メールブラストのベストプラクティスとリストをセグメント化する正しい方法

かなりの数のメーリングリストを作成すると、すべてのサブスクライバーに大量のメールを送信したくなるかもしれません。 結局のところ、あなたがあなたの潜水艦を保存するために電子メールマーケティングプロバイダーにお金を払っているなら、あなたは毎回みんなに電子メールを送るほうがよいでしょう？

間違い！

直感的には、リストのすべての人にモノリシックな電子メールを送信することが、リーチを最大化するための最良の方法であると考えるかもしれません。 しかし実際には、電子メールの配信可能性に悪影響を与える可能性があります。

あなたは彼らが望まないメッセージを送ることによって潜在的な顧客を悩ませているかもしれません。

Eメールマーケティングキャンペーンを実行する正しい方法は、一般的なEメールの爆発を完全に回避し、顧客の行動に基づいてターゲットを絞ったメッセージを送信することです。

この投稿では、正しい方法でメールを送信する方法と、収益を最大化するためにリストを適切にセグメント化する方法を学習します。

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メールブラストとは何ですか？

何をしてはいけないかを知るためには、まず「メールブラスト」とは何かを理解する必要があります。

電子メールブラストとは、ターゲットを絞っていない単一の大量の電子メールメッセージをリスト全体に送信することです。

通常、電子メールの爆発は…

• 興味や人口統計に関係なく、できるだけ多くの人に送信されます
• 受信側に関係なくクリックを生成するように設計されています
• 一般的で漠然とした聴衆に対応する

あなたはあなたの電子メールリストに電子メールブラストを送ることで罪を犯していますか？ 心配しないでください、あなたはおそらく一人ではありません。 調査によると、マーケターの53％がすべての受信者に同じメッセージを送信しています。

現実には、一般的なメッセージをオーディエンスに送信するのにかかる時間ははるかに短いですが、それは間違いなくあなたの売り上げを傷つけています。 これが、電子メールの爆発がビジネスに悪い理由です。

電子メールの爆発はスパムフォルダにヒットする可能性が高くなります

2000年代初頭、メールの大部分が実際に受信者の受信トレイに届いたため、大量のメールを送信することは効果的な戦略でした。

しかし、今日では、意図したターゲットに実際に到達する電子メールの割合はごくわずかです。 GmailのようなISPはあなたのメールの習慣を分析し、あなたが読んでいる割合が高いメールだけを表示します。

たとえば、Gmailは、スパムフォルダに加えて3つの異なる受信トレイを提供します。 また、ユーザーの「プライマリ受信トレイ」に到達する唯一の方法は、実際に読みたいメールを受信者に送信することです。

その結果、あなたがあなたの電子メールを決して開かない人々に繰り返し電子メールブラストを送るならば、彼らは結局スパムに行きます。

メールブラストは販売の変換にあまり効果的ではありません

スパムフォルダにアクセスする以外に、電子メールの爆発を絶対に避けなければならない理由は他にもあります。

まず、電子メールの爆発は、定義上、ターゲットが絞られておらず、セグメント化されておらず、それ自体がメッセージの効果を低下させます。

たとえば、私が子供向けの数学の本を求めており、さまざまな店舗から次の2通のメールを受け取ったとします。

メール＃1：

1日15分の数学がもたらす違いを発見してください！ 私たちの数学の本は、生徒が掛け算の事実を学び、流動的に思い出すのに役立ちます。

強い数の感覚は、より高度な数学の概念の基礎です。この製品は、子供たちがその基盤を構築し始めるのに役立ちます。

メール＃2：

あなたは現在の学校の数学のカリキュラムに失望しているアジアの親ですか？ これらの数学の本は、子供が高校に直接ジャンプできるように、子供の数学のスキルを加速するように特別に設計されています。

小学校の数学はチャンプのためのものです！

明らかに、電子メール＃2は、電子メール＃1の一般的なメッセージよりもはるかに効果的です。

あなたのメッセージがより具体的であるほど、あなたはより多くの売り上げを上げるでしょう！

メールブラストは潜在的な顧客を困らせる

メーリングリストをセグメント化すると、特定のニーズを持つ特定のグループを識別し、ターゲットを絞ったメールオファーを作成できます。 eコマースの土地では、それは人々に彼らが実際に欲しい製品を送ることを意味します。

