Email Blast 모범 사례 및 목록을 분류하는 올바른 방법

상당한 규모의 이메일 목록을 만들고 나면 모든 구독자에게 엄청난 이메일 을 보내고 싶은 마음이 들 수 있습니다. 결국, 구독을 저장하기 위해 이메일 마케팅 제공업체에 비용을 지불하고 있다면 매번 모든 사람에게 이메일을 보내는 것이 좋겠죠?

잘못된!

직관적으로 목록에 있는 모든 사람에게 모놀리식 이메일을 보내는 것이 도달 범위를 최대화하는 가장 좋은 방법이라고 생각할 수 있습니다. 그러나 실제로는 이메일 전달 가능성에 부정적인 영향을 미칠 수 있습니다.

원하지 않는 메시지를 보내 잠재 고객 을 성가시게 할 수 있습니다.

이메일 마케팅 캠페인을 실행하는 올바른 방법은 일반적인 이메일 폭발을 완전히 피하고 고객 행동을 기반으로 대상 메시지를 보내는 것입니다.

이 게시물에서는 이메일을 올바른 방법으로 보내는 방법 과 최대 수익 성장을 위해 목록을 적절하게 분류하는 방법 을 배웁니다.

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이메일 폭발이란 무엇입니까?

하지 말아야 할 일을 알기 위해서는 먼저 "이메일 폭발"이 무엇인지 이해해야 합니다 .

이메일 폭발은 대상이 제대로 지정되지 않은 단일 대량 이메일 메시지를 전체 목록에 보낼 때입니다.

일반적으로 이메일 폭발은…

• 관심이나 인구 통계에 관계없이 가능한 한 많은 사람들에게 전송
• 수신자가 누구인지에 관계없이 클릭을 생성하도록 설계됨
• 일반적이고 모호한 청중을 대상으로 함

이메일 목록에 이메일 폭발을 보낸 죄가 있습니까? 걱정하지 마세요. 아마 혼자가 아닐 것입니다. 연구에 따르면 마케터의 53% 가 모든 수신자에게 동일한 메시지를 보내는 것으로 나타났습니다.

현실은 일반 메시지를 청중에게 보내는 데 훨씬 적은 시간이 소요 되지만 판매에 확실히 지장을 줍니다 . 이메일 폭발이 비즈니스에 나쁜 이유는 다음과 같습니다.

이메일 폭발은 스팸 폴더를 공격할 가능성이 더 큽니다.

2000년대 초 에 이메일 폭발을 보내는 것이 효과적인 전략이었습니다. 이메일의 상당 부분이 실제로 수신자의 받은 편지함에 도달했기 때문입니다.

그러나 오늘날 에는 이메일 의 일부만이 실제로 의도한 대상에 도달합니다. Gmail과 같은 ISP는 귀하의 이메일 습관을 분석하여 귀하가 읽는 비율이 높은 이메일만 표시합니다.

예를 들어 Gmail은 스팸 폴더 외에 3가지 받은편지함을 제공합니다. 그리고 사용자의 "기본 받은 편지함"에 도달하는 유일한 방법은 수신자가 실제로 읽고 싶은 이메일 을 보내는 것 입니다.

결과적으로 이메일을 한 번도 열어보지 않은 사람들에게 반복적으로 이메일 폭발을 보내면 결국 스팸 메일로 이동하게 됩니다 .

이메일 폭발은 판매 전환에 덜 효과적입니다.

스팸 폴더를 치는 것 외에도 이메일 폭발을 피해야 하는 다른 이유 가 있습니다 .

첫째, 이메일 폭발은 정의에 따라 대상이 지정되지 않고 세분화되지 않으며 그 자체로 덜 효과적인 메시지를 만듭니다.

예를 들어, 제가 아이들을 위한 수학 책을 구입하려고 하고 있는데 다른 상점에서 다음 2개의 이메일 을 받았다고 가정해 보겠습니다.

이메일 #1:

하루 15분 수학의 차이를 발견하세요! 우리의 수학 책은 학생들이 곱셈 사실을 배우고 유연하게 기억할 수 있도록 도와줍니다.

