Facebook kündigt neue Tools für Geschäftsverbindungen an, einschließlich Click-to-Message-Erweiterung

Hier gibt es ein bisschen was zu holen.

Heute hat Facebook eine Reihe neuer Tools angekündigt, mit denen Unternehmen eine direktere Verbindung zu potenziellen Kunden herstellen können, mit besonderem Fokus auf personalisiertem Messaging, während es auch darauf abzielt, die Entdeckung von Unternehmen zu verbessern und neue Verwaltungsoptionen bereitzustellen, um Geschäftsaktivitäten und Reichweite zu erleichtern .

Die Aktualisierungen sind Teil von Facebooks breiteren Geschäftsvorstößen, zu denen auch Facebook Shops gehören, wobei Facebook sicherstellen möchte, dass " das beste Geld, das die Leute jeden Tag ausgeben" auf Facebook ist.

Das ist eine etwas seltsame Aussage, aber nichtsdestotrotz enthält diese neue Version einige wertvolle und möglicherweise bedeutende neue Elemente.

Hier ist, was zu Ihren Facebook-Business-Tools kommt.

Zunächst einmal führt Facebook neue Click-to-Message-Anzeigenoptionen ein, die Ihre Möglichkeiten zur Interaktion mit Kunden in verschiedenen Messaging-Apps erweitern.

Wie von Facebook erklärt:

„Unternehmen können bereits Anzeigen kaufen, die Menschen dazu ermutigen, ihnen Nachrichten zu senden, sei es in Messenger, Instagram Direct oder WhatsApp. Jetzt können Unternehmen alle Messaging-Plattformen auswählen, auf denen sie für Chats verfügbar sind, und wir stellen die Chat-App in Ihrer Anzeige standardmäßig ein, je nachdem, wo am wahrscheinlichsten eine Unterhaltung stattfindet. ”

Wie Sie in diesem Bild sehen können, erkennen die Systeme von Facebook jetzt beim Erstellen einer Message Ad die Messaging-Plattform, die vom einzelnen Benutzer am häufigsten verwendet wird, und fordern ihn dann auf, Ihre Marke über diesen Dienst zu senden.

Was von Vorteil sein könnte – laut Facebook möchten 75 % der Erwachsenen per Messaging mit Unternehmen kommunizieren. Das scheint hoch, aber selbst wenn das teilweise richtig ist, könnte die Bereitstellung einer Möglichkeit für jeden Einzelnen, Sie auf der von ihm bevorzugten Messaging-Plattform zu kontaktieren, eine erhöhte Resonanz erfahren.

Und sobald Sie diese engere Verbindung haben, kann sie ein wertvolles Instrument für Engagement und Interaktion sein und eine persönlichere, direktere Beziehung zu jedem Benutzer aufbauen. Nicht alle Marken werden von Click-to-Message-Anzeigen profitieren, aber die Möglichkeit, alle Messaging-Plattformen von Facebook auf diese Weise einzubinden, könnte eine gute Überlegung für Ihre Experimente sein.

Erwähnenswert ist auch, dass Facebook heute auch Login Connect with Messenger allgemein verfügbar gemacht hat.

Um das Messaging-Thema fortzusetzen, wird Facebook es Unternehmen jetzt auch ermöglichen, ihrem Instagram-Profil eine Click-to-Chat-Schaltfläche von WhatsApp hinzuzufügen.

Wie Sie in diesem Bild sehen können, können Unternehmen ihrem Profil jetzt eine „WhatsApp“-Schaltfläche hinzufügen, um Profilbesucher zu ermutigen, per WhatsApp-Nachricht Kontakt aufzunehmen.

Das könnte Unternehmen helfen, die sich hauptsächlich auf WhatsApp konzentrieren, um die Präsenz und Verbindung zu maximieren – und da Facebook auch WhatsApp-Geschäftstools stärker in den Fokus rückt und neue Funktionen einführt, um Marken zu verbinden, könnte Instagram zu einer wichtigen visuellen Begleitung für die Messaging-Plattform werden.

Facebook stellt außerdem fest, dass Unternehmen bald Anzeigen erstellen können, die direkt aus der Instagram-App zu WhatsApp klicken.

