SMS / 문자 메시지에 대해 알아야 할 모든 것 – 인도의 DLT 및 템플릿 승인

"더 중요한 도구는 정보 기관 간의 더 많은 정보 공유" 라는 말이 있듯이 . 간단히 SMS라고 하는 단문 메시지 서비스를 사용하면 최소한의 텍스트로 모든 사람과 정보를 공유할 수 있습니다. 따라서 대량 SMS는 최소한의 노력으로 사람들과 연결하는 가장 쉬운 방법 중 하나입니다. 받은 편지함 스팸을 잃지 않고 경고 및 알림을 보내 제품이나 서비스를 홍보하는 가장 좋은 방법 중 하나입니다.

보고서에 따르면 SMS는 모든 형태의 마케팅 기법과 비교할 때 98%의 가장 높은 공개율을 가지며 45%의 응답률을 가지고 있습니다. 따라서 모바일 SMS는 온라인 트래픽을 생성하는 강력한 도구입니다. 대량 SMS를 사용하면 메시지를 읽고 고객이 관심을 보일 때마다 트래픽을 생성하는 소스로 사용할 수 있습니다.

인도 고객에게 대량 SMS를 보내려면 TRAI에 등록하고 승인을 받아야 합니다. 그러나 그 전에 DLT 및 SMS 템플릿 승인을 받기 위해 알아야 할 몇 가지 사실이 있습니다. 먼저 'DLT와 TRAI란?'에 대한 명확한 이해가 있어야 합니다.

DLT/DLT(Distributed Ledger Technology)는 블록체인 기반 등록 시스템입니다. 인도 통신 규제 당국(TRAI)에 따르면 텔레마케터는 DLT 플랫폼에 등록해야 합니다. 승인은 다양한 마케팅 회사의 SMS 스팸을 통제하기 위해 공익을 위해 발행됩니다.

또한 인도의 DLT 및 TRAI로부터 승인을 받으려면 다음 단계를 알아야 합니다.

1단계 – 고유한 엔터티 ID 가져오기

DLT 승인을 받기 위한 첫 번째 단계는 필수 정보를 입력하여 DLT 플랫폼(즉, 서비스 제공업체) 중 하나에 등록(법인 또는 텔레마케터로)하는 것입니다. 그러면 임시 법인 ID가 제공됩니다. 문서가 확인되면 서비스 제공업체에서 고유한 엔티티 ID를 제공합니다. 다음은 참조용으로 인도 서비스 제공업체 몇 곳입니다.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• 비디오콘 – https://smartping.live/entity/register-with
• 에어텔 – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• 지오 – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

SMS 마케팅을 하거나 비즈니스 홍보를 위해 SMS 및 음성 통화를 보내는 사람들은 DLT 등록이 필수입니다. 텔레마케터 및 기업 등록을 진행하기 전에 준비해야 하는 문서에는 다음이 포함됩니다.

• 소프트 카피가 포함된 비즈니스 PAN 번호
• GST 번호(GST 증명서)
• 사업자등록증
• 사업체 주소 작성
• Softcopy를 통한 비즈니스 ID 증명
• 소프트카피를 통한 사업체 증명(GST Reg./Business Reg.)

등록 절차를 위해서는 위임장을 준비해야 합니다. 이것은 회사의 레터헤드에 있는 서신으로 회사의 이사 또는 소유자가 이 등록을 수행하는 사람에게 권한을 부여합니다.

2단계 – 헤더 등록 및 텔레마케터 ID 추가

고유한 엔티티 ID를 얻으면 다음 단계는 텔레마케터 ID를 추가하고 DLT 플랫폼에서 메시지 헤더를 등록하는 것입니다. 다음은 헤더 등록과 관련된 단계입니다.

• 플랫폼에 헤더(발신자 ID) 등록

엔터티에 등록하면 대시보드에 헤더 탭 아래 헤더(발신자 ID)가 생성됩니다.

탭에서 헤더 유형(예: 판촉 및 기타)을 선택할 수 있습니다. 텍스트 상자에 원하는 헤더 이름을 추가하고 설명에 선택한 이유를 명시합니다.

