Warum wird meine Google Bewertung nicht angezeigt? 12 Gründe warum

Veröffentlicht: 2021-07-07

Einige unserer Geschäftskunden fragen häufig: „Warum werden meine Google-Bewertungen nicht angezeigt?“ Wenn Sie Probleme mit Ihrem Google My Business (GMB)-Eintrag haben, sind Sie wahrscheinlich nicht allein.

Es gibt viele mögliche Erklärungen für das Verschwinden von Google-Rezensionen, aber die meisten haben eines von zwei Problemen: Probleme mit dem GMB-Listing oder Probleme mit der Formatierung der Rezension.

  • Google-Rezensionen werden aufgrund von Problemen mit dem Google My Business-Eintrag nicht richtig angezeigt
    1. Google Bewertungen (vorübergehend) deaktiviert
    2. Ungenaue Eintragsinformationen
    3. Doppelte Einträge
    4. Gleiches Geschäft, neuer Standort
    5. Inaktive Einträge
    6. Brandneue Angebote
    7. Google-Ausfälle
  • Probleme mit Google-Rezensionen aufgrund der Formatierung der Rezensionen
    1. Als Spam markierte Rezensionen
    2. Bewertungen mit Links und URLs
    3. Die Bewertung ist nicht authentisch
    4. Bewertungen von Websites Dritter
    5. Private oder gelöschte Bewertungen

Finden Sie den Online-Reputationswert Ihrer Marke heraus

Nehmen Sie das Rätselraten aus Ihrer Strategie heraus. Erstellen Sie sofort die Online-Reputations-Scorecard Ihrer Marke, komplett mit Bewertungshighlights, Bewertungen, Keyword-Trends und mehr.

Bericht heruntergeladen? So interpretieren Sie Ihren Reputationswert

Warum braucht Ihre Marke Google Reviews, um angezeigt zu werden?

Beginnen wir zunächst damit, warum Google-Bewertungen wichtig sind. Sicherzustellen, dass Ihre Google-Bewertungen korrekt angezeigt werden, ist entscheidend für den Erfolg der Online-Reputation Ihres Unternehmens. Dies sollte auch bei der Entwicklung und Umsetzung Ihrer Online-Bewertungsmanagementstrategie oberste Priorität haben .

Daten zu Kundenrezensionen zeigen, dass Google 57,5 % aller Rezensionen besitzt. Außerdem sehen sich 64 % der Verbraucher Online-Rezensionen auf Google an, bevor sie ein Unternehmen besuchen.

Mit anderen Worten, Google ist die erste und einzige Anlaufstelle für die meisten Menschen, die sehen möchten, ob eine Marke ihre Zeit und ihr Geld wert ist. So viele Bewertungen in Ihrem Google-Eintrag zu haben, kann den sozialen Beweis liefern, den die Leute brauchen, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen .

„Google Reviews werden nicht angezeigt“: GMB-Auflistungsprobleme

Das Verschwinden einer Google-Bewertung kann auf Änderungen oder Probleme mit Ihrem Google My Business -Eintrag zurückzuführen sein. In einigen Fällen können Sie selbst die notwendigen Änderungen vornehmen, um Abhilfe zu schaffen. Es gibt jedoch einige Szenarien, in denen Google-Rezensionen aufgrund von Änderungen innerhalb der GMB-Plattform nicht angezeigt werden.

1. Google (vorübergehend) deaktivierte Bewertungen

Ein aktuelles Beispiel für eine Änderung, die sich der Kontrolle eines Unternehmens entzieht, ist die Deaktivierung von Bewertungen durch Google in den ersten Monaten der COVID-19-Pandemie. Das Unternehmen arbeitete mit einem begrenzten Team, was bedeutete, dass alle Einträge deaktivierte Google-Bewertungen aufwiesen .

Kunden konnten keine neuen Bewertungen schreiben und veröffentlichen und Unternehmen konnten auf keine Bewertung in ihrem GMB-Eintrag antworten. Rezensionen, die gepostet wurden, bevor Google die Veröffentlichung vorübergehend deaktivierte, wurden jedoch weiterhin angezeigt.

Die vollständige Bewertungsfunktion wurde Ende Mai 2020 wiederhergestellt. Wenn bei einem oder mehreren Einträgen Ihres Unternehmens aufgrund von Änderungen in der Pandemiezeit immer noch Probleme mit deaktivierten Bewertungen auftreten, können Sie die COVID-19 GMB-Supportseite besuchen .

Ganz gleich, welche Probleme Sie haben, Ihr Unternehmen sollte weiterhin aktiv nach Bewertungen auf Google fragen . Dies hilft Ihrer Marke, sich abzuheben und treue Kunden zu halten, und es ist eine der einfachsten, aber wirkungsvollsten Möglichkeiten, Ihr Geschäft an unsichere Zeiten anzupassen .

