Googleレビューが表示されないのはなぜですか？ 12の理由

公開: 2021-07-07

一部のビジネス顧客が「Googleのレビューが表示されないのはなぜですか」と尋ねるのはかなり一般的です。 Googleマイビジネス（GMB）の掲載に問題がある場合は、あなただけではない可能性があります。

Googleのレビューが消える理由はたくさんありますが、そのほとんどは、GMBリストの問題またはレビューのフォーマットの問題の2つの問題のいずれかを実行する必要があります。

  • Googleマイビジネスの掲載情報の問題により、Googleレビューが正しく表示されない
    1. Google（一時的に）無効なレビュー
    2. 不正確なリスト情報
    3. 重複するリスト
    4. 同じビジネス、新しい場所
    5. 非アクティブなリスト
    6. 真新しいリスト
    7. Googleの停止
  • レビューのフォーマットによるGoogleレビューの問題
    1. スパムとしてマークされたレビュー
    2. リンクとURLを含むレビュー
    3. レビューは本物ではありません
    4. サードパーティサイトからのレビュー
    5. プライベートレビューまたは削除されたレビュー

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ブランドが表示されるのにGoogleレビューが必要なのはなぜですか。

まず、Googleのレビューが最初に重要である理由から始めましょう。 Googleのレビューが正しく表示されるようにすることは、会社のオンライン評判を成功させるために不可欠です。 また、オンラインレビュー管理戦略を開発および実行する際には、これを最優先事項にする必要があります。

カスタマーレビューデータは、Googleがすべてのレビューの57.5％を保持していることを示しています。 また、消費者の64％は、お店に行く前にGoogleでオンラインレビューをチェックします。

言い換えれば、Googleは、ブランドが時間とお金の価値があるかどうかを確認しようとしているほとんどの人にとって、最初で唯一の目的地です。 あなたのグーグルリストにできるだけ多くのレビューを持っていることは人々が情報に基づいた買い物の決定をするのに必要な社会的証明を提供することができます。

「Googleレビューが表示されない」：GMBリストの問題

Googleのレビューが表示されなくなるのは、 Googleマイビジネスのリスティングの変更または問題が原因である可能性があります。 場合によっては、状況を改善するために必要な変更を自分で行うことができます。 ただし、GMBプラットフォーム内の変更が原因で、Googleレビューが表示されないシナリオがいくつかあります。

1. Google（一時的に）無効なレビュー

ビジネスの制御を超えた変化の最近の例は、COVID-19パンデミックの初期の数ヶ月の間にGoogleがレビューを無効にすることです。 同社は限られたチームと協力していたため、すべてのリストでGoogleのレビューが無効になりました。

顧客は新しいレビューを書き込んで公開することができず、企業はGMBリストのレビューに応答できませんでした。 ただし、Googleが一時的に公開をオフにする前に投稿されたレビューは引き続き表示されました。

2020年5月下旬に完全なレビュー機能が復活しました。パンデミック時代の変化により、1つ以上の会社のリストで引き続き無効なレビューの問題が発生する場合は、COVID-19GMBサポートページにアクセスしてください。

どのような問題が発生していても、会社は引き続きGoogleでレビューを求めることに積極的に取り組む必要があります。 これは、ブランドを際立たせ、忠実な顧客を維持するのに役立ちます。これは、不確実な時期にビジネスを適応させるための最もシンプルでありながら最も強力な方法の1つです。

2.不正確で時代遅れのリスト情報

間違ったリストは、潜在的な顧客を単に遠ざけるだけではありません。 また、顧客が店を出た後に企業が取得できるGoogleレビューの数も減ります。 幸い、GMBのリスティング情報を編集し、ローカルリスティング管理にベストプラクティスを適用することで、簡単に変更できます。

GMBダッシュボードの「情報」セクションをクリックすると、住所、営業時間、電話番号などの公開情報を編集できます。

「情報」セクションを使用して、現在地を「更新」できます。

  1. リストのアドレスの横にある鉛筆アイコンをクリックすると、ポップアップウィンドウが表示されます。このウィンドウには、小さいバージョンのGoogleマップが含まれています。
    Googleマイビジネスのリスティングのスクリーンショットで、リスティングにGoogleのレビューが表示されない場合に住所を変更できる場所を示しています
  2. マップを少し動かして、ピンが正しい位置に落ち着くようにします。
  3. ウィンドウの下部にある[適用]をクリックして、変更を保存します。

3.重複するリスト

また、現在地に重複するGoogleリストがあるかどうかを再確認する必要があります。 多くの場合、これにはGoogleが現在のリストからレビューを削除することが含まれますが、それはあなたが所有していない/制御および管理できない別のリストに表示されます。

Googleマップにアクセスして、お店の場所の正確な名前または住所を検索すると、重複するリストを確認できます。

これらの重複するリストを削除するには、Googleマップで報告したり、GMBダッシュボードから場所を削除したりするなど、複数の方法があります。 この問題が発生しないようにするには、時間をかけて「 Googleがビジネスを確認する」手順を実行してください。

4.同じビジネス、新しい場所

ビジネスが場所を変更しても同じ名前を維持している場合、GoogleはレビューをGoogleマップの新しい場所に転送する必要があります。

ただし、ビジネスが特定の場所（ホテル、ゴルフコース、地元のアトラクションなど）と密接に関連している場合、Googleはレビューを自動的に転送しない場合があります。

