Mejores prácticas de envío de correo electrónico y la forma correcta de segmentar su lista
Publicado: 2021-08-19Una vez que haya creado una lista de correo electrónico considerable, es posible que tenga la tentación de enviar una explosión de correo electrónico a todos sus suscriptores. Después de todo, si está pagando a un proveedor de marketing por correo electrónico para que almacene sus suscriptores, también puede enviar un correo electrónico a todos en todo momento, ¿verdad?
¡Incorrecto!
Intuitivamente, podría pensar que enviar un correo electrónico monolítico a todos en su lista es la mejor manera de maximizar su alcance. Pero en realidad, podría estar afectando negativamente la capacidad de entrega de su correo electrónico .
Es posible que esté molestando a los clientes potenciales al enviar mensajes que no quieren.
La forma correcta de ejecutar sus campañas de marketing por correo electrónico es evitar por completo las explosiones de correo electrónico genérico y enviar mensajes dirigidos según el comportamiento del cliente.
En esta publicación, aprenderá cómo enviar correos electrónicos de la manera correcta y cómo segmentar adecuadamente su lista para obtener el máximo crecimiento de ingresos.
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¿Qué es una explosión de correo electrónico?
Para saber qué NO hacer, primero debe comprender qué es una "explosión de correo electrónico" .
Una explosión de correo electrónico es cuando envía un solo mensaje de correo electrónico masivo a toda su lista que no está bien dirigido.
Normalmente, los mensajes masivos de correo electrónico son ...
- Enviado a tantas personas como sea posible sin tener en cuenta sus intereses o datos demográficos.
- Diseñado para generar clics sin importar quién sea el receptor
- Genérico y dirigido a una audiencia vaga
¿Es usted culpable de enviar explosiones de correo electrónico a su lista de correo electrónico? No se preocupe, probablemente no esté solo. Los estudios han demostrado que el 53% de los especialistas en marketing envían el mismo mensaje idéntico a todos sus destinatarios.
La realidad es que enviar mensajes genéricos a su audiencia lleva mucho menos tiempo, pero definitivamente está perjudicando sus ventas . He aquí por qué las explosiones de correo electrónico son malas para los negocios.
Las explosiones de correo electrónico tienen más probabilidades de llegar a la carpeta de spam
A principios de la década de 2000 , enviar un correo electrónico masivo era una estrategia eficaz porque un gran porcentaje de sus correos electrónicos llegaba a la bandeja de entrada del destinatario.
Pero hoy en día, solo un porcentaje de los correos electrónicos llegan al objetivo previsto. Los ISP como Gmail analizan sus hábitos de correo electrónico y solo le muestran los correos electrónicos que tiene un alto porcentaje de lectura.
Por ejemplo, Gmail ofrece 3 bandejas de entrada diferentes además de su carpeta de correo no deseado. Y la única forma de llegar a la "bandeja de entrada principal" de un usuario es enviar correos electrónicos a los destinatarios que realmente quieran leer .
Como resultado, si envía repetidamente mensajes masivos de correo electrónico a personas que nunca abren sus correos electrónicos, eventualmente se convertirán en spam .
Las explosiones de correo electrónico son menos efectivas para convertir una venta
Además de llegar a la carpeta de correo no deseado, existen otras razones por las que se deben evitar las explosiones de correo electrónico a toda costa.
En primer lugar, una explosión de correo electrónico, por definición, no está dirigida ni segmentada, y eso en sí mismo lo convierte en un mensaje menos efectivo.
Por ejemplo, digamos que estoy buscando un libro de matemáticas para mis hijos y recibo los siguientes 2 correos electrónicos de diferentes tiendas.
Correo electrónico n. ° 1:
¡Descubra la diferencia que pueden hacer 15 minutos de matemáticas al día! Nuestros libros de matemáticas ayudan a los estudiantes a aprender las tablas de multiplicar y recordarlas con fluidez.
Un fuerte sentido numérico es la base para conceptos matemáticos más avanzados: este producto ayuda a los niños a comenzar a construir esa base.
Correo electrónico n. ° 2:
¿Es usted un padre asiático que está decepcionado con el plan de estudios de matemáticas de su escuela actual? Estos libros de matemáticas están diseñados específicamente para acelerar las habilidades matemáticas de su hijo para que pueda pasar directamente a la escuela secundaria.