Die Betonung des WhatsApp-Geschäfts könnte ein wichtiges Element für das anhaltende Wachstum von Facebook sein, wobei die Messaging-App bereits ein wichtiges Bindeglied in sich entwickelnden Märkten wie Indien ist. Wenn Facebook angesichts des zunehmenden E-Commerce-Pushs mehr indische Unternehmen dazu bringen kann, sich stärker auf WhatsApp zu verlassen, werden zusätzliche Elemente wie diese eine große Rolle bei der Verstärkung dieser Bemühungen spielen.

Auf seiner Haupt-App testet Facebook auch eine neue Option, die es Unternehmen ermöglichen würde, 4-5 Fragen auszuwählen, die sie Verbrauchern stellen können, bevor sie einen Messaging-Chat starten.

Die Idee ist, dass dies dazu beitragen wird, die Reaktion des Unternehmens zu optimieren, indem mehr Kontext vor dem Chat bereitgestellt wird, während es auch die Informationen eingrenzen könnte, die erforderlich sind, um ein Angebot für Ihre Anfrage zu erstellen.

Es ähnelt den automatisierten Antwortoptionen, die Facebook seit einiger Zeit im Messenger bietet, aber durch die Integration in Facebook Direct fügt es eine weitere Möglichkeit hinzu, um wieder Konversationen anzuregen und diese erste Interaktion in Gang zu bringen und wärmere Leads zu generieren.

Facebook merkt auch an, dass es in den kommenden Monaten Ähnliches auf Instagram testen will.

An einer anderen Front fügt Facebook seiner Business Suite-Verwaltungsplattform auch neue E-Mail- und Messaging-Funktionen hinzu, die es Unternehmen erleichtern werden, ihren gesamten Marketing- und Outreach-Fluss von der App aus zu verwalten.

Die wichtigste Neuerung an dieser Front ist die Möglichkeit, Remarketing-E-Mails von der Business Suite aus zu versenden.

Facebook hat letztes Jahr eine ähnliche Kapazität in seiner Pages-App getestet und Unternehmen die Möglichkeit gegeben, angepasste Marketing-E-Mails über ihre Facebook-Seite zu versenden . Die Erweiterung der E-Mail-Tools in der Business Suite dient demselben Zweck und verschiebt die Marketing-Tools von Facebook in eine breitere Kategorie mit umfassenderen CRM-Funktionen über die Apps von Facebook.

Was gut sein könnte, aber auch dazu führen könnte, dass mehr Unternehmen mehr Vertrauen in Facebook aufbauen. Was in der Vergangenheit für Marken nicht immer so gut ausgegangen ist.

Darüber hinaus fügt Facebook der Business Suite eine neue Dateimanager-Option hinzu, die es einfacher macht, Ihre Facebook-Inhalte über die App zu verwalten, während es auch Post-Testing hinzufügt, durch das Marken mehrere Versionen eines vergleichen können posten, um zu sehen, mit wem die Leute eher interagieren.

Der Prozess ermöglicht es Unternehmen, bis zu vier Versionen ihrer Posts hochzuladen, die Facebook dann mit Stichprobenpublikum testet, um Antwortdaten zu sammeln. Sie können dann die Werbeausgaben hinter dem Gewinner zurückstellen, was zu besseren Ergebnissen führen könnte.

An einer anderen Front testet Facebook auch eine neue Option namens „Arbeitskonten“, die es Geschäftsleitern ermöglichen wird, die Werbetools von Facebook über ein separates Profil für ihr persönliches Login zu nutzen.

„Geschäftsinhaber teilen uns routinemäßig mit, dass sie Zugang zu Geschäftsprodukten mit separaten Zugangsdaten von ihrem persönlichen Facebook-Konto suchen. Um dies zu vereinfachen, testen wir Arbeitskonten, die es Geschäftsbenutzern ermöglichen, sich anzumelden und den Business Manager zu verwenden, ohne ein persönliches Konto zu benötigen. Unternehmen können diese Konten im Namen ihrer Mitarbeiter verwalten und haben Zugriff auf Funktionen der Enterprise-Klasse wie Single-Sign-On-Integrationen, die ihnen mehr Kontrolle über die Sicherheit der Konten ihrer Mitarbeiter geben. ”

Dies könnte besonders hilfreich für Social-Media-Managementteams und Werbepartner sein, die dann auf Markengeschäftskonten zugreifen können, ohne dass Anmeldeinformationen zu ihrem persönlichen Profil hinzugefügt werden müssen.

