Marketing do Facebook Messenger para comércio eletrônico: como escrever mensagens do Facebook Messenger que aumentam as vendas

Qual é a tática mais eficaz para aumentar a receita da sua loja?

Faça esta pergunta a 10 lojas diferentes e provavelmente obterá 10 respostas diferentes.

Alguns dirão que é tudo sobre campanhas de abandono de carrinho, outros exaltarão os benefícios dos programas de afiliados e haverá mais do que alguns que destacam o enorme potencial de conversão do vídeo.

Todas essas são ótimas ideias, no entanto, todas dependem de algo que raramente é abordado; Algo que sustenta o sucesso de cada uma das táticas listadas acima (e de inúmeras outras que não mencionei).

Boa redação.

Como você estrutura a mensagem para seu e-mail, alcance de afiliados, script de vídeo, descrições de produtos online e todas as outras táticas de marketing é a chave para seu sucesso.

O meio pode mudar, mas a necessidade de uma mensagem matadora não.

Mas aqui está o problema: com cada novo meio, vem um novo conjunto de regras para a elaboração de mensagens eficazes e, no momento, o meio de marketing mais eficaz para o comércio eletrônico é o marketing do Facebook Messenger.

O marketing do Facebook Messenger e o comércio de conversação estão explodindo, mas as mensagens relativamente curtas são um problema para muitas marcas. Garantir que uma mensagem com apenas uma fração da contagem de palavras não perca seu impacto não é tarefa fácil.

Felizmente, já vi milhares de mensagens no Recart e tenho algumas dicas rápidas para você aumentar enormemente a eficácia de sua campanha de marketing no Facebook Messenger.

Mas primeiro, vamos ver por que esse meio é tão eficaz.

Por que se preocupar com o marketing do Facebook Messenger?

A resposta curta para isso é simples: as estatísticas de uso e engajamento são insanas.

Vou comparar o Messenger com o e-mail aqui, pois é uma das comparações mais comuns e são muito semelhantes em termos de uso.

Está muito bem documentado que existem alguns bilhões de endereços de e-mail ativos. De acordo com o Grupo Radicati, no final de 2017, havia cerca de 3,7 bilhões de endereços de e-mail em todo o mundo.

Vale a pena observar que esta é uma contagem de endereços comerciais e pessoais.

Radicati também explica quantos usuários têm inúmeras contas, de modo que o número cresça a um ritmo um pouco mais rápido.

O Messenger, por outro lado, não possui um número tão grande. No entanto, dificilmente é um canal pequeno e eles têm experimentado um crescimento insano.

Em setembro de 2017, o Messenger relatou 1,3 bilhão de usuários, um aumento de 100 milhões em relação a abril do mesmo ano.

O crescimento do Messenger é enorme, mas não é o desenvolvimento mais interessante. Não, o mais interessante é o engajamento e o que isso pode fazer pela sua loja.

Muitos estudos mostram como são incríveis as taxas de engajamento e conversão do Messenger. A maioria compara o canal ao atual campeão de ROI - e-mail - e mostra como o Messenger está se saindo melhor em muitas áreas diferentes.

Apenas como uma rápida visão geral, abaixo estão alguns dos impressionantes estudos de caso de marketing do Facebook Messenger espalhados pela web:

• Neil Patel viu uma abertura de 88% e CTR de 56% (fonte)
• A HubSpot teve um aumento de 619% na CTR com o Messenger por e-mail (fonte)
• No Recart, vimos o Facebook Messenger superar o e-mail em todas as principais sequências automatizadas que você provavelmente já está executando (Fonte)

A versão resumida disso é simples.

O Facebook Messenger continua crescendo a um ritmo sem precedentes e não mostra sinais de desaceleração. Não apenas a base de usuários está crescendo loucamente, mas as estatísticas de engajamento desse canal de comunicação em tempo real são tão astronomicamente altas que você ficaria louco se não o tivesse instalado em sua loja.

O comércio de conversação e o marketing do Facebook Messenger vão dominar a comunicação do comércio eletrônico em 2018 e além.

Se você ainda não instalou o Facebook Messenger em sua loja, agora é a hora de fazê-lo. Fique à frente da curva e não fique para trás.

Para garantir que você comece da melhor maneira possível, analisarei alguns componentes-chave de campanhas de sucesso no Messenger.