その場合は、[問題の報告]リンクを使用してGoogleにレポートを送信し、新しいビジネスの場所に関する情報を提供してください。 新しい場所に移動すると、リストを再確認する必要がある場合があることに注意してください。

5.非アクティブなリスト

Googleでの非アクティブなリストも、ブランドの評判に悪影響を与える可能性があります。 「かなりの時間が経過」した後、Googleマイビジネスダッシュボードにログインしなかったり、更新の投稿、写真、レビューの返信などのアクティビティを表示しなかったりすると、確認ステータスが失われる可能性があります。

確認がないと、ビジネスはGoogle検索やマップに表示されません。つまり、顧客にはそのレビューが表示されません。

Googleは、ステータスを取り消す前にメールで連絡を試みます。 メールを見逃してリストが未確認になった場合は、サポートに連絡して確認を復元する必要があります。

6.真新しいリスト

顧客を引き付けることになると、ビジネスの初期は難しい場合があり、Googleにリストされることは助けになります。 ただし、他のユーザーが送信したあなたのビジネスのレビューがユーザーに表示されるまでには、しばらく時間がかかる場合があります。

少なくとも5人がレビューまたは評価を残すまで、Googleはあなたのリストにレビューの完全なセットを表示しない可能性があります。 これは、顧客からのレビューを求めるための戦略を持つことが役立つ場合があります。 また、否定的なレビューや顧客からの肯定的なフィードバックに対応する方法を必ず学んでください。

詳細については、Googleレビュー：ビジネス向けの完全ガイドをご覧ください。

7.Googleの停止

問題がGoogleにあるという非常にまれな可能性もあります。 これまで、Googleは散発的な停止に悩まされていたため、多くのビジネスリスティングでGoogleのレビューが表示されなくなりました。

「Googleレビューが表示されない」：レビューの書式設定

問題があなたのビジネスリスティングではない場合、問題はレビュー自体とそれらが書かれたか提出された方法にあるかもしれません。 残念ながら、これらの場合、レビューの外観をあまり制御することはできません。 あなたができることは、あらゆる形式のフィードバックを書くときのベストプラクティスについて顧客を教育することです。

8.スパムとしてマークされたレビュー

Googleは、プラットフォームの品質を確保するために、引き続きレビュースパムとの戦いに積極的に取り組んでいます。 Googleのレビューが表示されない理由がわからない場合は、 Googleのレビューポリシーに違反している可能性があります。

通常のユーザーがレビューに不適切のフラグを付けた場合も、レビューが消えることがあります。 このような場合、Googleは問題のレビューを調べてから、リストから削除します。

9.リンクとURLを使用したレビュー

Googleは、リンクやURLを含むレビューや回答を削除することもできます。 ただし、ユーザーは最初に書いたものを確認し、Googleマイビジネスのレビューをすばやく編集して、URLを省略し、Googleのデジタル斧を避けることができます。

10.レビューは本物ではありません

一部のブランドは、オンラインでの評判を人為的に高めるためにGoogleのレビューを購入しようとすることで一線を画しています。 言うまでもなく、その慣行はGoogleのガイドラインに違反しているため、GMBリスト全体が削除される可能性があります。

偽のレビューを購入しようとする代わりに、積極的にレビューを求め始めます。 そうすることで、検索の可視性とブランドの評判が有機的に向上するだけではありません。 また、カスタマーエクスペリエンスを向上させるために必要な洞察も提供します。

11.サードパーティサイトからのレビュー

Googleは、Yelp、Facebook、TripAdvisorなどのビジネスレビューサイトからレビューデータをインポートし、ローカルのビジネスリストに表示していました。 その後、Googleはこれを停止しました。つまり、その間にGoogleのリストに表示された他のウェブサイトからのレビューは利用できなくなったり、Googleでのビジネスのプレゼンスに考慮されなくなったりします。

場合によっては、Googleは、「ウェブ周辺のレビュー」というセクションに、他の評判の良いサイトからのフィードバックを表示することがあります。 これは通常、Googleユーザーによるレビューの下にありますが、これらはアルゴリズムによって生成されたものであり、常に正確であるとは限りません。

12.非公開または削除されたレビュー

以前の更新では、Googleユーザーは自分のレビューを非公開としてマークして、他のユーザーにフィードバックが表示されないようにすることができました。 このオプションは使用できなくなりました。 レビューが欠落していることに気付いた場合、別の考えられる理由は、その人がレビューを削除したことです。 この場合、顧客が戻ってきて別のレビューを提供することを期待する以外に、できることはあまりありません。

削除されたレビューを表示するためのゴミ箱にあるレビューの描画。これにより、Googleレビューがリストに表示されない理由を説明できます。

最終的な考え

1つ以上のGoogleレビューがビジネスリスティングに表示されていない場合は、その状況を新しい顧客から引き続きGoogleレビューを取得する機会として扱うことが重要です。

レビューは、収益を促進し、顧客を獲得して維持するための主要な要素です。 フィードバックを要求し続け、カスタマーエクスペリエンスを向上させることで、会社はより多くのレビューを生成し（正しい方法で）、インターネット最大の検索エンジンとビジネス発見プラットフォームで5つ星のブランドを構築できます。