Tout ce que vous devez savoir sur les SMS / SMS - Approbation DLT et modèle en Inde

Comme le dit le dicton, "L'outil le plus important est le partage d'informations entre les agences de renseignement" . Les services de messages courts, simplement appelés SMS, nous permettent de partager des informations entre tous avec un minimum de texte. Ainsi, Bulk SMS est l'un des moyens les plus simples de se connecter avec des personnes avec un minimum d'effort. C'est l'un des meilleurs moyens de promouvoir vos produits ou services en envoyant des alertes et des notifications sans perdre sous le spam de la boîte de réception.

Selon les rapports, le SMS a le taux d'ouverture le plus élevé de 98 % par rapport à toute forme de technique de marketing et a un taux de réponse de 45 %. Ainsi, le SMS mobile se présente comme un outil puissant pour créer du trafic en ligne. Les SMS en masse garantissent que vos messages sont lus et peuvent être utilisés comme source pour créer du trafic chaque fois que votre client s'y intéresse.

Pour envoyer des SMS en masse aux clients indiens, vous devez vous inscrire et obtenir l'approbation de TRAI. Mais avant cela, vous devez connaître quelques faits pour obtenir l'approbation d'un modèle DLT et SMS. Tout d'abord, il faut avoir une compréhension claire de 'Qu'est-ce que le DLT et le TRAI ?'

Voyons voir, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) est un système d'enregistrement basé sur une chaîne de blocs. Selon la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), les télévendeurs doivent être enregistrés sur la plate-forme DLT. L'approbation est délivrée dans l'intérêt public pour contrôler le spam SMS de diverses sociétés de marketing.

De plus, pour obtenir l'approbation de DLT et TRAI en Inde, voici les étapes que vous devez connaître.

Étape 1 - Obtenez un ID d'entité unique

La première étape pour obtenir une approbation DLT consiste à s'inscrire (en tant qu'entité ou en tant que télévendeur) sur l'une des plates-formes DLT (c'est-à-dire les fournisseurs de services) en remplissant les informations requises et vous recevrez un ID d'entité temporaire. Une fois vos documents vérifiés, le fournisseur de services vous fournira un identifiant d'entité unique. Vous trouverez ci-dessous quelques fournisseurs de services indiens à titre de référence.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Vidéocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

L'enregistrement DLT est obligatoire pour ceux qui font du marketing par SMS ou envoient des SMS et des appels vocaux à des fins promotionnelles commerciales. Les documents qui doivent être organisés avant de procéder à l'enregistrement des télévendeurs et des entreprises comprennent :

• Numéro PAN d'entreprise avec copie électronique
• Numéro GST (certificat GST)
• Certificat d'établissement d'entreprise
• Adresse commerciale complète
• Preuve d'identité d'entreprise avec copie électronique
• Preuve d'entité commerciale avec copie électronique (enregistrement de la TPS/enregistrement de l'entreprise)

Pour le processus d'inscription, vous devez préparer une lettre d'autorisation. Il s'agit d'une lettre sur papier à en-tête de l'entreprise, dans laquelle le directeur ou le propriétaire de l'entreprise autorisera la personne à effectuer cet enregistrement.

Étape 2 - Enregistrez les en-têtes et ajoutez l'identifiant du télévendeur

Une fois que vous avez obtenu l'identifiant d'entité unique, l'étape suivante consiste à ajouter votre identifiant de télévendeur et à enregistrer l'en-tête de vos messages sur les plates-formes DLT. Voici les étapes impliquées dans l'enregistrement des en-têtes.

• Enregistrez l'en-tête (Sender ID) dans les plates-formes

Lors de l'inscription à l'entité, les en-têtes (ID de l'expéditeur) sous l'onglet d'en-tête sont créés dans le tableau de bord.

Dans l'onglet, vous pouvez choisir les types d'en-têtes, c'est-à-dire promotionnels et autres. Ajoutez votre nom d'en-tête préféré dans la zone de texte et indiquez la raison de son choix dans la description.

• Pour les promotions (SMS tels que des offres, des remises, etc.)