• 판촉용(쿠폰, 할인 등의 SMS)

'머리글 찾기' 텍스트 상자에 원하는 6자리 숫자 머리글(발신자 ID) 추가 > 드롭다운에서 카테고리/산업 유형 선택 > 설명 상자 및/또는 증빙 문서를 첨부하여 선택한 머리글 정당화

• 기타( OTP, 알림 등 SMS용)

텍스트 상자에 선호하는 6자 알파벳 헤더(발신자 ID) 추가 > 설명 상자 및/또는 지원 문서 첨부에서 선택한 헤더 정당화

메모:

• 등록/승인된 헤더가 있는 엔터티는 SMS만 보낼 수 있습니다.
• 헤더는 대소문자를 구분하므로 ABCDEF와 abcdef는 서로 다른 두 발신자 이름이며 별도로 등록할 수 있습니다.

3단계 — 동의 템플릿 등록

헤더(발신자 ID) 등록 후에는 DLT 플랫폼에 동의 템플릿이 추가됩니다.

동의 템플릿은 기업으로부터 통신을 수신하기 위한 동의를 얻기 위해 사용자에게 전송되는 표준 메시지입니다. 동의 템플릿은 프로모션 SMS를 보낼 계획인 경우에만 필요합니다. 동의 템플릿을 등록할 때 다음 예제를 제공해야 합니다.

• 템플릿 이름: 사용자 지정 이름
• 브랜드 이름: 제품 또는 서비스 이름
• 동의 범위 : 이용자에게 발송하고자 하는 내용에 대한 설명
• 예:
  • 등록된 고객에게 마케팅 제안 및 이벤트에 관한 커뮤니케이션을 보내고 싶습니다.
  • ABC Solutions는 귀하의 계정 정보, 활동 및 최고의 제안에 대한 메시지를 보내려면 귀하의 동의가 필요합니다.
  • 등록된 고객에게 업데이트, 거래, 서비스 및 제품 권장 사항을 보내드립니다.

동의 템플릿에 대한 작업

• 템플릿에 관련된 짧은 이름을 선택하면 판촉 또는 서비스 카테고리의 콘텐츠 템플릿과 연결하는 데 도움이 됩니다.
• 브랜드/상품명은 내용 범위 내에서 이루어져야 합니다.
• 콘텐츠의 범위와 의도는 명확하고 언급된 브랜드와 관련이 있어야 합니다.

동의 템플릿에 대한 금지 사항

• 템플릿에 "template1"과 같은 일반 이름을 사용하지 마십시오.
• 유효하지 않거나 관련이 없는 이름이나 인기 있는 브랜드 이름 또는 "동의" 또는 "고객에게 보내는 SMS"와 같은 짧은 메시지를 언급하지 마십시오. 운영자는 이를 잘못된 템플릿으로 처리합니다.
• 고객에게 보낸 실제 메시지를 입력하지 마십시오.
• 변수는 콘텐츠 템플릿에만 적용되므로 동의 범위에서 변수를 사용하지 마십시오.

세 필드 모두에 세부 정보를 입력한 후 승인을 위해 템플릿을 제출할 수 있습니다. 생성하는 동의 템플릿 수에는 제한이 없습니다.

등록 기관에서 동의 템플릿을 승인한 후 아래 이미지와 같이 프로모션 또는 서비스 범주의 콘텐츠 템플릿에 연결할 수 있습니다.

4단계 – 콘텐츠 템플릿 및 등록 지침

동의 템플릿에 등록하면 DLT 등록 프로세스의 다음 단계는 콘텐츠 템플릿을 추가하는 것입니다.

콘텐츠 템플릿에는 트랜잭션, 암시적 서비스, 명시적 서비스 및 판촉의 네 가지 유형이 있습니다.

(i) 거래

은행 또는 기타 부문에서 거래를 완료하는 데 필요한 일회용 비밀번호(OTP)가 포함된 모든 메시지. 다음은 템플릿 형식의 예와 함께 이 콘텐츠 유형의 몇 가지 예입니다.

(ii) 서비스 암시적

고객의 행동 또는 기업과의 기존 관계에서 발생하고 판촉이 아닌 모든 메시지는 서비스 암시적 메시지로 간주됩니다. 여기에는 다음이 포함됩니다.