数週間前、私はシャツをオンラインの衣料品小売店から購入しました（これについては公表しません）。 そして翌週、婦人靴のメールが届きました！

アジア人の男性として、なぜ私は女性のための衣類やアクセサリーの購入に興味があるのでしょうか？

おそらく、このオンライン小売業者はセールを行っていて、受信者に一般的なオファーを記載した大量の電子メールを送信しても問題ないと考えていました。

しかし、それは私にとって裏目に出て、彼らが実際に彼らの製品を好きであるにもかかわらず、彼らの男性の聴衆のかなりの割合が購読をやめたと私はかなり確信しています！

一般的な「1つのサイズですべてに対応する」メールをオーディエンスに送信すると、誰にもうまく対応できなくなります。

メーリングリストをセグメント化する方法

Klaviyoによると、効果的な電子メールセグメンテーション戦略により、受信者1人あたりの収益が3倍に増加する可能性があります。 さらに、適切なセグメンテーションにより、通常、購読解除が50％減少します。

理想的な世界では、カスタマイズされた電子メールを、まるで1対1で話しているかのように全員に送信する必要があります。 しかし実際には、特に大量のメーリングリストがある場合、これを行うことは不可能です。

その結果、リソースに応じていくつかのトレードオフを行う必要があります。 一方では、非常にきめ細かい電子メールセグメンテーション戦略は、より多くの売上を変換し、より高い開封率を生み出します。

しかし一方で、セグメンテーションの複雑さは、各オーディエンスに特定の電子メールを送信するために必要な時間とリソースが増えることを意味します。

大まかに言えば、以下に基づいてオーディエンスをセグメント化できます。

• 人口統計–彼らは何歳ですか？ 彼らの性別は何ですか？
• 興味と性格–彼らは何に興味があり、何を大切にしていますか？
• 趣味と娯楽–彼らは何をするのを楽しんでいますか？
• 地理的な場所–彼らはどこに住んでいますか？
• 購入行動–彼らは何を購入しましたか？
• Eメール活動–あなたの顧客はあなたのEメールにどの程度関与していますか？

今、あなたの電子メールオーディエンスをセグメント化する多くの異なる方法があり、それはすぐに圧倒される可能性があります。

その結果、私たちは物事をシンプルに保ち、大規模なチームがいないことを前提としたセグメンテーション戦略に焦点を当てます。

以下は、リストに電子メールを送信する方法に関するいくつかの「成果の低い」電子メールセグメンテーション戦略とベストプラクティスです。

編集者注：簡単なメールセグメンテーションのための私のお気に入りのメールマーケティングプロバイダーは、eコマースストアのKlaviyoとブログのDripまたはConvertKitです。

購入行動に基づいてリストをセグメント化する

最低限、購入したものに基づいて顧客をセグメント化する必要があります。 たとえば、Bumblebee Linensの顧客をセグメント化する1つの方法は、最後に購入した製品カテゴリに基づいています。

Klaviyoのようなツールを使用すると、顧客の購入履歴に基づいてセグメントを簡単にまとめることができます。 この戦略の鍵は、これらのセグメントを「事後に」作成でき、事前の計画を必要としないことです。

上記の例では、レースのハンカチを購入したすべての顧客に対してセグメントを作成しました。 そして、発表する新しいレースハンカチ製品があるときはいつでも、私は特にこのセグメントをターゲットにしています。

製品セグメントを作成したら、購入後の電子メールシーケンスを完全に自動化できます。

以下の例では、特定の製品のクロスセルメールが、顧客が購入したものに基づいて魔法のように送信されます。 たとえば、ナプキンを購入した場合、他のナプキンの追加のクロスセルが自動的に表示されます。

