Facebook anuncia nuevas herramientas de Business Connection, incluida la expansión de clic para enviar mensajes

Hay un poco para asimilar aquí.

Hoy, Facebook ha anunciado una serie de nuevas herramientas para ayudar a las empresas a establecer una conexión más directa con clientes potenciales, con un enfoque específico en la mensajería personalizada, mientras que también busca mejorar el descubrimiento de negocios y brindar nuevas opciones de administración para facilitar mejor la actividad comercial y el alcance. .

Las actualizaciones son parte del impulso comercial más amplio de Facebook, que incluye Facebook Shops, con Facebook buscando garantizar que " el mejor dólar que la gente gasta cada día" esté en Facebook.

Lo cual es una declaración un tanto extraña, pero sin embargo, hay algunos elementos nuevos valiosos y potencialmente significativos en esta nueva versión.

Esto es lo que viene con las herramientas comerciales de Facebook.

En primer lugar, Facebook está lanzando nuevas opciones de anuncios de clic para enviar mensajes, que ampliarán su capacidad para interactuar con los clientes en diferentes aplicaciones de mensajería.

Como explica Facebook:

“Las empresas ya pueden comprar anuncios que animen a las personas a enviarles mensajes, ya sea en Messenger, Instagram Direct o WhatsApp. Ahora, las empresas pueden elegir todas las plataformas de mensajería en las que están disponibles para chatear, y estableceremos la aplicación de chat predeterminada en su anuncio en función de dónde es más probable que suceda una conversación. ”

Como puede ver en esta imagen, ahora, cuando crea un anuncio de mensaje, los sistemas de Facebook detectarán la plataforma de mensajería utilizada con mayor frecuencia por el usuario individual y luego le pedirán que envíe un mensaje con su marca en ese servicio.

Lo que podría ser beneficioso: según Facebook, el 75 % de los adultos quiere comunicarse con las empresas a través de mensajes. Lo que parece alto, pero incluso si eso es parcialmente correcto, proporcionar un medio para que cada individuo se comunique con usted en la plataforma de mensajería que prefiera podría ver una mayor respuesta.

Y una vez que tenga esa conexión más íntima, puede ser una herramienta valiosa para el compromiso y la interacción, construyendo una relación más personal y directa con cada usuario. No todas las marcas se beneficiarán de los anuncios de clic para enviar un mensaje, pero poder incorporar todas las plataformas de mensajería de Facebook de esta manera podría ser una buena consideración para sus experimentos.

También vale la pena señalar que Facebook también hizo que Login Connect con Messenger esté disponible en general hoy.

Continuando con el tema de la mensajería, Facebook ahora también permitirá a las empresas agregar un botón de clic para chatear de WhatsApp a su perfil de Instagram.

Como puede ver en esta imagen, ahora las empresas podrán agregar un botón de 'WhatsApp' a su perfil para alentar a los visitantes del perfil a ponerse en contacto a través de un mensaje de WhatsApp.

Eso podría ayudar a las empresas que se enfocan principalmente en WhatsApp a maximizar la exposición y la conexión, y con Facebook también haciendo que las herramientas comerciales de WhatsApp tengan un mayor enfoque y lanzando nuevas funciones para ayudar a las marcas a conectarse, Instagram podría convertirse en un acompañamiento visual clave para la plataforma de mensajería.

Facebook también señala que, pronto, las empresas podrán crear anuncios que hagan clic en WhatsApp directamente desde la aplicación de Instagram.

El énfasis en el negocio de WhatsApp podría ser un elemento importante en el crecimiento continuo de Facebook, y la aplicación de mensajería ya es un conector clave en mercados en desarrollo como India. Si Facebook puede hacer que más empresas indias dependan más de WhatsApp, en medio del creciente impulso del comercio electrónico, elementos adicionales como estos jugarán un papel importante en la amplificación de esos esfuerzos.

En su aplicación principal, Facebook también está probando una nueva opción que permitiría a las empresas seleccionar 4-5 preguntas para hacerles a los consumidores antes de iniciar un chat de mensajería.

La idea es que esto ayudará a agilizar la respuesta comercial al proporcionar más contexto antes del chat, mientras que también podría reducir la información requerida para proporcionar una cotización para su consulta.

Es similar a las opciones de respuesta automática que Facebook ha proporcionado en Messenger durante algún tiempo, pero al incorporarlo en Facebook Direct, agrega otra forma de iniciar una vez más la conversación y hacer que la interacción inicial se mueva, generando clientes potenciales más cálidos.

Facebook también señala que está buscando probar algo similar en Instagram en los próximos meses.

En otro frente, Facebook también agregará nuevas capacidades de correo electrónico y mensajería a su plataforma de administración Business Suite, lo que facilitará a las empresas administrar todo su flujo de marketing y divulgación desde la aplicación.

La principal adición en este frente es la capacidad de enviar correos electrónicos de remarketing desde Business Suite.

Facebook probó una capacidad similar en su aplicación Pages el año pasado, brindando a las empresas la capacidad de enviar correos electrónicos de marketing personalizados a través de su página de Facebook . La expansión de las herramientas de correo electrónico en Business Suite tiene el mismo propósito y traslada las herramientas de marketing de Facebook a una categoría más amplia, con capacidades de CRM más completas a través de las aplicaciones de Facebook.

