De ce nu apare recenzia mea Google? 12 motive pentru care

Este destul de obișnuit ca unii dintre clienții noștri de afaceri să întrebe „De ce nu apar recenziile mele pe Google?” Sunt șanse ca, dacă întâmpinați probleme cu înregistrarea Compania mea pe Google (GMB), să nu fiți singur.

Există multe explicații posibile pentru dispariția recenziilor Google, dar majoritatea dintre ele trebuie să facă una dintre cele două probleme: probleme cu listarea GMB sau probleme cu formatarea recenziei.

• Recenziile Google nu se afișează corect din cauza problemelor legate de înregistrarea Compania mea pe Google

1. 1. Recenzii Google (temporar) dezactivate
   2. Informații inexacte privind listarea
   3. Listări duplicate
   4. Aceeași afacere, locație nouă
   5. Listări inactive
   6. Listări noi
   7. Întreruperea Google

• Probleme de revizuire Google din cauza formatării recenziilor

1. 1. Recenzii marcate ca spam
   2. Recenzii cu linkuri și adrese URL
   3. Recenzia nu este autentică
   4. Recenzii de pe site-uri terțe
   5. Recenzii private sau șterse

Aflați scorul reputației online al mărcii dvs

Eliminați presupunerile din strategia dvs. Generați instantaneu tabelul de punctaj online al reputației mărcii dvs., completat cu evidențierea recenziilor, evaluări, tendințe ale cuvintelor cheie și multe altele.

Ați descărcat raportul? Cum să vă interpretați scorul de reputație

De ce are nevoie marca dvs. de recenzii Google pentru a fi afișate?

În primul rând, să începem cu de ce recenziile Google sunt importante pentru început. Asigurarea faptului că recenziile dvs. Google apar corect este vitală pentru succesul reputației online a companiei dvs. Ar trebui să fie, de asemenea, o prioritate de top pe măsură ce dezvoltați și executați strategia dvs. de gestionare a recenziilor online .

Datele despre recenziile clienților arată că Google deține 57,5% din toate recenziile. De asemenea, 64% dintre consumatori vor verifica recenziile online pe Google înainte de a vizita o companie.

Cu alte cuvinte, Google este prima și singura oprire pentru majoritatea oamenilor care doresc să vadă dacă o marcă își merită timpul și banii. Dacă aveți cât mai multe recenzii pe înregistrarea dvs. Google, vă poate oferi dovada socială de care oamenii au nevoie pentru a lua decizii informate de cumpărături .

„Recenzii Google nu se afișează”: Probleme privind listarea GMB

O recenzie Google care dispare ar putea fi din cauza unor modificări sau probleme legate de înregistrarea dvs. Compania mea pe Google . În unele cazuri, puteți face personal modificările necesare pentru a remedia situația. Cu toate acestea, există unele scenarii în care recenziile Google nu apar din cauza schimbărilor din cadrul platformei GMB.

1. Recenzii Google (temporar) dezactivate

Un exemplu recent de schimbare dincolo de controlul unei companii este dezactivarea de către Google a recenziilor în primele luni ale pandemiei de COVID-19. Compania lucra cu o echipă limitată, ceea ce însemna că toate înregistrările au avut recenzii Google dezactivate .

Clienții nu au putut scrie și publica recenzii noi, iar companiile nu au putut răspunde la nicio recenzie din înregistrarea lor GMB. Cu toate acestea, recenziile postate înainte ca Google să dezactiveze temporar publicarea au apărut în continuare.

Funcționalitatea completă de examinare a fost returnată la sfârșitul lunii mai 2020. Dacă una sau mai multe dintre înregistrările companiei dvs. întâmpină în continuare probleme cu recenziile dezactivate din cauza modificărilor din perioada pandemiei, puteți vizita pagina de asistență COVID-19 GMB .

Indiferent de problemele pe care le întâmpinați, compania dvs. ar trebui să fie în continuare activă în a solicita recenzii pe Google. Acest lucru ajută marca dvs. să iasă în evidență și să păstreze clienții fideli și este una dintre cele mai simple, dar mai puternice moduri prin care puteți începe să adaptați afacerea pentru vremuri incerte .

