Semua yang perlu Anda ketahui tentang SMS / SMS – DLT dan persetujuan Template di India

Seperti kata pepatah, “Alat yang lebih penting adalah lebih banyak berbagi informasi antara badan-badan intelijen” . Layanan Pesan Singkat, hanya disebut sebagai SMS, memungkinkan kami untuk berbagi informasi di antara semua orang dengan teks minimum. Jadi, SMS Massal adalah salah satu cara termudah untuk terhubung dengan orang-orang dengan sedikit usaha. Ini adalah salah satu cara terbaik untuk mempromosikan produk atau layanan Anda dengan mengirimkan peringatan dan pemberitahuan tanpa kehilangan kotak masuk spam.

Menurut laporan, SMS memiliki tingkat pembukaan tertinggi 98% bila dibandingkan dengan segala bentuk teknik pemasaran dan memiliki tingkat respons 45%. Dengan demikian, SMS seluler berdiri sebagai alat yang ampuh untuk menciptakan lalu lintas online. SMS Massal memastikan bahwa pesan Anda dibaca dan dapat digunakan sebagai sumber untuk menciptakan lalu lintas setiap kali pelanggan Anda menunjukkan minat padanya.

Untuk mengirim SMS Massal ke pelanggan India, Anda harus mendaftar dan mendapatkan persetujuan dari TRAI. Namun sebelum itu ada beberapa fakta yang harus Anda ketahui, untuk mendapatkan persetujuan template DLT dan SMS. Pertama-tama, seseorang harus memiliki pemahaman yang jelas tentang 'Apa itu DLT dan TRAI?'

Mari kita lihat, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) adalah sistem registrasi berbasis rantai blok. Menurut Otoritas Regulasi Telekomunikasi India (TRAI), telemarketer harus terdaftar di platform DLT. Persetujuan tersebut dikeluarkan untuk kepentingan umum untuk mengendalikan spam SMS dari berbagai perusahaan pemasaran.

Selanjutnya, untuk mendapatkan persetujuan dari DLT dan TRAI di India, berikut ini adalah langkah-langkah yang perlu Anda ketahui.

Langkah 1 – Dapatkan ID Entitas unik

Langkah pertama untuk mendapatkan persetujuan DLT adalah mendaftar (sebagai entitas atau sebagai telemarketer) di salah satu platform DLT (yaitu, penyedia layanan) dengan mengisi informasi yang diperlukan dan Anda akan diberikan ID Entitas sementara. Setelah dokumen Anda diverifikasi, penyedia layanan akan memberi Anda ID Entitas unik. Di bawah ini adalah beberapa penyedia layanan India untuk referensi.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

Pendaftaran DLT adalah wajib bagi mereka yang melakukan pemasaran SMS atau mengirim SMS & panggilan suara untuk tujuan promosi bisnis. Dokumen-dokumen yang harus disiapkan sebelum melanjutkan pendaftaran Telemarketer dan Perusahaan meliputi:

• Nomor PAN Bisnis dengan Soft Copy
• Nomor GST (Sertifikat GST)
• Sertifikat Pendirian Bisnis
• Alamat Bisnis Lengkap
• Bukti Identitas Usaha dengan Softcopy
• Bukti Badan Usaha dengan Softcopy (GST Reg./Business Reg.)

Untuk proses pendaftaran, Anda perlu menyiapkan surat kuasa. Ini adalah surat di atas kop surat perusahaan, di mana direktur atau pemilik perusahaan akan memberi kuasa kepada orang yang melakukan Pendaftaran ini.

Langkah 2 – Daftarkan Header dan Tambahkan ID telemarketer

Setelah Anda mendapatkan ID Entitas unik, langkah selanjutnya adalah menambahkan ID telemarketer Anda dan mendaftarkan header untuk pesan Anda di platform DLT. Berikut ini adalah langkah-langkah yang terlibat dalam pendaftaran header.

• Daftarkan tajuk (ID Pengirim) di platform

Setelah mendaftar untuk entitas, header (ID pengirim) di bawah tab header dibuat di dasbor.

Di tab, Anda dapat memilih jenis header yaitu, Promosi dan Lainnya. Tambahkan nama header pilihan Anda di kotak teks dan sebutkan alasan memilihnya dalam deskripsi.