電子メールアクティビティに基づくセグメント

電子メールアクティビティに基づくセグメント化は、おそらくリストで実装する最も重要なタイプのセグメントです。 結局のところ、開いていないユーザーに継続的にメールを送信すると、今後のメールが受信トレイに届く可能性がはるかに低くなります。

まず、 6か月以上メールを開いたりクリックしたりしていない人にメールを送信することはありません。 誰かがあなたの電子メールをそれほど長く読んでいない場合、彼らはもはやあなたの会社に興味を持っていない可能性があります。

エンゲージメントのないサブスクライバーに電子メールを送信し続けると、全体的な電子メールの配信可能性が低下し、将来の電子メールがあなたからの連絡を希望する潜在的な顧客に配信されなくなります。

6か月以上メールを読んだりクリックしたりしていないすべてのサブスクライバーは、サンセットシーケンスに配置され、その後サブスクリプションを解除する必要があります。

アクティビティに基づいてメーリングリストをセグメント化する方法は次のとおりです。

ここに簡単なヒントがあります。 発表する大きなセールがあり、メールの配信可能性をできるだけ高くしたいときはいつでも、常に最も関心のあるリストに最初に送信します。

たとえば、最初に「過去1か月にオープン」セグメントに送信し、1時間待ってから、「1〜2か月前にオープン」に送信し、次に「2〜4か月にオープン」などに送信します。

最も熱心なオーディエンスに最初に送信することにより、 ISPに、電子メールの開封率が高いことを通知します。これにより、次の電子メールの配信可能性が向上します。

私は主にこの戦略を大きな発表に使用し、通常はオープン率を10〜15％向上させます。 欠点は、同じ電子メールを異なるセグメントに複数の電子メール送信するように設定する必要があることです。これは面倒になる可能性があります。

顧客価値に基づくセグメント

すべての顧客が平等であるとは限りません。

一部の顧客はあなたのすべてのメールを積極的に読んでいますが、まだ購入していません。

他の顧客はあなたの店に1回だけ注文し、戻ってきていません。 そして、何人かの顧客はあなたから定期的に購入し、たくさんのお金を使います！

上記の3つの顧客カテゴリすべてに同じメールを送信しますか？ もしそうなら、あなたはテーブルにたくさんのお金を残しています。

これが理由です。

時計仕掛けのように毎月あなたから購入し、クーポンを使用しない顧客がいるとします。 この顧客に40％オフのクーポンを送信しますか？

同様に、まだストアから購入していない訪問者に、ロイヤルティプログラムについて教えてください。 とんでもない！

次の3つの顧客カテゴリは異なる方法で処理する必要があります。

• まだご購入されていないお客様
• 一度購入したお客様
• 複数購入されたお客様

ファンシーになりたい場合は、以下に基づいて購入者をさらにセグメント化することもできます…

• 平均注文額の2倍以上を購入した顧客
• 平均注文額の1〜2倍を購入したお客様
• あなたの平均注文額より少ない購入をした顧客

各セグメントの扱い方は次のとおりです。

クジラ

クジラはあなたの最高の顧客です。 彼らはあなたから頻繁に購入し、あなたの電子メールの高い割合を開き、たくさんのお金を使います！

私のオンラインストアのクジラは、ハンカチをまとめて購入するイベントプランナーとウェディングプランナーです。

あなたのクジラにとって、あなたは彼らを特別な気分にさせる電子メールを送ることに集中するべきです。 たとえば、クジラに一括購入やロイヤルティプログラムの特典の特別割引を提供できます。

また、新製品や今後のリリースへの排他的アクセスを提供することもできます。 また、新しいデザインを作成するために彼らの意見を求めることもできます。 主な目標は、クジラを王族のように扱うことです。

