro de um programa de estúdio de engajamento, incluindo:

• Enviando uma mensagem SMS para um cliente em potencial.
• Registrando um cliente em potencial para um webinar.
• Envio de pesquisas.

As ações externas são totalmente personalizáveis ​​e criadas com base nas ações invocáveis ​​do Salesforce, que fornecem opções de nenhum código a código completo para criar suas próprias ações. Ações externas também podem ser listadas no AppExchange, que com o tempo fornecerá uma biblioteca crescente de ferramentas prontas para uso para as equipes de marketing usarem.

Crachás de membros, widgets de engajamento adicionados a programas de fidelidade

Houve vários aprimoramentos para envolver os membros de fidelidade por meio de jornadas e melhorias na gamificação das estratégias de retenção na versão mais recente.

Agora você pode construir relacionamentos mais fortes com os membros com novos crachás de membros de fidelidade que podem ser exibidos nos perfis dos membros e são totalmente personalizáveis. Digamos que você queira recompensar seus parceiros de canal por venderem novos produtos. Você pode definir o tipo de selo, por quanto tempo ele é válido e a imagem que deseja usar para o ícone.

Além disso, você pode envolver ainda mais seus clientes incorporando Widgets de engajamento de membros em portais e sites externos para habilitar a inscrição no programa de fidelidade, visualizar informações de fidelidade de membros e visualizar e inscrever membros em promoções. Os widgets são facilmente configurados com base em suas necessidades de branding e você pode criar widgets para conduzir experiências de membros diferenciadas.

Uma das razões pelas quais você provavelmente escolheu o Salesforce é que você está obtendo essas atualizações sem ter que fazer nenhum trabalho por conta própria — elas são lançadas para todos os usuários do Salesforce, independentemente de quão engajados ou não com a plataforma estejam. Embora isso facilite na superfície, também torna mais fácil cair na armadilha de não prestar atenção a eles.

Atendimento ao cliente colaborativo adicionado ao Service Cloud

Um dos maiores itens no serviço são as atualizações para a capacidade de enxame, que permite que as organizações colaborem com especialistas para resolver os problemas dos clientes. Os novos recursos estão disponíveis de algumas maneiras, incluindo:

• Uma página de configuração de enxame aprimorada.
• A capacidade de resolver problemas em equipe diretamente do Slack com o aplicativo Service Cloud for Slack.
• A capacidade dos agentes de adicionar vários membros do enxame de uma só vez, fechar enxames automaticamente e atualizar nomes de registro de enxames.

A plataforma de serviço também aprimorou seus recursos para o Facebook Messenger. As equipes de serviços agora têm a capacidade de fornecer conversas mais ricas com os clientes, criando uma extensa biblioteca de componentes de mensagens interativas. Isso torna mais fácil para os agentes compartilhar links aprimorados, enviar perguntas com opções estáticas ou dinâmicas e agendar compromissos.

Além disso, os agentes agora poderão transferir uma sessão para outro agente ou fluxo, bem como aproveitar novos status de sessão para rotear e rastrear sessões de mensagens de forma mais inteligente.

Próximo lançamento

Ao longo do próximo ano, detalharei cada uma das versões do Salesforce para ajudá-lo a entender melhor como elas podem ajudar sua empresa. Procure meu próximo artigo sobre Salesforce Spring '23 Release em breve - a prévia inicial parece que será grande.

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