Trimiteți prin e-mail cele mai bune practici Blast și modul corect de a vă segmenta lista
Publicat: 2021-08-19După ce ați construit o listă de e-mail considerabilă, ați putea fi tentat să trimiteți un e-mail explozie tuturor abonaților dvs. La urma urmei, dacă plătiți un furnizor de marketing prin e-mail pentru a vă stoca subs, puteți la fel de bine să trimiteți prin e-mail tuturor tuturor, nu?
Gresit!
Intuitiv, ați putea crede că trimiterea unui e-mail monolitic către toată lumea de pe lista dvs. este cel mai bun mod de a vă maximiza acoperirea. Dar, în realitate, ați putea afecta negativ capacitatea de livrare a e-mailului .
S-ar putea să deranjați potențialii clienți trimițând mesaje pe care nu le doresc.
Modul corect de a vă desfășura campaniile de marketing prin e-mail este de a evita exploziile generice de e-mail și de a trimite mesaje vizate pe baza comportamentului clienților.
În această postare, veți afla cum să trimiteți e-mailul în modul corect și cum să vă segmentați corect lista pentru o creștere maximă a veniturilor.
Obțineți mini-cursul meu gratuit despre cum să începeți un magazin de comerț electronic de succes
Dacă sunteți interesat să începeți o afacere de comerț electronic, am creat un pachet cuprinzător de resurse care vă vor ajuta să vă lansați propriul magazin online de la zero. Asigurați-vă că îl apucați înainte de a pleca!
Ce este o explozie prin e-mail?
Pentru a ști ce să NU faci, trebuie mai întâi să înțelegi ce este o „explozie prin e-mail” .
O explozie prin e-mail este atunci când trimiteți un singur mesaj de e-mail în masă către întreaga listă care nu este bine vizat.
De obicei, exploziile prin e-mail sunt ...
- Trimise cât mai multor persoane posibil, fără a ține seama de interesele sau demografia lor
- Conceput pentru a genera clicuri, indiferent cine se află la capăt
- Generic și se adresează unui public vag
Ești vinovat că ai trimis explozii de e-mail pe lista ta de e-mailuri? Nu vă faceți griji, probabil că nu sunteți singuri. Studiile au arătat că 53% dintre comercianți trimit același mesaj identic tuturor destinatarilor lor.
Realitatea este că consumă mult mai puțin timp pentru a trimite mesaje generice către publicul tău, dar cu siguranță îți dăunează vânzărilor . Iată de ce exploziile prin e-mail nu sunt bune pentru afaceri.
Efectele de e-mail sunt mai susceptibile de a accesa dosarul de spam
La începutul anilor 2000 , trimiterea unui e-mail exploziv a fost o strategie eficientă, deoarece un procent mare din e-mailurile dvs. au ajuns efectiv în căsuța de e-mail a destinatarului.
Dar astăzi, doar un procent de e-mailuri ajung de fapt la ținta dorită. Furnizorii de servicii Internet precum Gmail vă analizează obiceiurile de e-mail și vă arată numai e-mailuri cu un procent ridicat de citire.
De exemplu, Gmail oferă 3 căsuțe de intrare diferite în plus față de dosarul lor de spam. Și singura modalitate de a ajunge la „căsuța de e-mail primară” a unui utilizator este de a trimite destinatarilor e-mailuri pe care doresc să le citească .
Drept urmare, dacă trimiteți în mod repetat explozii de e-mail către persoane care nu vă deschid niciodată e-mailurile, acestea vor ajunge în cele din urmă la spam .
Exploziile prin e-mail sunt mai puțin eficiente la conversia unei vânzări
În afară de accesarea folderului spam, există și alte motive pentru care ar trebui evitate cu orice preț exploziile prin e-mail .
În primul rând, o explozie prin e-mail, prin definiție, nu este direcționată și nesegmentată și, în sine, face ca un mesaj mai puțin eficient.
De exemplu, să spunem că sunt pe piață pentru o carte de matematică pentru copiii mei și primesc următoarele 2 e-mailuri din diferite magazine.