私たちは実際にクジラを呼び出し、将来の購入を処理するための専用の連絡先を提供することで、クジラの甘やかしを次のレベルに引き上げます。

ワンタイマー

誰かにあなたの店から一度購入してもらうことは素晴らしいことですが、その2回目の販売を取得することは、あなたのオンラインストアの長期的な価値を高めるための鍵です。

マーケティングの専門家によると、2回目の購入を行うことで、顧客は3回目の購入の2倍以上の可能性があり、今後も購入を続ける可能性が高くなります。

アドビが実施した調査では、彼らが保持した買い物客の1％ごとに、収益が10％増加することがわかりました。

結論として、その2番目の販売を取得することは重要です！ 初めてのお客様は、次の方法で繰り返し購入することをお勧めします…

• あなたの忠誠プログラムに参加することの特典をからかう
• 関連商品のクロスセルを提供
• 補完的なアクセサリーの販売
• 消耗品のサブスクリプションベースの割引を提供する

顧客が設定された期間を過ぎてもまだ購入していない場合は、クーポン付きのウィンバックメールキャンペーンで次の販売を促進できます。

ただし、一般的に、1回限りの顧客は、将来の売上を生み出すために大きなクーポンを必要とすべきではありません。

潜在的な顧客

潜在的な顧客は、あなたの製品に興味を示したが、まだ引き金を引いていない加入者です。 そしてほとんどの場合、彼らは購入する理由を待っているだけです。

潜在的な顧客を限界まで押し上げるために、製品が提供する価値を強調する必要があります。 FOMOまたは切迫感を生み出す潜在的な顧客の電子メールを送信します。

最後の手段として、軽度の割引または期間限定のオファーを提供して、購入してもらうことができます。

結論として、潜在的な顧客に送信される電子メールは、既存の顧客に送信する電子メールとは大きく異なります。

メーリングリストのセグメンテーションのための私のお気に入りのツール

メールリストのセグメンテーションに関しては、適切なメールマーケティングプロバイダーを選択することが非常に重要です。 この記事で説明されている手法を実装するために私が推奨する3つのEメールマーケティングプロバイダーは次のとおりです。

Klaviyo –eコマースストアに最適なEメールマーケティングソリューション

次の場合はKlaviyoを使用してください…

• 物理的な商品をオンラインで販売するeコマースストアを運営しています
• eコマースストアに合わせた最先端のタグ付けおよびセグメンテーション機能が必要です
• 顧客が購入したものやカートに追加したものに基づいてリストを簡単に整理したり、メールを送信したりできるように、サブスクライバーに関する詳細情報が必要です。
• メールの予算が高い

Klaviyoを無料で試すには、ここをクリックしてください

ドリップ–ブログに最適なEメールマーケティングソリューション

次の場合はドリップを使用してください…

• サブスクリプションまたはデジタル製品を販売するコンテンツベースのサイトを運営している
• コンテンツベースのサイトには、最先端のタグ付けおよびセグメンテーション機能が必要です
• サブスクライバーリストを作成するときに、Webサイトでのユーザーアクティビティを考慮に入れる必要があります
• サブスクライバーに関する詳細情報が必要なため、リストを簡単に整理したり、サブスクライバーのアクティブ度に基づいて電子メールを送信したりできます。
• メールの予算が高い

無料でドリップを試すには、ここをクリックしてください

ConvertKit –最高の価値を備えたEメールマーケティングソリューション

次の場合はConvertKitを使用してください…

• サブスクリプションまたはデジタル製品を販売するコンテンツベースのサイトを運営している
• あなたは技術を嫌い、非常にシンプルでクリーンなユーザーインターフェイスを望んでいます
• リストには「クリックしてタグ付け」のセグメンテーションが必要です
• 非アクティブなサブスクライバーのリストを削除する必要はありません
• 基本的なセグメンテーション機能のみが必要です
• あなたは予算内です

ConvertKitを試すには、ここをクリックしてください

メールブラストのベストプラクティス

サブスクライバーを適切にセグメント化している場合、技術的には、リスト全体を電子メールでブラストする必要はありません。 ただし、電子メール送信をさらに強化するための一連のベストプラクティスがあります。

以下は、オープン率とクリックスルー率を改善するために使用できるいくつかのハックと戦略です。

メールブラストをパーソナライズする

まず、誰もが自分の名前をメールで見るのが大好きです。 名前をすぐに見ると、メールがより個人的でオーダーメイドのように見えます。

これは、あなたの名前を含むように画像を巧みにパーソナライズするStitchFixからのメールです。

その間、私の相棒のドリュー・サノッキがちょうど私に直接話しているように見せかけたメールがあります。

名前のパーソナライズも件名で使用する必要があります。 キャンペーンモニターによると、パーソナライズされた件名の電子メールは、開封される可能性が26％高くなっています。

