لماذا لا تظهر مراجعة Google الخاصة بي؟ 12 أسباب لماذا

من الشائع إلى حد ما أن يسأل بعض عملائنا التجاريين ، "لماذا لا تظهر مراجعاتي على Google؟" من المحتمل أنه إذا كنت تواجه مشكلات في قائمة "نشاطي التجاري على Google" (GMB) ، فأنت لست وحدك.

هناك العديد من التفسيرات المحتملة لاختفاء مراجعات Google ، ولكن يتعين على معظمها القيام بإحدى مشكلتين: مشكلات في قائمة GMB أو مشكلات في تنسيق المراجعة.

• لا يتم عرض مراجعات Google بشكل صحيح بسبب مشاكل قائمة "نشاطي التجاري على Google"

1. 1. Google (مؤقتًا) المراجعات المعطلة
   2. معلومات الإدراج غير دقيقة
   3. قوائم مكررة
   4. نفس العمل ، الموقع الجديد
   5. قوائم غير نشطة
   6. إعلانات تجارية جديدة
   7. انقطاع جوجل

• مشاكل مراجعة Google بسبب مراجعة التنسيق

1. 1. المراجعات تم تمييزها على أنها بريد عشوائي
   2. مراجعات مع الروابط وعناوين URL
   3. المراجعة غير أصلية
   4. مراجعات من مواقع الطرف الثالث
   5. المراجعات الخاصة أو المحذوفة

اكتشف درجة سمعة علامتك التجارية على الإنترنت

تخلص من التخمين من استراتيجيتك. أنشئ فورًا بطاقة قياس سمعة علامتك التجارية عبر الإنترنت ، مع استكمال المراجعة والتقييمات واتجاهات الكلمات الرئيسية والمزيد.

هل قمت بتنزيل التقرير؟ كيف تفسر نقاط سمعتك

لماذا تحتاج علامتك التجارية إلى مراجعات Google لتظهر؟

أولاً ، لنبدأ بالسبب في أهمية مراجعات Google في البداية. يعد ضمان ظهور مراجعات Google بشكل صحيح أمرًا حيويًا لنجاح سمعة شركتك عبر الإنترنت. يجب أن يكون أيضًا أولوية قصوى أثناء تطوير استراتيجية إدارة المراجعة عبر الإنترنت وتنفيذها.

تظهر بيانات مراجعات العملاء أن Google تمتلك 57.5٪ من إجمالي المراجعات. أيضًا ، سيتحقق 64٪ من المستهلكين من المراجعات عبر الإنترنت على Google قبل زيارتهم لأي نشاط تجاري.

بمعنى آخر ، Google هي المحطة الأولى والوحيدة لمعظم الأشخاص الذين يتطلعون إلى معرفة ما إذا كانت العلامة التجارية تستحق وقتهم وأموالهم. الحصول على أكبر عدد من المراجعات على بطاقة بيانات Google الخاصة بك يمكن أن يوفر الدليل الاجتماعي الذي يحتاجه الأشخاص لاتخاذ قرارات تسوق مستنيرة .

"مراجعات Google لا تظهر": مشكلات قائمة GMB

قد يكون اختفاء مراجعة Google بسبب تغييرات أو مشكلات في بطاقة بياناتك في "نشاطي التجاري على Google" . في بعض الحالات ، يمكنك إجراء التغييرات اللازمة بنفسك لتصحيح الوضع. ومع ذلك ، هناك بعض السيناريوهات التي لا تظهر فيها مراجعات Google بسبب التغييرات داخل نظام GMB الأساسي.

1. Google (مؤقتًا) المراجعات المعطلة

من الأمثلة الحديثة على تغيير خارج عن سيطرة الشركة هو قيام Google بتعطيل المراجعات خلال الأشهر الأولى من جائحة COVID-19. كانت الشركة تعمل مع فريق محدود ، مما يعني أن جميع القوائم واجهت تعطيل مراجعات Google .

لم يتمكن العملاء من كتابة تعليقات جديدة ونشرها ولم تتمكن الشركات من الرد على أي تعليق على قائمة GMB الخاصة بهم. ومع ذلك ، لا تزال تظهر المراجعات التي تم نشرها قبل إيقاف تشغيل Google مؤقتًا للنشر.

عادت وظائف المراجعة الكاملة في أواخر مايو 2020. إذا كانت واحدة أو أكثر من قوائم شركتك لا تزال تواجه مشكلات مع التعليقات المعطلة بسبب تغييرات عصر الوباء ، يمكنك زيارة صفحة دعم COVID-19 GMB .

بغض النظر عن المشكلات التي تواجهها ، يجب أن تستمر شركتك في النشاط في طلب التعليقات على Google. يساعد هذا علامتك التجارية في التميز والاحتفاظ بالعملاء المخلصين ، وهي واحدة من أبسط الطرق وأكثرها قوة يمكنك من خلالها البدء في تكييف الأعمال في الأوقات المضطربة .