Im Wesentlichen würde dies alle Änderungen an Ihrem Konto mit dem Unternehmensprofil selbst verknüpfen, was zu einigen Herausforderungen bei der Nachverfolgung führen könnte, insbesondere wenn Sie mehrere Personen haben, die Änderungen an Ihren Markeninformationen vornehmen. Die Option, Ihr persönliches Login nicht zu verwenden, könnte jedoch hilfreich sein, insbesondere angesichts zunehmender Bedenken hinsichtlich des Datenschutzes und der Offenlegung.

Facebook sagt, dass es Work Accounts mit einer kleinen Auswahl von Unternehmen bis zum Ende des Jahres testen wird, wobei eine breitere Einführung für 2022 geplant ist.

Und da es daran arbeitet, mehr Unternehmen anzuziehen, startet Facebook auch ein neues Programm, das Tools von Drittanbietern in ein breiteres Paket für Unternehmensgründungen einbezieht.

„Zum Beispiel werden wir damit beginnen, einigen kleinen Unternehmen den Zugriff auf ein Paket zu ermöglichen, das wertvolle Tools und Vorteile enthält, wie z für drei Monate. ”

Die Idee dabei ist, angesichts des steigenden Interesses an Online-Marketing möglichst viele potenzielle Facebook-Geschäftspartner zu sammeln. Durch die Bereitstellung eines umfassenderen Geschäftsangebots könnte dies die Attraktivität der Dienste von Facebook steigern und insbesondere mehr KMU an Bord holen – was bei der Erholung nach der Pandemie eine erhebliche Akzeptanz erfahren könnte.

Und schließlich möchte Facebook sein Business Explore -Programm auf mehr Menschen in den USA sowie auf weitere Regionen wie Australien, Kanada, Irland, Malaysia, Neuseeland, die Philippinen, Singapur, Südafrika und das Vereinigte Königreich ausdehnen.

Wie Sie hier sehen können, hebt der Business Explore-Prozess, den Facebook bereits im April zu testen begann, verwandte Inhalte von Facebook-Seiten unter Posts hervor, wenn Benutzer sich die Zeit nehmen, bestimmte Updates in ihrem Feed zu überprüfen (oder darüber zu fahren). Von dort aus können Benutzer ähnliche Marken und Themen antippen und entdecken, was ihnen hilft, sie zu mehr Unternehmen in der App zu führen.

Laut Facebook wird die Option dazu beitragen, Menschen mit neuen und relevanten Unternehmen in Kontakt zu bringen und gleichzeitig Marken dabei zu helfen, neue Kunden zu erreichen, „und eine tiefere Überlegung zu fördern, die zu Käufen führen kann“.

Was der eigentliche Fokus all dieser Optionen ist – Facebook versucht, durch seine Tools eine stärkere Markenbindung zu ermöglichen, mit direkter Verknüpfung zu Messaging-Tools, die es einfacher machen, Kontakt aufzunehmen und eine Beziehung zu jedem Benutzer aufzubauen.

Was, wie Facebook anmerkt, zu diesem Wunsch nach einer personalisierteren Verbindung passt, aber es kann Facebook auch helfen, zumindest einige der Auswirkungen von Apples App-Tracking-Update zu vermeiden, das die Menge an Daten begrenzt, die es über die Interaktion jedes Benutzers mit jedem sammeln kann Marke.

Wenn Facebook eine direktere Verbindung herstellen kann, die sowohl Facebook als auch die Marke nachverfolgen können, könnte dies einige dieser Auswirkungen zunichte machen, während die Ausrichtung auf Messaging auch für die nächste Phase der Wiedereröffnung nach der Pandemie wichtig sein wird, da immer mehr Menschen danach streben wieder raus in die Welt.

Und wenn Facebook einige dieser Elemente als gewohnheitsmäßiges Verhalten vermitteln kann, könnte das ein großer Gewinn sein. Und obwohl seine früheren Bemühungen an dieser Front (wie Messenger Bots) nicht wirklich funktioniert haben, ist jetzt vielleicht die Zeit, eine unmittelbarere Verbindung zu fördern, nach der sich die Menschen sehnen, nachdem sie so lange voneinander isoliert waren.

Wie auch immer, einige wichtige Überlegungen für Ihre Marketingbemühungen sind auf dem Weg, gerade rechtzeitig für die Feiertage.