¡Las matemáticas de la escuela primaria son para tontos!
Obviamente, el correo electrónico n. ° 2 va a ser MUCHO MÁS efectivo para mí que el mensaje genérico del correo electrónico n. ° 1.
¡Cuanto más específico sea su mensaje, más ventas hará!
Las explosiones de correo electrónico molestan a los clientes potenciales
Cuando segmenta su lista de correo electrónico, puede identificar grupos específicos con necesidades específicas y crear ofertas de correo electrónico específicas . En la tierra del comercio electrónico, eso significa enviar a las personas los productos que realmente desean.
Hace unas semanas, compré una camiseta en un minorista de ropa en línea (que no nombraré públicamente). ¡Y la semana siguiente, recibí un correo electrónico de zapatos de mujer!
Como hombre asiático, ¿por qué estaría interesado en comprar ropa y accesorios para mujeres?
Lo más probable es que este minorista en línea estuviera realizando una venta y pensó que estaría bien enviar un correo electrónico masivo con una oferta genérica a sus destinatarios.
Pero me salió por la culata y estoy bastante seguro de que un porcentaje significativo de su audiencia masculina canceló la suscripción a pesar de que en realidad les gustan sus productos.
Cuando envíe correos electrónicos genéricos, de “talla única” a su audiencia, no le quedarán bien a nadie .
Cómo segmentar su lista de correo electrónico
Según Klaviyo, una estrategia de segmentación de correo electrónico eficaz puede resultar en un aumento de 3 veces en los ingresos por destinatario . Además, la segmentación adecuada generalmente da como resultado una disminución del 50% en las bajas .
En un mundo ideal, debe enviar correos electrónicos personalizados a todos como si estuviera hablando con ellos 1 a 1 . Pero en realidad, esto es imposible de hacer, especialmente si tiene una lista de correo electrónico considerable.
Como resultado, debe realizar algunas compensaciones en función de sus recursos. Por un lado, una estrategia de segmentación de correo electrónico extremadamente granular convertirá más ventas y producirá una tasa de apertura más alta.
Pero, por otro lado, la complejidad de la segmentación significa más tiempo y recursos necesarios para enviar correos electrónicos específicos a cada audiencia.
En un nivel alto, puede segmentar su audiencia en función de:
- Demografía : ¿qué edad tienen? Cual es su genero?
- Intereses y personalidad - ¿Qué les interesa y qué valoran?
- Pasatiempos y entretenimiento : ¿qué les gusta hacer?
- Ubicación geográfica - ¿Dónde viven?
- Comportamiento de compra : ¿Qué han comprado?
- Actividad de correo electrónico : ¿qué tan comprometido está su cliente con sus correos electrónicos?
Ahora hay muchas formas diferentes de segmentar su audiencia de correo electrónico y rápidamente puede volverse abrumador .
Como resultado, mantendremos las cosas simples y nos enfocaremos en una estrategia de segmentación que asuma que NO tiene un equipo grande.
A continuación, se muestran algunas estrategias de segmentación de correo electrónico “fáciles de conseguir” y las mejores prácticas sobre cómo enviar correos electrónicos a su lista.
Nota del editor: Mis proveedores favoritos de marketing por correo electrónico para una fácil segmentación del correo electrónico son Klaviyo para una tienda de comercio electrónico y Drip o ConvertKit para un blog.
Segmente su lista según el comportamiento de compra
Como mínimo, debe segmentar a sus clientes en función de lo que compraron . Por ejemplo, una forma de segmentar a mis clientes para Bumblebee Linens se basa en la categoría de producto de su última compra .
Con una herramienta como Klaviyo, puede armar fácilmente segmentos basados en el historial de compras de un cliente . La clave de esta estrategia es que estos segmentos se pueden crear "después del hecho" y no requieren ninguna planificación inicial.
En el ejemplo anterior, creé un segmento para cada cliente que compró un pañuelo de encaje . Y cada vez que tengo nuevos productos de pañuelos de encaje que anunciar, me dirijo específicamente a este segmento.
Una vez que haya creado sus segmentos de productos, puede automatizar completamente la secuencia de compra posterior a su correo electrónico.
En el siguiente ejemplo, los correos electrónicos de venta cruzada de productos específicos se envían mágicamente en función de lo que compró un cliente. Por ejemplo, si compraron servilletas, ¡automáticamente se muestran ventas cruzadas adicionales para otras servilletas!