E-mail nr. 1:
Descoperiți diferența pe care o pot face 15 minute de matematică pe zi! Cărțile noastre de matematică îi ajută pe elevi să-și învețe faptele de multiplicare și să le amintească cu fluiditate.
Un sens puternic al numărului este baza pentru concepte matematice mai avansate - acest produs îi ajută pe copii să înceapă construirea acelui fundament.
E-mail nr. 2:
Sunteți un părinte asiatic care este dezamăgit de programul actual de matematică al școlii? Aceste cărți de matematică sunt special concepute pentru a accelera abilitățile matematice ale copilului dvs., astfel încât să poată sări direct la liceu.
Matematica școlii elementare este pentru buzunare!
Evident, e-mailul nr. 2 va fi cu mult mai eficient pentru mine decât mesajul generic al e-mailului nr. 1!
Cu cât mesageria dvs. este mai specifică, cu atât veți obține mai multe vânzări!
E-mailul blastează pe clienții potențiali
Când vă segmentați lista de e-mailuri, puteți identifica anumite grupuri cu anumite nevoi și puteți crea oferte de e-mail vizate . În terenurile de comerț electronic, asta înseamnă să trimiți oamenilor produse pe care le doresc de fapt.
Acum câteva săptămâni, am cumpărat la cămașă de la un comerciant de îmbrăcăminte online (pe care nu îl voi numi public). Și în săptămâna următoare, am primit un e-mail pentru încălțăminte pentru femei!
Ca bărbat asiatic, de ce aș fi interesat să cumpăr îmbrăcăminte și accesorii pentru femei?
Cel mai probabil, acest comerciant cu amănuntul online desfășura o vânzare și s-a gândit că ar fi ok să trimită destinatarilor un e-mail de masă cu o ofertă generică .
Dar mi s-a dat înapoi și sunt destul de sigur că un procent semnificativ din publicul lor masculin s-a dezabonat, chiar dacă de fapt le plac produsele lor!
Când trimiteți e-mailuri generice, „o mărime potrivită tuturor” către publicul dvs., acestea nu se vor potrivi nimănui bine .
Cum să vă segmentați lista de e-mailuri
Potrivit Klaviyo, o strategie eficientă de segmentare a e-mailului poate duce la o creștere de 3 ori a veniturilor pe destinatar . În plus, segmentarea adecvată are ca rezultat de obicei o scădere cu 50% a dezabonării .
Într-o lume ideală, ar trebui să trimiteți e-mailuri personalizate tuturor ca și când le-ați vorbi 1 la 1 . Dar, în realitate, acest lucru este imposibil de făcut, mai ales dacă aveți o listă de e-mail considerabilă.
Ca urmare, trebuie să faceți unele compromisuri în funcție de resursele dvs. Pe de o parte, o strategie de segmentare a e-mailului extrem de granulară va converti mai multe vânzări și va genera o rată de deschidere mai mare.
Pe de altă parte, complexitatea segmentării înseamnă mai mult timp și resurse necesare pentru a trimite e-mailuri specifice fiecărui public.
La un nivel ridicat, vă puteți segmenta publicul pe baza:
- Demografie - Câți ani au? Care este genul lor?
- Interese și personalitate - Ce le interesează și ce prețuiesc?
- Hobby-uri și divertisment - Ce le place să facă?
- Localizare geografică - Unde locuiesc?
- Comportament de cumpărare - Ce au cumpărat?
- Activitatea prin e-mail - Cât de implicat este clientul dvs. față de e-mailurile dvs.?
Acum există multe modalități diferite de a vă segmenta publicul prin e-mail și acesta poate deveni rapid copleșitor .
Drept urmare, vom păstra lucrurile simple și ne vom concentra pe o strategie de segmentare care presupune că NU aveți o echipă mare.
Mai jos sunt prezentate câteva strategii de segmentare a e-mailului „fructe agățate” și cele mai bune practici despre cum să trimiteți e-mailuri pe lista dvs.
