Perché la mia recensione su Google non viene visualizzata? 12 motivi per cui

È abbastanza comune per alcuni dei nostri clienti aziendali chiedere: "Perché le mie recensioni su Google non vengono visualizzate?" È probabile che se riscontri problemi con la tua scheda Google My Business (GMB), non sei solo.

Esistono molte possibili spiegazioni per la scomparsa delle recensioni di Google, ma la maggior parte di esse deve risolvere uno di due problemi: problemi con l'elenco GMB o problemi con la formattazione della recensione.

• Le recensioni di Google non vengono visualizzate correttamente a causa di problemi con la scheda di Google My Business

1. 1. Recensioni di Google (temporaneamente) disabilitate
   2. Informazioni sull'elenco imprecise
   3. Annunci duplicati
   4. Stessa attività, nuova posizione
   5. Annunci inattivi
   6. Annunci nuovi di zecca
   7. Google Interruzioni

• Problemi con le recensioni di Google a causa della formattazione delle recensioni

1. 1. Recensioni contrassegnate come spam
   2. Recensioni con link e URL
   3. La recensione non è autentica
   4. Recensioni da siti di terze parti
   5. Recensioni private o cancellate

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Perché il tuo marchio ha bisogno di recensioni di Google per apparire?

Innanzitutto, iniziamo con il motivo per cui le recensioni di Google sono importanti per cominciare. Garantire che le tue recensioni su Google vengano visualizzate correttamente è fondamentale per il successo della reputazione online della tua azienda. Dovrebbe anche essere una priorità assoluta mentre sviluppi ed esegui la tua strategia di gestione delle recensioni online .

I dati sulle recensioni dei clienti mostrano che Google detiene il 57,5% di tutte le recensioni. Inoltre, il 64% dei consumatori controllerà le recensioni online su Google prima di visitare un'attività.

In altre parole, Google è la prima e unica tappa per la maggior parte delle persone che cercano di vedere se un marchio vale il loro tempo e denaro. Avere tante recensioni sulla tua scheda Google può fornire la prova sociale di cui le persone hanno bisogno per prendere decisioni di acquisto informate .

"Recensioni Google non visualizzate": problemi con l'elenco GMB

La scomparsa di una recensione di Google potrebbe essere dovuta a modifiche o problemi con la tua scheda di Google My Business . In alcuni casi, puoi apportare tu stesso le modifiche necessarie per porre rimedio alla situazione. Tuttavia, ci sono alcuni scenari in cui le recensioni di Google non vengono visualizzate a causa di modifiche all'interno della piattaforma GMB.

1. Recensioni di Google (temporaneamente) disabilitate

Un recente esempio di cambiamento al di fuori del controllo di un'azienda è la disabilitazione delle recensioni da parte di Google durante i primi mesi della pandemia di COVID-19. L'azienda stava lavorando con un team limitato, il che significava che tutte le schede avevano recensioni Google disabilitate .

I clienti non potevano scrivere e pubblicare nuove recensioni e le aziende non potevano rispondere a nessuna recensione sulla loro scheda GMB. Tuttavia, le recensioni pubblicate prima che Google disattivasse temporaneamente la pubblicazione sono state comunque visualizzate.

La funzionalità di revisione completa è tornata a fine maggio 2020. Se una o più schede della tua azienda riscontrano ancora problemi con le recensioni disabilitate a causa dei cambiamenti dell'era della pandemia, puoi visitare la pagina di supporto di COVID-19 GMB .

Indipendentemente dai problemi che stai riscontrando, la tua azienda dovrebbe continuare a essere attiva nel chiedere recensioni su Google. Questo aiuta il tuo marchio a distinguersi e a fidelizzare i clienti, ed è uno dei modi più semplici ma più potenti per iniziare ad adattare il tuo business a tempi incerti .

2. Informazioni sull'elenco imprecise e obsolete

Un elenco errato non allontana solo i potenziali clienti; riduce anche il numero di recensioni su Google che un'azienda può ottenere dopo che i clienti hanno lasciato il negozio. Fortunatamente, puoi facilmente cambiarlo modificando le informazioni sulle tue inserzioni su GMB e applicando le migliori pratiche nella gestione delle inserzioni locali .

Facendo clic sulla sezione "Informazioni" della dashboard GMB, puoi modificare informazioni pubbliche come indirizzo, orari di apertura e numero di telefono.

Puoi utilizzare la sezione "Informazioni" per "aggiornare" la tua posizione.

1. Fai clic sull'icona a forma di matita accanto all'indirizzo della scheda e dovrebbe apparire una finestra pop-up che include una versione più piccola di Google Maps.
   
2. Muovi leggermente la mappa e assicurati che il segnaposto si posi nuovamente nella posizione corretta.
3. Fare clic su Applica nella parte inferiore della finestra per salvare le modifiche.

3. Annunci duplicati

Dovresti anche ricontrollare per vedere se la tua posizione ha elenchi di Google duplicati . Ciò spesso comporta la rimozione da parte di Google di una recensione dalla tua scheda attuale, ma che appare in una scheda alternativa che non possiedi/non sei in grado di controllare e gestire.

Puoi verificare la presenza di schede duplicate visitando Google Maps e cercando il nome o l'indirizzo esatto della sede della tua attività.

Esistono diversi modi per eliminare questi elenchi duplicati, ad esempio segnalandoli su Google Maps o rimuovendo la posizione tramite la dashboard di GMB. Per evitare che si verifichi il problema, dedica del tempo a seguire la procedura " Google verifica la mia attività ".