2. Informații inexacte, învechite despre listări

O înregistrare incorectă nu îi îndepărtează doar pe potențialii clienți; reduce, de asemenea, numărul de recenzii Google pe care o companie le poate primi după ce clienții părăsesc magazinul. Din fericire, puteți schimba cu ușurință acest lucru modificând informațiile despre înregistrare pe GMB și aplicând cele mai bune practici în gestionarea locală a înregistrărilor .

Făcând clic pe secțiunea „Informații” din tabloul de bord GMB, puteți edita informații publice, cum ar fi adresa, programul de funcționare și numărul de telefon.

Puteți folosi secțiunea „Informații” pentru a vă „împrospăta” locația.

1. Faceți clic pe pictograma creion de lângă adresa înregistrării și ar trebui să apară o fereastră pop-up, care include o versiune mai mică de Google Maps.
   
2. Mișcați puțin harta și asigurați-vă că pinul se fixează înapoi în locația corectă.
3. Faceți clic pe Aplicați în partea de jos a ferestrei pentru a salva modificările.

3. Listări duplicate

De asemenea, ar trebui să verificați din nou pentru a vedea dacă locația dvs. are înregistrări Google duplicat . Aceasta implică adesea Google să elimine o recenzie din înregistrarea dvs. actuală, dar aceasta apare într-o înregistrare alternativă pe care nu o dețineți/ nu o puteți controla și gestiona.

Puteți verifica dacă există înregistrări duplicate vizitând Google Maps și căutând numele sau adresa exactă a locației companiei dvs.

Există mai multe modalități de a șterge aceste înregistrări duplicate, cum ar fi raportarea acestora pe Google Maps sau eliminarea locației prin tabloul de bord GMB. Pentru a preveni apariția problemei, faceți-vă timp pentru a parcurge procedura „ Google verifica compania mea ”.

4. Aceeași afacere, locație nouă

Dacă o companie își schimbă locația, dar păstrează același nume, Google ar trebui să transfere recenziile în noua locație de pe Google Maps.

Cu toate acestea, dacă o companie este strâns legată de o anumită locație - de exemplu, hoteluri, terenuri de golf sau atracții locale - este posibil ca Google să nu transfere automat recenziile.

Dacă acesta este cazul, trimiteți un raport la Google utilizând linkul Raportați o problemă și furnizați informații despre noua locație a companiei dvs. Rețineți că mutarea într-o locație nouă înseamnă că este posibil să fie necesar să verificați din nou înregistrarea.

5. Listări inactive

O înregistrare inactivă pe Google poate avea, de asemenea, un impact negativ asupra reputației mărcii dvs. Cei care nu se conectează la tabloul de bord Compania mea pe Google sau nu arată nicio activitate – cum ar fi postări de actualizări, fotografii, răspunsuri la recenzii – după o „perioadă semnificativă de timp” pot pierde starea de verificare .

Fără verificare, o companie nu va apărea în Căutarea Google sau Hărți, ceea ce înseamnă că clienții nu vor vedea recenziile sale.

Google va încerca să vă contacteze prin e-mail înainte de a revoca starea. Dacă ratați e-mailul și înregistrarea devine neverificată, va trebui să contactați asistența pentru a restabili verificarea.

6. Listări noi

Primele zile ale unei afaceri pot fi dificile atunci când vine vorba de atragerea clienților, iar înscrierea pe Google vă poate ajuta. Cu toate acestea, poate dura ceva timp înainte ca utilizatorii să poată vedea recenziile despre compania dvs. pe care le-au trimis alții.

Este posibil ca Google să nu afișeze setul complet de recenzii în înregistrarea dvs. până când cel puțin cinci persoane nu lasă o recenzie sau o evaluare. Aici vă poate ajuta să aveți o strategie pentru a solicita recenzii de la clienți. De asemenea, asigurați-vă că învățați cum să răspundeți la recenziile negative, precum și la feedback-ul pozitiv din partea clienților.