Nota editorului: Furnizorii mei preferați de marketing prin e-mail pentru o segmentare ușoară a e-mailului sunt Klaviyo pentru un magazin de comerț electronic și Drip sau ConvertKit pentru un blog
Segmentați-vă lista pe baza comportamentului de cumpărare
Cel puțin, ar trebui să vă segmentați clienții pe baza a ceea ce au cumpărat . De exemplu, un mod în care îmi segmentez clienții pentru Bumblebee Linens se bazează pe categoria de produse a ultimei lor achiziții .
Folosind un instrument precum Klaviyo, puteți combina cu ușurință segmente bazate pe istoricul achizițiilor unui client . Cheia acestei strategii este că aceste segmente pot fi create „după fapt” și nu necesită nicio planificare inițială.
În exemplul de mai sus, am creat un segment pentru fiecare client care a achiziționat o batistă din dantelă . Și ori de câte ori am să anunț produse noi pentru batiste din dantelă, vizez în mod specific acest segment.
După ce ați creat segmentele de produse, vă puteți automatiza complet secvența de cumpărare a e-mailurilor.
În exemplul de mai jos, e-mailurile specifice de vânzare încrucișată de produse sunt trimise în mod magic pe baza a ceea ce a cumpărat un client. De exemplu, dacă au cumpărat șervețele, li se afișează automat vânzări încrucișate suplimentare pentru alte șervețele!
Segmentați pe baza activității de e-mail
Segmentarea bazată pe activitatea de e-mail este probabil cel mai important tip de segment de implementat cu lista dvs. La urma urmei, dacă trimiteți e-mailuri în mod continuu utilizatorilor care nu deschid, atunci e-mailurile viitoare sunt mult mai puțin susceptibile să ajungă la căsuța de e-mail.
În primul rând, nu trimit niciodată e-mailuri persoanelor care nu au deschis sau au dat clic pe un e-mail în mai mult de 6 luni . Dacă cineva nu ți-a citit e-mailul atât de mult timp, atunci sunt șanse să nu mai fie interesați de compania ta.
Dacă continuați să trimiteți mesaje de e-mail către abonații care nu sunt angajați, livrabilitatea dvs. generală de e-mail va avea de suferit, ceea ce va împiedica livrarea de e-mailuri viitoare către potențialii clienți care doresc să audă de la dvs.
Toți abonații care nu au citit sau au dat clic pe e-mailurile dvs. de mai mult de 6 luni ar trebui să fie plasați într-o secvență de apus și apoi dezabonați.
Iată cum îmi segmentez lista de e-mailuri în funcție de activitate.
Iată un sfat rapid. Ori de câte ori am o vânzare mare de anunțat și doresc ca livrabilitatea mea prin e-mail să fie cât mai mare posibil, voi trimite întotdeauna mai întâi la lista mea cea mai implicată.
De exemplu, voi trimite mai întâi la segmentul „Deschis în ultima lună”, aștept o oră și apoi la „Deschis între 1-2 luni în urmă” urmat de „Deschis între 2-4 luni” etc.
Trimitând mai întâi publicului dvs. cel mai implicat, acesta semnalează furnizorilor de servicii Internet că e-mailul dvs. are o rată de deschidere ridicată, care deschide calea pentru o mai bună livrabilitate a următorului dvs. e-mail.
Folosesc în principal această strategie pentru anunțuri mari și de obicei crește rata de deschidere cu 10-15% . Dezavantajul este că trebuie să configurați mai multe trimiteri de e-mail ale aceluiași e-mail către diferite segmente care pot deveni obositoare.
Segment pe baza valorii clientului
Nu fiecare client este egal.
Unii clienți vă citesc în mod activ toate e-mailurile, dar nu au cumpărat încă .
Alți clienți au plasat o singură comandă în magazinul dvs. și nu s-au mai întors. Și unii clienți cumpără de la dvs. în mod regulat și cheltuiesc o grămadă de bani!
