Facebook 宣布新的業務連接工具，包括點擊消息擴展

這裡有一點需要注意。

今天，Facebook 宣布了一系列新工具，以幫助企業與潛在客戶建立更直接的聯繫，特別關注個性化消息傳遞，同時它還希望改善業務發現，並提供新的管理選項，以更好地促進業務活動和覆蓋範圍.

這些更新是 Facebook 更廣泛的業務推動的一部分，其中包括 Facebook 商店，Facebook 希望確保“人們每天花的最好的錢”出現在 Facebook 上。

這是一個有點奇怪的說法，但儘管如此，這個新版本中有一些有價值的和潛在的重要新元素。

以下是您的 Facebook 業務工具即將推出的功能。

首先，Facebook 正在推出新的點擊消息廣告選項，這將擴大您在不同消息應用程序中與客戶互動的能力。

正如 Facebook 所解釋的：

“企業已經可以購買鼓勵人們向他們發送消息的廣告，無論是在 Messenger、Instagram Direct 還是 WhatsApp 中。 現在，企業可以選擇所有可用於聊天的消息平台，我們將根據最有可能發生對話的位置在您的廣告中默認使用聊天應用。 ”

正如您在這張圖片中看到的，現在，當您創建消息廣告時，Facebook 的系統將檢測個人用戶最常使用的消息平台，然後提示他們在該服務上向您的品牌發送消息。

這可能是有益的——據 Facebook 稱，75% 的成年人希望通過消息與企業交流。 這似乎很高，但即使這部分正確，為每個人提供一種在他們喜歡的消息傳遞平台上與您聯繫的方式可能會增加響應。

一旦你有了更親密的聯繫，它就可以成為參與和互動的寶貴工具，與每個用戶建立更個性化、更直接的關係。 並非所有品牌都會從點擊消息廣告中受益，但能夠以這種方式整合 Facebook 的所有消息平台可能是您進行實驗的一個很好的考慮因素。

還值得注意的是，Facebook 也使 Login Connect with Messenger 今天普遍可用。

繼續消息傳遞主題，Facebook 現在還將允許企業將 WhatsApp 點擊聊天按鈕添加到他們的 Instagram 個人資料中。

正如您在這張圖片中看到的，現在，企業將能夠在他們的個人資料中添加一個“WhatsApp”按鈕，以鼓勵個人資料訪問者通過 WhatsApp 消息進行聯繫。

這可以幫助主要專注於 WhatsApp 的企業最大限度地提高曝光率和聯繫——而且 Facebook 也將 WhatsApp 商業工具作為更大的焦點，並推出新功能來幫助品牌建立聯繫，Instagram 可以成為消息傳遞平台的關鍵視覺伴侶。

Facebook 還指出，很快，企業將能夠創建直接從 Instagram 應用程序點擊到 WhatsApp 的廣告。

對 WhatsApp 業務的重視可能是 Facebook 持續增長的一個主要因素，該消息應用程序已經成為印度等發展中市場的關鍵連接器。 如果 Facebook 能夠讓更多印度企業更加依賴 WhatsApp，那麼在電子商務不斷增長的推動下，諸如此類的其他元素將在放大這些努力方面發揮重要作用。

在其主要應用程序上，Facebook 還測試了一個新選項，該選項使企業能夠在開始消息聊天之前選擇 4-5 個問題來詢問消費者。

這個想法是，這將通過在聊天之前提供更多上下文來幫助簡化業務響應，同時它還可以縮小為您的查詢提供報價所需的信息。

一段時間以來，它類似於 Facebook 在 Messenger 中提供的自動回複選項，但通過將其整合到 Facebook direct 中，它增加了另一種方式來再次激發對話，並使初始交互移動，產生更溫暖的潛在客戶。

Facebook 還指出，它希望在未來幾個月內在 Instagram 上進行類似的測試。

另一方面，Facebook 還在其商務套件管理平台中添加了新的電子郵件和消息傳遞功能，這將使企業更容易通過應用程序管理其完整的營銷和外展流程。

這方面的主要新增功能是能夠從 Business Suite 發送再營銷電子郵件。

Facebook 去年在其 Pages 應用程序中測試了類似的容量，使企業能夠通過其 Facebook Pages 發送定制的營銷電子郵件。 Business Suite 中電子郵件工具的擴展具有相同的目的，並將 Facebook 的營銷工具擴展到更廣泛的類別，通過 Facebook 的應用程序具有更完整的 CRM 功能。

