Facebook anunță noi instrumente de conectare la afaceri, inclusiv extinderea Click-to-Message

E ceva de luat aici.

Astăzi, Facebook a anunțat o serie de noi instrumente care să ajute companiile să stabilească o conexiune mai directă cu potențialii clienți, cu un accent special pe mesageria personalizată, în timp ce urmărește, de asemenea, să îmbunătățească descoperirea afacerilor și să ofere noi opțiuni de management pentru a facilita mai bine activitatea de afaceri și atingerea. .

Actualizările fac parte din impulsul de afaceri mai amplu al Facebook, care include Facebook Shops, Facebook cautând să se asigure că „ cei mai buni dolari petrec oamenii în fiecare zi” sunt pe Facebook.

Ceea ce este o afirmație oarecum ciudată, dar, cu toate acestea, există câteva elemente noi valoroase și potențial semnificative în această nouă versiune.

Iată ce se întâmplă cu instrumentele dvs. de afaceri Facebook.

În primul rând, Facebook lansează noi opțiuni de anunțuri clic-pentru-mesaj, care vă vor extinde capacitatea de a interacționa cu clienții în diferite aplicații de mesagerie.

După cum a explicat Facebook:

„Afacerile pot cumpăra deja reclame care încurajează oamenii să le trimită mesaje, fie în Messenger, Instagram Direct sau WhatsApp. Acum, companiile pot alege toate platformele de mesagerie în care sunt disponibile pentru chat, iar noi vom stabili aplicația de chat în anunț în funcție de locul în care este cel mai probabil să aibă loc o conversație. ”

După cum puteți vedea în această imagine, acum, atunci când creați un mesaj publicitar, sistemele Facebook vor detecta platforma de mesagerie folosită cel mai des de către utilizatorul individual, apoi îi va solicita să trimită mesaje mărcii dvs. pe acel serviciu.

Ceea ce ar putea fi benefic – conform Facebook, 75% dintre adulți doresc să comunice cu companiile prin mesagerie. Ceea ce pare ridicat, dar chiar dacă este parțial corect, oferirea unui mijloc pentru fiecare persoană de a vă contacta pe platforma de mesagerie pe care o preferă ar putea vedea un răspuns crescut.

Și odată ce ai acea conexiune mai intimă, poate fi un instrument valoros pentru implicare și interacțiune, construind o relație mai personală, mai directă cu fiecare utilizator. Nu toate mărcile vor beneficia de reclame click-to-message, dar posibilitatea de a încorpora toate platformele de mesagerie Facebook în acest fel ar putea fi o bună luare în considerare pentru experimentele tale.

De remarcat, de asemenea, Facebook a făcut ca Login Connect cu Messenger să fie disponibil în general astăzi.

Continuând tema de mesagerie, Facebook va permite acum companiilor să adauge un buton WhatsApp clic-pentru-chat la profilul lor de Instagram.

După cum puteți vedea în această imagine, acum, companiile vor putea adăuga un buton „WhatsApp” la profilul lor pentru a încuraja vizitatorii profilului să ia legătura prin mesaj WhatsApp.

Acest lucru ar putea ajuta companiile care se concentrează în primul rând pe WhatsApp să maximizeze expunerea și conexiunea - și cu Facebook făcând, de asemenea, instrumentele de afaceri WhatsApp un accent mai mare și lansând noi funcții pentru a ajuta mărcile să se conecteze, Instagram ar putea deveni un acompaniament vizual cheie pentru platforma de mesagerie.

Facebook observă, de asemenea, că, în curând, companiile vor putea crea reclame care fac clic pe WhatsApp direct din aplicația Instagram.

Accentul pe afacerile WhatsApp ar putea fi un element major în creșterea continuă a Facebook, aplicația de mesagerie fiind deja un conector cheie în piețele în curs de dezvoltare precum India. Dacă Facebook poate face ca mai multe companii indiene să se bazeze mai mult pe WhatsApp, pe fondul creșterii eCommerce, elemente suplimentare ca acestea vor juca un rol important în amplificarea acestor eforturi.

