Centro de atendimento e empresas de logística terceirizadas - Minhas melhores escolhas para 2021

Este artigo irá ensiná-lo a usar centros de distribuição e empresas de logística terceirizadas para agilizar seu negócio de comércio eletrônico.

Um dos maiores desafios de administrar um negócio de comércio eletrônico é encontrar uma maneira eficiente e barata de entregar suas mercadorias ao cliente final.

Ao contrário dos produtos digitais que podem ser entregues por download ou e-mail, um produto físico deve ser enviado por meio de uma transportadora como USPS, FedEx ou UPS.

Mas só porque você vende produtos físicos online não significa que você tenha que armazenar seu próprio estoque e despachar seus próprios produtos.

Na verdade, a maioria das lojas online de pequeno e médio porte hoje utiliza um centro de atendimento (ou 3PL) para automatizar o atendimento de pedidos para que possam se concentrar nas partes essenciais de seus negócios.

Este artigo também ensinará as perguntas certas a serem feitas a um centro de distribuição em potencial e fornecerá algumas opções 3PL populares.

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O que é um Fulfillment Center ou 3PL?

3PL significa “empresa de logística terceirizada” e é um termo sofisticado para centro de distribuição.

Em suma, um centro de distribuição cuida de todos os seus requisitos de estoque e envio e garante que seus clientes recebam seus pedidos no prazo.

Os centros de atendimento também podem lidar com devoluções e suporte básico ao cliente , dependendo da empresa.

É assim que funciona

• Você recebe um pedido em sua loja online
• Sua plataforma de comércio eletrônico envia automaticamente o pedido para seu centro de distribuição
• Seu centro de distribuição envia o pedido ao seu cliente em sua própria caixa de marca
• Seu cliente recebe o pedido e você não precisa mexer um dedo

Não ter que lidar com o armazenamento e envio de produtos libera muito seu tempo para se concentrar em outros aspectos do seu negócio, como marketing, desenvolvimento de produtos e vendas.

Tendo administrado nosso próprio warehouse por mais de uma década, posso dizer com franqueza que gerenciar o estoque é um grande problema e deve ser evitado a todo custo, a menos que você tenha um motivo convincente para fazê-lo.

A principal razão pela qual ainda temos nosso próprio estoque hoje é porque oferecemos produtos personalizados que devem ser cuidadosamente bordados por nossa equipe.

Nota do Editor: O lado da personalização de nosso negócio pode ser potencialmente terceirizado no futuro, mas ainda não estamos prontos para isso.

Em qualquer caso, aqui estão 7 razões pelas quais você deve mover seu estoque para um centro de distribuição, mesmo se você atualmente vende no Amazon FBA.

Razão # 1: um centro de preenchimento irá liberar espaço

Um dos aspectos infelizes da venda de produtos físicos online é que você precisa de espaço para armazenar suas mercadorias . Quando minha esposa e eu começamos nossa loja online em 2007, armazenávamos todos os nossos produtos em nossa garagem.

Mas, à medida que nosso negócio cresceu, nosso estoque começou a invadir outras partes de nossa casa. A certa altura, nossa sala de estar e de jantar estavam cheias de produtos e sabíamos que tínhamos que tirar o negócio de casa.

Se você não quiser que seu escritório fique lotado de caixas, um centro de distribuição pode liberar espaço por um preço baixo, especialmente quando você leva em consideração o custo de eletricidade e manutenção.

Um 3PL também pode potencialmente salvar seu casamento se seus produtos estiverem tomando conta de sua casa :)

Razão # 2: um centro de preenchimento economizará seu dinheiro

Se você estiver embalando e enviando seus próprios pedidos agora, é preciso considerar quanto vale o seu tempo . Antigamente, minha esposa e eu despacávamos todos os nossos pedidos do nosso quarto e demorávamos 2-3 horas por noite .

