Mengapa Ulasan Google Saya Tidak Muncul? 12 Alasan Mengapa

Diterbitkan: 2021-07-07

Cukup umum bagi beberapa pelanggan bisnis kami untuk bertanya, “Mengapa ulasan Google saya tidak muncul?” Kemungkinannya adalah jika Anda mengalami masalah dengan cantuman Google Bisnisku (GMB), Anda tidak sendirian.

Ada banyak kemungkinan penjelasan untuk menghilangkan ulasan Google, tetapi kebanyakan dari mereka harus melakukan salah satu dari dua masalah: masalah dengan daftar GMB atau masalah dengan format ulasan.

  • Ulasan Google tidak ditampilkan dengan benar karena masalah cantuman Google Bisnisku
    1. Ulasan Google (Sementara) Dinonaktifkan
    2. Informasi Daftar Tidak Akurat
    3. Daftar Duplikat
    4. Bisnis yang Sama, Lokasi Baru
    5. Daftar Tidak Aktif
    6. Daftar Baru
    7. Google padam
  • Masalah ulasan Google karena format ulasan
    1. Ulasan Ditandai sebagai Spam
    2. Ulasan dengan Tautan dan URL
    3. Ulasannya Tidak Asli
    4. Ulasan dari Situs Pihak Ketiga
    5. Ulasan Pribadi atau Dihapus

Cari tahu skor reputasi online merek Anda

Singkirkan tebakan dari strategi Anda. Buat Kartu Skor Reputasi online merek Anda secara instan, lengkap dengan sorotan ulasan, peringkat, tren kata kunci, dan lainnya.

Mengunduh laporan? Bagaimana Menafsirkan Skor Reputasi Anda

Mengapa Merek Anda Membutuhkan Ulasan Google untuk Muncul?

Pertama, mari kita mulai dengan mengapa ulasan Google penting untuk memulai. Memastikan bahwa ulasan Google Anda muncul dengan benar sangat penting untuk keberhasilan reputasi online perusahaan Anda. Ini juga harus menjadi prioritas utama saat Anda mengembangkan dan menjalankan strategi manajemen ulasan online Anda.

Data ulasan pelanggan menunjukkan bahwa Google memegang 57,5% dari semua ulasan. Selain itu, 64% konsumen akan memeriksa ulasan online di Google sebelum mereka mengunjungi bisnis.

Dengan kata lain, Google adalah perhentian pertama dan satu-satunya bagi kebanyakan orang yang ingin melihat apakah suatu merek sepadan dengan waktu dan uang mereka. Memiliki banyak ulasan di cantuman Google Anda dapat memberikan bukti sosial yang dibutuhkan orang untuk membuat keputusan belanja yang tepat .

“Ulasan Google Tidak Muncul”: Masalah Cantuman GMB

Tinjauan Google yang menghilang dapat disebabkan oleh perubahan atau masalah dengan cantuman Google Bisnisku milik Anda. Dalam beberapa kasus, Anda dapat membuat sendiri perubahan yang diperlukan untuk memperbaiki situasi. Namun, ada beberapa skenario di mana ulasan Google tidak muncul karena perubahan dalam platform GMB.

1. Ulasan Google (Sementara) Dinonaktifkan

Contoh terbaru dari perubahan di luar kendali bisnis adalah Google menonaktifkan ulasan selama bulan-bulan awal pandemi COVID-19. Perusahaan bekerja dengan tim terbatas, yang berarti bahwa semua cantuman mengalami ulasan Google yang dinonaktifkan .

Pelanggan tidak dapat menulis dan memublikasikan ulasan baru dan bisnis tidak dapat menanggapi ulasan apa pun di cantuman GMB mereka. Namun, ulasan yang diposting sebelum Google menonaktifkan publikasi untuk sementara masih muncul.

Fungsi tinjauan lengkap dikembalikan pada akhir Mei 2020. Jika satu atau beberapa cantuman perusahaan Anda masih mengalami masalah dengan tinjauan yang dinonaktifkan karena perubahan era pandemi, Anda dapat mengunjungi laman dukungan GMB COVID-19 .

Apa pun masalah yang Anda alami, perusahaan Anda harus terus aktif meminta ulasan di Google. Ini membantu merek Anda menonjol dan mempertahankan pelanggan setia, dan ini adalah salah satu cara paling sederhana namun paling ampuh untuk mulai menyesuaikan bisnis untuk waktu yang tidak pasti .