Lo cual podría ser bueno, pero también podría llevar a que más empresas construyan más confianza en Facebook. Lo cual no siempre ha terminado tan bien para las marcas en el pasado.

Además de esto, Facebook también agregará una nueva opción de Administrador de archivos a Business Suite, que facilitará la administración de su contenido de Facebook a través de la aplicación, mientras que también agregará Pruebas posteriores, a través de las cuales las marcas podrán comparar múltiples versiones de un publicar para ver con cuál de las personas es más probable que interactúen.

El proceso permitirá a las empresas cargar hasta cuatro versiones de sus publicaciones, que luego Facebook probará con audiencias de muestra para recopilar datos de respuesta. Luego puede poner la inversión publicitaria detrás del ganador, lo que podría generar mejores resultados.

En otro frente, Facebook también está probando una nueva opción llamada 'Cuentas de trabajo', que permitirá a los gerentes de empresas utilizar las herramientas publicitarias de Facebook a través de un perfil separado para su inicio de sesión personal.

“Los dueños de negocios nos dicen rutinariamente que buscan acceso a productos comerciales con credenciales separadas de su cuenta personal de Facebook. Para simplificar esto, estamos probando cuentas de trabajo, que permitirán a los usuarios comerciales iniciar sesión y operar Business Manager sin necesidad de una cuenta personal. Las empresas podrán administrar estas cuentas en nombre de sus empleados y tendrán acceso a funciones de nivel empresarial como integraciones de inicio de sesión único, lo que les otorgará más control sobre la seguridad de las cuentas de sus empleados. ”

Eso podría ser particularmente útil para los equipos de administración de redes sociales y los socios publicitarios, quienes luego podrían acceder a las cuentas comerciales de la marca sin necesidad de agregar credenciales a su perfil personal.

Esencialmente, eso vincularía cualquier cambio en su cuenta al perfil comercial en sí, lo que podría generar algunos desafíos en el seguimiento, especialmente si tiene varias personas que realizan cambios en la información de su marca. Pero tener la opción de no usar su inicio de sesión personal podría ser útil, especialmente en medio de las crecientes preocupaciones sobre la privacidad y exposición de los datos.

Facebook dice que probará las cuentas de trabajo con una pequeña selección de empresas durante el resto del año, con una implementación más amplia planificada para 2022.

Y mientras trabaja para atraer más empresas, Facebook también está lanzando un nuevo programa que incorporará herramientas de terceros en un paquete más amplio de creación de empresas.

“Por ejemplo, comenzaremos a permitir que algunas pequeñas empresas accedan a un paquete que incluirá herramientas y beneficios valiosos, como un cupón publicitario de Facebook, junto con acceso gratuito al software de contabilidad QuickBooks durante tres meses o acceso gratuito a la herramienta creativa Canva Pro. durante tres meses. ”

La idea aquí es reunir tantos posibles socios comerciales de Facebook como sea posible, en medio del creciente interés en el marketing en línea. Al proporcionar una oferta comercial más completa, eso podría aumentar el atractivo de los servicios de Facebook y atraer a más pymes, en particular, a bordo, lo que podría ver una aceptación significativa en la recuperación posterior a la pandemia.

Y finalmente, Facebook también busca expandir su programa Business Explore a más personas en los EE. UU., así como a regiones adicionales como Australia, Canadá, Irlanda, Malasia, Nueva Zelanda, Filipinas, Singapur, Sudáfrica y el Reino Unido.

Como puede ver aquí, el proceso Business Explore, que Facebook comenzó a probar inicialmente en abril, resalta el contenido relacionado de las páginas de Facebook debajo de las publicaciones cuando los usuarios se toman el tiempo para revisar (o pasar el mouse sobre) ciertas actualizaciones dentro de su feed. A partir de ahí, los usuarios pueden tocar y descubrir marcas y temas similares, lo que los guía hacia más negocios en la aplicación.

Facebook dice que la opción ayudará a conectar a las personas con negocios nuevos y relevantes, al tiempo que ayudará a las marcas a llegar a nuevos clientes "y generar una consideración más profunda que puede conducir a compras".

Cuál es el enfoque real de todas estas opciones: Facebook busca habilitar una conexión de marca más fuerte a través de sus herramientas, con un enlace directo a las herramientas de mensajería, que facilitan el contacto y el establecimiento de una relación con cada usuario.

Lo cual, como señala Facebook, se apoya en ese deseo de una conexión más personalizada, pero también puede ayudar a Facebook a evitar al menos algunos de los impactos de la actualización de seguimiento de aplicaciones de Apple, que limita la cantidad de datos que puede recopilar sobre la interacción de cada usuario con cada uno. marca.

Si Facebook puede proporcionar una conexión más directa, que tanto Facebook como la marca puedan rastrear, eso podría anular algunos de esos impactos, mientras que apoyarse en los mensajes también será importante para la próxima etapa de reapertura posterior a la pandemia, ya que más personas buscan volver a salir al mundo.

Y si Facebook puede inculcar algunos de estos elementos como comportamientos habituales, eso podría ser una gran victoria. Y aunque sus esfuerzos anteriores en este frente (como Messenger Bots) realmente no han funcionado, tal vez ahora sea el momento de fomentar una conexión más inmediata, que las personas anhelan después de estar aisladas unas de otras durante tanto tiempo.

De cualquier manera, algunas consideraciones importantes para sus esfuerzos de marketing están en camino, justo a tiempo para las fiestas.