Na época, eu ganhava um salário de 6 dígitos como engenheiro elétrico e minha esposa ganhava 6 dígitos como analista financeira. Enquanto isso, estávamos desempenhando funções que um trabalhador de salário mínimo poderia cumprir .

Em algum momento, seu negócio crescerá além de suas capacidades de embalagem e você terá que decidir se contratará mais funcionários para enviar pedidos ou usar um centro de distribuição.

Aqui está a coisa.

Um centro de distribuição é otimizado para realizar uma única ação , armazenar e enviar o produto. Eles podem atender aos pedidos de maneira muito mais barata e eficiente do que você, por uma fração do custo .

E como eles despacham pacotes em grandes volumes, eles podem fornecer descontos significativos em remessas em transportadoras populares como UPS e FedEx.

Alugar um espaço de escritório adicional e contratar mais funcionários costuma ser mais caro do que terceirizar seu atendimento a um 3PL.

Razão # 3: um centro de atendimento pode oferecer uma entrega mais rápida

Quando você atende seus próprios pedidos, provavelmente está enviando de um único local onde está localizado o seu escritório.

Por exemplo, despachamos todos os nossos pedidos da Califórnia, mesmo quando nosso cliente está localizado na costa leste .

Como resultado, os clientes na costa leste recebem seus pedidos significativamente mais tarde do que os clientes na costa oeste.

A maioria dos centros de distribuição e 3PLs, no entanto, têm vários locais em todo o país .

Por exemplo, quando você usa o Amazon FBA, a Amazon obriga você a enviar seus produtos para vários armazéns de costa a costa por um motivo. Dependendo de onde seu cliente mora, o depósito mais próximo será selecionado para entregar suas mercadorias o mais rápido possível.

Ao usar um centro de distribuição com vários locais, você pode prometer tempos de entrega mais rápidos, o que pode atrair mais clientes a comprar em sua loja online.

Razão # 4: um centro de atendimento envia pedidos todos os dias

Um dos maiores pontos fracos em lidar com nosso próprio abastecimento é que nosso depósito só despacha de segunda a sexta-feira . Mas às vezes os pedidos urgentes precisam sair no sábado e não podemos atender a esses clientes .

Como a maioria dos centros de distribuição está aberta 24 horas por dia, eles geralmente conseguem fazer os pedidos saírem pela porta com muito mais rapidez .

Por exemplo, a maioria dos centros de distribuição enviará seu pedido em 1 dia útil, independentemente do dia da semana.

Alguns pedidos podem sair no mesmo dia se forem feitos antes de um determinado horário.

Como os centros de distribuição são especializados em remessa e entrega , eles também podem fornecer um retorno rápido durante os períodos de pico de feriados.

Um centro de distribuição também evita o incômodo de contratar pessoal adicional durante os períodos de vendas altas, apenas para ser dispensado após o fim da correria.

Razão # 5: um centro de abastecimento permite a expansão para novos países

O transporte internacional pode ser um grande aborrecimento. Não apenas os custos são significativamente mais altos, mas frequentemente você tem que preencher formulários da alfândega e documentos adicionais para cada remessa.

Se você tem relutado em expandir seus negócios em mercados internacionais , um centro de distribuição pode tornar a transição 100 vezes mais fácil.

Digamos que você queira vender seus produtos no Reino Unido.

Ao usar um centro de distribuição no Reino Unido, você pode simplesmente enviar seus produtos direto de sua fábrica para o 3PL e fazer com que eles cuidem de toda a burocracia no cumprimento de seus pedidos.

Enquanto isso, você pode oferecer frete de baixo custo sem o incômodo adicional dos embarques internacionais.

Razão # 6: um Centro de Cumprimento permite que você se concentre em sua competência central

Quando minha esposa e eu começamos nossa loja online, ficávamos emocionados sempre que recebíamos um grande pedido.

Mas o que começou como divertido aos poucos se tornou uma tarefa árdua, já que às vezes passávamos vários dias empacotando cada pedido .

