Alles, was Sie über SMS / SMS wissen müssen – DLT und Vorlagengenehmigung in Indien

Wie das Sprichwort sagt: „Das wichtigere Instrument ist mehr Informationsaustausch zwischen den Geheimdiensten“ . Die Kurznachrichtendienste, einfach als SMS bezeichnet, ermöglichen es uns, Informationen mit minimalem Text an alle weiterzugeben. Und so ist Massen-SMS eine der einfachsten Möglichkeiten, mit minimalem Aufwand mit Menschen in Kontakt zu treten. Es ist eine der besten Möglichkeiten, Ihre Produkte oder Dienstleistungen zu bewerben, indem Sie Warnungen und Benachrichtigungen senden, ohne unter Spam im Posteingang zu verlieren.

Laut den Berichten hat SMS im Vergleich zu jeder Form von Marketingtechnik die höchste Öffnungsrate von 98 % und eine Antwortrate von 45 %. Somit ist mobile SMS ein mächtiges Werkzeug, um Online-Traffic zu erzeugen. Massen-SMS stellen sicher, dass Ihre Nachrichten gelesen werden und können als Quelle verwendet werden, um Traffic zu generieren, wann immer Ihr Kunde Interesse daran zeigt.

Um Massen-SMS an indische Kunden zu senden, müssen Sie sich registrieren und eine Genehmigung von TRAI einholen. Aber vorher gibt es ein paar Fakten, die Sie wissen sollten, um eine DLT- und SMS-Vorlagengenehmigung zu erhalten. Zuallererst sollte man ein klares Verständnis von „Was ist DLT und TRAI?“ haben.

Mal sehen, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) ist ein Blockchain-basiertes Registrierungssystem. Laut der Telecom Regulatory Authority of India (TRAI) müssen Telemarketer auf der DLT-Plattform registriert sein. Die Genehmigung wird im öffentlichen Interesse erteilt, um den SMS-Spam von verschiedenen Marketingfirmen zu kontrollieren.

Um die Genehmigung von DLT und TRAI in Indien zu erhalten, müssen Sie die folgenden Schritte kennen.

Schritt 1 – Holen Sie sich eine eindeutige Entitäts-ID

Der erste Schritt, um eine DLT-Genehmigung zu erhalten, besteht darin, sich (als Unternehmen oder als Telemarketer) auf einer der DLT-Plattformen (dh Dienstanbieter) zu registrieren, indem Sie die erforderlichen Informationen ausfüllen, und Sie erhalten eine temporäre Entitäts-ID. Sobald Ihre Dokumente verifiziert sind, stellt Ihnen der Dienstanbieter eine eindeutige Entitäts-ID zur Verfügung. Nachfolgend finden Sie einige indische Dienstleister als Referenz.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

Die DLT-Registrierung ist für diejenigen obligatorisch, die SMS-Marketing betreiben oder SMS- und Sprachanrufe für geschäftliche Werbezwecke senden. Die Dokumente, die arrangiert werden müssen, bevor Sie mit der Registrierung für Telemarketer und Unternehmen fortfahren, umfassen:

• Geschäftliche PAN-Nummer mit Softcopy
• GST-Nummer (GST-Zertifikat)
• Zertifikat zur Gründung eines Unternehmens
• Vollständige Geschäftsadresse
• Identitätsnachweis mit Softcopy
• Gewerbenachweis mit Softcopy (GST Reg./Business Reg.)

Für den Registrierungsprozess müssen Sie ein Vollmachtsschreiben vorbereiten. Dies ist ein Brief auf dem Briefkopf des Unternehmens, in dem der Direktor oder Eigentümer des Unternehmens die Person autorisiert, die diese Registrierung vornimmt.

Schritt 2 – Header registrieren und Telemarketer-ID hinzufügen

Sobald Sie die eindeutige Entitäts-ID erhalten haben, besteht der nächste Schritt darin, Ihre Telemarketer-ID hinzuzufügen und den Header für Ihre Nachrichten in den DLT-Plattformen zu registrieren. Das Folgende sind die Schritte, die bei der Registrierung von Kopfzeilen beteiligt sind.

• Header (Sender-ID) in den Plattformen registrieren

Bei der Registrierung für die Entität werden die Kopfzeilen (Absender-ID) unter der Kopfzeilen-Registerkarte im Dashboard erstellt.

Auf der Registerkarte können Sie die Kopfzeilentypen auswählen, z. B. Werbung und Sonstiges. Fügen Sie Ihren bevorzugten Kopfzeilennamen in das Textfeld ein und geben Sie den Grund für die Auswahl in der Beschreibung an.

• Für Werbezwecke (SMS wie Angebote, Rabatte usw.)