Pentru mai multe informații, consultați Google Reviews: The Complete Guide for Businesses.

7. Întreruperea Google

Există, de asemenea, șansa extrem de rară ca problema să fie cu Google. În trecut, Google a suferit întreruperi sporadice, ceea ce a dus la dispariția recenziilor Google pentru o serie de înregistrări de companii.

„Recenzii Google nu se afișează”: Formatarea recenziilor

Dacă problema nu este înregistrarea dvs. de companie, problema ar putea fi cu recenziile în sine și cu modurile în care au fost scrise sau trimise. Din păcate, în aceste cazuri, nu aveți atât de mult control asupra aspectului recenziilor dvs. Ceea ce puteți face este să educați clienții despre cele mai bune practici atunci când scrieți orice formă de feedback.

8. Recenzii marcate ca spam

Google continuă să fie agresiv în combaterea spamului de recenzii pentru a asigura calitatea platformei. Dacă vă întrebați de ce nu apare o recenzie Google, este posibil să fi încălcat politica Google privind recenziile .

Recenzia poate dispărea și atunci când utilizatorii obișnuiți semnalează recenzia ca nepotrivită. În aceste cazuri, Google investighează analizând recenzia în cauză înainte de a o șterge din listare.

9. Recenzii cu linkuri și URL-uri

De asemenea, Google poate elimina recenziile și răspunsurile care conțin linkuri sau adrese URL. Cu toate acestea, utilizatorii pot privi ceea ce au scris inițial și pot edita rapid recenziile Compania mea pe Google pentru a omite adresa URL și a evita axul digital al Google.

10. Recenzia nu este autentică

Unele mărci au tăiat limita încercând să cumpere recenzii Google într-un efort de a-și spori artificial reputația online. Inutil să spunem că această practică încalcă regulile Google, ceea ce poate duce la eliminarea întregii înregistrări GMB.

În loc să încercați să cumpărați recenzii false , fiți proactiv și începeți să cereți recenzii . Făcând acest lucru nu numai că vă îmbunătățește organic vizibilitatea căutării și reputația mărcii; oferă, de asemenea, informațiile de care aveți nevoie pentru a îmbunătăți experiența clienților.

11. Recenzii de pe site-uri terțe

Google obișnuia să importe date despre recenzii de pe site-uri de recenzii de afaceri precum Yelp, Facebook și TripAdvisor și să le afișeze în listele de afaceri locale. De atunci, Google a încetat să facă acest lucru, ceea ce înseamnă că orice recenzii de pe alte site-uri web care au apărut în acea perioadă pe o înregistrare Google nu mai sunt disponibile sau luate în considerare în prezența companiei dvs. pe Google.

În unele cazuri, Google va afișa în continuare feedback de la alte site-uri de renume într-o secțiune numită „Recenzii pe web”. Acest lucru se găsește de obicei sub recenziile utilizatorilor Google, dar acestea sunt generate de un algoritm și este posibil să nu fie întotdeauna exacte.

12. Recenzii private sau șterse

În actualizările anterioare, utilizatorii Google își puteau marca recenziile ca fiind private, astfel încât ceilalți să nu le vadă feedbackul. Această opțiune nu mai este disponibilă. Dacă observați că lipsește o recenzie, un alt motiv probabil este că persoana respectivă a șters recenzia. Nu poți face mare lucru în acest caz, cu excepția speranței că clientul se întoarce și îți va oferi o altă recenzie.

Gânduri finale

Când una sau mai multe recenzii Google nu apar în înregistrările dvs. de afaceri, este important să tratați situația ca pe o oportunitate de a continua să primiți recenzii Google de la clienții mai noi.

Recenziile sunt un factor major în generarea veniturilor și în dobândirea și păstrarea clienților. Continuând să solicitați feedback și îmbunătățind experiența clienților, compania dvs. poate genera mai multe recenzii (modul corect) și poate construi un brand de 5 stele pe cel mai mare motor de căutare de pe Internet și platformă de descoperire a afacerilor.