這可能很好，但也可能導致更多企業更加依賴 Facebook。 過去，對於品牌而言，結局並不總是那麼好。

除此之外，Facebook 還在 Business Suite 中添加了一個新的文件管理器選項，這將使通過該應用程序管理您的 Facebook 內容變得更加容易，同時它還添加了 Post Testing，通過它品牌將能夠比較多個版本的發帖看看哪個人更有可能參與。

該流程將使企業能夠上傳最多四個版本的帖子，然後 Facebook 將使用樣本受眾對其進行測試以收集響應數據。 然後，您可以將廣告支出放在獲勝者之後，這可能會帶來更好的結果。

另一方面，Facebook 還測試了一個名為“工作帳戶”的新選項，這將使企業經理能夠通過單獨的個人資料使用 Facebook 的廣告工具進行個人登錄。

“企業主經常告訴我們，他們正在尋找使用與其個人 Facebook 帳戶不同的憑據訪問商業產品的權限。 為了簡化這一點，我們正在測試工作帳戶，這將允許業務用戶登錄和操作商務管理平台，而無需個人帳戶。 企業將能夠代表其員工管理這些帳戶，並可以使用單點登錄集成等企業級功能，從而使他們能夠更好地控制員工帳戶的安全性。 ”

這對社交媒體管理團隊和廣告合作夥伴特別有幫助，他們隨後可以訪問品牌業務帳戶，而無需將憑據添加到他們的個人資料中。

從本質上講，這會將您帳戶上的任何更改與業務資料本身聯繫起來，這可能會導致跟踪方面的一些挑戰，特別是如果您有幾個人對您的品牌信息進行更改​​。 但是選擇不使用您的個人登錄可能會有所幫助，尤其是在對數據隱私和暴露的擔憂日益增加的情況下。

Facebook 表示，它將在今年剩餘時間內對少數企業進行工作賬戶測試，併計劃在 2022 年進行更廣泛的推廣。

在努力吸引更多企業的同時，Facebook 還推出了一項新計劃，將第三方工具整合到更廣泛的業務啟動包中。

“例如，我們將開始允許一些小企業使用包含有價值工具和好處的捆綁包，例如 Facebook 廣告優惠券，以及三個月免費使用 QuickBooks 會計軟件或免費使用創意工具 Canva Pro三個月。 ”

在人們對在線營銷的興趣日益濃厚的情況下，這裡的想法是盡可能多地聚集潛在的 Facebook 業務合作夥伴。 通過提供更全面的業務產品，可以提高 Facebook 服務的吸引力，並吸引更多的中小型企業，尤其是中小型企業——這可能會在大流行後的複蘇中獲得顯著的參與。

最後，Facebook 還希望將其業務探索計劃擴展到美國的更多人，以及澳大利亞、加拿大、愛爾蘭、馬來西亞、新西蘭、菲律賓、新加坡、南非和英國等其他地區。

正如您在此處看到的，Facebook 最初於 4 月開始測試的 Business Explore 流程會在用戶花時間查看（或懸停在）其提要中的某些更新時突出顯示帖子下方 Facebook 頁面的相關內容。 從那裡，用戶可以挖掘和發現類似的品牌和主題，幫助引導他們在應用程序中找到更多業務。

Facebook 表示，該選項將有助於將人們與新的相關業務聯繫起來，同時也有助於品牌吸引新客戶“並推動可能導致購買的更深層次的考慮”。

這是所有這些選項的真正重點——Facebook 正在尋求通過其工具建立更強大的品牌聯繫，直接鏈接到消息傳遞工具，從而更容易取得聯繫，並與每個用戶建立關係。

正如 Facebook 所指出的那樣，這傾向於更個性化的聯繫，但它也可能幫助 Facebook 避免至少一些蘋果應用程序跟踪更新的影響，這限制了它可以收集的關於每個用戶與每個用戶交互的數據量品牌。

如果 Facebook 能夠提供更直接的聯繫，Facebook 和品牌都可以跟踪，這可能會抵消其中的一些影響，同時更傾向於消息傳遞對於大流行後重新開放的下一階段也很重要，因為越來越多的人希望回到世界。

如果 Facebook 可以將其中一些元素作為習慣行為灌輸，那將是一個巨大的勝利。 雖然它過去在這方面的努力（如 Messenger Bots）並沒有真正奏效，但也許現在是培養更直接聯繫的時候了，這是人們在彼此隔離這麼長時間後所渴望的。

無論哪種方式，您的營銷工作的一些重要考慮因素都在進行中，正好趕上假期。