Ajoutez vos en-têtes numériques à 6 chiffres préférés (ID de l'expéditeur) dans la zone de texte "Rechercher votre en-tête" > Sélectionnez votre catégorie/type d'industrie dans le menu déroulant > Justifiez les en-têtes choisis dans la zone de description et/ou en joignant un document justificatif

• Autres (pour les SMS tels que les OTP, les alertes, etc.)

Ajoutez vos en-têtes alphabétiques préférés de 6 caractères (ID de l'expéditeur) dans la zone de texte > Justifiez les en-têtes choisis dans la zone de description et/ou en joignant une pièce justificative

Noter:

• Les entités avec des en-têtes enregistrés/approuvés peuvent uniquement envoyer des SMS
• Les en-têtes sont sensibles à la casse, donc ABCDEF et abcdef sont deux noms d'expéditeur différents et peuvent être enregistrés séparément

Étape 3 — Enregistrer les modèles de consentement

L'enregistrement des en-têtes (identifiants d'expéditeur) est suivi de l'ajout de modèles de consentement dans les plates-formes DLT.

Un modèle de consentement est un message standard qui est envoyé aux utilisateurs pour obtenir leur accord pour recevoir des communications des entreprises. Un modèle de consentement n'est requis que si vous prévoyez d'envoyer des SMS promotionnels. Les exemples suivants doivent être donnés lors de l'enregistrement des modèles de consentement.

• Nom du modèle : nom spécifié par l'utilisateur
• Nom de marque : un nom de produit ou de service
• Portée du consentement : description du contenu que vous prévoyez d'envoyer aux utilisateurs
• Exemples:
  • Nous aimerions envoyer des communications concernant les offres marketing et les événements à nos clients enregistrés
  • ABC Solutions a besoin de votre consentement pour vous envoyer des messages concernant les informations et l'activité de votre compte et nos meilleures offres
  • Nous vous enverrons des mises à jour, des transactions, des recommandations de nos services et produits à nos clients enregistrés

À faire pour le modèle de consentement

• Le nom abrégé pertinent peut être choisi pour le modèle, pour vous aider à les associer à des modèles de contenu dans des catégories promotionnelles ou de services
• La marque/le nom du produit doit être dans la portée du contenu
• La portée du contenu et votre intention doivent être claires et pertinentes pour la marque mentionnée

À ne pas faire pour le modèle de consentement

• N'utilisez pas de noms génériques pour les modèles, tels que "template1"
• Ne mentionnez pas de noms invalides ou non pertinents ou de noms de marques populaires ou de messages courts comme « consentement » ou « SMS aux clients ». Les opérateurs les traiteront comme des modèles non valides
• N'entrez pas un message réel envoyé au client
• N'utilisez pas de variables dans le champ d'application du consentement, car les variables ne s'appliquent qu'aux modèles de contenu

Après avoir rempli les détails dans les trois champs, vous pouvez soumettre le modèle pour approbation. Il n'y a aucune limite au nombre de modèles de consentement que vous créez.

Une fois les modèles de consentement approuvés par le bureau d'enregistrement, vous pouvez les lier à des modèles de contenu dans des catégories promotionnelles ou de services, comme illustré dans l'image ci-dessous :

Étape 4 - Modèles de contenu et directives d'inscription

Lors de votre inscription sur les modèles de consentement, la prochaine étape du processus d'inscription DLT consiste à ajouter des modèles de contenu.

Il existe quatre types de modèles de contenu : transaction, service implicite, service explicite et promotionnel.

(i) Transactionnel

Tout message contenant un mot de passe à usage unique (OTP) requis pour effectuer une transaction dans le secteur bancaire ou dans tout autre secteur. Voici quelques exemples de ce type de contenu, ainsi que des exemples de leurs formats de modèles.