全体として、電子メールで名前を使用することは非常に強力であり、エンゲージメントとコンバージョンを改善することが統計的に示されています。

召喚状を1つだけ使用する

リストを分割し、すばらしい件名を書いて、誰かにメールを開いてもらうと、最後にやりたいことは、選択肢が多すぎると混乱させることです。

送信するすべての電子メールには、単一の目的が必要です。 また、提供するオプションが多いほど、サブスクライバーがアクションを実行する可能性は低くなります。

これが、メールに召喚状を1つだけ含めることが重要である理由です。

3秒以内に、電子メールサブスクライバーは、彼らが何をすべきかを知って理解する必要があります。 単純な行動の呼びかけは、ボタンまたは特大フォントのリンクの形で行うことができます。

以下は、eコマースストアに送信したメールの例です。

行動の呼びかけは「フェイスマスクを購入する」ことであり、あなたの目は写真と大きな赤いボタンの両方に引き付けられ、どちらも同じ目的地にあなたを連れて行きます。

返信を取得してみてください

電子メールの爆発は決して一方向であってはならず、購読者にあなたの電子メールに返信するように勧めるべきです。 結局のところ、返信を受け取ることはあなたの電子メールの配信可能性を改善するだけでなく、あなたのビジネスを人間化することにもなります。

あなたのEメール購読者はあなたの店の最大のファンです。 彼らはあなたから話を聞くためにサインアップしました。 彼らはあなたから購入したいと思っており、あなたのビジネスについての情報を広めるのに役立ちます。

会話ができれば、あっという間に大ファンになります！

これが、顧客が最初に受信した電子メールに返信するように促す必要がある理由です。

上記のメールには大量の返信があり、新しいお客様から非常に好評です。 あなたが中小企業として出くわす機会があれば、それを利用してください！

メールテンプレートをシンプルに保つ

ほとんどの場合、メールをシンプルに保つことが、エンゲージメントを高め、クリック率を高めるための最良の方法です。 これは特にモバイルデバイスに当てはまります。

メールに大量の背の高い画像が含まれていると、モバイルユーザーが複数の画面をスクロールして、メインの召喚状に到達する可能性があります。

したがって、eコマースストアで豪華なテンプレートが必要な場合を除いて、物事をシンプルに保つことにはメリットがあります。 私のオンラインストアでは、通常、ロゴを表示し、送信されるすべての電子メールでテキストと1つの画像のみを使用します。

私のブログでは、ほとんどテキストのみを使用しています。

全体として、送信を押す前に、モバイルデバイスですべての電子メールブラストをテストする必要があります。 結局のところ、ほとんどのユーザーはモバイルを使用しており、メッセージが正しく表示されない場合、メッセージを削除する可能性がはるかに高くなります。

送信するメールブラストが少なくなると、売り上げが増加します

これは直感に反するように聞こえるかもしれませんが、リスト全体を常にブラストすると、実際には売り上げが減少します。 メールを開く人が少なくなるため、将来的にはリーチするユーザーも少なくなります。

さらに、利害関係のない当事者から高い購読解除率を得ることになります。

それどころか、優れた電子メールセグメンテーション戦略はあなたの売り上げを劇的に改善することができます。 Taylor Stitchがセグメンテーションを導入したとき、購読解除が60％減少し、受信者1人あたりの収益が60％増加しました。

電子メールはほとんどの人にとって非常に個人的な媒体であり、そのように扱われるべきです。 ターゲットを絞ったパーソナライズされた電子メールを送信することは、信頼を生み出すだけでなく、忠誠心も生み出します。

だから、あなたの顧客を知り、あなたが受け取るすべての電子メールに返信してください、そしてあなたはあなたのビジネスのためのスーパーファンの強固な基盤を構築するでしょう！