2. Ungenaue, veraltete Angebotsinformationen

Ein falscher Eintrag schreckt nicht nur potenzielle Kunden ab; Es reduziert auch die Anzahl der Google-Bewertungen, die ein Unternehmen erhalten kann, nachdem Kunden das Geschäft verlassen haben. Glücklicherweise können Sie dies leicht ändern, indem Sie Ihre Eintragsinformationen auf GMB bearbeiten und Best Practices für die lokale Eintragsverwaltung anwenden .

Durch Klicken auf den Abschnitt „Info“ des GMB-Dashboards können Sie öffentliche Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten und Telefonnummer bearbeiten.

Sie können den Abschnitt „Info“ verwenden, um Ihren Standort zu „aktualisieren“.

  1. Klicken Sie auf das Stiftsymbol neben der Adresse des Eintrags und ein Popup-Fenster sollte erscheinen, das eine kleinere Version von Google Maps enthält.
    ein Screenshot eines Google My Business-Eintrags, der zeigt, wo Sie die Adresse ändern können, wenn in Ihrem Eintrag keine Google-Rezensionen angezeigt werden
  2. Wackeln Sie ein wenig an der Karte und stellen Sie sicher, dass sich die Stecknadel wieder an der richtigen Stelle befindet.
  3. Klicken Sie unten im Fenster auf Übernehmen, um Ihre Änderungen zu speichern.

3. Doppelte Einträge

Sie sollten auch überprüfen, ob Ihr Standort doppelte Google-Einträge hat . Dies beinhaltet häufig, dass Google eine Rezension aus Ihrem aktuellen Eintrag entfernt, sie jedoch in einem alternativen Eintrag erscheint, den Sie nicht besitzen bzw. den Sie nicht kontrollieren und verwalten können.

Sie können nach doppelten Einträgen suchen, indem Sie Google Maps besuchen und nach dem genauen Namen oder der Adresse Ihres Unternehmensstandorts suchen.

Es gibt mehrere Möglichkeiten, diese doppelten Einträge zu löschen, z. B. indem Sie sie auf Google Maps melden oder den Standort über das GMB-Dashboard entfernen. Um das Problem zu vermeiden, nehmen Sie sich die Zeit, das Verfahren „ Google verifiziere mein Unternehmen “ durchzugehen.

4. Gleiches Geschäft, neuer Standort

Wenn ein Unternehmen den Standort ändert, aber denselben Namen behält, sollte Google die Bewertungen an den neuen Standort auf Google Maps übertragen.

Wenn ein Unternehmen jedoch stark an einen bestimmten Standort gebunden ist – beispielsweise Hotels, Golfplätze oder lokale Sehenswürdigkeiten – überträgt Google die Bewertungen möglicherweise nicht automatisch.

Senden Sie in diesem Fall über den Link " Problem melden" einen Bericht an Google und geben Sie Informationen zu Ihrem neuen Unternehmensstandort an. Denken Sie daran, dass ein Umzug an einen neuen Standort bedeutet, dass Sie möglicherweise auch den Eintrag erneut bestätigen müssen.

5. Inaktive Einträge

Ein inaktiver Eintrag bei Google kann sich auch negativ auf Ihren Markenruf auswirken. Diejenigen, die sich nicht bei ihrem Google My Business-Dashboard anmelden oder nach einer „erheblichen Zeitspanne“ keine Aktivität zeigen – wie z .

Ohne Bestätigung erscheint ein Unternehmen nicht in der Google-Suche oder auf Google Maps, was bedeutet, dass Kunden seine Bewertungen nicht sehen können.

Google wird versuchen, Sie per E-Mail zu kontaktieren, bevor der Status widerrufen wird. Wenn Sie die E-Mail verpassen und der Eintrag unverifiziert wird, müssen Sie sich an den Support wenden , um die Verifizierung wiederherzustellen.

6. Brandneue Angebote

Die Anfänge eines Unternehmens können schwierig sein, wenn es darum geht, Kunden zu gewinnen, und es kann hilfreich sein, bei Google gelistet zu werden. Es kann jedoch einige Zeit dauern, bis Nutzer die Bewertungen Ihres Unternehmens sehen können, die andere eingereicht haben.

Es ist wahrscheinlich, dass Google nicht alle Rezensionen zu Ihrem Eintrag anzeigt, bis mindestens fünf Personen eine Rezension oder Bewertung abgeben. Hier kann es hilfreich sein, eine Strategie zu haben, um Kunden nach Bewertungen zu fragen . Informieren Sie sich außerdem, wie Sie auf negative Bewertungen und positives Feedback von Kunden reagieren.

Weitere Informationen finden Sie unter Google Reviews: Der vollständige Leitfaden für Unternehmen.