4. Stessa attività, nuova posizione

Se un'attività cambia sede ma mantiene lo stesso nome, Google dovrebbe trasferire le recensioni nella nuova sede su Google Maps.

Tuttavia, se un'attività è fortemente legata a una località specifica, ad esempio hotel, campi da golf o attrazioni locali, Google potrebbe non trasferire automaticamente le recensioni.

In tal caso, invia una segnalazione a Google utilizzando il link Segnala un problema e fornisci informazioni sulla nuova sede della tua attività. Tieni presente che il trasferimento in una nuova posizione significa che potresti dover verificare nuovamente l'elenco.

5. Annunci inattivi

Una scheda inattiva su Google può anche avere un impatto negativo sulla reputazione del tuo marchio. Coloro che non accedono alla dashboard di Google My Business o non mostrano alcuna attività, ad esempio post aggiornamenti, foto, risposte alle recensioni, dopo un "periodo di tempo significativo" potrebbero perdere lo stato di verifica .

Senza la verifica, un'attività non apparirà in Ricerca Google o Maps, il che significa che i clienti non vedranno le sue recensioni.

Google tenterà di contattarti via email prima di revocare lo stato. Se perdi l'email e l'elenco non è più verificato, dovrai contattare l'assistenza per ripristinare la verifica.

6. Annunci nuovi di zecca

I primi tempi di un'attività possono essere difficili quando si tratta di attirare clienti e essere elencati su Google può aiutare. Tuttavia, potrebbe volerci del tempo prima che gli utenti possano vedere le recensioni della tua attività che altri hanno inviato.

È probabile che Google non visualizzi l'intero set di recensioni sulla tua scheda finché almeno cinque persone non lasciano una recensione o una valutazione. È qui che può aiutare avere una strategia per chiedere recensioni ai clienti. Inoltre, assicurati di imparare come rispondere alle recensioni negative e ai feedback positivi dei clienti.

Per ulteriori informazioni, consulta Recensioni di Google: la guida completa per le aziende.

7. Interruzioni di Google

C'è anche la possibilità estremamente rara che il problema sia con Google. In passato, Google ha subito sporadiche interruzioni, che hanno portato alla scomparsa delle recensioni di Google per una serie di schede di attività commerciali.

"Recensioni Google non visualizzate": formattazione della recensione

Se il problema non è la scheda della tua attività commerciale, il problema potrebbe riguardare le recensioni stesse e il modo in cui sono state scritte o inviate. Sfortunatamente, in questi casi, non hai molto controllo sull'aspetto delle tue recensioni. Quello che puoi fare è istruire i clienti sulle migliori pratiche quando scrivi qualsiasi forma di feedback.

8. Recensioni contrassegnate come spam

Google continua a essere aggressivo nella lotta contro lo spam delle recensioni per garantire la qualità della piattaforma. Se ti stai chiedendo perché una recensione di Google non viene visualizzata, è possibile che abbia violato le norme sulle recensioni di Google .

La recensione può anche scomparire quando gli utenti regolari segnalano la recensione come inappropriata. In questi casi, Google indaga esaminando la recensione in questione prima di eliminarla dall'elenco.

9. Recensioni con link e URL

Google può anche rimuovere recensioni e risposte che contengono link o URL. Tuttavia, gli utenti possono guardare ciò che hanno scritto originariamente e modificare rapidamente le recensioni di Google My Business per omettere l'URL ed evitare l'ascia digitale di Google.

10. La recensione non è autentica

Alcuni marchi tagliano il traguardo cercando di acquistare recensioni di Google nel tentativo di aumentare artificialmente la loro reputazione online. Inutile dire che tale pratica viola le linee guida di Google, il che può comportare la rimozione dell'intero elenco GMB.

Invece di cercare di acquistare recensioni false , sii proattivo e inizia a chiedere recensioni . Ciò non solo migliora organicamente la visibilità nella ricerca e la reputazione del marchio; fornisce anche le informazioni necessarie per migliorare l'esperienza del cliente.

11. Recensioni da siti di terzi

Google importava i dati delle recensioni da siti di recensioni di attività commerciali come Yelp, Facebook e TripAdvisor e li visualizzava nelle schede di attività commerciali locali. Da allora Google ha smesso di farlo, il che significa che tutte le recensioni di altri siti web che sono apparse in quel periodo su una scheda di Google non sono più disponibili o sono state prese in considerazione nella presenza della tua attività su Google.

In alcuni casi, Google a volte mostra ancora alcuni feedback da altri siti affidabili in una sezione chiamata "Recensioni sul Web". Questo si trova in genere sotto le recensioni degli utenti di Google, ma queste sono generate da un algoritmo e potrebbero non essere sempre accurate.

12. Recensioni private o cancellate

Negli aggiornamenti precedenti, gli utenti di Google potevano contrassegnare le loro recensioni come private in modo che gli altri non vedranno il loro feedback. Questa opzione non è più disponibile. Se noti che manca una recensione, un altro motivo probabile è che la persona ha cancellato la recensione. Non c'è molto che puoi fare in questo caso, tranne sperare che il cliente restituisca e ti dia un'altra recensione.

Pensieri finali

Quando una o più recensioni di Google non vengono visualizzate nelle schede della tua attività commerciale, è importante considerare la situazione come un'opportunità per continuare a ricevere le recensioni di Google dai nuovi clienti.

Le recensioni sono un fattore importante per aumentare le entrate e per acquisire e fidelizzare i clienti. Continuando a richiedere feedback e migliorando l'esperienza del cliente, la tua azienda può generare più recensioni (nel modo giusto) e costruire un marchio a 5 stelle sul più grande motore di ricerca e piattaforma di business discovery di Internet.