Práticas recomendadas do Email Blast e a maneira certa de segmentar sua lista

Depois de construir uma lista de e-mail considerável, você pode ficar tentado a enviar uma explosão de e-mail para todos os seus assinantes. Afinal, se você está pagando um provedor de marketing por e-mail para armazenar seus assinantes, também pode enviar e-mails a todos sempre, certo?

Errado!

Intuitivamente, você pode pensar que enviar uma explosão monolítica de e-mail para todos em sua lista é a melhor maneira de maximizar seu alcance. Mas, na realidade, você pode estar afetando negativamente a capacidade de entrega do e-mail .

Você pode estar incomodando clientes em potencial , enviando mensagens que eles não querem.

A maneira certa de executar suas campanhas de marketing por e-mail é evitar ataques genéricos de e-mail e enviar mensagens direcionadas com base no comportamento do cliente.

Neste post, você aprenderá como enviar e-mail da maneira certa e como segmentar adequadamente sua lista para obter o máximo de crescimento de receita.

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O que é uma explosão de e-mail?

Para saber o que NÃO fazer, primeiro você precisa entender o que é uma “explosão de e-mail” .

Uma explosão de e-mail é quando você envia uma única mensagem de e-mail em massa para toda a sua lista que não está bem direcionada.

Normalmente, as explosões de e-mail são ...

• Enviado para o maior número possível de pessoas, sem levar em consideração seus interesses ou dados demográficos
• Projetado para gerar cliques independentemente de quem está recebendo
• Genérico e dirige-se a um público vago

Você é culpado de enviar explosões de e-mail para sua lista de e-mail? Não se preocupe, provavelmente você não está sozinho. Estudos mostram que 53% dos profissionais de marketing enviam a mesma mensagem idêntica para todos os destinatários.

A realidade é que é muito menos demorado enviar mensagens genéricas ao seu público, mas está definitivamente prejudicando suas vendas . Veja por que as explosões de e-mail são ruins para os negócios.

E-mails explosivos são mais prováveis ​​de atingir a pasta de spam

No início de 2000 , o envio de uma explosão de e-mail era uma estratégia eficaz porque uma grande porcentagem de seus e-mails realmente chegava à caixa de entrada do destinatário.

Mas hoje, apenas uma porcentagem dos e-mails chega ao destino pretendido. ISPs como o Gmail analisam seus hábitos de e-mail e mostram apenas os e-mails que você leu em uma alta porcentagem.

Por exemplo, o Gmail oferece 3 caixas de entrada diferentes, além da pasta de spam. E a única maneira de chegar à “caixa de entrada principal” de um usuário é enviar e-mails aos destinatários que eles realmente desejam ler .

Como resultado, se você enviar repetidamente rajadas de e-mail para pessoas que nunca abrem seus e-mails, eles acabarão indo para o spam .

Explosões de e-mail são menos eficazes na conversão de uma venda

Além de atingir a pasta de spam, há outras razões pelas quais as explosões de e-mail devem ser evitadas a todo custo.

Em primeiro lugar, uma explosão de e-mail, por definição, não é direcionada nem segmentada, o que por si só torna a mensagem menos eficaz.

Por exemplo, digamos que estou procurando um livro de matemática para meus filhos e recebo os 2 e - mails a seguir de diferentes lojas.

Email # 1:

Descubra a diferença que 15 minutos de matemática por dia podem fazer! Nossos livros de matemática ajudam os alunos a aprender seus fatos de multiplicação e relembrá-los com fluidez.

Um forte senso numérico é a base para conceitos matemáticos mais avançados - este produto ajuda as crianças a começarem a construir essa base.

Email # 2:

Você é um pai asiático que está decepcionado com o currículo de matemática da sua escola atual? Esses livros de matemática são projetados especificamente para acelerar as habilidades matemáticas de seus filhos para que eles possam ir direto para o ensino médio.

A matemática da escola primária é para idiotas!

Obviamente, o e-mail nº 2 será MUITO MAIS eficaz para mim do que a mensagem genérica do e-mail nº 1!

Quanto mais específica for sua mensagem, mais vendas você fará!