2. Informasi Daftar yang Tidak Akurat dan Kedaluwarsa

Daftar yang salah tidak hanya membuat calon pelanggan menjauh; itu juga mengurangi jumlah ulasan Google yang dapat diperoleh bisnis setelah pelanggan meninggalkan toko. Untungnya, Anda dapat dengan mudah mengubahnya dengan mengedit informasi cantuman Anda di GMB dan menerapkan praktik terbaik dalam pengelolaan cantuman lokal .

Dengan mengeklik bagian “Info” di dasbor GMB, Anda dapat mengedit informasi publik seperti alamat, jam operasional, dan nomor telepon.

Anda dapat menggunakan bagian "Info" untuk "menyegarkan" lokasi Anda.

  1. Klik ikon pensil di sebelah alamat cantuman, dan jendela pop-up akan muncul, yang menyertakan versi Google Maps yang lebih kecil.
    tangkapan layar dari google cantuman bisnis saya yang menunjukkan di mana Anda dapat mengubah alamat jika Anda tidak melihat ulasan google muncul di cantuman Anda
  2. Goyangkan peta sedikit dan pastikan pin kembali ke lokasi yang tepat.
  3. Klik Terapkan di bagian bawah jendela untuk menyimpan perubahan Anda.

3. Daftar Duplikat

Anda juga harus memeriksa ulang untuk melihat apakah lokasi Anda memiliki duplikat cantuman Google . Ini sering melibatkan Google menghapus ulasan dari cantuman Anda saat ini, tetapi ulasan tersebut muncul di cantuman alternatif yang tidak Anda miliki / tidak dapat kendalikan dan kelola.

Anda dapat memeriksa cantuman duplikat dengan mengunjungi Google Maps dan menelusuri nama atau alamat persis lokasi bisnis Anda.

Ada beberapa cara untuk menghapus cantuman duplikat ini, seperti melaporkannya di Google Maps atau menghapus lokasi melalui dasbor GMB. Untuk mencegah masalah terjadi, luangkan waktu untuk melalui prosedur " Verifikasi Google bisnis saya ".

4. Bisnis Yang Sama, Lokasi Baru

Jika bisnis mengubah lokasi tetapi tetap menggunakan nama yang sama, Google harus mentransfer ulasan ke lokasi baru di Google Maps.

Namun, jika bisnis sangat terkait dengan lokasi tertentu — misalnya, hotel, lapangan golf, atau atraksi lokal — Google mungkin tidak secara otomatis mentransfer ulasan.

Jika demikian, kirim laporan ke Google menggunakan tautan Laporkan Masalah dan berikan informasi tentang lokasi bisnis baru Anda. Ingatlah bahwa pindah ke lokasi baru berarti Anda mungkin juga harus memverifikasi ulang cantuman.

5. Daftar Tidak Aktif

Cantuman yang tidak aktif di Google juga dapat berdampak negatif pada reputasi merek Anda. Mereka yang tidak masuk ke dasbor Google Bisnisku atau menunjukkan aktivitas apa pun — seperti pembaruan pos, foto, tanggapan ulasan — setelah “lama waktu yang signifikan” dapat kehilangan status verifikasi .

Tanpa verifikasi, bisnis tidak akan muncul di Google Penelusuran atau Maps, yang berarti pelanggan tidak akan melihat ulasannya.

Google akan mencoba menghubungi Anda melalui email sebelum mencabut statusnya. Jika Anda melewatkan email dan cantuman menjadi tidak terverifikasi, Anda perlu menghubungi dukungan untuk memulihkan verifikasi.

6. Daftar Baru

Hari-hari awal bisnis bisa jadi sulit dalam hal menarik pelanggan, dan terdaftar di Google dapat membantu. Namun, mungkin perlu beberapa saat sebelum pengguna dapat melihat ulasan bisnis Anda yang telah dikirimkan orang lain.

Sepertinya Google tidak akan menampilkan ulasan lengkap pada cantuman Anda hingga setidaknya lima orang memberikan ulasan atau penilaian. Di sinilah memiliki strategi untuk meminta ulasan dari pelanggan dapat membantu. Juga, pastikan untuk mempelajari cara menanggapi ulasan negatif serta umpan balik positif dari pelanggan.

Untuk informasi lebih lanjut, lihat Ulasan Google: Panduan Lengkap untuk Bisnis.

