Tutto quello che devi sapere su SMS/SMS – DLT e approvazione dei modelli in India

Come si suol dire, "Lo strumento più importante è una maggiore condivisione di informazioni tra le agenzie di intelligence" . I servizi di messaggi brevi, chiamati semplicemente SMS, ci consentono di condividere informazioni tra tutti con un testo minimo. E così, gli SMS in blocco sono uno dei modi più semplici per entrare in contatto con le persone con il minimo sforzo. È uno dei modi migliori per promuovere i tuoi prodotti o servizi inviando avvisi e notifiche senza perdere la posta indesiderata.

Secondo i rapporti, SMS ha il più alto tasso di apertura del 98% rispetto a qualsiasi forma di tecnica di marketing e ha un tasso di risposta del 45%. Pertanto, gli SMS mobili rappresentano un potente strumento per creare traffico online. Gli SMS in blocco assicurano che i tuoi messaggi vengano letti e possano essere utilizzati come fonte per creare traffico ogni volta che il tuo cliente mostra interesse per esso.

Per inviare SMS in blocco ai clienti indiani, devi registrarti e ottenere l'approvazione da TRAI. Ma prima ci sono alcuni fatti che dovresti sapere per ottenere l'approvazione del modello DLT e SMS. Prima di tutto, si dovrebbe avere una chiara comprensione di "Cos'è DLT e TRAI?"

Vediamo, DLT / Distributed Ledger Technology (DLT) è un sistema di registrazione basato su blockchain. Secondo la Telecom Regulatory Authority of India (TRAI), i venditori di telemarketing devono essere registrati nella piattaforma DLT. L'approvazione è rilasciata nell'interesse pubblico per controllare lo spam SMS da varie società di marketing.

Inoltre, per ottenere l'approvazione da DLT e TRAI in India, i seguenti sono i passaggi che devi conoscere.

Passaggio 1: ottieni un ID entità univoco

Il primo passo per ottenere un'approvazione DLT è registrarsi (come entità o come venditore di telemarketing) su una qualsiasi delle piattaforme DLT (cioè, fornitori di servizi) compilando le informazioni richieste e ti verrà fornito un ID entità temporaneo. Una volta che i tuoi documenti sono stati verificati, il fornitore di servizi ti fornirà un ID entità univoco. Di seguito sono riportati alcuni fornitori di servizi indiani di riferimento.

• Vodafone Idea Limited – https://www.vilpower.in/
• Videocon – https://smartping.live/entity/register-with
• Airtel – https://dltconnect.airtel.in/signup/
• Jio – https://trueconnect.jio.com
• BSNL – https://www.ucc-bsnl.co.in/

La registrazione DLT è obbligatoria per coloro che fanno SMS marketing o inviano SMS e chiamate vocali per scopi promozionali aziendali. La documentazione da predisporre prima di procedere alla registrazione Telemarketer ed Enterprise comprende:

• Numero PAN aziendale con copia digitale
• Numero GST (certificato GST)
• Certificato di attività commerciale
• Indirizzo aziendale completo
• Prova di identità aziendale con copia digitale
• Prova dell'entità aziendale con copia digitale (Reg. GST/Reg. Aziendale)

Per il processo di registrazione, è necessario preparare una lettera di autorizzazione. Questa è una lettera su carta intestata della società, in cui l'amministratore o il proprietario della società autorizzerà la persona che effettua questa registrazione.

Passaggio 2: registra le intestazioni e aggiungi l'ID del telemarketing

Una volta ottenuto l'ID entità univoco, il passaggio successivo consiste nell'aggiungere il tuo ID telemarketer e registrare l'intestazione per i tuoi messaggi nelle piattaforme DLT. Di seguito sono riportati i passaggi coinvolti nella registrazione delle intestazioni.

• Registrare l'intestazione (ID mittente) nelle piattaforme

Al momento della registrazione per l'entità, le intestazioni (ID mittente) nella scheda dell'intestazione vengono create nel dashboard.

Nella scheda, puoi scegliere i tipi di intestazioni, ovvero Promozionali e Altri. Aggiungi il tuo nome di intestazione preferito nella casella di testo e indica il motivo per cui lo hai scelto nella descrizione.