Explosões de e-mail irritam clientes em potencial

Ao segmentar sua lista de e-mail, você pode identificar grupos específicos com necessidades específicas e criar ofertas de e-mail direcionadas . No terreno do comércio eletrônico, isso significa enviar às pessoas produtos que elas realmente desejam.

Algumas semanas atrás, comprei uma camiseta de um varejista de roupas online (que não citarei publicamente). E na semana seguinte, recebi um email sobre calçados femininos!

Como um homem asiático, por que eu estaria interessado em comprar roupas e acessórios femininos?

Provavelmente, esse varejista on-line estava fazendo uma venda e pensou que não haveria problema em enviar um e-mail em massa com uma oferta genérica aos destinatários.

Mas o tiro saiu pela culatra para mim e tenho certeza que uma porcentagem significativa de seu público masculino cancelou a assinatura , embora eles realmente gostem de seus produtos!

Quando você envia e-mails genéricos do tipo "tamanho único" para o seu público, eles não se adaptam bem a ninguém .

Como segmentar sua lista de e-mail

De acordo com Klaviyo, uma estratégia eficaz de segmentação de e-mail pode resultar em um aumento de 3 vezes na receita por destinatário . Além disso, a segmentação adequada normalmente resulta em uma redução de 50% nos cancelamentos .

Em um mundo ideal, você deve enviar e-mails personalizados para todos como se estivesse falando com eles individualmente . Mas, na realidade, isso é impossível de fazer, especialmente se você tiver uma lista de e-mail considerável.

Como resultado, você precisa fazer algumas compensações dependendo de seus recursos. Por um lado, uma estratégia de segmentação de email extremamente granular irá converter mais vendas e produzir uma taxa de abertura mais alta.

Mas, por outro lado, a complexidade da segmentação significa mais tempo e recursos necessários para enviar emails específicos para cada público.

Em um alto nível, você pode segmentar seu público com base em:

• Demografia - Quantos anos eles têm? Qual é o gênero deles?
• Interesses e personalidade - Em que estão interessados ​​e o que valorizam?
• Hobbies e entretenimento - O que eles gostam de fazer?
• Localização geográfica - onde eles moram?
• Comportamento de compra - O que eles compraram?
• Atividade de e-mail - Qual é o grau de envolvimento do seu cliente com seus e-mails?

Agora, existem muitas maneiras diferentes de segmentar seu público de e - mail e isso pode se tornar rapidamente opressor .

Como resultado, manteremos as coisas simples e nos concentraremos em uma estratégia de segmentação que pressupõe que você NÃO tem uma equipe grande.

Abaixo estão algumas estratégias de segmentação de e- mail “fáceis de alcançar ” e práticas recomendadas sobre como enviar e-mails para sua lista.

Nota do Editor: Meus provedores favoritos de email marketing para fácil segmentação de email são Klaviyo para uma loja de comércio eletrônico e Drip ou ConvertKit para um blog

Segmente sua lista com base no comportamento de compra

No mínimo, você deve segmentar seus clientes com base no que eles compraram . Por exemplo, uma maneira de segmentar meus clientes para Bumblebee Linens é baseada na categoria de produto de sua última compra .

Usando uma ferramenta como o Klaviyo, você pode facilmente reunir segmentos com base no histórico de compras de um cliente . A chave para essa estratégia é que esses segmentos podem ser criados “após o fato” e não requerem nenhum planejamento inicial.

No exemplo acima, criei um segmento para cada cliente que comprou um lenço de renda . E sempre que tenho novos produtos de lenços de renda para anunciar, viso especificamente esse segmento.

Depois de criar seus segmentos de produto, você pode automatizar totalmente a sequência de pós-compra por e-mail.

No exemplo abaixo, emails de venda cruzada de produtos específicos são enviados magicamente com base no que um cliente comprou. Por exemplo, se eles compraram guardanapos, serão automaticamente mostradas vendas cruzadas adicionais para outros guardanapos!

Segmento com base na atividade de e-mail

Segmentar com base na atividade de e-mail é provavelmente o tipo de segmento mais importante a ser implementado em sua lista. Afinal, se você envia emails continuamente para usuários que não os abrem, é muito menos provável que seus emails futuros cheguem à caixa de entrada.

