Facebook annuncia nuovi strumenti di connessione aziendale, inclusa l'espansione Click-to-Message

C'è un po' da prendere qui.

Oggi, Facebook ha annunciato una serie di nuovi strumenti per aiutare le aziende a stabilire una connessione più diretta con i potenziali clienti, con un focus specifico sulla messaggistica personalizzata, mentre sta anche cercando di migliorare la scoperta del business e fornire nuove opzioni di gestione per facilitare meglio l'attività commerciale e raggiungere .

Gli aggiornamenti fanno parte della più ampia spinta commerciale di Facebook, che include Facebook Shops, con Facebook che cerca di garantire che " il miglior dollaro che le persone spendono ogni giorno" sia su Facebook.

Che è un'affermazione alquanto strana, ma ciononostante, ci sono alcuni nuovi elementi preziosi e potenzialmente significativi in ​​questa nuova versione.

Ecco cosa accadrà ai tuoi strumenti aziendali di Facebook.

Prima di tutto, Facebook sta lanciando nuove opzioni di annunci click-to-message, che amplieranno la tua capacità di interagire con i clienti in diverse app di messaggistica.

Come spiegato da Facebook:

“Le aziende possono già acquistare annunci che incoraggiano le persone a inviare loro messaggi, in Messenger, Instagram Direct o WhatsApp. Ora, le aziende possono scegliere tutte le piattaforme di messaggistica in cui sono disponibili per chattare e noi imposteremo l'app di chat predefinita nel tuo annuncio in base a dove è più probabile che avvenga una conversazione. "

Come puoi vedere in questa immagine, ora, quando crei un messaggio pubblicitario, i sistemi di Facebook rileveranno la piattaforma di messaggistica utilizzata più spesso dal singolo utente, quindi chiederanno loro di inviare messaggi al tuo marchio su quel servizio.

Il che potrebbe essere vantaggioso: secondo Facebook, il 75% degli adulti desidera comunicare con le aziende tramite messaggistica. Il che sembra alto, ma anche se è parzialmente corretto, fornire a ciascun individuo un mezzo per contattarti sulla piattaforma di messaggistica che preferisce potrebbe vedere una maggiore risposta.

E una volta che hai quella connessione più intima, può essere uno strumento prezioso per il coinvolgimento e l'interazione, costruendo una relazione più personale e diretta con ciascun utente. Non tutti i marchi trarranno vantaggio dagli annunci click-to-message, ma essere in grado di incorporare tutte le piattaforme di messaggistica di Facebook in questo modo potrebbe essere una buona considerazione per i tuoi esperimenti.

Vale anche la pena notare che Facebook ha anche reso generalmente disponibile Login Connect con Messenger oggi.

Continuando il tema della messaggistica, Facebook ora consentirà anche alle aziende di aggiungere un pulsante WhatsApp click-to-chat al proprio profilo Instagram.

Come puoi vedere in questa immagine, ora le aziende potranno aggiungere un pulsante "WhatsApp" al proprio profilo per incoraggiare i visitatori del profilo a mettersi in contatto tramite messaggio WhatsApp.

Ciò potrebbe aiutare le aziende che si concentrano principalmente su WhatsApp a massimizzare l'esposizione e la connessione - e con Facebook che punta anche sugli strumenti aziendali di WhatsApp e lancia nuove funzionalità per aiutare i marchi a connettersi, Instagram potrebbe diventare un accompagnamento visivo chiave per la piattaforma di messaggistica.

Facebook rileva inoltre che, presto, le aziende potranno creare annunci che fanno clic su WhatsApp direttamente dall'app di Instagram.

L'enfasi sul business di WhatsApp potrebbe essere un elemento importante nella continua crescita di Facebook, con l'app di messaggistica già un connettore chiave nei mercati in via di sviluppo come l'India. Se Facebook può far sì che più aziende indiane facciano più affidamento su WhatsApp, in mezzo alla crescente spinta all'eCommerce, elementi aggiuntivi come questi giocheranno un ruolo importante nell'ampliare questi sforzi.

Sulla sua app principale, Facebook sta anche testando una nuova opzione che consentirebbe alle aziende di selezionare 4-5 domande da porre ai consumatori prima di avviare una chat di messaggistica.

L'idea è che ciò aiuterà a semplificare la risposta aziendale fornendo più contesto prima della chat, mentre potrebbe anche restringere le informazioni richieste per fornire un preventivo per la tua query.

È simile alle opzioni di risposta automatica che Facebook ha fornito in Messenger per un po' di tempo, ma incorporandolo in Facebook Direct, aggiunge un altro modo per avviare ancora una volta la conversazione e far muovere l'interazione iniziale, generando contatti più caldi.

Facebook rileva inoltre che sta cercando di eseguire test simili su Instagram nei prossimi mesi.

Su un altro fronte, Facebook aggiunge anche nuove funzionalità di posta elettronica e messaggistica alla sua piattaforma di gestione Business Suite, che semplificherà alle aziende la gestione dell'intero flusso di marketing e sensibilizzazione dall'app.

L'aggiunta principale su questo fronte è la capacità di inviare e-mail di remarketing da Business Suite.

L'anno scorso Facebook ha testato una capacità simile nella sua app Pages, offrendo alle aziende la possibilità di inviare e-mail di marketing personalizzate tramite la propria Pagina Facebook . L'espansione degli strumenti di posta elettronica in Business Suite ha lo stesso scopo e sposta gli strumenti di marketing di Facebook in una categoria più ampia, con funzionalità CRM più complete tramite le app di Facebook.

