Como usar públicos semelhantes do Facebook de forma eficaz

Se você tem uma empresa e anuncia on-line, provavelmente espera alcançar novos clientes.

A única maneira de um negócio crescer é conquistar mais clientes, e o Facebook é a plataforma de publicidade mais popular e melhor para alcançar novos clientes (junto com o Google).

O problema de segmentar públicos desconhecidos é que você não os conhece e, portanto, não tem ideia de quais são suas chances de gerar conversões.

Para economizar tempo e dinheiro, você precisa encontrar métodos para tornar sua estratégia de segmentação de funil completo mais eficiente. Felizmente, o Facebook tem trabalhado duro para você e forneceu a você um recurso inteligente para melhorar a precisão do direcionamento de clientes em prospecção: Públicos Semelhantes do Facebook.

O que é um público semelhante ao Facebook?

Um público semelhante oferece a oportunidade de alcançar clientes em potencial, que compartilham características semelhantes com os existentes ou com pessoas que demonstraram interesse em sua marca.

Para criá-lo, primeiro você precisa escolher um público-alvo de origem que será o público-alvo de origem. Normalmente, esse seria um público personalizado criado com base nos dados de pixel do Facebook (site ou aplicativo via SDK) ou na sua lista de e-mail. O Facebook identifica as qualidades comuns dos usuários incluídos em seu público personalizado, como informações demográficas, interesses, grupos, listas de amigos e outros dados históricos, e cria um público semelhante: uma coleção de usuários que compartilham essas características comuns.

Você pode definir o tamanho do seu público semelhante. Ao tomar essa decisão, você precisa ter em mente que, embora a criação de um público maior aumente seu alcance potencial, diminui seu nível de semelhança com seu público de origem.

Ditar o tamanho do seu sósia é feito definindo uma porcentagem da população em seu país de destino. No Facebook Ads Manager você pode criar um público semelhante de até 10%.

Atualmente, o Facebook permite que você selecione países para incluir ao criar seu público semelhante, mas isso pode mudar em um futuro próximo. Observe que o Facebook exige que seu público de origem inclua pelo menos 100 pessoas do mesmo país.

Para obter os melhores resultados possíveis, é recomendável usar um público de origem que inclua entre 500 e 50.000 pessoas. De acordo com o Facebook, as pessoas do seu público de origem serão excluídas do seu sósia.

Públicos semelhantes são atualizados a cada três a sete dias, para que eles acompanhem automaticamente as alterações feitas em seu público de origem.

Por que você deve criar um público semelhante ao Facebook?

Você quer alcançar as pessoas que provavelmente serão seus próximos clientes? Se a resposta for sim, você deve usar o Facebook Lookalike Audiences – é simples assim!

Por que eles são mais úteis do que a segmentação por idade, gênero ou interesse? Em primeiro lugar, os interesses do Facebook podem estar desatualizados ou incorretos devido a uma má interpretação de um único ponto de dados.

Verifique os interesses que o Facebook definiu para você e veja por si mesmo:

Além disso, suas suposições sobre seus clientes em potencial podem ser imprecisas.

Digamos que você esteja vendendo lingerie e pense que seu melhor público são mulheres entre 20 e 50 anos, mas seus principais compradores são, na verdade, homens que compram seus produtos como presente para namoradas ou esposas. Públicos semelhantes são criados para encontrar essas semelhanças inesperadas entre seus clientes atuais e criar um perfil mais preciso de seus clientes em prospecção.

A segmentação de semelhanças inesperadas ajudará você a personalizar seus criativos e adaptar o conteúdo ao público, o que pode levar a um grande aumento nas conversões.

Públicos semelhantes são especialmente úteis ao expandir seus negócios para territórios novos e desconhecidos. Você pode aproveitar os dados dos clientes de seu mercado atual para criar um lookalike para sua região/país de destino usando a criação de lookalike padrão ou a criação de lookalike internacional por meio da API. Esse pode ser um bom ponto de partida se você ainda não souber quais interesses segmentar em um novo país.

Como os públicos semelhantes podem ser tão precisos na segmentação de clientes em potencial?

Embora o Facebook não explique exatamente como eles criam públicos semelhantes, os especialistas em publicidade do Facebook assumem que os dados usados ​​incluem:

• Atividade em grupos
• Serviços de compra
• Curtidas, comentários, compartilhamentos, visualização de vídeos e comportamento geral do usuário
• Interesses
• Dados de perfil como idade, sexo e localização
• Curtidas na página
• Clique no anúncio
• Dados de pixel

Com o pixel do Facebook instalado em milhões de sites e todos os outros parâmetros mencionados acima, é fácil ver que o Facebook possui uma enorme quantidade de dados que pode analisar ao criar um público semelhante, o que o torna uma solução muito confiável.