Conforme sua empresa cresce, você descobrirá que criar novos produtos, formular novas estratégias e marketing desperta a maior alegria (acabei de assistir ao filme de Marie Kondo :)) com sua empresa.

Ao terceirizar seu atendimento para um 3PL, você pode descarregar as partes tediosas de seu negócio e se concentrar em seus principais pontos fortes, que provavelmente não têm nada a ver com armazenamento.

Razão # 7: um centro de preenchimento pode economizar dinheiro com os custos do Amazon FBA

Se você está vendendo no Amazon FBA, provavelmente está pagando a mais pela Amazon por seus custos de armazenamento e atendimento .

Aqui está o que a maioria das pessoas não percebe.

Armazenar produtos na Amazon usando FBA pode ser 2-5X mais caro do que usar um centro de distribuição regular ou 3PL.

Por exemplo, veja quanto a Amazon cobra pelo armazenamento.

Na tabela acima, você notará que as taxas de armazenamento aumentam em até 3 vezes durante o período de festas de final de ano, de outubro a dezembro.

Enquanto isso, aqui está uma tabela de preços de um centro de distribuição tradicional nos Estados Unidos.

O Amazon FBA é 53% mais caro durante a baixa temporada e até 5,3 vezes mais caro durante o pico da temporada de férias.

Como resultado, você deve manter o mínimo de estoque possível no Amazon FBA e manter apenas o produto suficiente para evitar a falta de estoque.

No entanto, é mais fácil falar do que fazer e é aí que um 3PL vem a calhar.

Ao enviar todos os seus contêineres de produto diretamente para o seu 3PL , você pode mover o produto para o depósito da Amazon em pequenos incrementos conforme necessário para evitar os custos de armazenamento flagrantes da Amazon.

Como o envio de pacotes do seu 3PL para a Amazon é rápido e barato, você pode mover o produto de forma econômica para a Amazon sempre que estiver com pouco estoque .

Resumindo, por que pagar à Amazon 5X a taxa de mercado para armazenamento quando você pode armazenar seu produto em um local muito mais barato E atender seus próprios pedidos da loja online com sua própria caixa de marca!

Como selecionar o centro de atendimento correto para suas necessidades

Nos últimos anos, novos centros de distribuição e 3PLs têm surgido como moscas e pode ser um processo demorado percorrer as inúmeras opções .

Mas é absolutamente necessário dedicar um tempo para realizar a devida diligência em seu 3PL.

Afinal, o centro de distribuição que você escolher pode afetar muito a reputação do seu negócio .

Por exemplo, se seu centro de distribuição estragar um pedido, isso terá um impacto negativo em seus negócios. Se o seu centro de distribuição envia pedidos com atraso de forma consistente, seus clientes ficarão irritados.

Como resultado, você deve ter cuidado com quem trabalha e avaliar os seguintes critérios antes de se inscrever .

• Localização - um bom centro de distribuição deve estar localizado na parte central do país ou ter vários depósitos nos EUA.
• Classificação de crédito - você pode usar um serviço como o Experian para verificar a classificação de crédito do 3PL para ter certeza de que eles não vão fechar.
• Years In Business - você deseja trabalhar com um centro de distribuição que esteja no mercado há pelo menos 5 anos.
• Depoimentos / reputação de clientes - você deve verificar a base de clientes existente do 3PL para certificar-se de que são empresas de comércio eletrônico respeitáveis. Certifique-se de pedir 2 ou 3 referências de empresas.
• Preço / custos - como o preço se compara à Amazon e outras casas de distribuição?

Além dos critérios acima, você também deve fazer as seguintes perguntas para se certificar de que o 3PL é compatível com o seu negócio.