Il che potrebbe essere positivo, ma potrebbe anche portare più aziende a fare più affidamento su Facebook. Cosa che non è sempre finita così bene per i marchi in passato.

Oltre a questo, Facebook aggiunge anche una nuova opzione File Manager a Business Suite, che renderà più semplice gestire i tuoi contenuti di Facebook tramite l'app, mentre aggiungerà anche il Post Testing, attraverso il quale i marchi potranno confrontare più versioni di un posta per vedere con quale persone è più probabile che interagiscano.

Il processo consentirà alle aziende di caricare fino a quattro versioni dei loro post, che Facebook testerà quindi con un pubblico campione per raccogliere dati di risposta. Puoi quindi mettere la spesa pubblicitaria dietro al vincitore, il che potrebbe portare a risultati migliori.

Su un altro fronte, Facebook sta anche testando una nuova opzione chiamata "Account di lavoro", che consentirà ai manager delle aziende di utilizzare gli strumenti pubblicitari di Facebook tramite un profilo separato rispetto al proprio accesso personale.

“Gli imprenditori ci dicono regolarmente che stanno cercando l'accesso a prodotti aziendali con credenziali separate dal loro account Facebook personale. Per semplificare, stiamo testando gli account di lavoro, che consentiranno agli utenti aziendali di accedere e utilizzare Business Manager senza richiedere un account personale. Le aziende saranno in grado di gestire questi account per conto dei propri dipendenti e avranno accesso a funzionalità di livello aziendale come le integrazioni Single Sign-On, offrendo loro un maggiore controllo sulla sicurezza degli account dei propri dipendenti. "

Ciò potrebbe essere particolarmente utile per i team di gestione dei social media e i partner pubblicitari, che sarebbero quindi in grado di accedere agli account aziendali del marchio senza dover aggiungere credenziali al proprio profilo personale.

In sostanza, ciò ricollegherebbe tutte le modifiche al tuo account al profilo aziendale stesso, il che potrebbe comportare alcune difficoltà nel tracciamento, soprattutto se ci sono diverse persone che apportano modifiche alle informazioni del tuo marchio. Ma avere la possibilità di non utilizzare il tuo login personale potrebbe essere utile, soprattutto in mezzo alle crescenti preoccupazioni sulla privacy e sull'esposizione dei dati.

Facebook afferma che testerà gli account di lavoro con una piccola selezione di aziende per il resto dell'anno, con un lancio più ampio previsto per il 2022.

E poiché funziona per attirare più aziende, Facebook sta anche lanciando un nuovo programma che incorporerà strumenti di terze parti in un pacchetto più ampio per l'avvio di attività.

"Ad esempio, inizieremo a consentire ad alcune piccole imprese di accedere a un pacchetto che includerà strumenti e vantaggi preziosi, come un coupon pubblicitario di Facebook, insieme all'accesso gratuito al software di contabilità QuickBooks per tre mesi o allo strumento creativo Canva Pro per tre mesi. "

L'idea qui è quella di riunire il maggior numero possibile di potenziali partner commerciali di Facebook, in mezzo al crescente interesse per il marketing online. Fornendo un'offerta aziendale più completa, ciò potrebbe aumentare l'attrattiva dei servizi di Facebook e ottenere più PMI, in particolare, a bordo, il che potrebbe vedere un significativo assorbimento nella ripresa post-pandemia.

Infine, Facebook sta anche cercando di espandere il suo programma Business Explore a più persone negli Stati Uniti, nonché in altre regioni come Australia, Canada, Irlanda, Malesia, Nuova Zelanda, Filippine, Singapore, Sud Africa e Regno Unito.

Come puoi vedere qui, il processo Business Explore, che Facebook ha iniziato a testare ad aprile, mette in evidenza i contenuti correlati dalle pagine Facebook sotto i post quando gli utenti si prendono il tempo per controllare (o passare il mouse sopra) determinati aggiornamenti all'interno del loro feed. Da lì, gli utenti possono toccare e scoprire marchi e argomenti simili, aiutandoli a guidarli verso più attività nell'app.

Facebook afferma che l'opzione aiuterà a connettere le persone con attività nuove e rilevanti, aiutando anche i marchi a raggiungere nuovi clienti "e ad aumentare la considerazione che può portare agli acquisti".

Qual è il vero obiettivo di tutte queste opzioni: Facebook sta cercando di abilitare una connessione più forte del marchio attraverso i suoi strumenti, con un collegamento diretto agli strumenti di messaggistica, che rendono più facile entrare in contatto e stabilire una relazione con ciascun utente.

Il che, come osserva Facebook, si appoggia a quel desiderio di connessione più personalizzata, ma può anche aiutare Facebook a evitare almeno alcuni degli impatti dell'aggiornamento del monitoraggio delle app di Apple, che limita la quantità di dati che può raccogliere sull'interazione di ciascun utente con ogni marca.

Se Facebook può fornire una connessione più diretta, che sia Facebook che il marchio possono tracciare, ciò potrebbe annullare alcuni di questi impatti, mentre appoggiarsi alla messaggistica sarà importante anche per la prossima fase della riapertura post-pandemia, poiché più persone cercano di tornare nel mondo.

E se Facebook può instillare alcuni di questi elementi come comportamenti abituali, potrebbe essere una grande vittoria. E mentre i suoi sforzi passati su questo fronte (come Messenger Bots) non hanno davvero funzionato, forse ora è il momento di promuovere una connessione più immediata, che le persone bramano dopo essere state isolate l'una dall'altra per così tanto tempo.

Ad ogni modo, alcune considerazioni significative per i tuoi sforzi di marketing stanno arrivando, giusto in tempo per le vacanze.