(ii) Service implicite

Tout message résultant des actions du client ou de sa relation existante avec l'entreprise et non promotionnel est considéré comme un message implicite de service. Ceux-ci inclus:

• Messages de confirmation des opérations bancaires nettes et des transactions par carte de crédit/débit
• Confirmation de l'achat ou du paiement du produit et état de la livraison à partir des sites Web de commerce électronique
• OTP requis pour les sites Web de commerce électronique, les connexions aux applications, les applications de médias sociaux, les liens d'authentification et de vérification, le commerce des titres, les opérations de compte démat, KYC et l'enregistrement du portefeuille électronique, les messages du TSP/ISP
• Informations périodiques sur le solde, génération de factures, envoi de factures, rappels de date d'échéance, confirmation de recharge (DTH, câble, recharge d'électricité prépayée, etc.)
• Notifications de livraison, mises à jour et mises à niveau périodiques
• Messages des magasins de détail concernant les factures et les garanties
• Messages des écoles, tels que les alertes de présence et de transport
• Messages des hôpitaux, des cliniques, des pharmacies, des radiologues et des pathologistes concernant l'inscription, les rendez-vous, la sortie et les rapports
• Messages mandatés par le gouvernement/DOT/TRAI
• Mises à jour de service des ateliers automobiles, des ateliers de réparation et des centres de service de gadgets
• Services d'annuaire tels que Justdial et Yellow Pages
• Alertes de règlement de fin de journée et de fin de mois aux titulaires de comptes titres et démat

(iii) Service explicite

Les messages explicites de service nécessitent le consentement explicite des clients qui ont été vérifiés directement auprès du destinataire de manière robuste et vérifiable et enregistrés par le registraire des consentements. Cette catégorie inclut tous les messages de service qui n'appartiennent pas à la catégorie de service implicite.

Les modèles de consentement client doivent être liés à des modèles de contenu dans la catégorie service-explicite.

Les exemples incluent des messages aux clients existants recommandant ou faisant la promotion de produits ou de services.

(iv) Promotionnel

Ce sont des messages pour promouvoir ou vendre des produits, des biens ou des services. Le contenu de service mélangé à du contenu promotionnel est traité comme promotionnel. Ces messages sont envoyés aux clients après avoir exécuté la fonction de nettoyage des préférences et du consentement.

Les modèles de consentement client doivent être liés aux modèles de contenu de la catégorie promotionnelle.

Exemples:

Validation du modèle de contenu

• Tous les types de caractères sont autorisés
• Le format de la variable dans le texte est {#var#}, qui est sensible à la casse. Vous pouvez également insérer une variable en cliquant sur le bouton radio Insérer une variable.
• Le contenu transactionnel et de service doit toujours avoir un contenu variable
• Le contenu promotionnel peut avoir un contenu complètement fixe ou un contenu variable
• Il n'y a pas de limitation du nombre de variables par message
• Les valeurs telles que les dates, les montants, les numéros de compte, les noms et les OTP doivent être insérées à l'aide de variables

À faire pour le modèle de contenu

• Utilisez la catégorie promotionnelle pour les communications destinées à être envoyées uniquement à partir d'identifiants d'expéditeur numériques
• Seules les entreprises bancaires doivent utiliser la catégorie transactionnelle pour les messages OTP lors des transactions
• Choisissez des noms reconnaissables pour les modèles de contenu
• Utilisez le « TEXTE » pour tous les messages généraux et « Unicode » pour les messages régionaux
• Utilisez l'insertion de la variable {#var#} pour les valeurs telles que les dates, les montants, les numéros de compte, les noms et les OTP

À ne pas faire pour le modèle de contenu

• N'utilisez pas le même modèle de contenu avec plusieurs en-têtes
• Ne faites pas de sélections d'en-tête par rapport à des modèles non pertinents
• Ne sélectionnez pas les types de contenu transactionnel pour les entreprises non bancaires
• N'utilisez pas d'espaces doubles dans les modèles. Vérifiez cela à l'aide d'un outil comme Notepad ++ avant la soumission du modèle
• N'utilisez pas de modèles avec moins de six caractères ou avec seulement une insertion de variable

J'espère que les informations fournies sont utiles et vous aident à obtenir rapidement l'approbation DLT pour votre entreprise.

« La technologie n'est rien. Ce qui est important, c'est que vous ayez confiance dans les gens, qu'ils soient fondamentalement bons et intelligents, et si vous leur donnez des outils, ils feront des choses merveilleuses avec eux. —Steve Jobs