• Meu carrinho de compras se integra perfeitamente ao seu sistema? - Todos os pedidos de seu carrinho de compras devem ser transferidos automaticamente para a central de atendimento sem sua intervenção. Se você estiver no Shopify ou BigCommerce, certifique-se de verificar se eles têm um plugin.
• Com que rapidez você enviará um pedido? - Certifique-se de que a velocidade de envio e cumprimento corresponda às suas expectativas
• Como o pedido será embalado? - A maioria das casas de distribuição permite que você use sua própria embalagem de marca, mas algumas não. Além disso, alguns centros de distribuição podem não permitir que você inclua encartes ou materiais de marketing na caixa.
• Você consegue lidar com grandes volumes de pedidos? - Durante a temporada de férias, você precisa se certificar de que o 3PL pode lidar com seu volume de remessas.
• Como são tratadas as devoluções? - O 3PL aceita devoluções e como são processadas?
• Qual é o tamanho dos descontos em frete? - O centro de distribuição oferece algum desconto no frete? Se sim, quanto?
• Quanto tempo leva para receber e processar produtos? - Quando você envia uma carga de contêiner de produto, quanto tempo leva para o 3PL processar e organizar o estoque?
• Quais são todas as taxas de cumprimento e armazenamento? - Alguns 3PLs cobram taxas mensais. Outros podem níquel e dez centavos você para materiais de remessa e têm certas restrições de tamanho de pacote. Certifique-se de descobrir todos os pequenos detalhes.
• Você pode lidar com remessas internacionais? - Se você deseja que o centro de distribuição envie para clientes internacionais, certifique-se de descobrir quanto eles cobram e compare com o que você está pagando agora. Às vezes, há taxas adicionais para remessas internacionais.

No geral, a melhor maneira de encontrar uma casa de distribuição é por referência . Afinal, pode ser difícil dizer se uma casa de distribuição é confiável ou não até que você realmente comece a usá-la.

Aqui está uma pequena lista de centros de distribuição para ajudá-lo a iniciar seu processo de pesquisa.

• FedEx Fulfillment - A FedEx lançou um serviço de atendimento para competir diretamente com a Amazon
• EFulfillmentService - Uma casa de atendimento que atende a pequenas empresas.
• ShipMyOrders - Um serviço de atendimento muito semelhante ao EFulfillmentService que atende a pequenas empresas.
• WarehousingAndFulfillment - Outro serviço de atendimento voltado para pequenas empresas médicas.
• SpeedCommerce - Esses caras podem assumir produtos de alto toque, como personalização, gravura, etc ... Mas você deve ter uma loja de maior volume.
• 3plsolutions.co.uk - Uma opção para quem entrega no Reino Unido
• Direct-Outbound.com - Um serviço de atendimento que atende a pequenas e grandes empresas.
• Newgistics - Esta empresa atende a lojas maiores
• Ship Hero - O proprietário deste 3PL é um membro muito respeitado da comunidade Ecommerce Fuel

Conclusão

Se atualmente você está gastando muito tempo embalando e despachando pedidos, você pode querer considerar o uso de um centro de distribuição ou 3PL. Isso não só vai liberar seu tempo, mas você pode se concentrar mais no crescimento de seu negócio de comércio eletrônico .

Além disso, se você estiver interessado em aprender sobre outras maneiras de vender produtos físicos online SEM carregar estoque , aqui está uma lista de tutoriais adicionais para sua revisão.

• Comece um negócio de Dropshipping - Dropshipping é onde você recebe pedidos online e seu fornecedor envia o produto para o cliente final. Clique aqui para ler meu guia definitivo para Dropshipping
• Iniciar uma loja online - Aprenda como iniciar um negócio de comércio eletrônico tradicional em que um centro de distribuição armazena todos os seus produtos e os envia ao cliente final quando um pedido chega. Clique aqui para aprender como iniciar sua própria loja online
• Venda na Amazon FBA - Quando você vende na Amazon FBA, pode armazenar seus produtos nos depósitos da Amazon e eles cuidarão de todas as suas necessidades de atendimento para a Amazon e sua loja online. Clique aqui para ler meu guia completo de vendas na Amazon