Os principais elementos das mensagens de marketing do Facebook Messenger

Antes de você pular para a sua nova campanha do Messenger, quero destacar algumas questões importantes que você deve saber e como elas afetam as suas campanhas do Messenger.

O primeiro é com limites de caracteres.

Limites de caracteres

Você recebe 640 caracteres para enviar em uma única mensagem. Não há nada que o impeça de ultrapassar esse limite, mas ele apenas aparecerá como duas mensagens distintas.

Eu, no entanto, desaconselho ultrapassar o limite. O FB Messenger destina-se a uma comunicação curta e rápida. Não é uma versão errante de Guerra e paz.

As mensagens de saudação são limitadas a 160 caracteres. Que também é o comprimento máximo de caracteres que os iPhones 6 e superiores serão exibidos na tela de bloqueio.

(De um iPhone 6)

No entanto, notei que várias mensagens enviadas uma após a outra podem reduzir o texto que é exibido.

De acordo com a UrbanAirship, os telefones Android têm um limite de caracteres muito inferior, chegando em média em torno de 40 caracteres.

Como tal, recomendo colocar o elemento mais atraente de sua mensagem dentro dos primeiros 40 caracteres para cobrir todas as bases.

Respostas

Você tem dois métodos para solicitar respostas de seus consumidores no Facebook Messenger.

A primeira é como você fala com amigos por meio da plataforma, permitindo que o usuário simplesmente responda digitando um texto para você.

Isso é ótimo se você está tentando ajudar a resolver um problema ou obter um entendimento mais profundo de seu público, no entanto, se você está tentando atrair seus usuários para um funil de compra, você deve usar os botões do Mensageiro.

Esses botões, quando clicados, realizam duas ações principais no Messenger.

• Eles ajudam o usuário a progredir em sua jornada.
• Eles redefinem a regra de 24 horas do Facebook, que impede você de enviar material promocional fora do período de 24 horas.

Esta é a aparência dos botões de uma mensagem.

Outros elementos de marketing do Facebook Messenger

Os outros elementos não serão uma surpresa para nenhum profissional de marketing que já experimentou algum canal antes. Estamos falando do básico, como:

• cópia de
• Imagem
• Vídeo
• Frase de chamariz (CTA)

Eles não são diferentes do Messenger para o e-mail, a única diferença é como os CTAs são apresentados como botões.

Como funcionam os links

Os links costumam funcionar de maneira um pouco diferente no Messenger.

Em vez de abrir o aplicativo do navegador para que você possa verificar o site, os links dos botões abrirão o link dentro do Messenger.

Isso é ótimo para marcas de comércio eletrônico, porque você pode enviar algo como uma mensagem de abandono do carrinho, que abre a página de pagamento no Messenger. Isso significa que não há problemas ao alternar entre as guias ou abrir novos aplicativos.

É uma forma muito mais simplificada de recuperar carrinhos perdidos. Aqui está um exemplo disso em ação em nossa loja de teste.

Agora que o básico está fora do caminho, vamos ver como você pode alavancar esse canal de envolvimento insanamente alto, aproveitando ao máximo a formatação do Messenger.

Lembre-se, esta é uma conversa

O e-mail ocupou a posição de principal canal de ROI porque é um dos únicos canais que fornecem uma linha direta de comunicação com seus usuários.

Com coisas como mídia social, PPC e marketing de conteúdo, você está jogando coisas no éter da web na esperança de que eles encontrem alguma tração.

Mas, com o e-mail, você pode entrar em contato diretamente com as partes interessadas. É um canal de comunicação um para um, mas está longe de ser perfeito.

O e-mail está falando com o consumidor. É o equivalente digital de um representante de vendas que tem um argumento de venda planejado e não permite que você faça perguntas até que tudo esteja feito.

Messenger, por outro lado, é o que você deseja de um representante de vendas. É uma conversa. Um que permite ao usuário conduzir a conversa para que você possa recomendar o produto certo para ele.

Pode parecer uma pequena diferença, mas tem um grande impacto.

Vamos colocar em termos reais. Imagine um usuário se inscrevendo para obter informações em uma página dedicada à venda de relógios. Alguns dias depois, você recebe um incrível e-mail de vendas que está empurrando seu mais vendido - um novo relógio masculino.

A questão é que a pessoa para a qual você está enviando não está atrás do relógio de um homem. Eles poderiam estar procurando relógios femininos, pulseiras de reposição ou outros produtos de relógios associados.

