O guia do iniciante para automação de e-mail de comércio eletrônico

A automação de e-mail de comércio eletrônico é um grande negócio para lojas de comércio eletrônico.

Tipo, um grande negócio.

Em média, as lojas de comércio eletrônico podem atribuir mais de 27% da receita geral ao marketing por e-mail.

É claro por que é tão bem-sucedido - a automação de e-mail de comércio eletrônico permite que os comerciantes ajustem suas mensagens de marketing para enviar exatamente a mensagem certa no momento certo.

Mas a maior diferença entre uma campanha de automação de e-mail de comércio eletrônico bem-sucedida e uma malsucedida se resume a um ponto principal: usar dados para conduzir sua automação. Você poderia chamar isso de um ponto de dados significativo (trocadilho intencional).

Já se foi o tempo em que enviar e-mails em lote para toda a sua lista era uma boa estratégia.

Neste guia detalhado para automação de e-mail de comércio eletrônico, você aprenderá:

• Como aumentar e manter sua lista de e-mail principal
• Melhores práticas para campanhas de e-mail
• Quais autoresponders você deve ter

Como aumentar e manter sua lista mestre de e-mail

Embora ainda não esteja claro o que veio primeiro, o ovo ou a galinha, para o marketing por email é claro - você precisará de uma lista de contatos antes de começar a enviar emails.

Quando você coleta endereços de e-mail, também é o momento certo para começar a coletar dados adicionais sobre seus assinantes. Os dados são a base para uma ótima automação de e-mail de comércio eletrônico. Com cada ponto de dados novo e exclusivo que você tem, pode obter ainda mais granularidade nas mensagens de e-mail que envia e nas ofertas e promoções que fornece ao seu público.

Os dados são a base para uma ótima automação de e-mail de comércio eletrônico.

Existem inúmeras táticas para adquirir assinantes de e-mail, mas na verdade se resumem a três opções principais:

Um formulário pop-up é uma maneira fácil de pedir aos visitantes do site que assinem seus boletins informativos por e-mail. Os pop-ups têm diferentes formas e tamanhos e podem ser acionados por várias ações do usuário.

Alguns dos pop-ups mais populares incluem:

• Popups baseados em tempo
  • Este método mostrará seu pop-up após um período de tempo predeterminado.
• Popups baseados em conteúdo
  • O pop-up será exibido em páginas específicas, termos de pesquisa, etc. Você pode configurar diferentes ofertas para diferentes categorias / páginas.
• Popups baseados em rolagem
  • Será exibido quando os visitantes rolarem uma porcentagem específica do caminho para baixo em sua página.
• Sair dos pop-ups de intenção
  • Aparece no exato momento em que o visitante está saindo de sua loja. Isso pode ser especialmente útil em páginas de check-out com uma porcentagem ou quantia em dólares fora do tipo de oferta.
• Abrindo pop-ups de oferta
  • Este aparece quando você chega pela primeira vez a uma página como uma espécie de gesto de “obrigado por nos visitar”.

Formulários de inscrição incorporados são outra maneira de construir sua lista de assinantes. Eles podem ser incorporados ao seu site e também ao Facebook. Normalmente, as lojas de comércio eletrônico incorporam um formulário de inscrição no cabeçalho ou rodapé de seu site, como este exemplo do varejista de roupas Aritzia.

Um formulário flyout "voará para fora" do lado do seu site após um período de atraso definido. Esse tipo de formulário é menos invasivo do que um formulário pop-up, mas mais chama a atenção do que um formulário de inscrição incorporado.

Usar uma combinação de formulários pop-up, incorporados e instantâneos é uma ótima maneira de garantir que os visitantes do seu site possam se inscrever facilmente para receber seus boletins informativos por e-mail.

Para lojas que coletam dados sobre cidadãos na UE, saiba mais sobre o GDPR, que entra em vigor em 25 de maio de 2018 e afetará a maneira como você coleta dados de seus visitantes.

Melhores práticas para entrega de email

A capacidade de entrega do email não é um assunto atraente. Mas é uma das coisas mais importantes em que as lojas devem pensar.

A capacidade de entrega de e-mail insatisfatória pode levar a uma série de pesadelos para uma loja, incluindo o desembarque na temida pasta de spam. Aqui estão quatro ações imperativas para melhorar a capacidade de entrega do e-mail:

Enviar para uma lista de engajados

A maneira mais rápida de melhorar a capacidade de entrega de seu e-mail é enviando e-mails para uma lista engajada.

A maioria dos principais clientes de e-mail rastreia como os destinatários interagem com os e-mails de seu domínio. Os clientes de e-mail usam essas informações para determinar se seus e-mails são qualificados como spam.

Ter muitos assinantes desinteressados ​​só prejudicará seus esforços para alcançar aqueles que realmente desejam receber seus e-mails.

Segmente sua lista

Em vez de apenas explodir sua lista inteira com as mesmas mensagens e promoções, tente segmentar sua lista.