Ați trimite același e-mail tuturor celor 3 categorii de clienți de mai sus? Dacă ești, atunci lași mulți bani pe masă.
Iata de ce.
Să presupunem că aveți un client care cumpără de la dvs. în fiecare lună ca un ceas și nu folosește niciodată un cupon. Doriți să trimiteți acestui client un cupon de 40% reducere?
În mod similar, ați spune unui vizitator care nu a cumpărat încă din magazinul dvs. despre programul dvs. de fidelizare? În nici un caz!
Următoarele 3 categorii de clienți ar trebui tratate diferit.
- Clienții care nu au făcut încă o achiziție
- Clienții care au făcut o singură achiziție
- Clienții care au efectuat achiziții multiple
Dacă doriți să obțineți fantezie, puteți, de asemenea, să vă segmentați cumpărătorii în funcție de ...
- Clienții care au achiziționat mai mult de 2 ori valoarea medie a comenzii dvs.
- Clienții care au achiziționat de 1-2 ori valoarea medie a comenzii dvs.
- Clienții care au achiziționat mai puțin decât valoarea medie a comenzii dvs.
Iată cum ar trebui să tratați fiecare segment.
Balenele
Balenele sunt cei mai buni clienți ai tăi. Ei cumpără de la dvs. frecvent, vă deschid un procent ridicat din e-mailuri și cheltuiesc o grămadă de bani!
Balenele pentru magazinul meu online sunt planificatorii noștri de evenimente și nunți care cumpără batistele noastre în vrac .
Pentru balene, ar trebui să vă concentrați asupra trimiterii de e-mailuri care să le facă să se simtă speciale . De exemplu, puteți oferi balenelor reduceri speciale la achizițiile în bloc și la avantajele programului de loialitate.
De asemenea, le puteți oferi acces exclusiv la produse noi și lansări viitoare. De asemenea, puteți solicita contribuția acestora pentru a crea noi modele. Scopul principal este să vă tratați balenele ca pe o redevență.
De fapt, ne ducem răsfățarea balenelor la nivelul următor, chemându-le și oferindu-le un punct de contact dedicat pentru a face față achizițiilor viitoare.
The One Timers
A obține pe cineva să cumpere o singură dată din magazinul dvs. este minunat, dar obținerea acestei a doua vânzări este cheia pentru a obține o valoare pe termen lung pentru magazinul dvs. online.
Potrivit profesorilor de marketing, obținând oa doua cumpărare, clientul dvs. are mai mult de două ori mai multe șanse să cumpere a treia oară și chiar mai probabil să continue să cumpere în viitor.
Într-un studiu realizat de Adobe, ei au descoperit că fiecare 1% din cumpărătorii reținuți a dus la o creștere de 10% a veniturilor.
Linia de fund, obținerea celei de-a doua vânzări este importantă ! Pentru clienții pentru prima dată, puteți încuraja o achiziție repetată până la ...
- Tachinează avantajele aderării la programul tău de loialitate
- Oferirea de vânzări încrucișate de produse conexe
- Vânzarea accesoriilor complementare
- Oferirea unei reduceri bazate pe abonament pentru consumabile
Dacă un client încă nu a cumpărat din nou după o durată stabilită, puteți încuraja o vânzare ulterioară cu o campanie de recuperare prin e-mail cu un cupon.
Cu toate acestea, în general, clienții nu ar trebui să solicite cupoane mari pentru a genera vânzări viitoare.
Clientul potențial
Clienții potențiali sunt abonați care și-au exprimat interesul pentru produsele dvs., dar nu au apăsat încă pe declanșator . Și, în majoritatea cazurilor, așteaptă doar un motiv pentru a cumpăra.
Pentru a ajuta la împingerea unui potențial client peste limită, veți dori să subliniați valoarea pe care o oferă produsul dvs. Trimiteți clienților potențiali e-mailuri care creează FOMO sau un sentiment de urgență .
În ultimă instanță, puteți oferi o reducere ușoară sau o ofertă de timp limitat pentru a-i determina să cumpere.