Você não vai descobrir isso até que seus e-mails não sejam convertidos. Claro, você poderia iniciar uma cadeia de e-mail mais longa para tentar descobrir o produto perfeito para esse usuário, mas é um processo longo. E com as baixas taxas de abertura de e-mail, há uma chance real de que os e-mails importantes não funcionem.

Compare isso com este exemplo para a loja do eBay. Em segundos, posso deixar o chatbot saber exatamente o que estou procurando, para que ele possa responder com os produtos mais relevantes para mim.

Ele faz o trabalho de chegar ao âmago das necessidades do usuário em segundos.

Essas conversas simples são rápidas de completar, agilizam a jornada de compra e levam a mais conversões. Mais do que isso, ajudam o usuário a encontrar o produto perfeito para ele, o que vai reduzir o número de devoluções - economizando tempo e dinheiro.

Esse é, na minha opinião, o principal diferencial do Messenger. A única coisa que o torna muito mais útil do que o e-mail.

Essas conversas não apenas o ajudam a vender mais dos produtos certos, mas também a construir relacionamentos melhores porque o serviço é muito melhor.

Você só precisa lembrar que esta é uma conversa. Como tal, você deve sempre garantir que suas mensagens:

• São curtos.
• Solicite uma resposta do usuário para ajudá-lo a entendê-los melhor.
• São mais úteis do que relacionados a vendas.

Reaproveite suas principais campanhas de e-mail

Se você já administra sua loja há algum tempo, já deve ter uma série de sequências de e-mail acionadas configuradas. Estamos falando de coisas como:

• Campanhas de carrinho abandonadas
• Sequências de mensagens de boas-vindas
• Cruze e faça upsell de e-mails
• Avisos de recebimento e cumprimento

Estes são os lugares ideais para iniciar suas campanhas no Messenger.

Não pense que só porque este é um novo canal, você tem que começar suas campanhas do zero. O Messenger pode ser novo, mas os objetivos e táticas entre ele e o e-mail são muito semelhantes.

Recomendamos dar uma olhada nas campanhas de e-mail que já estão proporcionando um alto ROI para você e adaptá-las ao Messenger. Comece com o ROI mais alto como um teste e continue a partir daí.

Se você está apenas começando ou não tem certeza do que oferece o melhor ROI, eu diria para começar com uma campanha de abandono do carrinho. Quando testamos o Messenger em relação ao e-mail para abandono do carrinho, vimos resultados muito melhores através do Messenger.

Estes são os resultados de um teste de 18 dias que concluímos.

Lembre-se de que você não pode copiar e colar as mensagens. O Messenger pode ser um canal semelhante, mas vem com suas próprias regras.

Portanto, certifique-se de copiar a estratégia da campanha, mas não as mensagens. Ao copiar as mensagens, certifique-se de que elas:

• Mais interativo
• Mais coloquial
• Mais curta
• Mas tenha o mesmo objetivo de CTA

Embora as estatísticas de envolvimento do Messenger sejam muito mais altas do que o e-mail, ainda não recomendo mover tudo para o canal exclusivamente.

O que eu recomendaria é que você execute os dois como um esforço colaborativo.

Mantenha suas campanhas de e-mail em execução, mas adicione o Messenger à mistura. Apenas certifique-se de escalonar seus envios para não bombardear os usuários com mensagens em canais com uma diferença de 10 minutos entre si.

Um ótimo exemplo disso vem de Ezra Firestone da SmartMarketer. Para ajudá-lo a promover coisas como seus webinars, ele confunde os envios de e-mail e do Messenger.

Você pode ver nas imagens abaixo como a mensagem difere no formato entre os dois canais, mas ainda oferece o mesmo valor e CTA.

Você pode ver que as mensagens são as mesmas, no entanto, para o Messenger, Ezra reduziu ao essencial e utilizou os botões fáceis de clicar do Messenger para iniciar a conversa e nutrir a jornada do usuário.

Isso é o que você precisa testar com sua campanha de maior conversão. Adapte-o ao Messenger e execute-os um contra o outro como um teste.

Aposto que meu Messenger vai superar seus e-mails dentro de um mês.

Use também as principais táticas do e-mail

Existem muitos conselhos por e-mail que detalham como aumentar as aberturas, cliques, respostas e conversões.

São todas ótimas informações e, de um modo geral, podem ser adaptadas diretamente para o Messenger.