Isso não apenas melhorará as métricas que os provedores de serviços de Internet (ISPs) observam, mas você provavelmente verá um bom aumento nas vendas. Nosso recente relatório de benchmark de segmentação provou que as campanhas enviadas para listas segmentadas ganham 3 vezes a receita por destinatário daquelas enviadas para listas não segmentadas.

Use um Double Opt-In

À medida que sua lista cresce, é recomendável que todos os novos assinantes confirmem seus endereços de e-mail ao aceitarem pela primeira vez.

Esse processo, conhecido como double opt-in, ajuda você a aumentar sua lista, ao mesmo tempo que minimiza o abuso e evita o acúmulo de e-mails inválidos ou digitados incorretamente.

Encontre um equilíbrio entre imagens e texto

Seus e-mails devem conter pelo menos 500 caracteres de texto para evitar filtros de spam. Se você está lutando para encontrar as palavras certas para atingir a marca de 500 caracteres, considere incluir informações de contato, isenções de responsabilidade legais ou endereço da empresa em letras pequenas no final do seu e-mail.

Você também deve incluir um texto alternativo para todas as suas imagens, para que os assinantes possam ler uma descrição de cada imagem se as imagens não carregarem corretamente.

Além das campanhas básicas de automação de e-mail em lote e explosão

O pão com manteiga de muitas estratégias de marketing por e-mail é o envio de campanhas. As campanhas são uma ótima maneira de alcançar assinantes sobre promoções, novos produtos e outras atualizações interessantes para sua empresa.

O marketing por e-mail tradicional nos ensinou a enviar campanhas para todos em uma lista mestre, daí a frase “lote e explosão”.

Mas as campanhas não devem ser enviadas para toda a sua lista mestre.

Ao emparelhar os dados que você já possui sobre seus assinantes em segmentos ajustados, você pode enviar campanhas de e-mail mais direcionadas e relevantes que, por sua vez, resultarão em maiores aberturas, cliques e, por fim, receita.

Construa seus segmentos em torno de dados comportamentais como valor médio do pedido, frequência do pedido, tempo para retorno do pedido, comportamento de compra (apenas compre com cupons, apenas preço total, etc.), dados demográficos (por exemplo: sexo e geografia) também podem ser usados ​​para obter mais segmentação .

Por que a segmentação e a automação de e-mail são importantes

Obter o máximo de receita de sua lista não é enviar e-mails para pessoas que não estão interessadas. É por isso que não se trata de comprar listas ou enviar para pessoas que não querem receber e-mails - trata-se de aumentar o número total de contatos engajados. São pessoas que ficam felizes em receber seus e-mails e têm um histórico de abri-los.

Em um recente relatório de benchmark, examinamos os dados por trás de 1,5 bilhão de e-mails e descobrimos que as campanhas enviadas para uma pequena parte dos contatos de uma loja têm um desempenho melhor do que as campanhas enviadas para a maior parte da lista, fornecendo melhores taxas de abertura, taxas de cliques e receita por destinatário.

O 101 dos respondentes automáticos

Autoresponders são projetados para tornar mais fácil iniciar e cultivar relacionamentos com seus assinantes e clientes ao longo de seu ciclo de vida.

Com autoresponders, você pode automatizar e-mails que ajudarão a expandir seus negócios, sem perder a personalização e a relevância necessárias para construir uma forte fidelidade do cliente.

Autoresponders permitem que você acione um e-mail, ou uma série de e-mails, com base em quando alguém se junta a uma lista, é adicionado a um segmento ou executa qualquer outra ação - como fazer uma compra ou abandonar um carrinho.

Para lojas de comércio eletrônico, entender o ciclo de vida do cliente pode ser complicado, dependendo do seu setor, bem como dos tipos de produtos que você vende. Infelizmente, não é tão simples quanto 1. Adquirir e 2. Converter.

• Entenda os pontos fracos de seus clientes. O que impede alguém de ser um cliente fiel e de longo prazo?
• Avalie se há estágios do ciclo de vida do cliente que você está negligenciando.
• Veja cada fase diferente do ciclo de vida do cliente como um caminho único.

Tendo isso em mente, vamos dar uma olhada em quatro autoresponders que você deve implementar para iniciar sua automação de e-mail de comércio eletrônico.

As 4 respostas automáticas que você deve ter

Welcome Series

Uma série de boas-vindas tem como objetivo apresentar novos assinantes à sua loja e convertê-los em clientes (se ainda não o fizeram). Normalmente, ele é enviado diretamente depois que alguém se inscreve em seu boletim informativo por e-mail ou faz compras em sua loja.

Aqui estão quatro coisas a considerar ao planejar sua série de boas-vindas:

• Ofereça um desconto: muitas vezes, essa é uma tática fácil de fazer com que seu novo assinante se converta.
• Ofereça conteúdo exclusivo: como um guia em troca de inscrição.
• Facilite a venda: inclua uma promoção como frete grátis ou devoluções para ajudar na conversão.
• Personalizar: use os dados aos quais você tem acesso para incluir os produtos mais adequados para seus assinantes.

