Dlaczego moja recenzja Google się nie wyświetla? 12 powodów dlaczego

Niektórzy nasi klienci biznesowi dość często zadają pytanie: „Dlaczego moje opinie Google się nie wyświetlają?” Możliwe, że jeśli masz problemy z wizytówką Google Moja Firma (GMB), nie jesteś sam.

Istnieje wiele możliwych wyjaśnień znikania recenzji Google, ale większość z nich musi rozwiązać jeden z dwóch problemów: problemy z wpisem GMB lub problemy z formatowaniem recenzji.

• Opinie Google nie wyświetlają się prawidłowo z powodu problemów z wizytówką w Google Moja Firma

1. 1. Recenzje Google (tymczasowo) wyłączone
   2. Niedokładne informacje o aukcji
   3. Zduplikowane aukcje
   4. Ta sama firma, nowa lokalizacja
   5. Aukcje nieaktywne
   6. Nowe aukcje
   7. Awarie Google

• Problemy z recenzjami Google spowodowane formatowaniem opinii

1. 1. Recenzje oznaczone jako spam
   2. Recenzje z linkami i adresami URL
   3. Recenzja nie jest autentyczna
   4. Recenzje z witryn stron trzecich
   5. Recenzje prywatne lub usunięte

Sprawdź wynik reputacji online swojej marki

Wyeliminuj zgadywanie ze swojej strategii. Błyskawicznie generuj internetową kartę wyników reputacji swojej marki wraz z najważniejszymi recenzjami, ocenami, trendami słów kluczowych i nie tylko.

Pobrałeś raport? Jak interpretować swój wynik reputacji

Dlaczego Twoja marka potrzebuje recenzji Google, aby się pokazać?

Najpierw zacznijmy od tego, dlaczego recenzje Google są ważne na początku. Zapewnienie prawidłowego wyświetlania opinii Google ma kluczowe znaczenie dla powodzenia reputacji Twojej firmy w Internecie. Powinno to być również najwyższym priorytetem podczas opracowywania i realizacji strategii zarządzania recenzjami online .

Dane z opinii klientów pokazują, że Google posiada 57,5% wszystkich opinii. Ponadto 64% konsumentów sprawdza recenzje online w Google przed wizytą w firmie.

Innymi słowy, Google jest pierwszym i jedynym przystankiem dla większości ludzi, którzy chcą sprawdzić, czy marka jest warta ich czasu i pieniędzy. Posiadanie jak największej liczby recenzji we wpisie w Google może stanowić dowód, którego ludzie potrzebują do podejmowania świadomych decyzji zakupowych .

„Recenzje Google nie są wyświetlane”: problemy z listą Google Moja Firma

Znikająca opinia Google może być spowodowana zmianami lub problemami z wizytówką Google Moja Firma . W niektórych przypadkach możesz samodzielnie wprowadzić niezbędne zmiany, aby zaradzić sytuacji. Istnieją jednak sytuacje, w których opinie Google nie są wyświetlane z powodu zmian na platformie Google Moja Firma.

1. Google (tymczasowo) wyłączone recenzje

Niedawnym przykładem zmiany, na którą firma nie ma wpływu, jest wyłączenie opinii przez Google w pierwszych miesiącach pandemii COVID-19. Firma pracowała z ograniczonym zespołem, co oznaczało, że wszystkie wpisy miały wyłączone recenzje Google .

Klienci nie mogli pisać i publikować nowych recenzji, a firmy nie mogły odpowiadać na żadną recenzję w swoich wpisach w Google Moja Firma. Jednak recenzje opublikowane, zanim Google tymczasowo wyłączyło publikowanie, nadal się pojawiały.

Pełna funkcja recenzji została przywrócona pod koniec maja 2020 r. Jeśli w co najmniej jednym wpisie Twojej firmy nadal występują problemy z wyłączonymi recenzjami z powodu zmian w epoce pandemii, możesz odwiedzić stronę pomocy COVID-19 GMB .

Niezależnie od napotkanych problemów Twoja firma powinna nadal aktywnie prosić o opinie w Google. Pomaga to Twojej marce wyróżnić się i utrzymać lojalnych klientów. Jest to jeden z najprostszych, ale najskuteczniejszych sposobów na rozpoczęcie dostosowywania działalności w niepewnych czasach .

