Email Blast Best Practices e il modo giusto per segmentare la tua lista

Dopo aver creato un elenco di e-mail considerevole, potresti essere tentato di inviare un'esplosione di e-mail a tutti i tuoi abbonati. Dopotutto, se stai pagando un provider di email marketing per archiviare i tuoi abbonamenti, puoi anche inviare email a tutti ogni volta, giusto?

Sbagliato!

Intuitivamente, potresti pensare che inviare un'e-mail monolitica a tutti i membri della tua lista sia il modo migliore per massimizzare la tua portata. Ma in realtà, potresti influire negativamente sulla consegna delle tue email .

Potresti infastidire i potenziali clienti inviando messaggi che non desiderano.

Il modo giusto per gestire le tue campagne di email marketing è evitare del tutto esplosioni di email generiche e inviare messaggi mirati in base al comportamento dei clienti.

In questo post imparerai come inviare e-mail nel modo giusto e come segmentare correttamente il tuo elenco per la massima crescita delle entrate.

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Che cos'è un'esplosione di e-mail?

Per sapere cosa NON fare, devi prima capire cos'è un "email blast" .

Un'esplosione di e-mail si verifica quando invii un singolo messaggio e-mail di massa all'intero elenco che non è ben mirato.

In genere le email esplosive sono...

• Inviato a quante più persone possibile senza riguardo per i loro interessi o dati demografici
• Progettato per generare clic, indipendentemente da chi è il destinatario
• Generico e indirizzato a un pubblico vago

Sei colpevole di inviare esplosioni di e-mail alla tua lista di e-mail? Non preoccuparti, probabilmente non sei solo. Gli studi hanno dimostrato che il 53% dei marketer invia lo stesso identico messaggio a tutti i destinatari.

La realtà è che inviare messaggi generici al tuo pubblico richiede molto meno tempo, ma sta sicuramente danneggiando le tue vendite . Ecco perché le email esplosive sono dannose per il business.

Gli attacchi di posta elettronica hanno maggiori probabilità di colpire la cartella dello spam

All'inizio degli anni 2000 , l'invio di un'e-mail esplosiva era una strategia efficace perché una grande percentuale delle tue e-mail raggiungeva effettivamente la casella di posta di un destinatario.

Ma oggi, solo una percentuale delle e-mail arriva effettivamente al target previsto. Gli ISP come Gmail analizzano le tue abitudini di posta elettronica e ti mostrano solo le email che hai un'alta percentuale di lettura.

Ad esempio, Gmail offre 3 diverse caselle di posta in arrivo oltre alla loro cartella spam. E l'unico modo per raggiungere la "Posta in arrivo principale" di un utente è inviare ai destinatari le e-mail che desiderano effettivamente leggere .

Di conseguenza, se invii ripetutamente email esplosive a persone che non aprono mai le tue email, alla fine andranno nello spam .

I colpi di posta elettronica sono meno efficaci nel convertire una vendita

Oltre a colpire la cartella dello spam, ci sono altri motivi per cui le email esplosive dovrebbero essere evitate a tutti i costi.

Prima di tutto, un'esplosione di e-mail per definizione non è mirata e non segmentata e questo di per sé rende un messaggio meno efficace.

Ad esempio, supponiamo che io sia alla ricerca di un libro di matematica per i miei figli e riceva le seguenti 2 e-mail da diversi negozi.

E-mail n. 1:

Scopri la differenza che 15 minuti di matematica al giorno possono fare! I nostri libri di matematica aiutano gli studenti ad apprendere le loro moltiplicazioni e a ricordarle con fluidità.

Un forte senso del numero è la base per concetti matematici più avanzati: questo prodotto aiuta i bambini a iniziare a costruire quelle basi.

E-mail n. 2:

Sei un genitore asiatico deluso dal curriculum di matematica della tua attuale scuola? Questi libri di matematica sono progettati specificamente per accelerare le abilità matematiche di tuo figlio in modo che possa saltare direttamente al liceo.

La matematica della scuola elementare è da stupidi!

Ovviamente, l'e-mail n. 2 sarà MOLTO PI efficace per me rispetto al messaggio generico dell'e-mail n. 1!