강력한 숫자 감각은 고급 수학 개념의 기초입니다. 이 제품은 어린이가 기초를 구축하는 데 도움이 됩니다.

이메일 #2:

현재 학교의 수학 커리큘럼에 실망한 아시아계 부모입니까? 이 수학 책은 자녀의 수학 능력을 가속화하여 곧바로 고등학교에 진학할 수 있도록 특별히 제작되었습니다.

초등 수학은 멍청이를위한 것입니다!

분명히, 이메일 #2는 이메일 #1의 일반적인 메시지보다 훨씬 더 효과적 일 것입니다!

메시지가 더 구체적일수록 더 많은 매출을 올릴 수 있습니다!

이메일 폭발은 잠재 고객을 짜증나게 합니다.

이메일 목록을 분류할 때 특정 요구 사항이 있는 특정 그룹을 식별하고 대상 이메일 제안을 생성 할 수 있습니다. 전자 상거래 영역에서는 사람들이 실제로 원하는 제품을 보내는 것을 의미합니다.

몇 주 전에 온라인 의류 소매점에서 셔츠를 구입했습니다(공개적으로 이름은 밝히지 않겠습니다). 그리고 다음주 에 여성용 신발 메일을 받았습니다!

아시아계 남성으로서 여성용 의류와 액세서리를 구매하는 데 관심이 있는 이유는 무엇입니까?

아마도 이 온라인 소매업체는 판매를 진행 중이었고 수신자 에게 일반 제안 이 포함 된 대량 이메일 을 보내는 것이 좋다고 생각했을 것입니다.

그러나 그것은 나에게 역효과를 냈고 남성 청중 의 상당한 비율이 실제로 그들의 제품을 좋아함에도 불구하고 구독을 취소 했다고 확신합니다!

일반 사용자에게 "모든 경우에 적용되는" 이메일을 보낼 때 아무에게도 적합하지 않습니다 .

이메일 목록을 분류하는 방법

Klaviyo에 따르면 효과적인 이메일 세분화 전략을 사용하면 수신자당 수익 이 3배 증가 할 수 있습니다. 또한 적절한 세분화는 일반적으로 구독 취소 가 50% 감소 하는 결과를 가져 옵니다 .

이상적인 세상에서는 마치 1:1로 대화하는 것처럼 모든 사람에게 맞춤형 이메일을 보내야 합니다 . 그러나 실제로는 특히 상당한 규모의 이메일 목록이 있는 경우에는 불가능합니다.

결과적으로 리소스에 따라 약간의 절충 을 해야 합니다. 한편으로, 매우 세분화된 이메일 세분화 전략은 더 많은 매출을 전환하고 더 높은 개방률을 산출합니다.

그러나 반면에 세분화 복잡성은 각 대상에게 특정 이메일을 보내는 데 더 많은 시간과 리소스가 필요함을 의미 합니다.

높은 수준에서 다음을 기준으로 잠재고객을 분류 할 수 있습니다 .

• 인구 통계 – 몇 살입니까? 그들의 성별은 무엇입니까?
• 관심사와 성격 – 관심이 있는 것과 가치 있는 것은 무엇입니까?
• 취미와 오락 – 그들은 무엇을 하는 것을 즐깁니까?
• 지리적 위치 – 어디에 살고 있습니까?
• 구매 행동 – 무엇을 구매했습니까?
• 이메일 활동 – 고객이 이메일에 얼마나 참여하고 있습니까?

이제 이메일 청중을 분류하는 여러 가지 방법이 있으며 이는 곧 압도적일 수 있습니다 .

결과적으로 우리는 일을 단순하게 유지하고 대규모 팀이 없다고 가정하는 세분화 전략 에 집중할 것입니다.

다음은 목록에 이메일을 보내는 방법에 대한 몇 가지 "낮은 행잉 과일" 이메일 세분화 전략 과 모범 사례입니다.