7. Google-Ausfälle

Es besteht auch die äußerst seltene Möglichkeit, dass das Problem bei Google liegt. In der Vergangenheit litt Google unter sporadischen Ausfällen, die dazu führten, dass Google-Rezensionen für eine Reihe von Brancheneinträgen verschwanden.

„Google Bewertungen werden nicht angezeigt“: Formatierung der Bewertung

Wenn das Problem nicht Ihr Brancheneintrag ist, liegt das Problem möglicherweise bei den Bewertungen selbst und der Art und Weise, wie sie geschrieben oder eingereicht wurden. Leider haben Sie in diesen Fällen nicht so viel Kontrolle über das Erscheinungsbild Ihrer Bewertungen. Was Sie tun können, ist, Kunden über Best Practices aufzuklären, wenn Sie Feedback schreiben.

8. Als Spam markierte Bewertungen

Google bekämpft Bewertungs-Spam weiterhin aggressiv, um die Qualität der Plattform sicherzustellen. Wenn Sie sich fragen, warum eine Google-Rezension nicht angezeigt wird, könnte es sein, dass sie gegen die Google-Rezensionsrichtlinien verstößt .

Die Bewertung kann auch verschwinden, wenn normale Benutzer die Bewertung als unangemessen kennzeichnen. In diesen Fällen untersucht Google die betreffende Bewertung, bevor sie aus dem Eintrag gelöscht wird.

9. Bewertungen mit Links und URLs

Google kann auch Bewertungen und Antworten entfernen, die Links oder URLs enthalten. Benutzer können sich jedoch ansehen, was sie ursprünglich geschrieben haben, und Google My Business-Rezensionen schnell bearbeiten , um die URL wegzulassen und die digitale Axt von Google zu umgehen.

10. Die Bewertung ist nicht authentisch

Einige Marken schneiden ab, indem sie versuchen , Google-Rezensionen zu kaufen , um ihre Online-Reputation künstlich zu verbessern. Natürlich verstößt diese Vorgehensweise gegen die Richtlinien von Google, was zur Entfernung Ihres gesamten GMB-Eintrags führen kann.

Anstatt zu versuchen, gefälschte Bewertungen zu kaufen , sollten Sie proaktiv sein und nach Bewertungen fragen . Dadurch verbessern Sie nicht nur Ihre Sichtbarkeit in den Suchergebnissen und den Ruf Ihrer Marke. Es bietet auch die Einblicke, die Sie benötigen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

11. Bewertungen von Websites Dritter

Früher importierte Google Bewertungsdaten von Bewertungsseiten für Unternehmen wie Yelp, Facebook und TripAdvisor und zeigte diese auf lokalen Brancheneinträgen an. Google hat dies inzwischen eingestellt, was bedeutet, dass alle Bewertungen von anderen Websites, die während dieser Zeit in einem Google-Eintrag erschienen sind, nicht mehr verfügbar sind oder in die Präsenz Ihres Unternehmens bei Google einbezogen werden.

In einigen Fällen zeigt Google manchmal noch Feedback von anderen seriösen Websites in einem Abschnitt namens „Rezensionen im Internet“. Diese finden Sie normalerweise unter den Bewertungen von Google-Nutzern, aber diese werden von einem Algorithmus generiert und sind möglicherweise nicht immer genau.

12. Private oder gelöschte Bewertungen

In früheren Updates konnten Google-Nutzer ihre Bewertungen als privat markieren, damit andere ihr Feedback nicht sehen können. Diese Option ist nicht mehr verfügbar. Wenn Sie feststellen, dass eine Bewertung fehlt, ist ein weiterer wahrscheinlicher Grund, dass die Person die Bewertung gelöscht hat. In diesem Fall können Sie nicht viel tun, außer zu hoffen, dass der Kunde zurückkommt und Ihnen eine weitere Bewertung gibt.

Eine Zeichnung einer Bewertung im Papierkorb, um eine gelöschte Bewertung anzuzeigen, die erklären kann, warum eine Google-Bewertung nicht in einem Eintrag angezeigt wird

Abschließende Gedanken

Wenn eine oder mehrere Google-Rezensionen nicht in Ihren Brancheneinträgen erscheinen, ist es wichtig, die Situation als Chance zu nutzen, um weiterhin Google-Rezensionen von neueren Kunden zu erhalten.

Bewertungen sind ein wichtiger Faktor, um den Umsatz zu steigern und Kunden zu gewinnen und zu halten. Indem Sie weiterhin Feedback anfordern und das Kundenerlebnis verbessern, kann Ihr Unternehmen mehr Bewertungen generieren (auf die richtige Art und Weise) und eine 5-Sterne-Marke auf der größten Suchmaschine und Business-Discovery-Plattform des Internets aufbauen.