SMS /テキストメッセージで知っておくべきことすべて–インドでのDLTとテンプレートの承認

ことわざにあるように、 「より重要なツールは、諜報機関間でより多くの情報を共有することです」 。 ショートメッセージサービスは、単にSMSと呼ばれ、最小限のテキストですべての人の間で情報を共有することを可能にします。 したがって、バルクSMSは、最小限の労力で人々とつながる最も簡単な方法の1つです。 これは、受信トレイのスパムを失うことなくアラートと通知を送信することにより、製品またはサービスを宣伝するための最良の方法の1つです。

レポートによると、SMSは、あらゆる形式のマーケティング手法と比較した場合、98％の最高のオープン率を持ち、45％の応答率を持っています。 したがって、モバイルSMSは、オンライントラフィックを作成するための強力なツールです。 バルクSMSは、メッセージが読み取られ、顧客がメッセージに関心を示したときにトラフィックを作成するためのソースとして使用できることを保証します。

インドの顧客にバルクSMSを送信するには、TRAIに登録して承認を得る必要があります。 ただし、その前に、DLTおよびSMSテンプレートの承認を得るために知っておくべきいくつかの事実があります。 まず、「DLTとTRAIとは」を明確に理解する必要があります。

見てみましょう。DLT/分散型台帳テクノロジー（DLT）は、ブロックチェーンベースの登録システムです。 インド電気通信規制庁（TRAI）によると、テレマーケティング業者はDLTプラットフォームに登録する必要があります。 承認は、さまざまなマーケティング会社からのSMSスパムを管理するために公益のために発行されます。

さらに、インドのDLTおよびTRAIから承認を得るには、次の手順を知っておく必要があります。

ステップ1-一意のエンティティIDを取得する

DLTの承認を取得するための最初のステップは、必要な情報を入力してDLTプラットフォーム（つまり、サービスプロバイダー）のいずれかに（エンティティまたはテレマーケティング担当者として）登録することです。一時的なエンティティIDが提供されます。 ドキュメントが確認されると、サービスプロバイダーから一意のエンティティIDが提供されます。 以下は、参考のためにいくつかのインドのサービスプロバイダーです。

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• ビデオコン– https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

DLT登録は、SMSマーケティングを行う場合、またはビジネスプロモーションの目的でSMSと音声通話を送信する場合に必須です。 テレマーケティングおよびエンタープライズ登録に進む前に準備される文書には、次のものが含まれます。

• ソフトコピー付きのビジネスPAN番号
• GST番号（GST証明書）
• 事業確立証明書
• 完全な会社の住所
• ソフトコピーによるビジネスアイデンティティの証明
• ソフトコピーによる事業体の証明（GST登録/事業登録）

登録プロセスでは、承認書を作成する必要があります。 これは会社のレターヘッドに記載された手紙であり、会社の取締役または所有者がこの登録を行う人を承認します。

ステップ2–ヘッダーを登録してテレマーケティングIDを追加する

一意のエンティティIDを取得したら、次のステップはテレマーケティングIDを追加し、メッセージのヘッダーをDLTプラットフォームに登録することです。 以下は、ヘッダーの登録に関連する手順です。

• プラットフォームにヘッダー（送信者ID）を登録する

エンティティに登録すると、ダッシュボードに[ヘッダー]タブの下のヘッダー（送信者ID）が作成されます。

タブでは、ヘッダーのタイプ、つまりプロモーションとその他を選択できます。 テキストボックスに好みのヘッダー名を追加し、説明にそれを選択した理由を記載します。

• プロモーション用（オファー、割引などのSMS）

[ヘッダーを検索]テキストボックスに希望の6桁の数字ヘッダー（送信者ID）を追加します>ドロップダウンからカテゴリ/業界タイプを選択します>説明ボックスで選択したヘッダーを揃えるか、サポートドキュメントを添付します

• その他（ OTP、アラートなどのSMS用）

テキストボックスに希望の6文字のアルファベットヘッダー（送信者ID）を追加します>説明ボックスで選択したヘッダーを揃えるか、サポートドキュメントを添付します

ノート：

• 登録/承認されたヘッダーを持つエンティティはSMSのみを送信できます
• ヘッダーでは大文字と小文字が区別されるため、ABCDEFとabcdefは2つの異なる送信者名であり、別々に登録できます。

ステップ3—同意テンプレートを登録する

ヘッダー（送信者ID）の登録に続いて、DLTプラットフォームに同意テンプレートが追加されます。

同意テンプレートは、企業からの通信を受信するための同意を得るためにユーザーに送信される標準のメッセージです。 同意テンプレートは、プロモーションSMSの送信を計画している場合にのみ必要です。 同意テンプレートを登録する際には、次の例を示す必要があります。

• テンプレート名：ユーザー指定の名前
• ブランド名：製品名またはサービス名
• 同意の範囲：ユーザーに送信する予定のコンテンツの説明
• 例：
  • 登録されたお客様に、マーケティングのオファーやイベントに関する連絡を送りたいと思います。
  • ABC Solutionsは、あなたのアカウント情報と活動、そして私たちの最高のオファーについてあなたにメッセージを送るためにあなたの同意を必要とします
  • 登録されたお客様に、最新情報、取引、サービスおよび製品の推奨事項をお送りします。

同意テンプレートの実行

• 関連する短い名前をテンプレートに選択して、プロモーションまたはサービスカテゴリのコンテンツテンプレートに関連付けることができます。
• ブランド/製品名はコンテンツの範囲内にある必要があります
• コンテンツの範囲とあなたの意図は明確で、言及されたブランドに関連している必要があります

