내 Google 리뷰가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까? 12가지 이유

일부 비즈니스 고객이 "내 Google 리뷰가 표시되지 않는 이유는 무엇입니까?"라고 묻는 것은 매우 일반적인 일입니다. Google 마이 비즈니스 (GMB) 목록에 문제가 있는 경우 혼자가 아닐 수 있습니다.

Google 리뷰가 사라지는 데는 여러 가지 설명이 있지만 대부분은 GMB 목록 문제 또는 리뷰 형식 문제의 두 가지 문제 중 하나를 수행해야 합니다.

• Google 마이 비즈니스 목록 문제로 인해 Google 리뷰가 제대로 표시되지 않음

1. 1. Google(일시적으로) 사용 중지된 리뷰
   2. 부정확한 목록 정보
   3. 중복 목록
   4. 동일한 비즈니스, 새로운 위치
   5. 비활성 목록
   6. 새로운 목록
   7. Google 중단

• 리뷰 형식으로 인한 Google 리뷰 문제

1. 1. 스팸으로 표시된 리뷰
   2. 링크 및 URL이 있는 리뷰
   3. 리뷰가 정품이 아닙니다.
   4. 타사 사이트의 리뷰
   5. 비공개 또는 삭제된 리뷰

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브랜드에 Google 리뷰가 표시되어야 하는 이유는 무엇입니까?

먼저 Google 리뷰가 중요한 이유부터 시작하겠습니다. Google 리뷰가 올바르게 표시되는지 확인하는 것은 회사의 온라인 평판 성공에 매우 중요합니다. 또한 온라인 리뷰 관리 전략 을 개발하고 실행할 때 최우선 순위가 되어야 합니다 .

고객 리뷰 데이터에 따르면 Google은 전체 리뷰의 57.5%를 보유하고 있습니다. 또한 소비자의 64%는 업체를 방문하기 전에 Google에서 온라인 리뷰 를 확인합니다.

다시 말해, Google은 브랜드가 시간과 돈을 투자할 가치가 있는지 알아보려는 대부분의 사람들에게 처음이자 유일한 곳입니다. Google 목록에 많은 리뷰가 있으면 사람들이 정보에 입각한 쇼핑 결정 을 내리는 데 필요한 사회적 증거 를 제공할 수 있습니다 .

"Google 리뷰가 표시되지 않음": GMB 목록 문제

Google 리뷰가 사라지는 것은 Google 마이 비즈니스 목록 의 변경 또는 문제로 인해 발생할 수 있습니다 . 경우에 따라 상황을 해결하기 위해 필요한 변경을 직접 수행할 수 있습니다. 그러나 GMB 플랫폼 내 변경으로 인해 Google 리뷰가 표시되지 않는 몇 가지 시나리오가 있습니다.

1. Google(일시적으로) 비활성화된 리뷰

기업이 통제할 수 없는 변화의 최근 예는 Google이 COVID-19 전염병의 초기 몇 달 동안 리뷰를 비활성화하는 것입니다. 회사는 제한된 팀과 협력하고 있었기 때문에 모든 목록이 비활성화된 Google 리뷰 를 경험 했습니다.

고객은 새 리뷰를 작성하고 게시할 수 없었고 비즈니스는 GMB 목록에 대한 리뷰에 응답할 수 없었습니다. 그러나 Google이 일시적으로 게시를 중단하기 전에 게시된 리뷰는 계속 표시되었습니다.

전체 리뷰 기능이 2020년 5월 말에 반환되었습니다. 하나 이상의 회사 목록에 팬데믹 시대의 변화로 인해 비활성화된 리뷰 문제가 계속 발생하는 경우 COVID-19 GMB 지원 페이지 를 방문할 수 있습니다 .

어떤 문제가 발생하든 회사는 Google 에 계속해서 적극적으로 리뷰를 요청 해야 합니다. 이는 브랜드를 돋보이게 하고 충성도 높은 고객을 유지하는 데 도움이 되며 불확실한 시기에 비즈니스를 적응 시킬 수 있는 가장 간단하면서도 가장 강력한 방법 중 하나입니다 .

