Facebook Mengumumkan Alat Koneksi Bisnis Baru, Termasuk Perluasan Klik untuk Pesan

Ada sedikit yang bisa diambil di sini.

Hari ini, Facebook telah mengumumkan serangkaian alat baru untuk membantu bisnis membangun lebih banyak koneksi langsung dengan calon pelanggan, dengan fokus khusus pada pesan yang dipersonalisasi, sementara itu juga mencari untuk meningkatkan penemuan bisnis, dan memberikan opsi manajemen baru untuk memfasilitasi aktivitas dan jangkauan bisnis dengan lebih baik. .

Pembaruan adalah bagian dari dorongan bisnis Facebook yang lebih luas, yang mencakup Toko Facebook, dengan Facebook ingin memastikan bahwa ' pengeluaran dolar terbaik setiap hari' ada di Facebook.

Pernyataan yang agak aneh, namun demikian, ada beberapa elemen baru yang berharga dan berpotensi signifikan dalam rilis baru ini.

Inilah yang akan datang ke alat bisnis Facebook Anda.

Pertama, Facebook meluncurkan opsi iklan klik untuk pesan baru, yang akan memperluas kapasitas Anda untuk terlibat dengan pelanggan di berbagai aplikasi perpesanan.

Seperti yang dijelaskan oleh Facebook:

“Bisnis sudah dapat membeli iklan yang mendorong orang untuk mengirim pesan kepada mereka, baik di Messenger, Instagram Direct, atau WhatsApp. Sekarang, bisnis dapat memilih semua platform perpesanan tempat mereka tersedia untuk mengobrol, dan kami akan menetapkan aplikasi obrolan secara default di iklan Anda berdasarkan tempat percakapan yang paling mungkin terjadi. ”

Seperti yang Anda lihat di gambar ini, sekarang, saat Anda membuat iklan pesan, sistem Facebook akan mendeteksi platform pengiriman pesan yang paling sering digunakan oleh masing-masing pengguna, lalu meminta mereka untuk mengirim pesan ke merek Anda di layanan itu.

Yang bisa bermanfaat – menurut Facebook, 75% orang dewasa ingin berkomunikasi dengan bisnis melalui pesan. Yang tampaknya tinggi, tetapi bahkan jika itu sebagian benar, menyediakan sarana bagi setiap individu untuk menghubungi Anda di platform perpesanan yang mereka sukai dapat melihat peningkatan respons.

Dan begitu Anda memiliki koneksi yang lebih intim, itu bisa menjadi alat yang berharga untuk keterlibatan dan interaksi, membangun hubungan yang lebih pribadi dan langsung dengan setiap pengguna. Tidak semua merek akan mendapat manfaat dari iklan klik untuk pesan, tetapi kemampuan untuk menggabungkan semua platform perpesanan Facebook dengan cara ini bisa menjadi pertimbangan yang baik untuk eksperimen Anda.

Perlu dicatat juga bahwa Facebook juga membuat Login Connect with Messenger tersedia secara umum saat ini.

Melanjutkan tema perpesanan, Facebook sekarang juga akan memungkinkan bisnis untuk menambahkan tombol klik untuk mengobrol WhatsApp ke profil Instagram mereka.

Seperti yang Anda lihat pada gambar ini, sekarang, bisnis dapat menambahkan tombol 'WhatsApp' ke profil mereka untuk mendorong pengunjung profil untuk menghubungi melalui pesan WhatsApp.

Itu dapat membantu bisnis yang terutama berfokus pada WhatsApp untuk memaksimalkan eksposur dan koneksi – dan dengan Facebook juga menjadikan alat bisnis WhatsApp sebagai fokus yang lebih besar, dan meluncurkan fitur baru untuk membantu merek terhubung, Instagram dapat menjadi pendamping visual utama untuk platform perpesanan.

Facebook juga mencatat bahwa, segera, bisnis akan dapat membuat iklan yang mengklik ke WhatsApp langsung dari aplikasi Instagram.