Em primeiro lugar, nunca envio e-mails para pessoas que não abrem ou clicam em um e-mail há mais de 6 meses . Se alguém não leu seu e-mail por tanto tempo, é provável que ele não esteja mais interessado em sua empresa.

Se você continuar a enviar e-mail para assinantes não engajados, sua capacidade de entrega geral de e-mail será prejudicada, o que impedirá que futuros e-mails sejam entregues a clientes em potencial que desejam ouvir de você.

Todos os assinantes que não leram ou clicaram em seus e-mails por mais de 6 meses devem ser colocados em uma sequência de encerramento e, posteriormente, cancelados.

Veja como eu tenho minha lista de e-mail segmentada com base na atividade.

Aqui está uma dica rápida. Sempre que tenho uma grande venda a anunciar e quero que minha capacidade de entrega de e-mail seja a mais alta possível, sempre enviarei primeiro para minha lista de pessoas mais engajadas.

Por exemplo, vou enviar primeiro para o meu segmento “Aberto no último 1 mês”, esperar uma hora e, em seguida, enviar para o meu “Aberto entre 1 e 2 meses atrás” seguido de “Aberto entre 2 a 4 meses” etc…

Ao enviar para o seu público mais engajado primeiro, ele sinaliza aos ISPs que seu e-mail tem uma alta taxa de abertura, o que abre caminho para uma melhor entrega de seu próximo e-mail.

Eu uso essa estratégia principalmente para grandes anúncios e normalmente aumenta sua taxa de abertura em 10-15% . A desvantagem é que você precisa configurar vários envios de e-mail do mesmo e-mail para diferentes segmentos, o que pode ser entediante.

Segmento com base no valor do cliente

Nem todo cliente é igual.

Alguns clientes estão lendo ativamente todos os seus e-mails, mas ainda não compraram .

Outros clientes fizeram apenas um único pedido em sua loja e não voltaram. E alguns clientes compram de você regularmente e gastam muito dinheiro!

Você enviaria o mesmo e-mail para todas as 3 categorias de clientes acima? Se estiver, está deixando muito dinheiro na mesa.

Aqui está o porquê.

Digamos que você tenha um cliente que compra de você todos os meses como um relógio e nunca usa um cupom. Você gostaria de enviar a este cliente um cupom de 40% de desconto?

Da mesma forma, você contaria a um visitante que ainda não fez compras em sua loja sobre seu programa de fidelidade? De jeito nenhum!

As 3 categorias de clientes a seguir devem ser tratadas de maneira diferente.

• Clientes que ainda não fizeram uma compra
• Clientes que fizeram uma única compra
• Clientes que fizeram várias compras

Se você quiser ser sofisticado, também pode segmentar ainda mais seus compradores com base em ...

• Clientes que compraram mais do que 2X o valor médio do seu pedido
• Clientes que compraram 1-2X o valor médio do seu pedido
• Clientes que compraram menos do que o valor médio do pedido

Veja como você deve tratar cada segmento.

As baleias

As baleias são seus melhores clientes. Eles compram de você com frequência, abrem uma alta porcentagem de seus e-mails e gastam muito dinheiro!

As baleias da minha loja online são os nossos organizadores de eventos e casamentos que compram os nossos lenços a granel .

Para suas baleias, você deve se concentrar em enviar e-mails que as façam sentir especiais . Por exemplo, você pode oferecer descontos especiais às baleias em compras em massa e vantagens do programa de fidelidade.

Você também pode fornecer a eles acesso exclusivo a novos produtos e lançamentos futuros. Você também pode pedir sua opinião para criar novos designs. O objetivo principal é tratar suas baleias como a realeza.

Na verdade, levamos nossos mimos às baleias para o próximo nível, ligando para eles e fornecendo-lhes um ponto de contato dedicado para lidar com compras futuras.

The One Timers

Fazer com que alguém compre uma vez em sua loja é ótimo, mas conseguir essa segunda venda é a chave para gerar valor a longo prazo para sua loja online.