Nos últimos dois anos, públicos semelhantes provaram segmentar pessoas com maior probabilidade de se inscrever em sua lista de e-mail e, em cerca de 90% das vezes, uma CTR média mais alta do que outros públicos.

Mas a maior vantagem dos públicos semelhantes é simplesmente criar um público maior de clientes para você, permitindo que o Facebook preveja melhor quem tem mais probabilidade de comprar, assinar e converter. À medida que seu público cresce, sua capacidade de construir um público maior também aumenta.

Tipos populares e casos de uso para públicos semelhantes que você pode criar

Existem muitos tipos de públicos semelhantes do Facebook disponíveis, e você deve experimentar o máximo possível para encontrar aqueles que geram o melhor desempenho para o seu negócio.

1. Público semelhante baseado em valor

Esse é um tipo relativamente novo de público semelhante que visa ajudar você a alcançar pessoas que se parecem com seus clientes mais valiosos atuais.

Você pode usar um número arbitrário para explicar ao Facebook quanto vale um cliente para sua empresa em termos de valor vitalício, e os algoritmos do Facebook localizarão usuários semelhantes. Para fazer isso, adicione uma coluna de valor da vida útil do cliente a uma lista de clientes, carregue-a (.txt ou csv.) no Facebook e defina a coluna de valor.

Veja como criá-lo:

• Escolha “Lista de clientes” como fonte
• No Gerenciador de Anúncios do Facebook, acesse Públicos.
• Clique em “Criar Público” e escolha “Público Personalizado”
• Selecione "Lista de clientes"
• Verifique se sua lista atende aos requisitos do Facebook (é um arquivo CSV ou TXT, incluindo os identificadores necessários e as informações de valor) e clique em "Avançar"

Carregue sua lista de clientes

• Na tela a seguir marque “Sim” para incluir o valor do cliente em sua lista de clientes e depois “Próximo” novamente
• Aceite os requisitos do Facebook para usar públicos personalizados baseados em valor
• Clique em “Upload File” e selecione sua lista de clientes
• Dê um nome ao seu público e clique em “Avançar”

Crie o público personalizado

• Escolha sua coluna de valor do cliente no menu suspenso e clique em "próximo"
• Revise seus dados e corrija os erros
• Clique em “Fazer upload e criar” e seu público personalizado está pronto

Crie o público semelhante

• Para criar um público semelhante com base no público personalizado que você acabou de criar, vá para “Públicos” novamente. Clique em “Create Audience” e desta vez escolha “Lookalike Audience”
• Escolha seu público personalizado baseado em valor como sua fonte semelhante.
• Escolha seu país ou região de destino e o tamanho desejado do seu público semelhante.
• Clique em “Criar Público”

Um bom exemplo de um público sólido baseado em valor para se assemelhar são seus principais gastadores. Ele tende a produzir mais compras no site e um maior retorno sobre os gastos com anúncios. É recomendável que você use seus maiores gastos atuais, portanto, filtre seus dados para incluir pessoas que compraram nos últimos seis meses, por exemplo.

Como alternativa, você pode escolher seu pixel do Facebook, um aplicativo móvel ou um SDK como fonte baseada em valor para criar automaticamente o público semelhante. Seu pixel, por exemplo, captura e atualiza cada evento de compra em seu site em tempo real. Ter os dados relativos a todas as compras em seu site permite que seu pixel valorize o valor de seus clientes para o seu negócio e os classifique de acordo.

2. Público semelhante de vídeo

Uma boa maneira de identificar as pessoas que realmente estão interessadas em sua marca é limitar seu público a pessoas que assistiram a pelo menos 75% do seu vídeo. Infelizmente, também inclui aqueles que pularam para o ponto de 75% na duração do seu vídeo. Dependendo do seu mercado e negócios, 50% e 95% das métricas de visualização também podem valer a pena fazer um teste A/B.

Essa métrica de visualização de 75% permite qualificar um público frio e usá-lo para criar um público semelhante de alto desempenho. Esse público é uma solução útil se você ainda não tiver eventos de fundo do funil suficientes para usar com lookalikes.

Veja como criá-lo

• No Gerenciador de Anúncios do Facebook, acesse Públicos. Clique em “Criar Público” e escolha “Público Personalizado”
• Escolha "Vídeo" como a fonte
• Selecione seus critérios de engajamento no menu suspenso

• Escolha os vídeos a partir dos quais você deseja construir seu público
• Defina o período de tempo, nomeie seu público e crie-o
• Depois que esse público personalizado for criado, você poderá criar um público semelhante com base nele

3. Público-alvo semelhante de conversão

Essa é uma das melhores maneiras de dobrar o sucesso da sua marca. É um público semelhante baseado em um público personalizado do site de pessoas que concluíram um evento de conversão específico: comprar, adicionar ao carrinho, iniciar a finalização da compra, liderar, assinar e assim por diante. Antes de criar um público de site personalizado, você precisa instalar o pixel do Facebook e permitir que ele rastreie esse tipo específico de conversão.