Più specifico è il tuo messaggio, più vendite farai!

Le esplosioni di e-mail infastidiscono i potenziali clienti

Quando segmenti la tua lista di e-mail, puoi identificare gruppi specifici con esigenze specifiche e creare offerte e-mail mirate . Nel mondo dell'e-commerce, ciò significa inviare alle persone i prodotti che effettivamente desiderano.

Qualche settimana fa, ho acquistato una maglietta da un rivenditore di abbigliamento online (che non nominerò pubblicamente). E la settimana successiva, ho ricevuto un'e-mail per le scarpe da donna!

Da maschio asiatico, perché dovrei essere interessato all'acquisto di abbigliamento e accessori per le femmine?

Molto probabilmente, questo rivenditore online stava effettuando una vendita e ha pensato che sarebbe stato giusto inviare un'e-mail di massa con un'offerta generica ai propri destinatari.

Ma per me si è ritorto contro e sono abbastanza sicuro che una percentuale significativa del loro pubblico maschile abbia annullato l'iscrizione anche se in realtà a loro piacciono i loro prodotti!

Quando invii e-mail generiche, "taglia unica" al tuo pubblico, non si adatteranno bene a nessuno .

Come segmentare la tua lista di e-mail?

Secondo Klaviyo, un'efficace strategia di segmentazione della posta elettronica può comportare un aumento di 3 volte delle entrate per destinatario . Inoltre, una segmentazione corretta in genere si traduce in una diminuzione del 50% delle cancellazioni .

In un mondo ideale, dovresti inviare e-mail personalizzate a tutti come se stessi parlando con loro 1 contro 1 . Ma in realtà, questo è impossibile da fare soprattutto se hai una lista di email considerevole.

Di conseguenza, devi fare alcuni compromessi a seconda delle tue risorse. Da un lato, una strategia di segmentazione della posta elettronica estremamente granulare convertirà più vendite e produrrà un tasso di apertura più elevato.

Ma d'altra parte, la complessità della segmentazione significa più tempo e risorse necessarie per inviare e-mail specifiche a ciascun pubblico.

Ad alto livello, puoi segmentare il tuo pubblico in base a:

• Dati demografici : quanti anni hanno? Qual è il loro genere?
• Interessi e personalità – A cosa sono interessati e cosa apprezzano?
• Hobby e intrattenimento : cosa amano fare?
• Posizione geografica : dove vivono?
• Comportamento di acquisto : cosa hanno acquistato?
• Attività e-mail : quanto è coinvolto il tuo cliente nei confronti delle tue e-mail?

Ora ci sono molti modi diversi per segmentare il tuo pubblico di posta elettronica e può diventare rapidamente travolgente .

Di conseguenza, manterremo le cose semplici e ci concentreremo su una strategia di segmentazione che presuppone che NON disponi di un team numeroso.

Di seguito sono riportate alcune strategie di segmentazione delle e -mail e le migliori pratiche su come inviare e-mail alla tua lista.

Nota dell'editore: i miei provider di email marketing preferiti per una facile segmentazione della posta elettronica sono Klaviyo per un negozio di e-commerce e Drip o ConvertKit per un blog

Segmenta la tua lista in base al comportamento di acquisto

Come minimo, dovresti segmentare i tuoi clienti in base a ciò che hanno acquistato . Ad esempio, un modo in cui segmento i miei clienti per Bumblebee Linens si basa sulla categoria di prodotto del loro ultimo acquisto .

Utilizzando uno strumento come Klaviyo, puoi facilmente mettere insieme segmenti in base alla cronologia degli acquisti di un cliente . La chiave di questa strategia è che questi segmenti possono essere creati "a posteriori" e non richiedono alcuna pianificazione anticipata.

Nell'esempio sopra, ho creato un segmento per ogni cliente che ha acquistato un fazzoletto di pizzo . E ogni volta che ho nuovi prodotti di fazzoletti di pizzo da annunciare, mi rivolgo specificamente a questo segmento.

Una volta creati i segmenti di prodotto, puoi automatizzare completamente la sequenza di acquisto post-e-mail.