편집자 주: 손쉬운 이메일 세분화를 위해 내가 가장 좋아하는 이메일 마케팅 제공자는 전자 상거래 상점의 경우 Klaviyo이고 블로그의 경우 Drip 또는 ConvertKit입니다.

구매 행동을 기반으로 목록 분류

최소한 구매한 제품을 기준으로 고객을 분류해야 합니다. 예를 들어, 내가 Bumblebee Linens에 대해 고객을 분류하는 한 가지 방법은 마지막 구매 의 제품 범주를 기반으로 합니다.

Klaviyo와 같은 도구를 사용하면 고객의 구매 내역을 기반으로 세그먼트 를 쉽게 구성할 수 있습니다. 이 전략의 핵심은 이러한 세그먼트 가 "사실 이후에" 생성될 수 있고 사전 계획이 필요하지 않다는 것입니다.

위의 예 에서 레이스 손수건 을 구매한 모든 고객에 대한 세그먼트를 만들었습니다. 그리고 발표할 새로운 레이스 손수건 제품이 있을 때마다 저는 특히 이 부문을 대상으로 합니다.

제품 세그먼트가 생성되면 구매 후 이메일 순서를 완전히 자동화 할 수 있습니다.

아래 예에서 특정 제품 교차 판매 이메일은 고객이 구매한 것을 기반으로 마술처럼 전송 됩니다. 예를 들어, 냅킨을 구매하면 다른 냅킨에 대한 추가 교차 판매가 자동으로 표시됩니다!

이메일 활동을 기반으로 한 세그먼트

이메일 활동을 기반으로 한 세분화 는 아마도 목록으로 구현하는 가장 중요한 세그먼트 유형일 것입니다. 결국 열지 않는 사용자에게 지속적으로 이메일을 보내면 향후 이메일이 받은 편지함에 도달할 가능성이 훨씬 낮아집니다.

첫째, 나는 6개월 이상 이메일 을 열지 않거나 클릭하지 않은 사람들에게 이메일을 보내지 않습니다. 누군가가 오랫동안 귀하의 이메일을 읽지 않았다면 그 사람이 귀하의 회사에 더 이상 관심이 없을 가능성이 있습니다.

참여하지 않는 구독자에게 계속 이메일을 보내면 전반적인 이메일 전달 능력이 저하 되어 향후 이메일이 귀하의 소식을 듣고 싶어하는 잠재 고객에게 전달되지 않습니다.

6개월 이상 귀하의 이메일을 읽거나 클릭하지 않은 모든 구독자 는 일몰 시퀀스에 배치된 후 구독을 취소해야 합니다.

활동을 기반으로 이메일 목록을 분류하는 방법은 다음과 같습니다.

다음은 빠른 팁입니다. 발표할 대규모 판매가 있고 이메일 전달 가능성을 최대한 높이려면 항상 가장 참여도가 높은 목록을 먼저 보냅니다.

예를 들어, 먼저 "Opened in last 1month" 세그먼트로 보내고 1시간을 기다린 다음 "Open between 1-2 months ago" 다음에 "Opened between 2-4 months" 등을 보냅니다.

가장 참여도가 높은 청중에게 먼저 전송함으로써 ISP 에 귀하의 이메일이 높은 공개율을 보여 다음 이메일을 더 잘 전달할 수 있다는 신호를 보냅니다 .

저는 주로 이 전략을 큰 발표에 사용하며 일반적으로 오픈율을 10-15% 증가시킵니다 . 단점은 지루할 수 있는 다른 세그먼트에 동일한 이메일의 여러 이메일 전송을 설정해야 한다는 것입니다.

고객 가치 기반 세그먼트

모든 고객이 평등하지는 않습니다.

일부 고객은 귀하의 이메일을 모두 읽고 있지만 아직 구매하지 않았습니다 .

다른 고객이 귀하의 상점에서 한 번만 주문 하고 돌아오지 않았습니다. 그리고 일부 고객은 정기적으로 구매 하여 엄청난 돈을 지출합니다!

위의 3개 고객 카테고리 모두에 동일한 이메일을 보내시겠습니까? 그렇다면 테이블에 많은 돈을 남기고 있는 것입니다.