• Untuk Promosi (SMS seperti penawaran, diskon, dll)

Tambahkan tajuk angka 6-digit pilihan Anda (ID pengirim) di kotak teks 'Temukan Tajuk Anda' > Pilih kategori/jenis industri Anda dari tarik-turun > Ratakan tajuk yang dipilih di kotak deskripsi dan/atau dengan melampirkan dokumen pendukung

• Lainnya (untuk SMS seperti OTP, alert, dll)

Tambahkan header alfabet 6 karakter pilihan Anda (ID pengirim) di kotak teks > Ratakan header yang dipilih di kotak deskripsi dan/atau dengan melampirkan dokumen pendukung

Catatan:

• Entitas dengan header terdaftar/disetujui hanya dapat mengirim SMS
• Header peka huruf besar/kecil, jadi ABCDEF dan abcdef, adalah dua nama pengirim yang berbeda dan dapat didaftarkan secara terpisah

Langkah 3 — Daftarkan template persetujuan

Pendaftaran header (ID pengirim) diikuti dengan penambahan template persetujuan di platform DLT.

Template persetujuan adalah pesan standar yang dikirim ke pengguna untuk mendapatkan persetujuan mereka untuk menerima komunikasi dari perusahaan. Template persetujuan hanya diperlukan jika Anda berencana untuk mengirim SMS promosi. Contoh berikut perlu diberikan saat mendaftarkan template persetujuan.

• Nama Template: Nama yang ditentukan pengguna
• Nama Merek: Nama produk atau layanan
• Lingkup Persetujuan: Deskripsi konten yang Anda rencanakan untuk dikirim ke pengguna
• Contoh:
  • Kami ingin mengirimkan komunikasi mengenai penawaran dan acara pemasaran kepada pelanggan terdaftar kami
  • ABC Solutions memerlukan persetujuan Anda untuk mengirimi Anda pesan tentang informasi dan aktivitas akun Anda serta penawaran terbaik kami
  • Kami akan mengirimkan pembaruan, transaksi, rekomendasi layanan dan produk kami kepada pelanggan terdaftar kami

Lakukan untuk template persetujuan

• Nama pendek yang relevan dapat dipilih untuk template, untuk membantu Anda mengaitkannya dengan template konten dalam kategori promosi atau layanan
• Merek / Nama produk harus dalam cakupan konten
• Cakupan konten dan niat Anda harus jelas dan relevan dengan merek yang disebutkan

Larangan untuk template persetujuan

• Jangan gunakan nama generik untuk template, seperti “template1”
• Jangan menyebutkan nama yang tidak valid atau tidak relevan atau nama merek populer atau pesan singkat seperti “persetujuan” atau “SMS ke pelanggan”. Operator akan memperlakukan ini sebagai template yang tidak valid
• Jangan masukkan pesan yang sebenarnya dikirim ke pelanggan
• Jangan gunakan variabel dalam lingkup persetujuan, karena variabel hanya berlaku untuk template konten

Setelah mengisi rincian di ketiga bidang, Anda dapat mengirimkan template untuk persetujuan. Tidak ada batasan jumlah template persetujuan yang Anda buat.

Setelah template persetujuan disetujui oleh registrar, Anda dapat menautkannya ke template konten dalam kategori promosi atau layanan, seperti yang ditunjukkan pada gambar di bawah ini:

Langkah 4 – Template konten dan pedoman pendaftaran

Setelah pendaftaran Anda pada template persetujuan, langkah selanjutnya dalam proses pendaftaran DLT adalah menambahkan template konten.

Ada empat jenis templat konten: transaksi, layanan implisit, layanan eksplisit, dan promosi.

(i) Transaksional

Pesan apa pun yang berisi kata sandi satu kali (OTP) yang diperlukan untuk menyelesaikan transaksi di perbankan atau sektor lainnya. Berikut adalah beberapa contoh tipe konten ini, beserta contoh format templatnya.