Nell'esempio seguente, le e -mail di vendita incrociata di prodotti specifici vengono inviate magicamente in base a ciò che un cliente ha acquistato. Ad esempio, se hanno acquistato tovaglioli, vengono automaticamente mostrate ulteriori vendite incrociate per altri tovaglioli!

Segmento basato sull'attività di posta elettronica

La segmentazione basata sull'attività di posta elettronica è probabilmente il tipo di segmento più importante da implementare con il tuo elenco. Dopotutto, se invii continuamente email a utenti che non si aprono, è molto meno probabile che le tue email future raggiungano la loro casella di posta.

Prima di tutto, non invio mai e-mail a persone che non hanno aperto o fatto clic su un'e-mail da oltre 6 mesi . Se qualcuno non ha letto la tua email per così tanto tempo, è probabile che non sia più interessato alla tua azienda.

Se continui a inviare e-mail a abbonati non coinvolti, la tua consegna e-mail complessiva ne risentirà, il che impedirà che le e-mail future vengano recapitate a potenziali clienti che desiderano ricevere tue notizie.

Tutti gli abbonati che non hanno letto o fatto clic sulle tue e-mail per più di 6 mesi dovrebbero essere inseriti in una sequenza di tramonto e successivamente annullati.

Ecco come ho segmentato il mio elenco di e-mail in base all'attività.

Ecco un suggerimento veloce. Ogni volta che ho una grande vendita da annunciare e voglio che la mia deliverability e-mail sia la più alta possibile, la invierò sempre per prima alla mia lista più impegnata.

Ad esempio, invierò prima al mio segmento "Aperto nell'ultimo mese", aspetterò un'ora, quindi invierò al mio "Aperto tra 1-2 mesi fa" seguito da "Aperto tra 2-4 mesi" ecc...

Inviando prima al tuo pubblico più coinvolto, segnala agli ISP che la tua email ha un alto tasso di apertura che apre la strada a una migliore consegna della tua prossima email.

Uso principalmente questa strategia per grandi annunci e in genere aumenta il tasso di apertura del 10-15% . Il rovescio della medaglia è che devi impostare più invii di posta elettronica della stessa e-mail a segmenti diversi che possono diventare noiosi.

Segmento basato sul valore del cliente

Non tutti i clienti sono uguali.

Alcuni clienti stanno leggendo attivamente tutte le tue email ma non hanno ancora acquistato .

Altri clienti hanno effettuato un solo ordine con il tuo negozio e non sono tornati. E alcuni clienti acquistano regolarmente da te e spendono un sacco di soldi!

Invieresti la stessa email a tutte e 3 le categorie di clienti di cui sopra? Se lo sei, stai lasciando un sacco di soldi sul tavolo.

Ecco perché.

Supponiamo che tu abbia un cliente che acquista da te ogni mese come un orologio e non usa mai un coupon. Vuoi inviare a questo cliente un coupon di sconto del 40%?

Allo stesso modo, parleresti del tuo programma fedeltà a un visitatore che non ha ancora acquistato dal tuo negozio? Non c'è modo!

Le seguenti 3 categorie di clienti dovrebbero essere trattate in modo diverso.

• Clienti che devono ancora effettuare un acquisto
• Clienti che hanno effettuato un unico acquisto
• Clienti che hanno effettuato più acquisti

Se vuoi essere fantasioso, puoi anche segmentare ulteriormente i tuoi acquirenti in base a...

• Clienti che hanno acquistato più del doppio del valore medio dell'ordine
• Clienti che hanno acquistato 1-2 volte il valore medio dell'ordine
• Clienti che hanno acquistato meno del valore medio dell'ordine

Ecco come dovresti trattare ogni segmento.

le balene

Le balene sono i tuoi migliori clienti. Acquistano spesso da te, aprono un'alta percentuale delle tue e-mail e spendono un sacco di soldi!

Le balene per il mio negozio online sono i nostri organizzatori di eventi e matrimoni che acquistano i nostri fazzoletti alla rinfusa .

Per le tue balene, dovresti concentrarti sull'invio di e-mail che le facciano sentire speciali . Ad esempio, puoi offrire alle tue balene sconti speciali su acquisti all'ingrosso e vantaggi del programma fedeltà.