Penekanan pada bisnis WhatsApp bisa menjadi elemen utama dalam pertumbuhan berkelanjutan Facebook, dengan aplikasi perpesanan sudah menjadi penghubung utama di pasar berkembang seperti India. Jika Facebook dapat membuat lebih banyak bisnis India lebih bergantung pada WhatsApp, di tengah meningkatnya dorongan eCommerce, elemen tambahan seperti ini akan memainkan peran besar dalam memperkuat upaya tersebut.

Pada aplikasi utamanya, Facebook juga menguji opsi baru yang memungkinkan bisnis memilih 4-5 pertanyaan untuk diajukan kepada konsumen sebelum memulai obrolan perpesanan.

Idenya adalah bahwa ini akan membantu merampingkan respons bisnis dengan memberikan lebih banyak konteks sebelum obrolan, sementara itu juga dapat mempersempit info yang diperlukan untuk memberikan penawaran untuk kueri Anda.

Ini mirip dengan opsi balasan otomatis yang disediakan Facebook di Messenger selama beberapa waktu, tetapi dengan memasukkannya ke dalam Facebook langsung, itu menambahkan cara lain untuk sekali lagi memicu percakapan, dan membuat interaksi awal bergerak, menghasilkan prospek yang lebih hangat.

Facebook juga mencatat bahwa mereka ingin menguji serupa di Instagram dalam beberapa bulan mendatang.

Di sisi lain, Facebook juga menambahkan kemampuan email dan pesan baru ke platform manajemen Business Suite, yang akan memudahkan bisnis untuk mengelola pemasaran penuh dan aliran jangkauan mereka dari aplikasi.

Tambahan utama di bagian depan ini adalah kapasitas untuk mengirim email pemasaran ulang dari Business Suite.

Facebook menguji kapasitas serupa di aplikasi Pages-nya tahun lalu, memberi bisnis kemampuan untuk mengirim email pemasaran yang disesuaikan melalui Halaman Facebook mereka . Perluasan alat email di Business Suite memiliki tujuan yang sama, dan memindahkan alat pemasaran Facebook ke dalam kategori yang lebih luas, dengan kemampuan CRM yang lebih lengkap melalui aplikasi Facebook.

Yang bisa bagus, tetapi juga, itu bisa menyebabkan lebih banyak bisnis membangun lebih banyak ketergantungan pada Facebook. Yang tidak selalu berakhir dengan baik untuk merek di masa lalu.

Selain itu, Facebook juga menambahkan opsi File Manager baru ke Business Suite, yang akan mempermudah pengelolaan konten Facebook Anda melalui aplikasi, sementara itu juga menambahkan Post Testing, di mana merek akan dapat membandingkan beberapa versi posting untuk melihat orang mana yang lebih cenderung terlibat.

Proses ini akan memungkinkan bisnis untuk mengunggah hingga empat versi posting mereka, yang kemudian akan diuji oleh Facebook dengan sampel audiens untuk mengumpulkan data respons. Anda kemudian dapat menempatkan pembelanjaan iklan di belakang pemenang, yang dapat mendorong hasil yang lebih baik.

Di sisi lain, Facebook juga menguji opsi baru yang disebut 'Akun Kerja', yang akan memungkinkan manajer bisnis untuk memanfaatkan alat iklan Facebook melalui profil terpisah untuk login pribadi mereka.

“Pemilik bisnis secara rutin memberi tahu kami bahwa mereka mencari akses ke produk bisnis dengan kredensial terpisah dari akun Facebook pribadi mereka. Untuk menyederhanakan ini, kami menguji Akun Kerja, yang akan memungkinkan pengguna bisnis untuk masuk dan mengoperasikan Manajer Bisnis tanpa memerlukan akun pribadi. Bisnis akan dapat mengelola akun ini atas nama karyawan mereka dan memiliki akses ke fitur tingkat perusahaan seperti integrasi sistem masuk tunggal, memberi mereka kontrol lebih besar atas keamanan akun karyawan mereka. ”

Itu bisa sangat membantu bagi tim manajemen media sosial dan mitra iklan, yang kemudian dapat mengakses akun bisnis merek tanpa memerlukan kredensial yang ditambahkan ke profil pribadi mereka.