Detalhei alguns dos conselhos de marketing por email mais relevantes abaixo e como podem ser adaptados ao Messenger.

Mantenha a conversa

Mencionei anteriormente como você deve dar a seus usuários a capacidade de conversar com você, mas também deve certificar-se de que seu tom seja coloquial.

Com o marketing por email, é importante parecer acessível e amigável. Com o Messenger, é fundamental que você faça o mesmo.

A razão pela qual isso é tão importante é dupla:

• Este é um bate-papo em tempo real (ou parecerá ser um)
• Messenger é usado principalmente em dispositivos móveis

Como resultado, você pode ter de uma a duas frases para persuadir as pessoas a responder ou realizar uma ação. Se você está preso à mentalidade de ser excessivamente profissional ou formal para os negócios, nunca verá resultados.

Você tem que decompô-lo para ser muito mais casual. Talvez mais casual do que você se sente confortável, porque é a isso que as pessoas estão acostumadas nas plataformas do Messenger. São aplicativos que servem para se comunicar com amigos, e é assim que você tem que aparecer.

Veja como isso é feito.

Transforme sua marca em um indivíduo

Não estou falando de um redesenho massivo de sua marca ou de sua estrutura. Estou falando de algo semelhante a uma persona do público, mas para sua empresa.

A maioria das pessoas tem uma ideia de sua estratégia de marca. Eles saberão que sua marca deve ser divertida / séria / informativa / útil ou o que quer que seja.

O problema é que geralmente é difícil adaptar isso a mensagens individuais.

Você deve estar familiarizado com o conceito de marketing personas. A ideia de criar uma “visão geral ideal” de diferentes segmentos e alvos para que você possa comercializá-los com mais eficácia. Nós nos aprofundamos no que são as personas de marketing e como usá-las em nosso Guia de branding de comércio eletrônico.

O conceito aqui não é diferente, mas você coloca sua marca no centro.

Costumo achar usar uma imagem pública ou personagem conhecido como uma ótima maneira de começar. Por exemplo, o Capitão América não falaria com os clientes da mesma forma que Tony Stark, certo?

Escolha alguém que já tenha um tom de voz estabelecido e use-o como base. Divida sua marca e veja quais sobreposições comuns existem com sua inspiração. Em seguida, crie um conjunto simples de diretrizes. Coisas não básicas como:

“Nossa marca é engraçada”

Obtenha mais detalhes. Diga algo como:

“Nossa marca é divertida e irreverente. Cada mensagem deve ser otimista, bem-humorada e um pouco estranha, mas, acima de tudo, útil. Queremos imitar Robin Williams como o Gênio de Aladdin em nosso estilo. ”

Em seguida, marque até 11.

A sério. Pense em todas as marcas que existem com marketing memorável e você perceberá que elas o fazem porque são um pouco exageradas.

Claro, isso irritará algumas pessoas, mas também atrairá fãs de verdade para você. E é isso que você quer.

Todas as marcas de que você se lembra, para o bem ou para o mal, são aquelas que levam a personalidade de sua marca ao próximo nível.

Certifique-se de que a voz da sua marca brilhe em todas as mensagens.

Mantenha-o leve e fácil

Escrever mensagens não é o mesmo que escrever uma página de vendas com mais de 3.000 palavras ou um e-mail promocional. Está mais relacionado a escrever uma mensagem para seus amigos.

Depois de ordenar o tom, não tenha medo de ficar um pouco amigo dos usuários. Use gírias, contrações e (se for adequado para a marca) um pouco de linguagem grosseira.

Faça o que puder para que sua marca se sinta mais como uma pessoa e menos como uma entidade corporativa sem rosto.

Emojis

Se você está dependendo apenas do texto, está perdendo.

Uma parede de texto intimida os usuários. E quando se trata do Messenger, uma parede de texto pode ter até 130 caracteres.

Você tem que quebrar isso com o uso eficaz de emojis e imagens.

Em outros canais, os emojis comprovadamente aumentam o engajamento.

• No Twitter, emojis aumentam o engajamento em 25,4%
• Emojis do Facebook podem aumentar curtidas em 57%
• Certos emojis podem aumentar as taxas de abertura de e-mail em até 6%

Emojis funcionam e são muito mais importantes em um meio que depende muito deles. Certifique-se de inserir emojis relevantes em suas mensagens.

Gifs e imagens

Se uma imagem vale mais que mil palavras, os gifs devem valer milhões.