Fügen Sie Ihre bevorzugten 6-stelligen numerischen Überschriften (Absender-ID) in das Textfeld „Find your Header“ hinzu. > Wählen Sie Ihre Kategorie/Ihren Branchentyp aus dem Dropdown-Menü aus. > Begründen Sie die ausgewählten Überschriften im Beschreibungsfeld und/oder fügen Sie ein Begleitdokument bei

• Andere (für SMS wie OTPs, Benachrichtigungen usw.)

Fügen Sie Ihre bevorzugte 6-stellige alphabetische Überschrift (Absender-ID) in das Textfeld ein > Begründen Sie die ausgewählten Überschriften im Beschreibungsfeld und/oder fügen Sie ein Begleitdokument bei

Notiz:

• Die Entitäten mit registrierten/genehmigten Headern können nur SMS senden
• Bei Headern wird zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden, ABCDEF und abcdef sind also zwei verschiedene Absendernamen und können separat registriert werden

Schritt 3 – Registrieren Sie Einwilligungsvorlagen

Auf die Registrierung der Header (Sender-IDs) folgt das Hinzufügen von Einwilligungsvorlagen in den DLT-Plattformen.

Eine Zustimmungsvorlage ist eine Standardnachricht, die an Benutzer gesendet wird, um ihre Zustimmung zum Erhalt von Mitteilungen von Unternehmen einzuholen. Eine Zustimmungsvorlage ist nur erforderlich, wenn Sie Werbe-SMS versenden möchten. Die folgenden Beispiele müssen bei der Registrierung der Zustimmungsvorlagen angegeben werden.

• Vorlagenname: Vom Benutzer angegebener Name
• Markenname: Ein Produkt- oder Dienstleistungsname
• Umfang der Zustimmung: Beschreibung der Inhalte, die Sie an Benutzer senden möchten
• Beispiele:
  • Wir möchten unseren registrierten Kunden Mitteilungen zu Marketingangeboten und Veranstaltungen zusenden
  • ABC Solutions benötigt Ihre Zustimmung, um Ihnen Nachrichten über Ihre Kontoinformationen und -aktivitäten sowie unsere besten Angebote zu senden
  • Wir senden Ihnen Updates, Transaktionen, Empfehlungen unserer Dienstleistungen und Produkte an unsere registrierten Kunden

Do's for Consent-Vorlage

• Der entsprechende Kurzname kann für die Vorlage gewählt werden, damit Sie sie Inhaltsvorlagen in Werbe- oder Servicekategorien zuordnen können
• Marken-/Produktname sollte im Inhaltsbereich sein
• Umfang des Inhalts und Ihre Absicht sollten klar und relevant für die genannte Marke sein

Don'ts für Einwilligungsvorlage

• Verwenden Sie keine generischen Namen für Vorlagen wie „Vorlage1“.
• Erwähnen Sie keine ungültigen oder irrelevanten Namen oder bekannten Markennamen oder Kurznachrichten wie „Zustimmung“ oder „SMS an Kunden“. Betreiber behandeln diese als ungültige Vorlagen
• Geben Sie keine tatsächliche Nachricht ein, die an den Kunden gesendet wird
• Verwenden Sie keine Variablen im Rahmen der Zustimmung, da Variablen nur auf Inhaltsvorlagen anwendbar sind

Nachdem Sie alle drei Felder ausgefüllt haben, können Sie die Vorlage zur Genehmigung einreichen. Die Anzahl der von Ihnen erstellten Einwilligungsvorlagen ist unbegrenzt.

Nachdem Zustimmungsvorlagen vom Registrar genehmigt wurden, können Sie sie mit Inhaltsvorlagen in Werbe- oder Servicekategorien verknüpfen, wie im folgenden Bild gezeigt:

Schritt 4 – Inhaltsvorlagen und Registrierungsrichtlinien

Nach Ihrer Registrierung bei Einwilligungsvorlagen besteht der nächste Schritt im DLT-Registrierungsprozess darin, Inhaltsvorlagen hinzuzufügen.

Es gibt vier Arten von Inhaltsvorlagen: Transaktion, Service implizit, Service explizit und Werbung.

(i) Transaktionsbezogen

Jede Nachricht, die ein Einmalpasswort (OTP) enthält, das erforderlich ist, um eine Transaktion im Bankwesen oder einem anderen Sektor abzuschließen. Hier sind einige Beispiele für diesen Inhaltstyp sowie Beispiele für ihre Vorlagenformate.