同意テンプレートの禁止

• 「template1」などの一般的な名前をテンプレートに使用しないでください
• 無効または無関係な名前、人気のあるブランド名、または「同意」や「顧客へのSMS」などの短いメッセージについては言及しないでください。 オペレーターはこれらを無効なテンプレートとして扱います
• 顧客に送信された実際のメッセージを入力しないでください
• 変数はコンテンツテンプレートにのみ適用されるため、同意の範囲内で変数を使用しないでください

3つのフィールドすべてに詳細を入力した後、承認のためにテンプレートを送信できます。 作成する同意テンプレートの数に制限はありません。

同意テンプレートがレジストラによって承認されたら、次の画像に示すように、それらをプロモーションまたはサービスカテゴリのコンテンツテンプレートにリンクできます。

ステップ4–コンテンツテンプレートと登録ガイドライン

同意テンプレートに登録したら、DLT登録プロセスの次のステップはコンテンツテンプレートを追加することです。

コンテンツテンプレートには、トランザクション、サービス暗黙、サービス明示、プロモーションの4種類があります。

（i）トランザクション

銀行またはその他のセクターでトランザクションを完了するために必要なワンタイムパスワード（OTP）を含むメッセージ。 このコンテンツタイプの例と、テンプレート形式の例を次に示します。

（ii）サービス-暗黙的

顧客の行動または企業との既存の関係から生じ、宣伝目的ではないメッセージは、サービスを暗示するメッセージと見なされます。 これらには以下が含まれます：

• ネットバンキングおよびクレジット/デビットカード取引の確認メッセージ
• eコマースWebサイトからの製品の購入または支払いの確認と配信ステータス
• eコマースWebサイト、アプリログイン、ソーシャルメディアアプリ、認証および検証リンク、証券取引、dematアカウント操作、KYC、およびeウォレット登録に必要なOTP、TSP / ISPからのメッセージ
• 定期的な残高情報、請求書の生成、請求書の発送、期日のリマインダー、再充電の確認（DTH、ケーブル、プリペイド電気の再充電など）
• 配信通知、更新、および定期的なアップグレード
• 請求書と保証に関連する小売店からのメッセージ
• 出席や交通機関のアラートなど、学校からのメッセージ
• 登録、予約、退院、および報告に関する病院、診療所、薬局、放射線科医、および病理学者からのメッセージ
• 政府/ DOT / TRAIが義務付けたメッセージ
• 車のワークショップ、修理店、ガジェットサービスセンターからのサービスの更新
• JustdialやYellowPagesなどのディレクトリサービス
• 証券およびデマット口座保有者への日末および月末の決済アラート

（iii）サービス-明示的

サービス明示メッセージには、確実な検証可能な方法で受信者から直接検証され、同意レジストラによって記録された顧客からの明示的な同意が必要です。 このカテゴリには、service-implicitカテゴリに分類されないサービスメッセージが含まれます。

顧客同意テンプレートは、サービス明示カテゴリのコンテンツテンプレートにリンクする必要があります。

例には、製品またはサービスを推奨または宣伝する既存の顧客へのメッセージが含まれます。

（iv）プロモーション

これらは、製品、商品、またはサービスを宣伝または販売するためのメッセージです。 プロモーションコンテンツと混合されたサービスコンテンツは、プロモーションとして扱われます。 これらのメッセージは、プリファレンスおよび同意スクラビング機能を実行した後に顧客に送信されます。

顧客同意テンプレートは、プロモーションカテゴリのコンテンツテンプレートにリンクする必要があります。

例：

コンテンツテンプレートの検証

• すべてのタイプの文字が許可されます
• 本文中の可変フォーマットは{＃var＃}で、大文字と小文字が区別されます。 [変数の挿入]ラジオボタンをクリックして、変数を挿入することもできます。
• トランザクションコンテンツとサービスコンテンツには、常にいくつかの可変コンテンツが含まれている必要があります
• プロモーションコンテンツには、完全に固定されたコンテンツまたは一部の可変コンテンツを含めることができます
• メッセージあたりの変数の数に制限はありません
• 日付、金額、口座番号、名前、OTPなどの値は、変数を使用して挿入する必要があります

コンテンツテンプレートのためにすべきこと

• 数値の送信者IDからのみ送信されることを目的とした通信にはプロモーションカテゴリを使用します
• 銀行企業のみが、トランザクション中にOTPメッセージのトランザクションカテゴリを使用する必要があります
• コンテンツテンプレートの認識可能な名前を選択してください
• すべての一般的なメッセージには「TEXT」を使用し、地域のメッセージには「Unicode」を使用します
• 日付、金額、口座番号、名前、OTPなどの値には変数{＃var＃}の挿入を使用します

コンテンツテンプレートの禁止事項

• 複数のヘッダーを持つ同じコンテンツテンプレートを使用しないでください
• 無関係なテンプレートに対してヘッダーを選択しないでください
• 銀行以外の企業向けのトランザクションコンテンツタイプを選択しないでください
• テンプレートでダブルスペースを使用しないでください。 テンプレートを送信する前に、Notepad ++などのツールを使用してこれを確認してください
• 6文字未満のテンプレート、または変数の挿入のみのテンプレートは使用しないでください

提供された情報が有用であり、ビジネスのDLT承認を迅速に取得するのに役立つことを願っています。

「テクノロジーは何でもありません。 重要なのは、あなたが人々を信頼していること、彼らは基本的に善良で賢いこと、そしてあなたが彼らに道具を与えるならば、彼らは彼らと素晴らしいことをするだろうということです。」 - スティーブ・ジョブズ