• 인터넷뱅킹 및 신용/체크카드 거래 확인 메시지
• 전자상거래 사이트에서 상품 구매 또는 결제 확인 및 배송 현황
• 전자상거래 웹사이트, 앱 로그인, 소셜 미디어 앱, 인증 및 인증 링크, 증권 거래, demat 계정 운영, KYC 및 전자 지갑 등록에 필요한 OTP, TSP/ISP의 메시지
• 정기잔액정보, 청구서 생성, 청구서 발송, 만기알림, 충전확인(DTH, 케이블, 선불전기충전 등)
• 배송 알림, 업데이트 및 정기 업그레이드
• 송장 및 보증과 관련된 소매점의 메시지
• 출석 및 교통편 알림과 같은 학교의 메시지
• 등록, 예약, 퇴원 및 보고에 대한 병원, 의원, 약국, 방사선 전문의 및 병리학자의 메시지
• 정부/DOT/TRAI 위임 메시지
• 자동차 정비소, 수리점 및 가제트 서비스 센터의 서비스 업데이트
• Justdial 및 Yellow Pages와 같은 디렉토리 서비스
• 유가 증권 및 demat 계좌 보유자에 대한 일말 및 월말 결산 알림

(iii) 명시적 서비스

서비스 명시적 메시지는 강력하고 검증 가능한 방식으로 수신자로부터 직접 확인되고 동의 레지스트라에 의해 기록된 고객의 명시적 동의가 필요합니다. 이 범주에는 서비스 암시적 범주에 속하지 않는 모든 서비스 메시지가 포함됩니다.

고객 동의 템플릿은 명시적 서비스 범주의 콘텐츠 템플릿에 연결되어야 합니다.

예를 들면 기존 고객에게 제품이나 서비스를 추천하거나 홍보하는 메시지가 포함됩니다.

(iv) 판촉

제품, 상품 또는 서비스를 홍보하거나 판매하기 위한 메시지입니다. 프로모션 콘텐츠와 혼합된 서비스 콘텐츠는 프로모션으로 처리됩니다. 이러한 메시지는 기본 설정 및 동의 스크러빙 기능을 수행한 후 고객에게 전송됩니다.

고객 동의 템플릿은 프로모션 카테고리의 콘텐츠 템플릿에 연결되어야 합니다.

예:

콘텐츠 템플릿 유효성 검사

• 모든 유형의 문자가 허용됩니다.
• 텍스트의 변수 형식은 대소문자를 구분하는 {#var#}입니다. 변수 삽입 라디오 버튼을 클릭하여 변수를 삽입할 수도 있습니다.
• 트랜잭션 및 서비스 콘텐츠에는 항상 약간의 가변 콘텐츠가 있어야 합니다.
• 프로모션 콘텐츠는 완전히 고정된 콘텐츠 또는 일부 가변적인 콘텐츠를 포함할 수 있습니다.
• 메시지당 변수 수에는 제한이 없습니다.
• 날짜, 금액, 계좌 번호, 이름 및 OTP와 같은 값은 변수를 사용하여 삽입해야 합니다.

콘텐츠 템플릿에 대한 작업

• 숫자 발신자 ID에서만 전송되는 커뮤니케이션에는 프로모션 카테고리를 사용하세요.
• 은행 기업만 거래 중 OTP 메시지에 대한 거래 범주를 사용해야 합니다.
• 콘텐츠 템플릿에 대해 알아볼 수 있는 이름 선택
• 모든 일반 메시지에는 "TEXT"를 사용하고 지역 메시지에는 "Unicode"를 사용합니다.
• 날짜, 금액, 계좌 번호, 이름 및 OTP와 같은 값에 변수 {#var#} 삽입 사용

콘텐츠 템플릿에 대한 금지 사항

• 여러 헤더가 있는 동일한 콘텐츠 템플릿을 사용하지 마세요.
• 관련 없는 템플릿에 대해 헤더를 선택하지 마십시오.
• 비은행 기업을 위한 트랜잭션 콘텐츠 유형을 선택하지 마십시오.
• 템플릿에서 이중 공백을 사용하지 마십시오. 템플릿을 제출하기 전에 메모장++과 같은 도구를 사용하여 이를 확인하십시오.
• 6자 미만이거나 변수 삽입만 포함된 템플릿을 사용하지 마십시오.

제공된 정보가 유용하고 비즈니스에 대한 DLT 승인을 신속하게 받는 데 도움이 되기를 바랍니다.

“기술은 아무것도 아니다. 중요한 것은 사람들이 기본적으로 착하고 똑똑하다는 믿음을 갖고 있고, 그들에게 도구를 준다면 그들이 멋진 일을 해낼 것이라는 믿음을 갖고 있다는 것입니다.” — 스티브 잡스