Pada dasarnya, itu akan mengikat setiap perubahan pada akun Anda kembali ke profil bisnis itu sendiri, yang dapat menyebabkan beberapa tantangan dalam pelacakan, terutama jika Anda memiliki beberapa orang yang membuat perubahan pada info merek Anda. Tetapi memiliki opsi untuk tidak menggunakan login pribadi Anda dapat membantu, terutama di tengah meningkatnya kekhawatiran tentang privasi dan paparan data.

Facebook mengatakan bahwa mereka akan menguji Akun Kerja dengan sedikit pilihan bisnis sepanjang sisa tahun ini, dengan peluncuran yang lebih luas direncanakan untuk tahun 2022.

Dan karena berfungsi untuk menarik lebih banyak bisnis, Facebook juga meluncurkan program baru yang akan menggabungkan alat pihak ketiga ke dalam paket awal bisnis yang lebih luas.

“Misalnya, kami akan mulai mengizinkan beberapa usaha kecil untuk mengakses bundel yang akan menyertakan alat dan manfaat berharga, seperti kupon iklan Facebook, bersama dengan akses gratis ke perangkat lunak akuntansi QuickBooks selama tiga bulan atau akses gratis ke alat kreatif Canva Pro untuk tiga bulan. ”

Idenya di sini adalah untuk mengumpulkan sebanyak mungkin calon mitra bisnis Facebook, di tengah meningkatnya minat dalam pemasaran online. Dengan menyediakan penawaran bisnis yang lebih komprehensif, yang dapat meningkatkan daya tarik layanan Facebook, dan mendapatkan lebih banyak UKM, khususnya, on-board – yang dapat melihat peningkatan signifikan dalam pemulihan pascapandemi.

Terakhir, Facebook juga ingin memperluas program Business Explore ke lebih banyak orang di AS, serta wilayah tambahan seperti Australia, Kanada, Irlandia, Malaysia, Selandia Baru, Filipina, Singapura, Afrika Selatan, dan Inggris.

Seperti yang Anda lihat di sini, proses Penjelajahan Bisnis, yang awalnya mulai diuji oleh Facebook pada bulan April, menyoroti konten terkait dari Halaman Facebook di bawah posting ketika pengguna meluangkan waktu untuk memeriksa (atau mengarahkan kursor) pembaruan tertentu dalam umpan mereka. Dari sana, pengguna dapat memanfaatkan dan menemukan merek dan topik serupa, membantu membimbing mereka menuju lebih banyak bisnis di aplikasi.

Facebook mengatakan bahwa opsi ini akan membantu menghubungkan orang-orang dengan bisnis baru dan relevan, sekaligus membantu merek menjangkau pelanggan baru "dan mendorong pertimbangan lebih dalam yang dapat mengarah pada pembelian".

Yang merupakan fokus sebenarnya dari semua opsi ini – Facebook ingin mengaktifkan koneksi merek yang lebih kuat melalui alatnya, dengan tautan langsung ke alat perpesanan, yang memudahkan untuk berhubungan, dan menjalin hubungan dengan setiap pengguna.

Yang, seperti yang dicatat Facebook, bersandar pada keinginan untuk koneksi yang lebih dipersonalisasi, tetapi juga dapat membantu Facebook menghindari setidaknya beberapa dampak pembaruan pelacakan aplikasi Apple, yang membatasi jumlah data yang dapat dikumpulkan pada setiap interaksi pengguna dengan masing-masing merek.

Jika Facebook dapat menyediakan lebih banyak koneksi langsung, yang dapat dilacak oleh Facebook dan merek, itu dapat meniadakan beberapa dampak tersebut, sementara bersandar pada pesan juga akan menjadi penting untuk tahap pembukaan kembali pascapandemi berikutnya, karena lebih banyak orang melihat ke kembali ke dunia.

Dan jika Facebook dapat menanamkan beberapa elemen ini sebagai perilaku kebiasaan, itu bisa menjadi kemenangan besar. Dan sementara upaya masa lalunya di bidang ini (seperti Messenger Bots) belum benar-benar berhasil, mungkin sekaranglah saatnya untuk membina hubungan yang lebih cepat, yang diinginkan orang-orang setelah terisolasi satu sama lain begitu lama.

Either way, beberapa pertimbangan penting untuk upaya pemasaran Anda sedang dalam perjalanan, tepat pada waktunya untuk liburan.