여기 이유가 있습니다.

시계처럼 매달 구매하고 쿠폰을 사용하지 않는 고객이 있다고 가정해 보겠습니다. 이 고객에게 40% 할인 쿠폰을 보내시겠습니까?

마찬가지로, 아직 매장에서 구매하지 않은 방문자에게 로열티 프로그램에 대해 설명하시겠습니까? 안 돼요!

다음 3가지 고객 범주는 다르게 취급되어야 합니다.

• 아직 구매전인 고객님
• 단일 구매 고객
• 여러 번 구매한 고객

멋진 것을 원하면 구매자를 다음 기준에 따라 세분화할 수도 있습니다.

• 평균 주문 금액의 2배 이상을 구매한 고객
• 평균 주문 금액의 1~2배를 구매한 고객
• 평균 주문 금액 미만으로 구매한 고객

다음은 각 세그먼트를 처리하는 방법입니다.

고래

고래는 최고의 고객입니다. 그들은 당신에게서 자주 구매하고 높은 비율의 이메일을 열어 많은 돈을 소비합니다!

내 온라인 상점의 고래는 손수건을 대량으로 구매하는 이벤트 및 웨딩 플래너 입니다 .

고래의 경우 특별한 느낌 을 주는 이메일을 보내는 데 집중해야 합니다. 예를 들어 고래에게 대량 구매에 대한 특별 할인 및 로열티 프로그램 특전을 제공할 수 있습니다.

또한 새 제품 및 향후 릴리스에 대한 독점 액세스 권한을 제공할 수도 있습니다. 새로운 디자인을 만들기 위해 그들의 의견 을 요청할 수도 있습니다. 주요 목표는 고래를 왕족처럼 대하는 것입니다.

실제로 고래에게 전화를 걸어 향후 구매를 처리 할 수 있는 전담 창구를 제공함으로써 고래를 한 단계 더 즐겁게 해드립니다.

원 타이머

누군가가 귀하의 상점에서 한 번 구매하도록 하는 것도 좋지만 두 번째 판매를 얻는 것이 온라인 상점의 장기적인 가치를 높이는 열쇠 입니다.

Marketing Profs에 따르면 두 번째 구매를 통해 고객은 세 번째 구매 가능성이 두 배 이상 증가하고 앞으로도 계속 구매할 가능성이 더 높아집니다.

Adobe에서 수행한 연구에 따르면 고객을 1% 유지할 때마다 수익이 10% 증가하는 것으로 나타났습니다.

요컨대, 두 번째 판매를 얻는 것이 중요합니다 ! 처음 고객의 경우 다음을 통해 재구매를 유도할 수 있습니다.

• 로열티 프로그램 가입 혜택
• 관련 제품의 교차 판매 제공
• 보완 액세서리 판매
• 소모품에 대한 구독 기반 할인 제공

고객이 일정 기간 후에도 다시 구매하지 않은 경우 쿠폰이 포함된 윈백 이메일 캠페인을 통해 후속 판매를 유도할 수 있습니다.

그러나 일반적으로 일회성 고객 은 향후 판매를 생성하기 위해 큰 쿠폰 을 요구해서는 안 됩니다.

잠재 고객

잠재 고객은 귀하의 제품에 관심을 표명 했지만 아직 방아쇠를 당기지 않은 구독자입니다. 그리고 대부분의 경우 그들은 구매할 이유를 기다리고 있습니다.

잠재 고객을 우위에 서도록 돕기 위해 제품이 제공 하는 가치 를 강조하고 싶을 것입니다. FOMO 또는 긴박감을 유발 하는 이메일을 잠재 고객에게 보냅니다.

최후의 수단으로 약간의 할인 또는 제한된 시간 제안 을 제공 하여 구매하도록 할 수 있습니다.

결론적으로 잠재 고객에게 보내는 이메일은 기존 고객에게 보내는 이메일 과 많이 다릅니다 .