7. Google padam

Ada juga kemungkinan yang sangat langka bahwa masalahnya ada pada Google. Di masa lalu, Google mengalami pemadaman sporadis, yang mengakibatkan ulasan Google menghilang untuk sejumlah daftar bisnis.

“Ulasan Google Tidak Ditampilkan”: Pemformatan Ulasan

Jika masalahnya bukan pada cantuman bisnis Anda, masalahnya mungkin ada pada ulasan itu sendiri dan cara penulisan atau pengirimannya. Sayangnya, dalam kasus ini, Anda tidak memiliki banyak kendali atas tampilan ulasan Anda. Yang dapat Anda lakukan adalah mendidik pelanggan tentang praktik terbaik saat menulis segala bentuk umpan balik.

8. Ulasan Ditandai sebagai Spam

Google terus agresif memerangi spam ulasan untuk memastikan kualitas platform. Jika Anda bertanya-tanya mengapa ulasan Google tidak muncul, mungkin itu melanggar kebijakan ulasan Google .

Ulasan juga dapat hilang ketika pengguna biasa menandai ulasan sebagai tidak pantas. Dalam kasus ini, Google menyelidiki dengan melihat ulasan yang dimaksud sebelum menghapusnya dari cantuman.

9. Ulasan dengan Tautan dan URL

Google juga dapat menghapus ulasan dan tanggapan yang berisi tautan atau URL. Namun, pengguna dapat melihat apa yang awalnya mereka tulis dan dengan cepat mengedit ulasan Google Bisnisku untuk menghilangkan URL dan menghindari kapak digital Google.

10. Ulasan Tidak Asli

Beberapa merek memotong batas dengan mencoba membeli ulasan Google dalam upaya untuk meningkatkan reputasi online mereka secara artifisial. Tak perlu dikatakan, praktik itu melanggar pedoman Google, yang dapat mengakibatkan penghapusan seluruh daftar GMB Anda.

Alih-alih mencoba membeli ulasan palsu , bersikaplah proaktif dan mulailah meminta ulasan . Melakukannya tidak hanya meningkatkan visibilitas pencarian dan reputasi merek Anda secara organik; itu juga memberikan wawasan yang Anda butuhkan untuk meningkatkan pengalaman pelanggan.

11. Ulasan dari Situs Pihak Ketiga

Google biasa mengimpor data ulasan dari situs ulasan bisnis seperti Yelp, Facebook, dan TripAdvisor dan menampilkannya di daftar bisnis lokal. Google telah berhenti melakukan hal ini, yang berarti bahwa ulasan dari situs web lain yang muncul selama waktu tersebut di cantuman Google tidak lagi tersedia atau diperhitungkan dalam kehadiran bisnis Anda di Google.

Dalam beberapa kasus, Google terkadang masih menampilkan beberapa umpan balik dari situs terkemuka lainnya di bagian yang disebut “Ulasan di seluruh Web.” Ini biasanya ditemukan di bawah ulasan oleh pengguna Google, tetapi ini dihasilkan oleh algoritme dan mungkin tidak selalu akurat.

12. Ulasan Pribadi atau Dihapus

Dalam pembaruan sebelumnya, pengguna Google dapat menandai ulasan mereka sebagai pribadi sehingga orang lain tidak akan melihat umpan balik mereka. Opsi ini tidak lagi tersedia. Jika Anda melihat ada ulasan yang hilang, kemungkinan alasan lainnya adalah orang tersebut menghapus ulasan tersebut. Tidak banyak yang dapat Anda lakukan dalam kasus ini, kecuali berharap pelanggan kembali dan memberi Anda ulasan lagi.

gambar ulasan di tempat sampah untuk menampilkan ulasan yang dihapus yang dapat menjelaskan mengapa ulasan google tidak muncul dalam daftar

Pikiran Akhir

Saat satu atau beberapa ulasan Google tidak muncul di cantuman bisnis Anda, penting untuk memperlakukan situasi tersebut sebagai peluang untuk terus mendapatkan ulasan Google dari pelanggan baru.

Ulasan merupakan faktor utama dalam mendorong pendapatan dan dalam memperoleh dan mempertahankan pelanggan. Dengan terus meminta umpan balik dan meningkatkan pengalaman pelanggan, perusahaan Anda dapat menghasilkan lebih banyak ulasan (dengan cara yang benar) dan membangun merek bintang 5 di mesin pencari dan platform penemuan bisnis terbesar di Internet.