Segmento basado en la actividad del correo electrónico
La segmentación basada en la actividad del correo electrónico es probablemente el tipo de segmento más importante para implementar con su lista. Después de todo, si envía correos electrónicos continuamente a usuarios que no abren, es mucho menos probable que sus correos electrónicos futuros lleguen a su bandeja de entrada.
En primer lugar, nunca envío correos electrónicos a personas que no han abierto o hecho clic en un correo electrónico en más de 6 meses . Si alguien no ha leído su correo electrónico durante tanto tiempo, es probable que ya no esté interesado en su empresa.
Si continúa enviando correos electrónicos a suscriptores no comprometidos, su capacidad de entrega general de correo electrónico se verá afectada, lo que evitará que los correos electrónicos futuros se envíen a clientes potenciales que quieran saber de usted.
Todos los suscriptores que no hayan leído o hecho clic en sus correos electrónicos durante más de 6 meses deben colocarse en una secuencia de finalización y luego cancelar la suscripción.
Así es como tengo mi lista de correo electrónico segmentada según la actividad.
Aquí tienes un consejo rápido. Siempre que tenga una gran venta que anunciar y quiera que la capacidad de entrega de mis correos electrónicos sea lo más alta posible, siempre enviaré primero a mi lista de más comprometidos.
Por ejemplo, primero enviaré a mi segmento "Abierto en el último 1 mes", esperaré una hora y luego enviaré a mi "Abierto entre 1 y 2 meses atrás" seguido de "Abierto entre 2 y 4 meses", etc.
Al enviar primero a sus audiencias más comprometidas, les indica a los ISP que su correo electrónico tiene una alta tasa de apertura, lo que allana el camino para una mejor capacidad de entrega de su próximo correo electrónico.
Utilizo principalmente esta estrategia para grandes anuncios y, por lo general, aumenta su tasa de apertura en un 10-15% . La desventaja es que debe configurar varios envíos de correo electrónico del mismo correo electrónico a diferentes segmentos, lo que puede resultar tedioso.
Segmento basado en el valor del cliente
No todos los clientes son iguales.
Algunos clientes están leyendo activamente todos sus correos electrónicos, pero aún no han comprado .
Otros clientes han realizado un solo pedido en su tienda y no han regresado. ¡Y algunos clientes le compran regularmente y gastan una tonelada de dinero!
¿Enviaría el mismo correo electrónico a las 3 categorías de clientes anteriores? Si es así, está dejando mucho dinero sobre la mesa.
Este es el por qué.
Digamos que tiene un cliente que le compra todos los meses como un reloj y nunca usa un cupón. ¿Le gustaría enviar a este cliente un cupón de 40% de descuento?
Del mismo modo, ¿le diría a un visitante que aún no haya comprado en su tienda sobre su programa de fidelización? ¡De ninguna manera!
Las siguientes 3 categorías de clientes deben tratarse de manera diferente.
- Clientes que aún no han realizado una compra
- Clientes que han realizado una sola compra
- Clientes que han realizado múltiples compras
Si desea ser elegante, también puede segmentar aún más a sus compradores en función de ...
- Clientes que compraron más del doble del valor promedio de su pedido
- Clientes que compraron 1-2 veces el valor promedio de su pedido
- Clientes que compraron menos del valor promedio de su pedido
Así es como debe tratar cada segmento.
Las ballenas
Las ballenas son tus mejores clientes. ¡Te compran con frecuencia, abren un alto porcentaje de tus correos electrónicos y gastan una tonelada de dinero!
Las ballenas para mi tienda online son nuestros organizadores de eventos y bodas que compran nuestros pañuelos al por mayor .
Para sus ballenas, debe concentrarse en enviar correos electrónicos que las hagan sentir especiales . Por ejemplo, puede ofrecer a sus ballenas descuentos especiales en compras al por mayor y beneficios del programa de fidelización.
También puede proporcionarles acceso exclusivo a nuevos productos y próximos lanzamientos. También puede solicitar su opinión para crear nuevos diseños. El objetivo principal es tratar a tus ballenas como reyes.
De hecho, llevamos nuestro cuidado de ballenas al siguiente nivel llamándolos y proporcionándoles un punto de contacto dedicado para manejar futuras compras.