이메일 목록 세분화를 위한 내가 가장 좋아하는 도구

이메일 목록 세분화와 관련하여 올바른 이메일 마케팅 제공업체를 선택하는 것은 매우 중요합니다. 다음은 이 기사에서 설명하는 기술을 구현하기 위해 제가 추천 하는 3가지 이메일 마케팅 제공업체입니다 .

Klaviyo – 전자 상거래 상점을 위한 최고의 이메일 마케팅 솔루션

다음과 같은 경우 Klaviyo와 함께 하세요.

• 실제 제품을 온라인으로 판매하는 전자 상거래 상점을 운영합니다.
• 전자 상거래 상점에 맞는 가장 진보된 태깅 및 세분화 기능이 필요합니다.
• 목록을 쉽게 정리하거나 고객이 구매했거나 장바구니에 추가한 항목을 정확히 기반으로 이메일을 보낼 수 있도록 구독자에 대한 자세한 정보가 필요합니다.
• 이메일 예산이 더 많습니다.

무료로 Klaviyo를 사용하려면 여기를 클릭하십시오

Drip – 블로그를 위한 최고의 이메일 마케팅 솔루션

드립과 함께라면…

• 구독 또는 디지털 제품을 판매하는 콘텐츠 기반 사이트를 운영하는 경우
• 콘텐츠 기반 사이트를 위한 가장 진보된 태그 지정 및 세분화 기능이 필요합니다.
• 구독자 목록을 만들 때 웹사이트에서 사용자 활동을 고려하려는 경우
• 구독자에 대한 자세한 정보가 필요하므로 목록을 쉽게 정리하거나 활성도에 따라 이메일을 보낼 수 있습니다.
• 이메일 예산이 더 많습니다.

Drip을 무료로 사용하려면 여기를 클릭하십시오.

ConvertKit – 최고의 가치를 지닌 이메일 마케팅 솔루션

다음과 같은 경우 ConvertKit을 사용하십시오.

• 구독 또는 디지털 제품을 판매하는 콘텐츠 기반 사이트를 운영하는 경우
• 당신은 기술을 싫어하고 매우 간단하고 깨끗한 사용자 인터페이스를 원합니다.
• 목록에 대한 "클릭하여 태그 지정" 세분화가 필요합니다.
• 비활성 구독자 목록을 정리하는 데 신경 쓰지 않습니다.
• 기본적인 세분화 기능만 있으면 됩니다.
• 예산이 부족합니다.

여기를 클릭하여 ConvertKit을 사용해 보십시오

이메일 폭발 모범 사례

가입자를 적절하게 분류하고 있다면 기술적으로 더 이상 전체 목록을 이메일로 보내지 않아도 됩니다. 그러나 이메일 전송을 더욱 향상시키기 위한 일련의 모범 사례 가 있습니다.

다음은 열기 및 클릭률을 개선하는 데 사용할 수 있는 몇 가지 해킹 및 전략 입니다.

이메일 폭발 개인화

첫째, 모든 사람은 이메일에서 자신의 이름을 보는 것을 좋아합니다 . 이름을 보는 즉시 이메일이 더 개인적이고 맞춤화된 것처럼 보입니다.

다음은 귀하의 이름을 포함 하도록 이미지 를 영리하게 개인화하는 Stitch Fix의 이메일입니다.

한편, 여기 내 친구 Drew Sanocki가 방금 보낸 이메일이 있습니다. 이메일 은 마치 저에게 직접 이야기 하는 것 같았습니다 .

이름 개인화는 또한뿐만 아니라 제목에 사용되어야한다. Campaign Monitor에 따르면 개인화된 제목이 있는 이메일은 열릴 가능성 이 26% 더 높습니다 .

전반적으로 이메일에 이름을 사용하는 것은 매우 강력하며 통계적으로 참여와 전환 을 향상시키는 것으로 나타났습니다 .

한 번의 클릭 유도문안만 사용

목록을 분류하고 멋진 제목을 작성하고 누군가가 귀하의 이메일을 열어보게 했다면 마지막으로 하고 싶은 일은 너무 많은 옵션으로 그들을 혼동시키는 것입니다 .

