Facebook anuncia novas ferramentas de conexão de negócios, incluindo expansão Click-to-Message

Há um pouco para absorver aqui.

Hoje, o Facebook anunciou uma série de novas ferramentas para ajudar as empresas a estabelecer uma conexão mais direta com clientes em potencial, com foco específico em mensagens personalizadas, enquanto também procura melhorar a descoberta de negócios e fornecer novas opções de gerenciamento para facilitar melhor a atividade e o alcance dos negócios. .

As atualizações fazem parte do impulso de negócios mais amplo do Facebook, que inclui as Lojas do Facebook, com o Facebook procurando garantir que ' o melhor dólar que as pessoas gastam a cada dia' esteja no Facebook.

O que é uma afirmação um tanto estranha, mas, no entanto, existem alguns novos elementos valiosos e potencialmente significativos nesta nova versão.

Aqui está o que está chegando às suas ferramentas de negócios do Facebook.

Em primeiro lugar, o Facebook está lançando novas opções de anúncios de clique para enviar mensagem, que expandirão sua capacidade de interagir com clientes em diferentes aplicativos de mensagens.

Conforme explicado pelo Facebook:

“As empresas já podem comprar anúncios que incentivam as pessoas a enviar mensagens, seja no Messenger, Instagram Direct ou WhatsApp. Agora, as empresas podem escolher todas as plataformas de mensagens em que estão disponíveis para bater papo, e usaremos como padrão o aplicativo de bate-papo em seu anúncio com base no local de maior probabilidade de uma conversa. ”

Como você pode ver nesta imagem, agora, quando você cria um anúncio de mensagem, os sistemas do Facebook detectarão a plataforma de mensagens usada com mais frequência pelo usuário individual e, em seguida, solicitarão que enviem uma mensagem para sua marca nesse serviço.

O que pode ser benéfico – de acordo com o Facebook, 75% dos adultos querem se comunicar com empresas por meio de mensagens. O que parece alto, mas mesmo que seja parcialmente correto, fornecer um meio para cada indivíduo entrar em contato com você na plataforma de mensagens de sua preferência pode aumentar a resposta.

E uma vez que você tenha essa conexão mais íntima, pode ser uma ferramenta valiosa para engajamento e interação, construindo um relacionamento mais pessoal e direto com cada usuário. Nem todas as marcas se beneficiarão dos anúncios clique para enviar mensagem, mas poder incorporar todas as plataformas de mensagens do Facebook dessa maneira pode ser uma boa consideração para seus experimentos.

Vale a pena notar também que o Facebook também disponibilizou o Login Connect com o Messenger hoje.

Continuando o tema de mensagens, o Facebook agora também permitirá que as empresas adicionem um botão de clique para conversar do WhatsApp em seu perfil do Instagram.

Como você pode ver nesta imagem, agora, as empresas poderão adicionar um botão 'WhatsApp' ao perfil para incentivar os visitantes do perfil a entrar em contato via mensagem do WhatsApp.

Isso pode ajudar as empresas que se concentram principalmente no WhatsApp a maximizar a exposição e a conexão – e com o Facebook também tornando as ferramentas de negócios do WhatsApp um foco maior e lançando novos recursos para ajudar as marcas a se conectarem, o Instagram pode se tornar um acompanhamento visual essencial para a plataforma de mensagens.

O Facebook também observa que, em breve, as empresas poderão criar anúncios que clicam no WhatsApp diretamente do aplicativo do Instagram.

A ênfase nos negócios do WhatsApp pode ser um elemento importante no crescimento contínuo do Facebook, com o aplicativo de mensagens já sendo um conector importante em mercados em desenvolvimento como a Índia. Se o Facebook conseguir que mais empresas indianas dependam mais do WhatsApp, em meio ao crescente impulso do comércio eletrônico, elementos adicionais como esses desempenharão um papel importante na ampliação desses esforços.

Em seu aplicativo principal, o Facebook também está testando uma nova opção que permitiria às empresas selecionar de 4 a 5 perguntas para fazer aos consumidores antes de iniciar um bate-papo por mensagens.

A ideia é que isso ajude a agilizar a resposta da empresa, fornecendo mais contexto antes do bate-papo, enquanto também pode restringir as informações necessárias para fornecer uma cotação para sua consulta.

É semelhante às opções de resposta automatizadas que o Facebook forneceu no Messenger há algum tempo, mas ao incorporá-lo ao Facebook Direct, ele adiciona outra maneira de mais uma vez iniciar a conversa e fazer com que a interação inicial se mova, gerando leads mais calorosos.

O Facebook também observa que está tentando fazer testes semelhantes no Instagram nos próximos meses.

Em outra frente, o Facebook também está adicionando novos recursos de e-mail e mensagens à sua plataforma de gerenciamento Business Suite, o que tornará mais fácil para as empresas gerenciarem todo o fluxo de marketing e divulgação do aplicativo.

A principal adição nesta frente é a capacidade de enviar e-mails de remarketing do Business Suite.

O Facebook testou capacidade semelhante em seu aplicativo Pages no ano passado, dando às empresas a capacidade de enviar e-mails de marketing personalizados por meio de sua página do Facebook . A expansão das ferramentas de e-mail no Business Suite serve ao mesmo propósito e move as ferramentas de marketing do Facebook para uma categoria mais ampla, com recursos de CRM mais completos por meio dos aplicativos do Facebook.