În aplicația sa principală, Facebook testează și o nouă opțiune care le-ar permite companiilor să selecteze 4-5 întrebări pe care să le pună consumatorilor înainte de a începe un chat de mesagerie.

Ideea este că acest lucru va ajuta la eficientizarea răspunsului afacerii, oferind mai mult context înainte de chat, în timp ce ar putea, de asemenea, să restrângă informațiile necesare pentru a oferi o ofertă pentru interogarea dvs.

Este similar cu opțiunile de răspuns automat pe care Facebook le-a oferit de ceva timp în Messenger, dar prin încorporarea lui în Facebook direct, adaugă o altă modalitate de a declanșa din nou conversația și de a face mișcarea acea interacțiune inițială, generând clienți potențiali mai caldi.

Facebook observă, de asemenea, că încearcă să testeze similare pe Instagram în lunile următoare.

Pe un alt front, Facebook adaugă, de asemenea, noi capabilități de e-mail și mesagerie pe platforma sa de management Business Suite, ceea ce va face mai ușor pentru companii să-și gestioneze întregul flux de marketing și de informare din aplicație.

Principalul plus pe acest front este capacitatea de a trimite e-mailuri de remarketing din Business Suite.

Facebook a testat o capacitate similară în aplicația sa Pages anul trecut, oferind companiilor posibilitatea de a trimite e-mailuri de marketing personalizate prin intermediul paginii lor de Facebook . Extinderea instrumentelor de e-mail din Business Suite servește aceluiași scop și mută instrumentele de marketing ale Facebook într-o categorie mai largă, cu capabilități CRM mai complete prin aplicațiile Facebook.

Ceea ce ar putea fi bun, dar, de asemenea, ar putea duce la ca mai multe companii să se bazeze mai mult pe Facebook. Ceea ce nu s-a terminat întotdeauna atât de bine pentru mărci în trecut.

În plus, Facebook adaugă și o nouă opțiune File Manager la Business Suite, care va facilita gestionarea conținutului Facebook prin intermediul aplicației, în timp ce adaugă și Post Testing, prin care mărcile vor putea compara mai multe versiuni ale unui postați pentru a vedea cu cine este mai probabil să interacționeze.

Procesul va permite companiilor să încarce până la patru versiuni ale postărilor lor, pe care Facebook le va testa apoi cu mostre de audiențe pentru a colecta date despre răspunsuri. Apoi, puteți pune cheltuielile publicitare în spatele câștigătorului, ceea ce ar putea duce la rezultate mai bune.

Pe un alt front, Facebook testează, de asemenea, o nouă opțiune numită „Conturi de serviciu”, care le va permite managerilor de afaceri să utilizeze instrumentele publicitare ale Facebook printr-un profil separat pentru autentificarea lor personală.

„Proprietarii de afaceri ne spun în mod obișnuit că caută acces la produse de afaceri cu acreditări separate de contul personal de Facebook. Pentru a simplifica acest lucru, testăm Conturile de lucru, care vor permite utilizatorilor de afaceri să se conecteze și să opereze Business Manager fără a necesita un cont personal. Companiile vor putea gestiona aceste conturi în numele angajaților lor și vor avea acces la funcții de nivel enterprise, cum ar fi integrările de conectare unică, oferindu-le mai mult control asupra securității conturilor angajaților lor. ”

Acest lucru ar putea fi deosebit de util pentru echipele de management al rețelelor sociale și pentru partenerii publicitari, care ar putea apoi să acceseze conturile de marcă de afaceri fără a avea nevoie de acreditări adăugate la profilul lor personal.