보내는 모든 이메일에는 하나의 목적 이 있어야 합니다. 제공하는 옵션이 많을수록 구독자가 조치를 취할 가능성이 낮아집니다.

그렇기 때문에 이메일에 클릭 유도문안 을 1개만 포함 하는 것이 중요합니다.

3초 이내에 이메일 구독자는 무엇을 해야 하는지 알고 이해해야 합니다. 간단한 클릭 유도문안은 버튼 또는 초대형 글꼴이 있는 링크 형태일 수 있습니다.

아래는 제가 전자 상거래 상점을 위해 방금 보낸 예시 이메일입니다.

행동 유도는 "Shop Face Masks"이며 당신의 눈은 사진과 큰 빨간 버튼에 끌립니다. 둘 다 같은 목적지로 데려다 줄 것입니다.

답장을 받으십시오

이메일 폭파는 절대 일방적이어서는 안 되며 구독자가 이메일 에 답장하도록 권장해야 합니다 . 결국, 회신을 받는 것은 이메일 전달 가능성을 향상시킬 뿐만 아니라 비즈니스를 인간답게 만듭니다.

이메일 구독자는 스토어의 열렬한 팬입니다. 그들은 당신의 소식을 듣기 위해 가입했습니다. 그들은 당신에게서 사고 싶어하며 당신의 사업에 대한 소문을 퍼뜨리는 데 도움이 될 것입니다.

대화 를 만들 수 있다면 그들은 곧 슈퍼 팬이 될 것입니다!

이것이 바로 고객이 수신한 첫 번째 이메일 에 회신하도록 권장 해야 하는 이유입니다.

위의 이메일은 수많은 회신을 받았으며 신규 고객으로부터 매우 좋은 반응을 얻었습니다. 중소기업으로 접할 기회가 있다면 활용해보세요!

이메일 템플릿을 단순하게 유지

대부분의 경우 이메일을 단순하게 유지하는 것이 참여도와 클릭률을 높이는 가장 좋은 방법입니다. 이것은 특히 모바일 장치에 해당됩니다.

이메일에 긴 이미지가 많이 포함되어 있으면 모바일 고객이 주요 클릭 유도문안을 보기 위해 여러 화면 을 스크롤 해야 할 수 있습니다.

따라서 전자 상거래 상점에 멋진 템플릿이 필요하지 않는 한 단순하게 유지하는 것이 좋습니다 . 내 온라인 상점의 경우 일반적으로 로고를 표시하고 전송되는 모든 이메일에 텍스트와 단일 이미지만 사용합니다.

내 블로그의 경우 거의 독점적으로 텍스트를 사용합니다.

전반적으로 보내기를 누르기 전에 모바일 장치에서 모든 이메일 블래스트를 테스트 해야 합니다. 결국 대부분의 사용자는 모바일을 사용하며 메시지가 올바르게 표시되지 않으면 메시지를 삭제할 가능성이 훨씬 더 높습니다.

더 적은 수의 이메일 폭발을 보내면 판매가 증가합니다.

이것은 직관적으로 들릴지 모르지만 항상 전체 목록을 폭파 하면 실제로 매출이 감소합니다. 이메일을 여는 사람이 줄어들기 때문에 앞으로 더 적은 수의 사용자에게 도달하게 될 것입니다.

또한 관심 없는 당사자로부터 높은 구독 취소율 을 얻게 됩니다.

반대로 좋은 이메일 세분화 전략은 매출을 크게 향상시킬 수 있습니다. Taylor Stitch가 세분화를 도입했을 때 구독 취소 가 60% 감소하고 수신자당 수익 이 60% 증가했습니다 .

이메일은 대부분의 사람들에게 매우 개인적인 매체이므로 그렇게 다루어야 합니다. 대상이 지정되고 개인화된 이메일을 보내는 것은 신뢰를 줄 뿐만 아니라 충성도 를 높입니다.

따라서 고객에 대해 알아보고 수신하는 모든 이메일에 답장하면 비즈니스를 위한 열성 팬의 견고한 기반을 구축할 수 있습니다!