2. Niedokładne, nieaktualne informacje o wpisie

Nieprawidłowy wpis nie tylko odstrasza potencjalnych klientów; zmniejsza również liczbę opinii Google, które firma może uzyskać po opuszczeniu sklepu przez klientów. Na szczęście możesz to łatwo zmienić, edytując informacje o swojej wizytówce w Google Moja Firma i stosując sprawdzone metody zarządzania lokalnymi wizytówkami .

Klikając sekcję „Informacje” na pulpicie nawigacyjnym GMB, możesz edytować informacje publiczne, takie jak adres, godziny pracy i numer telefonu.

Możesz użyć sekcji „Informacje”, aby „odświeżyć” swoją lokalizację.

1. Kliknij ikonę ołówka obok adresu wpisu, a powinno zostać wyświetlone wyskakujące okienko zawierające mniejszą wersję Map Google.
   
2. Poruszaj trochę mapą i upewnij się, że szpilka osadza się z powrotem we właściwym miejscu.
3. Kliknij Zastosuj u dołu okna, aby zapisać zmiany.

3. Zduplikowane oferty

Należy również dokładnie sprawdzić, czy w Twojej lokalizacji znajdują się zduplikowane wpisy w Google . Często wiąże się to z usunięciem przez Google opinii z bieżącego wpisu, ale pojawia się ona na innym wpisie, którego nie jesteś właścicielem lub którego nie możesz kontrolować ani nim zarządzać.

Możesz sprawdzić, czy wpisy są zduplikowane, odwiedzając Mapy Google i wyszukując dokładną nazwę lub adres lokalizacji swojej firmy.

Istnieje wiele sposobów na usunięcie tych zduplikowanych wpisów, na przykład zgłoszenie ich w Mapach Google lub usunięcie lokalizacji za pomocą pulpitu nawigacyjnego Google Moja Firma. Aby zapobiec występowaniu problemu, poświęć trochę czasu na przejście przez procedurę „ Google zweryfikuj moją firmę ”.

4. Ta sama firma, nowa lokalizacja

Jeśli firma zmieni lokalizację, ale zachowa tę samą nazwę, Google powinno przenieść opinie do nowej lokalizacji w Mapach Google.

Jeśli jednak firma jest mocno powiązana z określoną lokalizacją — na przykład hotelami, polami golfowymi lub lokalnymi atrakcjami — Google może nie przenieść automatycznie opinii.

W takim przypadku wyślij zgłoszenie do Google za pomocą linku Zgłoś problem i podaj informacje o nowej lokalizacji firmy. Pamiętaj, że przeprowadzka do nowej lokalizacji oznacza, że ​​konieczne może być również ponowne zweryfikowanie wpisu.

5. Aukcje nieaktywne

Nieaktywny wpis w Google może również mieć negatywny wpływ na reputację Twojej marki. Osoby, które nie logują się do panelu Google Moja Firma ani nie wykazują żadnej aktywności – takiej jak publikowanie aktualizacji, zdjęć, odpowiedzi na opinie – po „znacznym czasie” mogą utracić status weryfikacji .

Bez weryfikacji firma nie pojawi się w wyszukiwarce ani Mapach Google, co oznacza, że ​​klienci nie zobaczą jej opinii.

Google spróbuje skontaktować się z Tobą za pośrednictwem poczty e-mail, zanim odwoła status. Jeśli przegapisz wiadomość e-mail i wizytówka stanie się niezweryfikowana, musisz skontaktować się z pomocą techniczną , aby przywrócić weryfikację.

6. Nowe aukcje

Początki działalności firmy mogą być trudne, jeśli chodzi o przyciągnięcie klientów, a umieszczenie ich w Google może pomóc. Jednak może minąć trochę czasu, zanim użytkownicy będą mogli zobaczyć opinie o Twojej firmie przesłane przez innych.

Prawdopodobnie Google nie wyświetli pełnego zestawu opinii w Twoim wpisie, dopóki co najmniej pięć osób nie wystawi opinii lub oceny. W tym przypadku może pomóc strategia proszenia klientów o recenzje . Pamiętaj też, aby dowiedzieć się, jak odpowiadać na negatywne recenzje , a także na pozytywne opinie klientów.

Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z recenzjami Google: kompletnym przewodnikiem dla firm.

7. Awarie Google

Istnieje również niezwykle rzadka szansa, że ​​problem dotyczy Google. W przeszłości Google cierpiało na sporadyczne przestoje, w wyniku których recenzje Google znikały z wielu wpisów o firmach.

„Recenzje Google się nie wyświetlają”: formatowanie recenzji

Jeśli problemem nie jest wizytówka Twojej firmy, może to dotyczyć samych recenzji oraz sposobu ich napisania lub przesłania. Niestety w takich przypadkach nie masz tak dużej kontroli nad wyglądem swoich recenzji. To, co możesz zrobić, to edukować klientów o najlepszych praktykach podczas pisania opinii w dowolnej formie.

8. Recenzje oznaczone jako spam

Google nadal agresywnie walczy ze spamem recenzji, aby zapewnić jakość platformy. Jeśli zastanawiasz się, dlaczego opinia Google się nie wyświetla, może to oznaczać naruszenie zasad Google dotyczących opinii .

Opinia może również zniknąć, gdy zwykli użytkownicy oznaczą ją jako nieodpowiednią. W takich przypadkach Google przeprowadza dochodzenie, sprawdzając kwestionowaną opinię przed usunięciem jej z wizytówki.

9. Recenzje z linkami i adresami URL

Google może również usuwać recenzje i odpowiedzi zawierające linki lub adresy URL. Jednak użytkownicy mogą przeglądać to, co oryginalnie napisali, i szybko edytować opinie w Google Moja Firma , aby pominąć adres URL i uniknąć cyfrowej siekiery Google.

10. Recenzja nie jest autentyczna

Niektóre marki przecinają granicę, próbując kupować recenzje Google , starając się sztucznie zwiększyć swoją reputację online. Nie trzeba dodawać, że ta praktyka narusza wytyczne Google, co może skutkować usunięciem całego wpisu GMB.

Zamiast kupować fałszywe recenzje , bądź proaktywny i zacznij prosić o recenzje . Dzięki temu nie tylko w sposób organiczny poprawia się widoczność wyszukiwania i reputacja marki; dostarcza również informacji potrzebnych do poprawy obsługi klienta.

11. Recenzje z witryn stron trzecich

Google importowało dane z recenzji z witryn z recenzjami biznesowymi, takich jak Yelp, Facebook i TripAdvisor, i wyświetlało je w wizytówkach firm lokalnych. Od tego czasu Google przestał to robić, co oznacza, że ​​wszelkie opinie z innych witryn, które pojawiły się w tym czasie w wykazie Google, nie są już dostępne ani uwzględniane w obecności Twojej firmy w Google.

W niektórych przypadkach Google czasami nadal wyświetla opinie z innych renomowanych witryn w sekcji o nazwie „Opinie w sieci”. Zwykle znajduje się to pod opiniami użytkowników Google, ale są one generowane przez algorytm i mogą nie zawsze być dokładne.

12. Recenzje prywatne lub usunięte

W poprzednich aktualizacjach użytkownicy Google mogli oznaczać swoje opinie jako prywatne, aby inni nie widzieli ich opinii. Ta opcja nie jest już dostępna. Jeśli zauważysz brak recenzji, innym prawdopodobnym powodem jest to, że dana osoba usunęła recenzję. W tym przypadku niewiele możesz zrobić, z wyjątkiem nadziei, że klient wróci i przekaże ci kolejną recenzję.

Końcowe przemyślenia

Jeśli w wizytówkach Twojej firmy nie pojawia się co najmniej jedna opinia Google, należy potraktować tę sytuację jako możliwość dalszego otrzymywania opinii Google od nowszych klientów.

Recenzje są głównym czynnikiem generowania przychodów oraz pozyskiwania i utrzymywania klientów. Kontynuując proszenie o opinie i poprawiając jakość obsługi klienta, Twoja firma może generować więcej recenzji (w odpowiedni sposób) i budować 5-gwiazdkową markę na największej internetowej wyszukiwarce i platformie odkrywania biznesu.