Linia de fund, e-mailurile trimise către potențialii dvs. clienți vor fi mult diferite de e-mailurile pe care le trimiteți clienților dvs. existenți.
Instrumentele mele preferate pentru segmentarea listei de e-mailuri
Când vine vorba de segmentarea listelor de e-mailuri, alegerea furnizorului potrivit de marketing prin e-mail este extrem de importantă. Iată cei 3 furnizori de marketing prin e-mail pe care îi recomand pentru implementarea tehnicilor descrise în acest articol.
Klaviyo - Cea mai bună soluție de marketing prin e-mail pentru un magazin de comerț electronic
Mergeți cu Klaviyo dacă ...
- Rulați un magazin de comerț electronic care vinde produse fizice online
- Aveți nevoie de cele mai avansate funcții de etichetare și segmentare adaptate unui magazin de comerț electronic
- Doriți informații detaliate despre abonații dvs., astfel încât să vă puteți tăia cu ușurință lista sau să trimiteți e-mailuri pe baza exact a ceea ce a cumpărat sau adăugat un client în coș
- Aveți un buget mai mare pentru e-mail
Faceți clic aici pentru a încerca Klaviyo gratuit
Drip - Cea mai bună soluție de marketing prin e-mail pentru un blog
Mergeți cu Drip dacă ...
- Rulați un site bazat pe conținut care vinde abonamente sau produse digitale
- Aveți nevoie de cele mai avansate funcții de etichetare și segmentare pentru un site bazat pe conținut
- Doriți să țineți cont de activitatea utilizatorilor de pe site-ul dvs. web atunci când creați liste de abonați
- Doriți informații detaliate despre abonații dvs., astfel încât să vă puteți tăia cu ușurință lista sau să trimiteți e-mailuri în funcție de cât de activi sunt
- Aveți un buget mai mare pentru e-mail
Faceți clic aici pentru a încerca Drip gratuit
ConvertKit - Soluția de marketing prin e-mail cu cel mai bun Bang pentru Buck
Mergeți cu ConvertKit dacă ...
- Rulați un site bazat pe conținut care vinde abonamente sau produse digitale
- Sunteți avers de tehnologie și doriți o interfață de utilizator foarte simplă și curată
- Aveți nevoie de segmentare „faceți clic pentru a eticheta” pentru lista dvs.
- Nu vă pasă de tăierea listei dvs. de abonați inactivi
- Aveți nevoie doar de funcții de segmentare de bază
- Ai un buget
Faceți clic aici pentru a încerca ConvertKit
E-mail Blast Best Practices
Dacă vă segmentați în mod corespunzător abonații, atunci din punct de vedere tehnic, nu mai trimiteți prin e-mail întreaga listă. Cu toate acestea, există un set de cele mai bune practici pentru a îmbunătăți în continuare trimiterile dvs. de e-mail.
Mai jos sunt câteva hacks și strategii pe care le puteți utiliza pentru a vă îmbunătăți ratele de deschidere și clicuri.
Personalizați-vă e-mailurile
În primul rând, tuturor le place să-și vadă numele într-un e-mail. Vizualizarea unui nume instantaneu face ca un e-mail să pară mai personal și personalizat.
Iată un e-mail de la Stitch Fix care personalizează inteligent imaginea pentru a include numele tău.
Între timp, iată un e-mail pe care tocmai l-a trimis prietenul meu Drew Sanocki, care a făcut să pară că vorbește direct cu mine .
Personalizarea numelui ar trebui folosită și în subiect . Potrivit Campaign Monitor, e-mailurile cu linii de subiect personalizate sunt cu 26% mai susceptibile de a fi deschise .
În general, utilizarea unui nume într-un e-mail este foarte puternică și sa demonstrat statistic că îmbunătățește implicarea și conversia.
Folosiți un singur îndemn la acțiune
După ce v-ați segmentat lista, ați scris un subiect excelent și ați obținut pe cineva să vă deschidă e-mailul, ultimul lucru pe care doriți să-l faceți este să-l confundați cu prea multe opțiuni .