Los One Timers
Conseguir que alguien compre una vez en su tienda es excelente, pero obtener esa segunda venta es la clave para generar valor a largo plazo para su tienda en línea.
Según los profesores de marketing, al obtener una segunda compra, su cliente tiene más del doble de probabilidades de comprar una tercera vez , e incluso más probabilidades de seguir comprando en el futuro.
En un estudio realizado por Adobe, encontraron que cada 1% de los compradores que retuvieron resultó en un aumento del 10% en los ingresos.
En pocas palabras, ¡ obtener esa segunda venta es importante ! Para los clientes primerizos, puede fomentar una compra repetida al…
- Provocar las ventajas de unirse a su programa de fidelización
- Ofreciendo ventas cruzadas de productos relacionados
- Venta de accesorios complementarios
- Ofreciendo un descuento basado en suscripción para consumibles
Si un cliente aún no ha vuelto a comprar después de una duración determinada, puede fomentar una venta posterior con una campaña de recuperación por correo electrónico con un cupón.
Sin embargo, en general, los clientes únicos no deberían requerir grandes cupones para generar ventas futuras.
El cliente potencial
Los clientes potenciales son suscriptores que han expresado interés en sus productos pero que aún no han apretado el gatillo . Y en la mayoría de los casos, solo esperan una razón para comprar.
Para ayudar a empujar a un cliente potencial al límite, querrá enfatizar el valor que brinda su producto. Envíe correos electrónicos a clientes potenciales que creen FOMO o un sentido de urgencia .
Como último recurso, puede ofrecer un descuento leve o una oferta por tiempo limitado para que compren.
En resumen, los correos electrónicos enviados a sus clientes potenciales serán muy diferentes a los correos electrónicos que envía a sus clientes existentes.
Mis herramientas favoritas para la segmentación de listas de correo electrónico
Cuando se trata de la segmentación de listas de correo electrónico, elegir el proveedor de marketing por correo electrónico adecuado es extremadamente importante. Estos son los 3 proveedores de marketing por correo electrónico que recomiendo para implementar las técnicas descritas en este artículo.
Klaviyo: la mejor solución de marketing por correo electrónico para una tienda de comercio electrónico
Ve con Klaviyo si ...
- Tienes una tienda de comercio electrónico que vende productos físicos en línea.
- Necesita las funciones de etiquetado y segmentación más avanzadas adaptadas a una tienda de comercio electrónico
- Desea información detallada sobre sus suscriptores para poder podar fácilmente su lista o enviar correos electrónicos según exactamente lo que un cliente compró o agregó al carrito.
- Tienes un presupuesto más alto para el correo electrónico
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Drip: la mejor solución de marketing por correo electrónico para un blog
Ve con Drip si ...
- Ejecuta un sitio basado en contenido que vende suscripciones o productos digitales
- Necesita las funciones de etiquetado y segmentación más avanzadas para un sitio basado en contenido
- Desea tener en cuenta la actividad de los usuarios en su sitio web al crear listas de suscriptores
- Desea información detallada sobre sus suscriptores para poder eliminar fácilmente su lista o enviar correos electrónicos según su nivel de actividad.
- Tienes un presupuesto más alto para el correo electrónico
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ConvertKit: la solución de marketing por correo electrónico con la mejor relación calidad-precio
Vaya con ConvertKit si ...
- Ejecuta un sitio basado en contenido que vende suscripciones o productos digitales
- Eres reacio a la tecnología y quieres una interfaz de usuario muy simple y limpia
- Necesita segmentación de "clic para etiquetar" para su lista
- No le importa podar su lista de suscriptores inactivos
- Solo necesitas funciones básicas de segmentación
- Tienes un presupuesto
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Prácticas recomendadas para la difusión de correo electrónico
Si está segmentando adecuadamente a sus suscriptores, entonces técnicamente ya no está enviando correos electrónicos a toda su lista. Sin embargo, existe un conjunto de mejores prácticas para mejorar aún más sus envíos de correo electrónico.
A continuación se muestran algunos trucos y estrategias que puede utilizar para mejorar sus tasas de apertura y clics.
Personalice sus ráfagas de correo electrónico
En primer lugar, a todos les encanta ver su nombre en un correo electrónico. Ver un nombre instantáneamente hace que un correo electrónico parezca más personal y personalizado.