(ii) Service-implizit

Jede Nachricht, die sich aus den Handlungen des Kunden oder seiner bestehenden Beziehung zum Unternehmen ergibt und nicht werblich ist, gilt als serviceimplizite Nachricht. Diese schließen ein:

• Bestätigungsmeldungen von Net Banking- und Kredit-/Debitkartentransaktionen
• Produktkauf- oder Zahlungsbestätigung und Lieferstatus von E-Commerce-Websites
• OTPs, die für E-Commerce-Websites, App-Logins, Social-Media-Apps, Authentifizierungs- und Verifizierungslinks, Wertpapierhandel, Demat-Kontooperationen, KYC und E-Wallet-Registrierung, Nachrichten von TSP/ISP erforderlich sind
• Regelmäßige Kontostandsinformationen, Rechnungserstellung, Rechnungsversand, Fälligkeitserinnerungen, Aufladebestätigung (DTH, Kabel, Prepaid-Stromaufladung usw.)
• Lieferbenachrichtigungen, Updates und regelmäßige Upgrades
• Nachrichten von Einzelhandelsgeschäften im Zusammenhang mit Rechnungen und Garantien
• Nachrichten von Schulen, z. B. Anwesenheits- und Transportbenachrichtigungen
• Nachrichten von Krankenhäusern, Kliniken, Apotheken, Radiologen und Pathologen zu Anmeldungen, Terminen, Entlassungen und Berichten
• Von Behörden/DOT/TRAI vorgeschriebene Nachrichten
• Service-Updates von Autowerkstätten, Reparaturwerkstätten und Gadget-Servicezentren
• Verzeichnisdienste wie Justdial und Yellow Pages
• Abrechnungswarnungen zum Tages- und Monatsende für Inhaber von Wertpapier- und Demat-Konten

(iii) Service-explizit

Service-explizite Nachrichten erfordern die ausdrückliche Zustimmung von Kunden, die direkt vom Empfänger auf robuste, nachprüfbare Weise verifiziert und vom Einwilligungsregistrar aufgezeichnet wurden. Diese Kategorie umfasst alle Dienstnachrichten, die nicht unter die implizite Dienstkategorie fallen.

Vorlagen für Kundeneinwilligungen müssen mit Inhaltsvorlagen in der Kategorie Service-explizit verknüpft werden.

Beispiele hierfür sind Nachrichten an bestehende Kunden, die Produkte oder Dienstleistungen empfehlen oder bewerben.

(iv) Werbung

Dies sind Nachrichten, um Produkte, Waren oder Dienstleistungen zu bewerben oder zu verkaufen. Mit Werbeinhalten vermischte Serviceinhalte werden als Werbeinhalte behandelt. Diese Nachrichten werden an Kunden gesendet, nachdem die Präferenz- und Zustimmungs-Scrubbing-Funktion ausgeführt wurde.

Vorlagen für die Kundeneinwilligung müssen mit Inhaltsvorlagen in der Werbekategorie verknüpft werden.

Beispiele:

Validierung von Inhaltsvorlagen

• Alle Arten von Zeichen sind erlaubt
• Das Variablenformat im Text ist {#var#}, wobei zwischen Groß- und Kleinschreibung unterschieden wird. Sie können eine Variable auch einfügen, indem Sie auf das Optionsfeld Variable einfügen klicken.
• Transaktions- und Serviceinhalte sollten immer einen variablen Inhalt haben
• Werbeinhalte können vollständig festgelegte Inhalte oder einige variable Inhalte haben
• Die Anzahl der Variablen pro Nachricht ist nicht begrenzt
• Werte wie Daten, Beträge, Kontonummern, Namen und OTPs müssen über Variablen eingefügt werden

Do's for Content-Vorlage

• Verwenden Sie die Werbekategorie für Mitteilungen, die nur von numerischen Absender-IDs gesendet werden sollen
• Nur Bankunternehmen sollten die Transaktionskategorie für OTP-Nachrichten während Transaktionen verwenden
• Wählen Sie erkennbare Namen für Inhaltsvorlagen
• Verwenden Sie „TEXT“ für alle allgemeinen Nachrichten und „Unicode“ für regionale Nachrichten
• Verwenden Sie das Einfügen von Variablen {#var#} für Werte wie Datumsangaben, Beträge, Kontonummern, Namen und OTPs

Don'ts für Inhaltsvorlagen

• Verwenden Sie nicht dieselbe Inhaltsvorlage mit mehreren Kopfzeilen
• Treffen Sie keine Kopfzeilenauswahl gegen irrelevante Vorlagen
• Wählen Sie die transaktionalen Inhaltstypen nicht für Unternehmen aus, die keine Banken sind
• Verwenden Sie keine doppelten Leerzeichen in Vorlagen. Überprüfen Sie dies mit einem Tool wie Notepad++, bevor Sie die Vorlage einreichen
• Verwenden Sie keine Vorlagen mit weniger als sechs Zeichen oder mit nur variabler Einfügung

Hoffentlich sind die bereitgestellten Informationen nützlich und helfen Ihnen, die DLT-Zulassung für Ihr Unternehmen schnell zu erhalten.

„Technologie ist nichts. Wichtig ist, dass man an die Menschen glaubt, dass sie im Grunde gut und klug sind, und wenn man ihnen Werkzeuge gibt, werden sie wunderbare Dinge mit ihnen anstellen.“ - Steve Jobs