De acordo com os Profissionais de Marketing, ao fazer uma segunda compra, seu cliente tem duas vezes mais probabilidade de comprar uma terceira vez e ainda mais probabilidade de continuar comprando no futuro.

Em um estudo conduzido pela Adobe, eles descobriram que cada 1% dos compradores que retiveram resultou em um aumento de 10% na receita.

Resumindo, conseguir essa segunda venda é importante ! Para clientes que estão comprando pela primeira vez, você pode encorajar uma compra repetida até ...

• Provocando as vantagens de aderir ao seu programa de fidelidade
• Oferecendo vendas cruzadas de produtos relacionados
• Venda de acessórios complementares
• Oferecendo um desconto baseado em assinatura para consumíveis

Se um cliente ainda não tiver comprado novamente após um determinado período, você pode incentivar uma venda subsequente com uma campanha de e-mail de recuperação com um cupom.

Em geral, porém, os clientes ocasionais não devem exigir cupons grandes para gerar vendas futuras.

O cliente potencial

Os clientes em potencial são assinantes que expressaram interesse em seus produtos, mas ainda não puxaram o gatilho . E, na maioria dos casos, eles estão apenas esperando por um motivo para comprar.

Para ajudar a empurrar um cliente em potencial além do limite, você deseja enfatizar o valor que seu produto oferece. Envie e-mails para clientes em potencial que criem FOMO ou um senso de urgência .

Como último recurso, você pode oferecer um desconto leve ou uma oferta por tempo limitado para levá-los a comprar.

Resumindo, os e-mails enviados a seus clientes em potencial serão muito diferentes dos e-mails que você enviará aos clientes existentes.

Minhas ferramentas favoritas para segmentação de lista de e-mail

Quando se trata de segmentação de lista de e-mail, escolher o provedor certo de marketing por e-mail é extremamente importante. Aqui estão os três provedores de marketing por e-mail que eu recomendo para implementar as técnicas descritas neste artigo.

Klaviyo - a melhor solução de email marketing para uma loja de comércio eletrônico

Vá com Klaviyo se ...

• Você administra uma loja de comércio eletrônico que vende produtos físicos online
• Você precisa dos recursos de segmentação e marcação mais avançados, feitos sob medida para uma loja de comércio eletrônico
• Você deseja informações detalhadas sobre seus assinantes para que possa facilmente eliminar sua lista ou enviar um e-mail com base exatamente no que um cliente comprou ou adicionou ao carrinho
• Você tem um orçamento maior para e-mail

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Drip - A melhor solução de marketing por e-mail para um blog

Vá com o gotejamento se ...

• Você administra um site baseado em conteúdo que vende assinaturas ou produtos digitais
• Você precisa dos recursos de tagging e segmentação mais avançados para um site baseado em conteúdo
• Você deseja levar em consideração a atividade do usuário em seu site ao criar listas de assinantes
• Você deseja informações detalhadas sobre seus assinantes para que possa facilmente eliminar sua lista ou enviar e-mail com base em quão ativos eles são
• Você tem um orçamento maior para e-mail

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ConvertKit - A solução de marketing por e-mail com o melhor investimento

Vá com o ConvertKit se ...

• Você administra um site baseado em conteúdo que vende assinaturas ou produtos digitais
• Você é avesso à tecnologia e deseja uma interface de usuário muito simples e limpa
• Você precisa da segmentação “clique para marcar” para sua lista
• Você não se preocupa em podar sua lista de assinantes inativos
• Você só precisa de recursos básicos de segmentação
• Você está com um orçamento apertado

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Práticas recomendadas para explosão de e-mail

Se você está segmentando corretamente seus assinantes, então, tecnicamente, você não está mais enviando e-mails com sua lista inteira. No entanto, há um conjunto de práticas recomendadas para aprimorar ainda mais o envio de emails.

Abaixo estão alguns hacks e estratégias que você pode usar para melhorar suas taxas de abertura e cliques.

Personalize seus emails

Em primeiro lugar, todo mundo adora ver seu nome em um e-mail. Ver um nome instantaneamente faz com que o e-mail pareça mais pessoal e personalizado.