Veja como criá-lo:

• Escolha “Site” como a fonte para seu público personalizado
• Use o menu suspenso para escolher o evento do qual você deseja criar seu público
  
  
• Defina por quanto tempo as pessoas permanecerão no seu público depois de concluir a ação específica. O prazo máximo permitido é de 180 dias, o que lhe proporcionará a maior audiência.
• Dê um nome ao seu público e crie-o
• Depois que esse público personalizado for criado, você poderá criar um público semelhante com base nele

4. Público semelhante à lista de e-mail

Públicos semelhantes baseados em listas de e-mail tendem a fornecer os melhores resultados porque é quase como clonar sua lista de clientes existente. Além disso, com esse método, você pode desbloquear dados históricos ilimitados, em comparação com o intervalo de tempo limitado disponível ao criar públicos semelhantes de conversão.

Veja como criá-lo:

• Escolha "Lista de clientes" como a origem do seu público personalizado
• Você pode carregar seus dados como um arquivo ou importá-los. Para que o Facebook encontre exatamente as pessoas da sua lista, é melhor você usar o máximo de identificadores possível: nome, sobrenome, endereço de e-mail (claro), etc.
  
  
• Na tela a seguir, escolha "Não" para continuar com uma lista de clientes que não inclui o valor do cliente (a menos que você esteja criando um público baseado em valor)
• Carregue sua lista de e-mail ou copie e cole
• Dê um nome ao seu público e clique em “Avançar”
  
  
• Revise seus dados, corrija os erros e clique em “Upload and Create”
• Crie um público semelhante com base nesse público personalizado

Embora esse tipo de público semelhante geralmente tenha um desempenho muito bom, ele também tende a desgastar sua eficácia e perder os KPIs depois de um tempo. Se você quiser evitá-lo, é melhor fazer upload de novas listas e criar novos sósias regularmente – uma vez por mês ou trimestralmente. Dessa forma, o algoritmo do Facebook estará atualizado com o perfil do seu cliente relevante.

5. A página gosta de público semelhante

Um público semelhante baseado em curtidas na sua página é o mais fácil de criar. É provavelmente a maneira mais direta de alavancar o sucesso da sua página e encontrar pessoas semelhantes aos seus fãs no Facebook.

Esse público é tão simples de configurar que você nem precisa criar um público personalizado para se assemelhar. Tudo o que você precisa fazer é escolher o nome da sua página como fonte para seu público semelhante.

6. Público-alvo semelhante de alta intenção específica da página do produto

Infelizmente, esse público de origem é muitas vezes ignorado pelos anunciantes, embora contenha visitantes de sites “quentes” de alta qualidade.

A estratégia comum em relação aos visitantes do site semelhantes é criar um público de origem com base nas pessoas que visitaram seu site ou páginas específicas do site em um determinado período de tempo, geralmente 30 dias. Embora o parâmetro Tempo gasto seja talvez o menos utilizado, ele pode ser muito eficiente como parte de uma estratégia de retargeting.

O parâmetro Tempo gasto é especialmente eficiente quando combinado com a especificação das páginas do produto. Por exemplo, criar um público personalizado dos 25% principais de visitantes por tempo gasto em uma de suas páginas de produto fornecerá um público com alto potencial porque é considerável, mas específico.

Observe que, para que isso funcione, você deve ter o pixel do Facebook instalado e ativado em suas páginas de produtos.

Veja como criá-lo:

• Escolha “Site” como a fonte para seu público personalizado
• Quando a janela de parâmetros abrir, escolha criar um público com base em “Visitantes por tempo gasto” e selecione “Top 25%”. O período padrão é de 30 dias, mas se você tiver muito tráfego em seu site, poderá criar um público mais específico encurtando esse período.
• Insira o URL da página do produto cujos visitantes você deseja segmentar
  
  
• Dê um nome ao seu público e clique em “Criar público”
• Depois que esse público personalizado for criado, você poderá criar um público semelhante com base nele

Conclusão

Atualmente, os públicos semelhantes são a melhor maneira de dimensionar suas campanhas e alcançar clientes em potencial de maneira rápida e fácil. Com a grande quantidade de informações que o Facebook reúne sobre seus usuários, é difícil superar seu algoritmo quando se trata de direcionar novos clientes. Ao combinar esses públicos semelhantes, você pode atingir vários objetivos, como aumentar o alcance, as vendas, as conversões e o tráfego.

Leia mais sobre outras formas criativas de segmentar seus clientes e descobrir insights valiosos.