2. 부정확하고 오래된 목록 정보

잘못된 목록은 잠재 고객을 외면하는 것만이 아닙니다. 또한 고객이 매장을 떠난 후 기업이 받을 수 있는 Google 리뷰 수도 줄어듭니다. 다행히 GMB에서 목록 정보를 수정하고 지역 목록 관리 에 모범 사례를 적용하여 쉽게 변경할 수 있습니다 .

GMB 대시보드의 "정보" 섹션을 클릭하면 주소, 영업시간, 전화번호와 같은 공개 정보를 수정할 수 있습니다.

"정보" 섹션을 사용하여 위치를 "새로고침"할 수 있습니다.

1. 목록 주소 옆에 있는 연필 아이콘을 클릭하면 더 작은 버전의 Google 지도가 포함된 팝업 창이 나타납니다.
   
2. 지도를 약간 흔들고 핀이 올바른 위치에 다시 고정되는지 확인합니다.
3. 창 하단에서 적용을 클릭하여 변경 사항을 저장합니다.

3. 중복 목록

또한 귀하의 위치에 중복된 Google 목록 이 있는지 다시 확인해야 합니다 . 여기에는 종종 Google이 현재 목록에서 리뷰를 삭제하는 것이 포함되지만 귀하가 소유하지 않거나 제어 및 관리할 수 없는 대체 목록에 나타납니다.

Google 지도 를 방문 하여 사업장 위치의 정확한 이름이나 주소를 검색 하여 중복 목록을 확인할 수 있습니다 .

Google 지도에 신고하거나 GMB 대시보드를 통해 위치를 제거하는 등 이러한 중복 목록을 삭제하는 방법에는 여러 가지가 있습니다. 문제가 발생하지 않도록 시간을 내서 " Google 내 비즈니스 인증 " 절차를 진행하세요.

4. 같은 비즈니스, 새로운 위치

업체가 위치를 변경했지만 동일한 이름을 유지하는 경우 Google은 리뷰를 Google 지도의 새 위치로 이전해야 합니다.

그러나 비즈니스가 특정 위치(예: 호텔, 골프 코스 또는 지역 명소)와 밀접하게 관련되어 있는 경우 Google에서 리뷰를 자동으로 전송하지 않을 수 있습니다.

이 경우 문제 신고 링크 를 사용하여 Google에 신고서를 보내고 새 사업장 위치에 대한 정보를 제공하세요. 새 위치로 이동하면 목록을 다시 인증해야 할 수도 있습니다.

5. 비활성 목록

Google의 비활성 목록도 브랜드 평판에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다. '상당한 시간'이 지난 후에도 Google 마이 비즈니스 대시보드에 로그인하지 않거나 게시물 업데이트, 사진, 리뷰 응답과 같은 활동을 표시하지 않는 사용자는 인증 상태를 잃을 수 있습니다 .

인증이 없으면 비즈니스가 Google 검색이나 지도에 표시되지 않으므로 고객에게 리뷰가 표시되지 않습니다.

Google은 상태를 취소하기 전에 이메일을 통해 연락을 시도합니다. 이메일을 놓치고 목록이 확인되지 않은 경우 확인을 복원 하려면 지원팀에 문의 해야 합니다.

6. 새로운 목록

비즈니스 초기에는 고객 유치가 어려울 수 있으며 Google에 등록하는 것이 도움이 될 수 있습니다. 그러나 다른 사용자가 제출한 비즈니스 리뷰를 사용자가 볼 수 있으려면 시간이 걸릴 수 있습니다.

Google은 최소 5명이 리뷰나 평점을 남길 때까지 목록에 대한 전체 리뷰를 표시하지 않을 수 있습니다. 고객 의 리뷰 를 요청하는 전략이 도움이 될 수 있는 곳 입니다. 또한 부정적인 리뷰 와 고객의 긍정적인 피드백 에 대응하는 방법 을 배우십시오.

자세한 내용은 Google 리뷰: 기업을 위한 전체 가이드를 확인하세요.

7. 구글 중단

또한 문제가 Google에 있을 가능성은 극히 드뭅니다. 과거에 Google은 산발적인 중단으로 인해 여러 비즈니스 목록에 대한 Google 리뷰가 사라지는 문제를 겪었습니다.