Colocá-los não apenas ajuda a tornar as mensagens mais envolventes, mas também pode ajudar a reforçá-las. Uma imagem bem escolhida pode comunicar exatamente o que você quer dizer com nada mais do que um olhar.

Na maioria dos negócios, você provavelmente se sairia bem usando nada mais do que gifs engraçados da cultura pop. Mas no comércio eletrônico, você verá melhores resultados se focar no produto.

Muito parecido com suas páginas de destino e de produto, imagens de produtos de alta qualidade irão reforçar a percepção do usuário sobre a qualidade de seu produto.

Aqui está um exemplo da Gearbunch em suas campanhas de abandono de carrinho.

Imagens e GIFs são essenciais para tornar suas mensagens um pouco mais divertidas e envolventes. No entanto, certifique-se de não usá-los em demasia e tente fazer com que se encaixem na imagem geral de sua marca.

Dicas direcionais

O uso mais inteligente de emojis, gifs e imagens não é apenas para quebrar mensagens somente de texto.

Verifique algumas das maiores marcas ao redor e você verá como elas as usam como dicas direcionais para chamar a atenção para as principais ações que desejam que os usuários realizem.

Ao estudar dicas direcionais, ConversionXL encontrou elementos tão simples como setas chamaram mais a atenção do usuário para elementos de conversão, como campos de formulário.

O mesmo conceito pode ser aplicado em suas campanhas de Messenger.

No exemplo abaixo, você pode ver como o bate-papo do eBay usa emojis para chamar a atenção para os botões que eles desejam que você clique.

Não pense apenas em gifs, imagens e emojis como métodos simples para dividir seu conteúdo. Quando bem usados, eles podem melhorar drasticamente a taxa de conversão de suas mensagens, direcionando a atenção do usuário para as principais ações de conversão.

Gatilhos de automação para mensagens personalizadas de marketing do Facebook Messenger

Como Dale Carnegie disse uma vez:

“Lembre-se de que o nome de uma pessoa é para ela o som mais doce e importante em qualquer idioma.”

Tornou-se um princípio de bom marketing: incluir elementos pessoais como o nome do usuário em sua correspondência é um método comprovado para aumentar as taxas de aberturas e cliques.

Mas, se formos honestos, essa é a etapa mais básica a ser tomada. Claro que pode ajudar, mas dificilmente está proporcionando uma experiência personalizada.

A personalização de email depende de gatilhos para enviar o conteúdo mais relevante. Você coleta um endereço de e-mail, rastreia a ação do usuário e envia a ele um e-mail relevante para que ele seja convertido. Abaixo está um exemplo do Drip.

No momento, o Messenger não oferece esse nível de personalização.

O que você pode fazer é configurar sequências acionadas com base em eventos importantes, como abandono do carrinho, boas-vindas a novos assinantes e até mesmo acompanhamentos de compras.

Aqui está uma análise rápida dos tipos de gatilhos que o Recart permite e exemplos de mensagens que você pode enviar.

Recibos personalizados com ofertas para a próxima compra

Recomendações de aumento ou venda cruzada

Atualizações de atendimento

Mensagens de campanha de carrinho abandonado

O Messenger pode não ter a personalização e segmentação avançadas associadas ao marketing por email, mas vai muito além de simplesmente adicionar o nome do usuário à mensagem.

A implementação de campanhas acionadas garante uma mensagem mais personalizada e relevante para o usuário. Implemente-os para um aumento rápido e fácil de suas vendas gerais.

Agora é a hora de começar com o marketing do Facebook Messenger

O marketing do Facebook Messenger está decolando muito. Vai dominar o resto de 2018 e se tornará um dos principais canais de conversão além deste ano.

Se você verificar qualquer uma das marcas maiores, verá que estão investindo muito dinheiro no desenvolvimento de recursos de chat matadores.

Você pode ignorar esses sinais e continuar como tem feito, mas corre o risco de ficar para trás e deixar-se com uma enorme lacuna a preencher.

Não deixe que a falta comparativa de melhores práticas e estudos de caso detalhados o impeçam de começar hoje.

Não há melhor momento para lançar sua nova campanha de marketing no Facebook Messenger e, para ajudá-lo a conseguir exatamente isso, estamos oferecendo aos leitores de A Better Lemonade Stand um período de teste gratuito estendido de 14 dias com Recart.

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