(ii) Layanan-implisit

Setiap pesan yang timbul dari tindakan pelanggan atau hubungan mereka yang ada dengan perusahaan dan tidak bersifat promosi, dianggap sebagai pesan implisit layanan. Ini termasuk:

• Pesan konfirmasi transaksi net banking dan kartu kredit/debit
• Konfirmasi pembelian atau pembayaran produk dan status pengiriman dari situs web e-niaga
• OTP diperlukan untuk situs web e-niaga, login aplikasi, aplikasi media sosial, tautan otentikasi dan verifikasi, perdagangan sekuritas, operasi akun demat, KYC, dan pendaftaran e-wallet, pesan dari TSP/ISP
• Info saldo berkala, pembuatan tagihan, pengiriman tagihan, pengingat tanggal jatuh tempo, konfirmasi isi ulang (DTH, kabel, isi ulang listrik prabayar, dll.)
• Pemberitahuan pengiriman, pembaruan, dan peningkatan berkala
• Pesan dari toko ritel terkait dengan faktur dan garansi
• Pesan dari sekolah, seperti peringatan kehadiran dan transportasi
• Pesan dari rumah sakit, klinik, apotek, ahli radiologi, dan ahli patologi tentang pendaftaran, janji temu, pemulangan, dan laporan
• Pesan yang diamanatkan oleh Pemerintah/DOT/TRAI
• Update service dari bengkel mobil, bengkel, dan service center gadget
• Layanan direktori seperti Justdial dan Yellow Pages
• Peringatan penyelesaian hari-akhir dan akhir bulan untuk sekuritas dan pemegang rekening demat

(iii) Layanan-eksplisit

Pesan eksplisit layanan memerlukan persetujuan eksplisit dari pelanggan yang telah diverifikasi langsung dari penerima dengan cara yang dapat diverifikasi dan dicatat oleh pencatat izin. Kategori ini mencakup pesan layanan apa pun yang tidak termasuk dalam kategori implisit layanan.

Template persetujuan pelanggan harus ditautkan ke template konten dalam kategori layanan-eksplisit.

Contohnya termasuk pesan kepada pelanggan yang sudah ada yang merekomendasikan atau mempromosikan produk atau layanan.

(iv) Promosi

Ini adalah pesan untuk mempromosikan atau menjual produk, barang, atau jasa. Konten layanan yang dicampur dengan konten promosi diperlakukan sebagai promosi. Pesan-pesan ini dikirim ke pelanggan setelah melakukan fungsi pembersihan preferensi dan persetujuan.

Template persetujuan pelanggan harus ditautkan ke template konten dalam kategori promosi.

Contoh:

Validasi template konten

• Semua jenis karakter diperbolehkan
• Format variabel dalam teks adalah {#var#}, yang peka huruf besar/kecil. Anda juga dapat menyisipkan variabel dengan mengklik tombol radio sisipkan variabel.
• Konten transaksional dan layanan harus selalu memiliki beberapa konten variabel
• Konten promosi dapat memiliki konten yang sepenuhnya tetap atau beberapa konten variabel
• Tidak ada batasan jumlah variabel per pesan
• Nilai seperti tanggal, jumlah, nomor rekening, nama, dan OTP harus dimasukkan menggunakan variabel

Lakukan untuk templat konten

• Gunakan kategori promosi untuk komunikasi yang dimaksudkan untuk dikirim hanya dari ID pengirim numerik
• Hanya perusahaan perbankan yang boleh menggunakan kategori transaksional untuk pesan OTP selama transaksi
• Pilih nama yang dapat dikenali untuk templat konten
• Gunakan "TEXT" untuk semua pesan umum dan "Unicode" untuk pesan regional
• Gunakan penyisipan variabel {#var#} untuk nilai seperti tanggal, jumlah, nomor rekening, nama, dan OTP

Larangan untuk templat konten

• Jangan gunakan template konten yang sama dengan banyak header
• Jangan membuat pilihan header terhadap template yang tidak relevan
• Jangan pilih jenis konten transaksional untuk perusahaan nonbank
• Jangan gunakan spasi ganda dalam template. Periksa ini menggunakan alat seperti Notepad++ sebelum pengiriman template
• Jangan gunakan template dengan kurang dari enam karakter atau hanya dengan penyisipan variabel

Semoga informasi yang diberikan bermanfaat dan membantu Anda untuk mendapatkan persetujuan DLT untuk bisnis Anda dengan cepat.

“Teknologi bukan apa-apa. Yang penting adalah Anda memiliki keyakinan pada orang-orang, bahwa mereka pada dasarnya baik dan cerdas, dan jika Anda memberi mereka alat, mereka akan melakukan hal-hal luar biasa bersama mereka.” — Steve Jobs