Carrinhos abandonados

Para ser franco, carrinhos abandonados rendem dinheiro.

O envio de um lembrete oportuno que inclua uma imagem do (s) item (ns) abandonado (s) é o primeiro golpe para converter um carrinho de compras.

Quando enviar:

A chave para impulsionar essas vendas é a relevância e o tempo. É por isso que os e-mails de carrinho abandonado têm algumas das melhores estatísticas em qualquer estratégia de marketing por e-mail para clientes Klaviyo. Vejamos o desempenho geral de carrinhos abandonados em nosso conjunto de dados:

• Taxa de abertura: 41,18%
• Taxa de cliques: 9,50%
• Receita por destinatário: $ 5,81

Este e-mail da Allens Boots vai para os destinatários uma hora depois que eles abandonam o carrinho, seguido por um segundo e-mail 24 horas depois.

Curiosamente, para Allens Boots, o desempenho dos e-mails do carrinho de abandono imediato e 24 horas depois é comparável; com receita, taxa de pedido colocado e taxas de abertura bem acima de 50%.

Ganhar devolta

Uma série de reconquista é para clientes que compram, mas não voltam para comprar novamente. Ele pode ser personalizado com base nos produtos específicos que os clientes compraram e em quantas compras eles fizeram.

Quando enviar:

A inatividade deve ser definida por dois fatores: Quando alguém abriu um e-mail seu pela última vez e quando alguém fez a última compra.

Uma boa regra para e-mails de recuperação é se um cliente não abriu um e-mail ou fez uma compra nos últimos seis meses, ele deve ser considerado inativo.

Este período de seis meses está sujeito a variações entre os setores. Se você vende itens como consumíveis, pense em quão rápido um cliente pode precisar para fazer um novo pedido e experimente enviar sua série de recuperação dentro desse prazo.

Existem muitas maneiras de segmentar uma série de reconquista, incluindo:

• Atividade no local
• Quantidade de tempo que um cliente esteve inativo
• Quanto um cliente gastou no geral
• Freqüência de Compra

Use esses segmentos para personalizar seus e-mails de recuperação e torná-los mais atraentes. Cada subconjunto mencionado é único e as táticas que você usa para reconquistá-los também devem ser exclusivas.

Aqui está um ótimo e-mail de recuperação de uma empresa de alimentos paleo, Steve's PaleoGoods.

Eles enviam este e-mail de recuperação específico do produto com um desconto de 10% sessenta dias após o cliente concluir a compra.

Este e-mail provavelmente é bem-sucedido porque é oportuno, relevante para o destinatário e tem uma frase de chamariz do tipo “compre agora”.

Procurar abandono

Os emails de abandono de navegação são semelhantes aos emails de carrinho abandonado, mas são acionados quando um navegador identificável visita a página de um produto e não inicia ou conclui a compra. Um visitante não precisa adicionar um item ao carrinho para acionar esse fluxo. Tudo o que o visitante do site precisa fazer é visualizar um item e seguir em frente.

Visitar a página de um produto não indica exatamente o mesmo nível de interesse que adicionar um item a um carrinho de compras e iniciar o processo de checkout, portanto, é recomendável que você torne seus emails de fluxo de abandono de navegação um “ponto de contato mais leve” do que o fluxo de carrinho abandonado.

Quando enviar:

Encontrar o melhor momento para enviar seus e-mails de abandono de navegação é diferente para cada empresa. Quando analisamos os melhores desempenhos gerais em nossos dados, em média, aqueles que enviaram um e-mail de abandono de navegação inicial entre 2 a 4 horas tiveram as melhores taxas de abertura.

Muitas das melhores séries de abandono de navegação têm vários pontos de contato de e-mail.

Confira esta série da Sivana Spirit, que também executa um teste A / B para cada e-mail em sua série de abandono de navegação.

Para o teste A / B, a Sivana está executando testes nas linhas de assunto:

Se você deseja aumentar o nível de seus e-mails de abandono de navegação, aprenda mais sobre os testes A / B que você deve executar.

Amarrando Sua Estratégia de Automação de Email

Ao longo deste guia, você aprendeu os fundamentos das técnicas de marketing de automação de e-mail de comércio eletrônico, desde a aquisição até a execução.

Você também aprendeu o poder que possui ao usar os dados em seu banco de dados de marketing para informar melhor sua estratégia de automação de e-mail.

A próxima etapa a partir daqui é continuar a testar, iterar e expandir sua estratégia de marketing de automação de e-mail.

Grande marketing nunca é um e está pronto! É composto de testes e análises contínuos para entender melhor o seu público e, por fim, fornecer as mensagens mais oportunas e direcionadas. Embora possa ser tentador fazer um lote e explodir, aqueles com uma estratégia de segmentação bem definida sairão por cima.