O que pode ser bom, mas também pode levar mais empresas a confiar mais no Facebook. O que nem sempre terminou tão bem para as marcas no passado.

Além disso, o Facebook também adiciona uma nova opção de Gerenciador de Arquivos ao Business Suite, que facilitará o gerenciamento de seu conteúdo do Facebook pelo aplicativo, além de adicionar o Post Testing, por meio do qual as marcas poderão comparar várias versões de um poste para ver com qual delas as pessoas estão mais propensas a se envolver.

O processo permitirá que as empresas carreguem até quatro versões de suas postagens, que o Facebook testará com públicos de amostra para coletar dados de resposta. Você pode colocar os gastos com anúncios atrás do vencedor, o que pode gerar melhores resultados.

Em outra frente, o Facebook também está testando uma nova opção chamada 'Contas de trabalho', que permitirá que os gerentes de negócios utilizem as ferramentas de anúncios do Facebook por meio de um perfil separado para seu login pessoal.

“Os donos de empresas costumam nos dizer que estão procurando acesso a produtos comerciais com credenciais separadas de sua conta pessoal do Facebook. Para simplificar isso, estamos testando as contas de trabalho, que permitirão que os usuários de negócios façam login e operem o Gerenciador de Negócios sem exigir uma conta pessoal. As empresas poderão gerenciar essas contas em nome de seus funcionários e ter acesso a recursos de nível empresarial, como integrações de logon único, dando a elas mais controle sobre a segurança das contas de seus funcionários. ”

Isso pode ser particularmente útil para equipes de gerenciamento de mídia social e parceiros de anúncios, que poderão acessar as contas comerciais da marca sem precisar de credenciais adicionadas ao perfil pessoal.

Essencialmente, isso vincularia quaisquer alterações em sua conta ao próprio perfil comercial, o que poderia levar a alguns desafios no rastreamento, especialmente se você tiver várias pessoas fazendo alterações nas informações da sua marca. Mas ter a opção de não usar seu login pessoal pode ser útil, especialmente em meio a preocupações crescentes sobre privacidade e exposição de dados.

O Facebook diz que testará contas de trabalho com uma pequena seleção de empresas até o final do ano, com um lançamento mais amplo planejado para 2022.

E enquanto trabalha para atrair mais negócios, o Facebook também está lançando um novo programa que incorporará ferramentas de terceiros em um pacote mais amplo de start-up de negócios.

“Por exemplo, começaremos a permitir que algumas pequenas empresas acessem um pacote que incluirá ferramentas e benefícios valiosos, como um cupom de anúncio do Facebook, além de acesso gratuito ao software de contabilidade QuickBooks por três meses ou acesso gratuito à ferramenta criativa Canva Pro. por três meses. ”

A ideia aqui é reunir o maior número possível de possíveis parceiros de negócios do Facebook, em meio ao crescente interesse em marketing online. Ao fornecer uma oferta de negócios mais abrangente, isso pode aumentar o apelo dos serviços do Facebook e obter mais PMEs, em particular, a bordo – o que pode ter uma aceitação significativa na recuperação pós-pandemia.

E, finalmente, o Facebook também pretende expandir seu programa Business Explore para mais pessoas nos EUA, bem como em regiões adicionais como Austrália, Canadá, Irlanda, Malásia, Nova Zelândia, Filipinas, Cingapura, África do Sul e Reino Unido.

Como você pode ver aqui, o processo Business Explore, que o Facebook começou a testar inicialmente em abril, destaca o conteúdo relacionado das páginas do Facebook abaixo das postagens quando os usuários reservam um tempo para conferir (ou passar o mouse sobre) determinadas atualizações em seu feed. A partir daí, os usuários podem tocar e descobrir marcas e tópicos semelhantes, ajudando a orientá-los para mais negócios no aplicativo.

O Facebook diz que a opção ajudará a conectar pessoas a negócios novos e relevantes, além de ajudar as marcas a alcançar novos clientes “e gerar uma consideração mais profunda que pode levar a compras”.

Qual é o verdadeiro foco de todas essas opções – o Facebook busca possibilitar uma conexão mais forte com a marca por meio de suas ferramentas, com ligação direta a ferramentas de mensagens, que facilitam o contato e o relacionamento com cada usuário.

O que, como observa o Facebook, se apóia nesse desejo de conexão mais personalizada, mas também pode ajudar o Facebook a evitar pelo menos alguns dos impactos da atualização de rastreamento de aplicativos da Apple, que limita a quantidade de dados que pode coletar na interação de cada usuário com cada um. marca.

Se o Facebook puder fornecer uma conexão mais direta, que tanto o Facebook quanto a marca possam rastrear, isso poderá anular alguns desses impactos, enquanto se inclinar para as mensagens também será importante para o próximo estágio da reabertura pós-pandemia, à medida que mais pessoas procuram voltar para o mundo.

E se o Facebook puder incutir alguns desses elementos como comportamentos habituais, isso pode ser uma grande vitória. E embora seus esforços anteriores nessa frente (como o Messenger Bots) não tenham realmente funcionado, talvez agora seja a hora de promover uma conexão mais imediata, que as pessoas desejam depois de ficarem isoladas umas das outras por tanto tempo.

De qualquer forma, algumas considerações importantes para seus esforços de marketing estão a caminho, bem a tempo dos feriados.