• Per promozionali (SMS come offerte, sconti, ecc.)

Aggiungi le intestazioni numeriche preferite a 6 cifre (ID mittente) nella casella di testo "Trova la tua intestazione" > Seleziona la categoria/il tipo di settore dal menu a discesa > Giustifica le intestazioni scelte nella casella della descrizione e/o allegando un documento giustificativo

• Altri (per SMS come OTP, avvisi, ecc.)

Aggiungi le tue intestazioni alfabetiche preferite di 6 caratteri (ID mittente) nella casella di testo > Giustifica le intestazioni scelte nella casella della descrizione e/o allegando un documento giustificativo

Nota:

• Le entità con intestazioni registrate/approvate possono inviare solo SMS
• Le intestazioni fanno distinzione tra maiuscole e minuscole, quindi ABCDEF e abcdef sono due nomi di mittente diversi e possono essere registrati separatamente

Passaggio 3: registra i modelli di consenso

La registrazione delle intestazioni (ID mittente) è seguita dall'aggiunta di modelli di consenso nelle piattaforme DLT.

Un modello di consenso è un messaggio standard che viene inviato agli utenti per ottenere il loro consenso a ricevere comunicazioni dalle imprese. Un modello di consenso è richiesto solo se prevedi di inviare SMS promozionali. I seguenti esempi devono essere forniti durante la registrazione dei modelli di consenso.

• Nome modello: nome specificato dall'utente
• Marca: un nome di prodotto o servizio
• Ambito del consenso: descrizione del contenuto che intendi inviare agli utenti
• Esempi:
  • Vorremmo inviare comunicazioni relative a offerte di marketing ed eventi ai nostri clienti registrati
  • ABC Solutions ha bisogno del tuo consenso per inviarti messaggi sulle informazioni e sulle attività del tuo account e sulle nostre migliori offerte
  • Ti invieremo aggiornamenti, transazioni, consigli sui nostri servizi e prodotti ai nostri clienti registrati

Modello da fare per il consenso

• Il nome breve pertinente può essere scelto per il modello, per aiutarti ad associarlo a modelli di contenuto in categorie promozionali o di servizio
• Il nome del marchio/prodotto dovrebbe rientrare nell'ambito del contenuto
• L'ambito del contenuto e le tue intenzioni dovrebbero essere chiare e pertinenti al marchio menzionato

Da non fare per il modello di consenso

• Non utilizzare nomi generici per i modelli, come "template1"
• Non menzionare nomi non validi o irrilevanti o nomi di marchi popolari o brevi messaggi come "consenso" o "SMS ai clienti". Gli operatori li tratteranno come modelli non validi
• Non inserire un messaggio reale inviato al cliente
• Non utilizzare variabili nell'ambito del consenso, poiché le variabili sono applicabili solo ai modelli di contenuto

Dopo aver compilato i dettagli in tutti e tre i campi è possibile inviare il modello per l'approvazione. Non ci sono limiti al numero di modelli di consenso che crei.

Dopo che i modelli di consenso sono stati approvati dal registrar, puoi collegarli a modelli di contenuto nelle categorie promozionali o di servizio, come mostrato nell'immagine seguente:

Passaggio 4: modelli di contenuto e linee guida per la registrazione

Dopo la registrazione sui modelli di consenso, il passaggio successivo nel processo di registrazione DLT consiste nell'aggiungere modelli di contenuto.

Esistono quattro tipi di modelli di contenuto: transazione, servizio implicito, servizio esplicito e promozionale.

(i) Transazionale

Qualsiasi messaggio che contiene una password monouso (OTP) necessaria per completare una transazione nel settore bancario o in qualsiasi altro settore. Di seguito sono riportati alcuni esempi di questo tipo di contenuto, insieme a esempi dei formati dei modelli.