În esență, asta ar lega orice modificări ale contului dvs. de profilul companiei în sine, ceea ce ar putea duce la unele provocări în urmărire, mai ales dacă aveți mai multe persoane care modifică informațiile despre marca dvs. Dar a avea opțiunea de a nu folosi autentificarea personală ar putea fi utilă, mai ales pe fondul preocupărilor crescânde cu privire la confidențialitatea și expunerea datelor.

Facebook spune că va testa Conturile de lucru cu o selecție mică de companii până în restul anului, cu o lansare mai largă planificată pentru 2022.

Și pe măsură ce funcționează pentru a atrage mai multe afaceri, Facebook lansează, de asemenea, un nou program care va încorpora instrumente terțe într-un pachet mai larg de start-up.

„De exemplu, vom începe să permitem unor întreprinderi mici să acceseze un pachet care va include instrumente și beneficii valoroase, cum ar fi un cupon publicitar Facebook, împreună cu acces gratuit la software-ul de contabilitate QuickBooks timp de trei luni sau acces gratuit la instrumentul creativ Canva Pro timp de trei luni. ”

Ideea aici este de a aduna cât mai mulți potențiali parteneri de afaceri Facebook, pe fondul interesului în creștere pentru marketingul online. Oferind o ofertă de afaceri mai cuprinzătoare, aceasta ar putea spori atractivitatea serviciilor Facebook și ar putea atrage mai multe IMM-uri, în special, la bord – care ar putea avea o absorbție semnificativă în recuperarea post-pandemie.

Și, în sfârșit, Facebook caută, de asemenea, să-și extindă programul Business Explore la mai mulți oameni din SUA, precum și în regiuni suplimentare precum Australia, Canada, Irlanda, Malaezia, Noua Zeelandă, Filipine, Singapore, Africa de Sud și Regatul Unit.

După cum puteți vedea aici, procesul Business Explore, pe care Facebook a început inițial să îl testeze în aprilie, evidențiază conținutul asociat din Paginile Facebook de sub postări atunci când utilizatorii își fac timp să verifice (sau să treacă cu mouse-ul peste) anumite actualizări din feedul lor. De acolo, utilizatorii pot să atingă și să descopere mărci și subiecte similare, ajutându-i să-i îndrume către mai multe afaceri în aplicație.

Facebook spune că opțiunea va ajuta la conectarea oamenilor cu afaceri noi și relevante, ajutând în același timp mărcile să ajungă la noi clienți „și să conducă la o considerație mai profundă care poate duce la achiziții”.

Care este adevăratul obiectiv al tuturor acestor opțiuni – Facebook caută să permită o conexiune mai puternică cu brandul prin instrumentele sale, cu o legătură directă cu instrumentele de mesagerie, care facilitează contactul și stabilirea unei relații cu fiecare utilizator.

Ceea ce, după cum observă Facebook, se îndreaptă către acea dorință pentru o conexiune mai personalizată, dar poate ajuta și Facebook să evite cel puțin unele dintre efectele actualizării de urmărire a aplicației Apple, care limitează cantitatea de date pe care o poate colecta cu privire la interacțiunea fiecărui utilizator cu fiecare. marca.

Dacă Facebook poate oferi o conexiune mai directă, pe care atât Facebook, cât și marca o pot urmări, asta ar putea anula unele dintre aceste impacturi, în timp ce aplecarea către mesagerie va fi, de asemenea, importantă pentru următoarea etapă a redeschiderii post-pandemie, pe măsură ce mai mulți oameni caută iesi inapoi in lume.

Și dacă Facebook poate insufla unele dintre aceste elemente ca comportamente obișnuite, acesta ar putea fi un mare câștig. Și în timp ce eforturile sale din trecut pe acest front (cum ar fi Messenger Bots) nu au funcționat cu adevărat, poate că acum este momentul să promovăm o conexiune mai imediată, de care oamenii tânjesc după ce au fost izolați unii de alții atât de mult timp.

Oricum, unele considerații semnificative pentru eforturile tale de marketing sunt pe cale, tocmai la timp pentru sărbători.