2. معلومات قائمة غير دقيقة وقديمة

القائمة غير الصحيحة لا تؤدي فقط إلى إبعاد العملاء المحتملين ؛ كما أنه يقلل من عدد مراجعات Google التي يمكن أن يحصل عليها النشاط التجاري بعد مغادرة العملاء للمتجر. لحسن الحظ ، يمكنك تغيير ذلك بسهولة عن طريق تحرير معلومات قائمتك على GMB وتطبيق أفضل الممارسات في إدارة القوائم المحلية .

بالنقر على قسم "المعلومات" في لوحة تحكم GMB ، يمكنك تعديل المعلومات العامة مثل العنوان وساعات العمل ورقم الهاتف.

يمكنك استخدام قسم "المعلومات" "لتحديث" موقعك.

1. انقر فوق رمز القلم الرصاص بجوار عنوان القائمة ، وستظهر نافذة منبثقة تتضمن إصدارًا أصغر من خرائط Google.
   
2. حرك الخريطة قليلاً وتأكد من استقرار الدبوس مرة أخرى في الموقع الصحيح.
3. انقر فوق "تطبيق" في الجزء السفلي من النافذة لحفظ التغييرات.

3. قوائم مكررة

يجب عليك أيضًا إعادة التحقق لمعرفة ما إذا كان موقعك يحتوي على قوائم مكررة في Google . يتضمن هذا غالبًا إزالة Google لمراجعة من قائمتك الحالية ولكنها تظهر في قائمة بديلة لا تملكها / لا يمكنك التحكم فيها وإدارتها.

يمكنك التحقق من وجود قوائم مكررة من خلال زيارة خرائط Google والبحث عن الاسم أو العنوان الدقيق لموقع عملك.

هناك عدة طرق لحذف هذه القوائم المكررة ، مثل الإبلاغ عنها على خرائط Google أو إزالة الموقع من خلال لوحة معلومات GMB. لمنع حدوث المشكلة ، خذ وقتك في متابعة إجراء " تحقق Google من عملي ".

4. نفس العمل ، الموقع الجديد

إذا غيّر النشاط التجاري موقعه ولكنه احتفظ بنفس الاسم ، فيجب على Google نقل التعليقات إلى الموقع الجديد على خرائط Google.

ومع ذلك ، إذا كان النشاط التجاري مرتبطًا بشدة بموقع معين - على سبيل المثال ، الفنادق أو ملاعب الجولف أو مناطق الجذب المحلية - فقد لا تنقل Google التعليقات تلقائيًا.

إذا كانت هذه هي الحالة ، فأرسل تقريرًا إلى Google باستخدام رابط الإبلاغ عن مشكلة وقدم معلومات حول موقع عملك الجديد. ضع في اعتبارك أن الانتقال إلى موقع جديد يعني أنه قد يتعين عليك أيضًا إعادة التحقق من بطاقة البيانات.

5. قوائم غير نشطة

قد يكون لإدراجك غير النشط على Google تأثير سلبي على سمعة علامتك التجارية. أولئك الذين لم يسجلوا الدخول إلى لوحة تحكم "نشاطي التجاري على Google" أو يعرضون أي نشاط - مثل نشر التحديثات والصور واستجابات المراجعة - بعد "فترة زمنية طويلة" قد يفقدون حالة التحقق .

بدون التحقق ، لن يظهر النشاط التجاري في بحث Google أو الخرائط ، مما يعني أن العملاء لن يشاهدوا مراجعاته.

ستحاول Google الاتصال بك عبر البريد الإلكتروني قبل أن تلغي الحالة. إذا فاتتك البريد الإلكتروني ولم يتم التحقق من القائمة ، فستحتاج إلى الاتصال بالدعم لاستعادة التحقق.

6. قوائم العلامة التجارية الجديدة

يمكن أن تكون الأيام الأولى لنشاط تجاري صعبة عندما يتعلق الأمر بجذب العملاء ، ويمكن أن يكون إدراجك في Google أمرًا مفيدًا. ومع ذلك ، قد يستغرق الأمر بعض الوقت قبل أن يتمكن المستخدمون من رؤية مراجعات نشاطك التجاري التي أرسلها الآخرون.

من المحتمل ألا تعرض Google المجموعة الكاملة من المراجعات على بطاقة بياناتك حتى يترك خمسة أشخاص على الأقل تعليقًا أو تقييمًا. هذا هو المكان الذي يمكن أن يساعد فيه وجود إستراتيجية لطلب التعليقات من العملاء. تأكد أيضًا من معرفة كيفية الرد على التعليقات السلبية بالإضافة إلى التعليقات الإيجابية من العملاء.