(ii) Servizio implicito

Qualsiasi messaggio derivante dalle azioni del cliente o dal suo rapporto esistente con l'impresa e non è promozionale, è considerato un messaggio implicito nel servizio. Questi includono:

• Messaggi di conferma delle transazioni net banking e carte di credito/debito
• Conferma di acquisto o pagamento del prodotto e stato di consegna da siti di e-commerce
• OTP richiesti per siti Web di e-commerce, accessi ad app, app di social media, collegamenti di autenticazione e verifica, negoziazione di titoli, operazioni con account demat, registrazione KYC e portafoglio elettronico, messaggi da TSP/ISP
• Informazioni periodiche sul saldo, generazione bolletta, invio bollette, promemoria scadenza, conferma ricarica (DTH, cavo, ricarica prepagata, ecc.)
• Notifiche di consegna, aggiornamenti e aggiornamenti periodici
• Messaggi dai negozi al dettaglio relativi a fatture e garanzie
• Messaggi dalle scuole, come avvisi di presenza e trasporto
• Messaggi da ospedali, cliniche, farmacie, radiologi e patologi su registrazione, appuntamenti, dimissioni e referti
• Messaggi obbligatori del governo/DOT/TRAI
• Aggiornamenti del servizio da officine auto, officine e centri assistenza gadget
• Servizi di directory come Justdial e Pagine Gialle
• Avvisi di regolamento di fine giorno e fine mese per i titolari di titoli e conti demat

(iii) Servizio esplicito

I messaggi di servizio esplicito richiedono il consenso esplicito dei clienti che sono stati verificati direttamente dal destinatario in modo solido e verificabile e registrati dal registrar del consenso. Questa categoria include tutti i messaggi di servizio che non rientrano nella categoria implicita del servizio.

I modelli di consenso del cliente devono essere collegati ai modelli di contenuto nella categoria del servizio esplicito.

Gli esempi includono messaggi ai clienti esistenti che consigliano o promuovono prodotti o servizi.

(iv) Promozionale

Questi sono messaggi per promuovere o vendere prodotti, beni o servizi. Il contenuto del servizio combinato con il contenuto promozionale viene considerato promozionale. Questi messaggi vengono inviati ai clienti dopo aver eseguito la funzione di pulizia delle preferenze e del consenso.

I modelli di consenso del cliente devono essere collegati ai modelli di contenuto nella categoria promozionale.

Esempi:

Convalida del modello di contenuto

• Sono ammessi tutti i tipi di caratteri
• Il formato della variabile nel testo è {#var#}, che fa distinzione tra maiuscole e minuscole. Puoi anche inserire una variabile facendo clic sul pulsante di opzione inserisci variabile.
• I contenuti transazionali e di servizio dovrebbero sempre avere un contenuto variabile
• I contenuti promozionali possono avere contenuti completamente fissi o alcuni contenuti variabili
• Non c'è limite al numero di variabili per messaggio
• Valori come date, importi, numeri di conto, nomi e OTP devono essere inseriti utilizzando le variabili

Cose da fare per il modello di contenuto

• Utilizza la categoria promozionale per le comunicazioni destinate ad essere inviate solo da ID mittenti numerici
• Solo le imprese bancarie dovrebbero utilizzare la categoria transazionale per i messaggi OTP durante le transazioni
• Scegli nomi riconoscibili per i modelli di contenuto
• Utilizzare il "TESTO" per tutti i messaggi generali e "Unicode" per i messaggi regionali
• Utilizza l'inserimento della variabile {#var#} per valori quali date, importi, numeri di conto, nomi e OTP

Da non fare per il modello di contenuto

• Non utilizzare lo stesso modello di contenuto con più intestazioni
• Non effettuare selezioni di intestazioni rispetto a modelli irrilevanti
• Non selezionare i tipi di contenuto transazionale per le imprese non bancarie
• Non utilizzare spazi doppi nei modelli. Verifica questo utilizzando uno strumento come Notepad ++ prima dell'invio del modello
• Non utilizzare modelli con meno di sei caratteri o con solo inserimento di variabili

Si spera che le informazioni fornite siano utili e ti aiutino a ottenere rapidamente l'approvazione DLT per la tua attività.

“La tecnologia non è niente. L'importante è che tu abbia fiducia nelle persone, che siano fondamentalmente brave e intelligenti, e se dai loro degli strumenti, faranno cose meravigliose con loro". - Steve Jobs