Fiecare e-mail pe care îl trimiteți trebuie să aibă un scop singular . Și cu cât oferiți mai multe opțiuni, cu atât abonatul dvs. va acționa mai puțin.
Acesta este motivul pentru care este important să aveți doar 1 îndemn la e-mail.
În termen de 3 secunde , abonatul dvs. de e-mail ar trebui să știe și să înțeleagă ce ar trebui să facă. Un simplu îndemn la acțiune poate fi sub forma unui buton sau a unui link cu un font extra mare.
Mai jos este un exemplu de e-mail pe care tocmai l-am trimis pentru magazinul meu de comerț electronic.
Apelul la acțiune este „Cumpărați măști de față”, iar ochii dvs. sunt atrași atât de fotografie, cât și de butonul roșu mare , ambele care vă vor duce la aceeași destinație.
Încercați să obțineți un răspuns
Exploziile prin e-mail nu ar trebui să fie niciodată unice și ar trebui să vă încurajați abonații să răspundă la e-mail. La urma urmei, obținerea unui răspuns nu numai că vă îmbunătățește livrabilitatea e-mailului, ci și vă umanizează afacerea.
Abonații dvs. de e-mail sunt cei mai mari fani ai magazinului dvs. S-au înscris pentru a afla de la tine. Vor să cumpere de la dvs. și vă vor ajuta să răspândiți vestea despre afacerea dvs.
Dacă puteți crea o conversație , atunci ei vor deveni rapid super fani!
Acesta este motivul pentru care ar trebui să încurajați clienții să răspundă la primul e-mail pe care îl primesc.
E-mailul de mai sus primește o mulțime de răspunsuri și este foarte bine primit de noii noștri clienți. Dacă ai ocazia să dai de o afacere mică , profită de ea!
Păstrați-vă simplu șablonul de e-mail
În majoritatea cazurilor, menținerea simplă a e-mailului este cel mai bun mod de a obține mai multă implicare și o rată de clic mai mare. Acest lucru este valabil mai ales pentru dispozitivele mobile.
Când e-mailul dvs. conține o grămadă de imagini înalte, ar putea determina un client mobil să deruleze mai multe ecrane pentru a ajunge la îndemnul principal.
Prin urmare, cu excepția cazului în care magazinul dvs. de comerț electronic necesită un șablon elegant, merită să simplificați lucrurile . Pentru magazinul meu online, de obicei îmi afișez sigla și folosesc doar text și o singură imagine în fiecare e-mail trimis.
Pentru blogul meu, folosesc aproape exclusiv text.
În general, ar trebui să testați toate exploziile de e-mail pe un dispozitiv mobil înainte de a accesa trimiterea. La urma urmei, majoritatea utilizatorilor dvs. vor fi pe mobil și sunt mult mai predispuși să vă șteargă mesajul dacă nu se afișează corect.
Trimiterea mai puține explozii de e-mail vă va crește vânzările
Acest lucru poate părea contrar intuitiv, dar să vă aruncați întreaga listă tot timpul vă va reduce efectiv vânzările. Deoarece mai puțini oameni îți vor deschide e-mailurile, vei ajunge la mai puțini utilizatori în viitor.
În plus, veți obține o rată ridicată de dezabonare de la părți neinteresate.
Dimpotrivă, o strategie bună de segmentare a e-mailurilor vă poate îmbunătăți drastic vânzările. Când Taylor Stitch a introdus segmentarea, au înregistrat o reducere de 60% a dezabonării și o creștere cu 60% a veniturilor per destinatar .
E-mailul este un mediu foarte personal pentru majoritatea oamenilor și ar trebui tratat ca atare. Trimiterea de e-mailuri direcționate și personalizate nu numai că creează încredere, ci și un sentiment de loialitate .
Așadar, cunoaște-ți clienții, răspunde la fiecare e-mail pe care îl primești și vei construi o bază solidă de super-fani pentru afacerea ta!