Aquí hay un correo electrónico de Stitch Fix que personaliza inteligentemente la imagen para incluir su nombre.
Mientras tanto, aquí hay un correo electrónico que acaba de enviar mi amigo Drew Sanocki que hizo que pareciera que me estaba hablando directamente .
La personalización del nombre también debe usarse en la línea de asunto . Según Campaign Monitor, los correos electrónicos con asuntos personalizados tienen un 26% más de probabilidades de ser abiertos .
En general, usar un nombre en un correo electrónico es muy poderoso y estadísticamente se ha demostrado que mejora el compromiso y la conversión.
Utilice solo una llamada a la acción
Una vez que haya segmentado su lista, haya escrito una excelente línea de asunto y haya conseguido que alguien abra su correo electrónico, lo último que desea hacer es confundirlo con demasiadas opciones .
Cada correo electrónico que envíe debe tener un propósito singular . Y cuantas más opciones ofrezca, es menos probable que su suscriptor actúe.
Por eso es importante tener solo una llamada a la acción en su correo electrónico.
En 3 segundos , su suscriptor de correo electrónico debe saber y comprender lo que se supone que debe hacer. Una simple llamada a la acción puede tener la forma de un botón o un enlace con una fuente extra grande.
A continuación se muestra un correo electrónico de ejemplo que acabo de enviar para mi tienda de comercio electrónico.
La llamada a la acción es "Comprar máscaras faciales" y sus ojos se dirigen tanto a la foto como al gran botón rojo , los cuales lo llevarán al mismo destino.
Trate de obtener una respuesta
Las explosiones de correo electrónico nunca deben ser unidireccionales y debe alentar a sus suscriptores a responder a su correo electrónico. Después de todo, recibir una respuesta no solo mejora la capacidad de entrega de su correo electrónico, sino que también humaniza su negocio.
Sus suscriptores de correo electrónico son los mayores fanáticos de su tienda. Se inscribieron para saber de ti. Quieren comprarle y ayudarán a difundir su negocio.
Si puedes crear una conversación , ¡rápidamente se convertirán en súper fanáticos!
Es por eso que debe alentar a los clientes a responder el primer correo electrónico que reciban.
El correo electrónico anterior recibe un montón de respuestas y es muy bien recibido por nuestros nuevos clientes. Si tienes la oportunidad de presentarte como una pequeña empresa , ¡aprovéchala!
Mantenga su plantilla de correo electrónico simple
En la mayoría de los casos, mantener su correo electrónico simple es la mejor manera de lograr una mayor participación y una mayor tasa de clics. Esto es especialmente cierto para los dispositivos móviles.
Cuando su correo electrónico contiene un montón de imágenes altas, podría hacer que un cliente móvil se desplace por varias pantallas para llegar a su llamado a la acción principal.
Por lo tanto, a menos que su tienda de comercio electrónico requiera una plantilla elegante, vale la pena mantener las cosas simples . Para mi tienda en línea, normalmente muestro mi logotipo y uso solo texto y una sola imagen en cada correo electrónico enviado.
Para mi blog, utilizo casi exclusivamente texto.
En general, debe probar todas las explosiones de correo electrónico en un dispositivo móvil antes de presionar enviar. Después de todo, la mayoría de sus usuarios estarán en dispositivos móviles y es mucho más probable que eliminen su mensaje si no se muestra correctamente.
Enviar menos correos electrónicos explosivos aumentará sus ventas
Esto puede parecer contrario a la intuición, pero arruinar toda su lista todo el tiempo en realidad reducirá sus ventas. Debido a que menos personas abrirán sus correos electrónicos, llegará a menos usuarios en el futuro.
Además, terminará obteniendo una alta tasa de cancelación de suscripción de partes no interesadas.
Por el contrario, una buena estrategia de segmentación de correo electrónico puede mejorar drásticamente sus ventas. Cuando Taylor Stitch introdujo la segmentación, experimentaron una reducción del 60% en las bajas y un aumento del 60% en los ingresos por destinatario .
El correo electrónico es un medio muy personal para la mayoría de las personas y debe tratarse como tal. El envío de correos electrónicos dirigidos y personalizados no solo genera confianza, sino también un sentido de lealtad .
¡Conozca a sus clientes, responda a todos los correos electrónicos que reciba y creará una base sólida de súper fanáticos para su negocio!