لمزيد من المعلومات ، راجع مراجعات Google: الدليل الكامل للشركات.

7. Google انقطاع التيار الكهربائي

هناك أيضًا احتمال نادر للغاية أن تكون المشكلة متعلقة بـ Google. في الماضي ، عانت Google من انقطاعات متفرقة ، مما أدى إلى اختفاء مراجعات Google لعدد من قوائم الأعمال.

"لا يتم عرض مراجعات Google": مراجعة التنسيق

إذا لم تكن المشكلة في قائمة نشاطك التجاري ، فقد تكون المشكلة في المراجعات نفسها وطرق كتابتها أو إرسالها. لسوء الحظ ، في هذه الحالات ، ليس لديك نفس القدر من التحكم في مظهر مراجعاتك. ما يمكنك فعله هو تثقيف العملاء حول أفضل الممارسات عند كتابة أي شكل من أشكال التعليقات.

8. المراجعات التي تم وضع علامة عليها كغير مرغوب فيها

تواصل Google نشاطها الجاد في مكافحة رسائل المراجعة غير المرغوب فيها لضمان جودة النظام الأساسي. إذا كنت تتساءل عن سبب عدم ظهور مراجعة Google ، فربما تكون قد انتهكت سياسة مراجعة Google .

يمكن أن تختفي المراجعة أيضًا عندما يقوم المستخدمون العاديون بوضع علامة على التعليق على أنه غير مناسب. في هذه الحالات ، تحقق Google من خلال النظر في المراجعة المعنية قبل حذفها من القائمة.

9. مراجعات مع روابط وعناوين URL

يمكن لـ Google أيضًا إزالة التعليقات والردود التي تحتوي على روابط أو عناوين URL. ومع ذلك ، يمكن للمستخدمين الاطلاع على ما كتبوه في الأصل وتحرير مراجعات Google My Business بسرعة لحذف عنوان URL وتجنب محور Google الرقمي.

10. المراجعة غير أصلية

قطعت بعض العلامات التجارية الخط من خلال محاولة شراء مراجعات Google في محاولة لتعزيز سمعتها على الإنترنت بشكل مصطنع. وغني عن القول ، أن هذه الممارسة تنتهك إرشادات Google ، مما قد يؤدي إلى إزالة قائمة GMB بالكامل.

بدلاً من محاولة شراء تقييمات مزيفة ، كن استباقيًا وابدأ في طلب التعليقات . لا يؤدي القيام بذلك إلى تحسين رؤية البحث وسمعة العلامة التجارية بشكل عضوي ؛ كما أنه يوفر الأفكار التي تحتاجها لتحسين تجربة العميل.

11. مراجعات من مواقع الطرف الثالث

اعتادت Google على استيراد بيانات المراجعة من مواقع مراجعة الأعمال مثل Yelp و Facebook و TripAdvisor وعرضها على قوائم الأعمال المحلية. توقفت Google منذ ذلك الحين عن القيام بذلك ، مما يعني أن أي مراجعات من مواقع الويب الأخرى التي ظهرت خلال ذلك الوقت على قائمة Google لم تعد متاحة أو تم أخذها في الاعتبار في وجود نشاطك التجاري على Google.

في بعض الحالات ، يستمر Google أحيانًا في عرض بعض التعليقات من المواقع الأخرى ذات السمعة الطيبة في قسم يسمى "المراجعات حول الويب". يوجد هذا عادةً أسفل مراجعات مستخدمي Google ، ولكن يتم إنشاؤها بواسطة خوارزمية وقد لا تكون دقيقة دائمًا.

12. المراجعات الخاصة أو المحذوفة

في التحديثات السابقة ، يمكن لمستخدمي Google تمييز تعليقاتهم على أنها خاصة حتى لا يرى الآخرون تعليقاتهم. هذا الخيار لم يعد متاحا. إذا لاحظت عدم وجود مراجعة ، فهناك سبب آخر محتمل وهو قيام الشخص بحذف المراجعة. ليس هناك الكثير مما يمكنك فعله في هذه الحالة ، باستثناء الأمل في أن يعود العميل ويعطيك مراجعة أخرى.

افكار اخيرة

عندما لا تظهر واحدة أو أكثر من مراجعات Google في قوائم نشاطك التجاري ، فمن المهم التعامل مع الموقف كفرصة لمواصلة الحصول على مراجعات Google من العملاء الجدد.

تعتبر المراجعات عاملاً رئيسياً في زيادة الإيرادات واكتساب العملاء والاحتفاظ بهم. من خلال الاستمرار في طلب التعليقات وتحسين تجربة العملاء ، يمكن لشركتك إنشاء المزيد من المراجعات (بالطريقة الصحيحة) وبناء علامة تجارية من فئة 5 نجوم على أكبر محرك بحث على الإنترنت ومنصة اكتشاف الأعمال.