"Google 리뷰가 표시되지 않음": 리뷰 형식

문제가 비즈니스 목록이 아닌 경우 리뷰 자체와 리뷰 작성 또는 제출 방식에 문제가 있을 수 있습니다. 불행히도 이러한 경우 리뷰의 모양을 제어할 수 있는 권한이 많지 않습니다. 귀하가 할 수 있는 일은 피드백을 작성할 때 모범 사례에 대해 고객을 교육하는 것입니다.

8. 스팸으로 표시된 리뷰

Google은 플랫폼의 품질을 보장하기 위해 리뷰 스팸과의 싸움에서 계속해서 공격적입니다. Google 리뷰가 표시되지 않는 이유가 궁금하다면 Google 리뷰 정책 을 위반했을 수 있습니다 .

일반 사용자가 리뷰를 부적절하다고 표시하면 리뷰가 사라질 수도 있습니다. 이러한 경우 Google은 목록에서 삭제하기 전에 문제의 리뷰를 검토하여 조사합니다.

9. 링크 및 URL을 통한 리뷰

Google은 링크나 URL이 포함된 리뷰와 응답을 삭제할 수도 있습니다. 그러나 사용자는 원래 작성한 내용을 보고 URL을 생략하고 Google의 디지털 도끼를 피하기 위해 Google 마이 비즈니스 리뷰를 빠르게 편집할 수 있습니다.

10. 리뷰가 진짜가 아닙니다.

일부 브랜드는 인위적으로 온라인 평판을 높이기 위해 Google 리뷰를 구매 하려고 시도합니다. 말할 필요도 없이 이러한 관행은 Google 가이드라인을 위반하므로 전체 GMB 목록이 삭제될 수 있습니다.

가짜 리뷰 를 사려고 하는 대신에 적극적 으로 리뷰를 요청하십시오 . 이렇게 하면 검색 가시성과 브랜드 평판이 유기적으로 향상될 뿐만 아니라; 또한 고객 경험을 개선하는 데 필요한 통찰력을 제공합니다.

11. 제3자 사이트의 리뷰

Google 은 Yelp, Facebook 및 TripAdvisor와 같은 비즈니스 리뷰 사이트 에서 리뷰 데이터를 가져와 지역 비즈니스 목록에 표시했습니다. 그 이후로 Google은 이 작업을 중단했습니다. 즉, 해당 기간 동안 Google 목록에 표시되었던 다른 웹사이트의 리뷰는 더 이상 사용할 수 없거나 Google에서 귀하의 비즈니스가 인지도에 반영됩니다.

경우에 따라 Google은 "웹 리뷰"라는 섹션에 평판이 좋은 다른 사이트의 피드백을 표시하기도 합니다. 이는 일반적으로 Google 사용자의 리뷰 아래에 있지만 알고리즘에 의해 생성되며 항상 정확하지는 않을 수 있습니다.

12. 비공개 또는 삭제된 리뷰

이전 업데이트에서는 Google 사용자가 자신의 리뷰를 비공개로 표시하여 다른 사람들이 자신의 피드백을 볼 수 없도록 할 수 있었습니다. 이 옵션은 더 이상 사용할 수 없습니다. 리뷰가 누락된 것을 발견했다면 다른 사람이 리뷰를 삭제했기 때문일 수 있습니다. 이 경우 귀하가 할 수 있는 일은 많지 않습니다. 단, 고객이 반품하여 다시 리뷰를 제공하기를 바라는 것뿐입니다.

마지막 생각들

하나 이상의 Google 리뷰가 비즈니스 목록에 표시되지 않는 경우 이러한 상황을 신규 고객으로부터 계속해서 Google 리뷰를 받을 수 있는 기회로 여기는 것이 중요합니다.

리뷰는 수익을 창출하고 고객을 확보하고 유지하는 주요 요소입니다. 피드백을 계속 요청하고 고객 경험을 개선함으로써 귀사는 더 많은 리뷰(올바른 방법)를 생성하고 인터넷 최대의 검색 엔진 및 비즈니스 발견 플랫폼에서 별 5개 브랜드를 구축할 수 있습니다.