Aqui está um e-mail do Stitch Fix que habilmente personaliza a imagem para incluir o seu nome.

Enquanto isso, aqui está um e-mail que meu amigo Drew Sanocki acabou de enviar que parecia que ele estava falando diretamente para mim .

A personalização de nomes também deve ser usada na linha de assunto . De acordo com o Campaign Monitor, emails com assuntos personalizados têm 26% mais chances de serem abertos .

No geral, usar um nome em um e-mail é muito poderoso e foi estatisticamente demonstrado que melhora o engajamento e a conversão.

Use apenas uma frase de chamariz

Depois de segmentar sua lista, escrever um ótimo assunto e conseguir que alguém abra seu e-mail, a última coisa que você quer fazer é confundi-los com muitas opções .

Cada e-mail que você envia deve ter um propósito único . E quanto mais opções você fornecer, menor será a probabilidade de o assinante realizar alguma ação.

É por isso que é importante ter apenas uma frase de chamariz em seu e-mail.

Em 3 segundos , seu assinante de e-mail deve saber e entender o que deve fazer. Uma simples chamada à ação pode ser na forma de um botão ou um link com uma fonte extra grande.

Abaixo está um exemplo de e-mail que acabei de enviar para minha loja de comércio eletrônico.

A chamada para a ação é “Compre Máscaras Faciais” e seus olhos são atraídos para a foto e o grande botão vermelho , os quais o levarão ao mesmo destino.

Tente obter uma resposta

Explosões de e-mail nunca devem ser uma forma e você deve encorajar seus assinantes a responder ao seu e-mail. Afinal, receber uma resposta não só melhora a entregabilidade do e-mail, mas também humaniza o seu negócio.

Seus assinantes de e-mail são os maiores fãs de sua loja. Eles se inscreveram para ouvir de você. Eles querem comprar de você e ajudarão a divulgar sua empresa.

Se você conseguir criar uma conversa , eles rapidamente se tornarão super fãs!

É por isso que você deve incentivar os clientes a responder ao primeiro e-mail que receberem.

O email acima recebe muitas respostas e é muito bem recebido pelos nossos novos clientes. Se você tem a oportunidade de se apresentar como uma pequena empresa , aproveite!

Mantenha o seu modelo de email simples

Na maioria dos casos, manter seu e-mail simples é a melhor maneira de obter mais engajamento e uma taxa de cliques mais alta. Isso é especialmente verdadeiro para dispositivos móveis.

Quando seu e-mail contém um monte de imagens altas, pode fazer com que um cliente móvel role várias telas para chegar à sua frase de chamariz principal.

Portanto, a menos que sua loja de comércio eletrônico exija um modelo sofisticado, vale a pena manter as coisas simples . Para minha loja online, normalmente exibo meu logotipo e uso apenas texto e uma única imagem em cada e-mail enviado.

No meu blog, uso quase exclusivamente texto.

No geral, você deve testar todas as suas mensagens de e-mail em um dispositivo móvel antes de enviar. Afinal, a maioria dos seus usuários estará no celular e é muito mais provável que exclua sua mensagem se ela não for exibida corretamente.

Enviar menos mensagens de e-mail aumentará suas vendas

Isso pode parecer contra-intuitivo, mas explodir toda a sua lista o tempo todo, na verdade, reduzirá suas vendas. Como menos pessoas abrirão seus e-mails, você alcançará menos usuários no futuro.

Além disso, você acabará obtendo uma alta taxa de cancelamento de assinatura de partes desinteressadas.

Ao contrário, uma boa estratégia de segmentação de e-mail pode melhorar drasticamente suas vendas. Quando Taylor Stitch introduziu a segmentação, eles experimentaram uma redução de 60% nos cancelamentos e um aumento de 60% na receita por destinatário .

O e-mail é um meio muito pessoal para a maioria das pessoas e deve ser tratado como tal. O envio de e-mails direcionados e personalizados não só cria confiança, mas também um senso de lealdade .

Portanto, conheça seus clientes, responda a todos os e-mails que receber e você construirá uma base sólida de superfãs para o seu negócio!