Puoi anche fornire loro l'accesso esclusivo a nuovi prodotti e versioni imminenti. Puoi anche chiedere il loro contributo per creare nuovi design. L'obiettivo principale è trattare le tue balene come dei re.

In realtà portiamo le coccole delle nostre balene a un livello superiore chiamandole e fornendo loro un punto di contatto dedicato per gestire gli acquisti futuri.

The One Timer

Convincere qualcuno a comprare una volta dal tuo negozio è fantastico, ma ottenere quella seconda vendita è la chiave per generare valore a lungo termine per il tuo negozio online.

Secondo i professionisti del marketing, ottenendo un secondo acquisto, il tuo cliente ha più del doppio delle probabilità di acquistare una terza volta e ancora più probabilità di continuare a comprare in futuro.

In uno studio condotto da Adobe, hanno scoperto che ogni 1% degli acquirenti che hanno mantenuto ha portato a un aumento del 10% delle entrate.

In conclusione, ottenere quella seconda vendita è importante ! Per i clienti per la prima volta, puoi incoraggiare un acquisto ripetuto da...

• Prendere in giro i vantaggi dell'adesione al tuo programma fedeltà
• Offrire vendite incrociate di prodotti correlati
• Vendita di accessori complementari
• Offrire uno sconto in abbonamento per i materiali di consumo

Se un cliente deve ancora acquistare di nuovo dopo una durata prestabilita, puoi incoraggiare una vendita successiva con una campagna email di riconquista con un coupon.

In generale, tuttavia, i clienti occasionali non dovrebbero richiedere coupon di grandi dimensioni per generare vendite future.

Il potenziale cliente

I potenziali clienti sono abbonati che hanno espresso interesse per i tuoi prodotti ma non hanno ancora premuto il grilletto . E nella maggior parte dei casi, stanno solo aspettando un motivo per comprare.

Per aiutare a spingere un potenziale cliente oltre il limite, ti consigliamo di enfatizzare il valore fornito dal tuo prodotto. Invia ai potenziali clienti e-mail che creano FOMO o un senso di urgenza .

Come ultima risorsa, puoi fornire uno sconto leggero o un'offerta a tempo limitato per convincerli a comprare.

In conclusione, le e-mail inviate ai tuoi potenziali clienti saranno molto diverse dalle e-mail che invii ai tuoi clienti esistenti.

I miei strumenti preferiti per la segmentazione dell'elenco e-mail

Quando si tratta di segmentazione dell'elenco di e-mail, la scelta del giusto provider di e-mail marketing è estremamente importante. Ecco i 3 provider di email marketing che consiglio per implementare le tecniche descritte in questo articolo.

Klaviyo: la migliore soluzione di email marketing per un negozio di e-commerce

Vai con Klaviyo se...

• Gestisci un negozio di e-commerce che vende prodotti fisici online
• Hai bisogno delle funzionalità di tagging e segmentazione più avanzate su misura per un negozio di e-commerce
• Desideri informazioni dettagliate sui tuoi abbonati in modo da poter facilmente sfoltire il tuo elenco o inviare e-mail in base esattamente a ciò che un cliente ha acquistato o aggiunto al carrello
• Hai un budget più alto per la posta elettronica

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Drip: la migliore soluzione di email marketing per un blog

Vai con Drip se...

• Gestisci un sito basato sui contenuti che vende abbonamenti o prodotti digitali
• Hai bisogno delle funzionalità di tagging e segmentazione più avanzate per un sito basato sui contenuti
• Vuoi tenere conto dell'attività degli utenti sul tuo sito web durante la creazione di elenchi di iscritti
• Desideri informazioni dettagliate sui tuoi iscritti in modo da poter facilmente sfoltire la tua lista o inviare e-mail in base a quanto sono attivi
• Hai un budget più alto per la posta elettronica

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ConvertKit: la soluzione di email marketing con il miglior rapporto qualità-prezzo

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• Gestisci un sito basato sui contenuti che vende abbonamenti o prodotti digitali
• Sei contrario alla tecnologia e desideri un'interfaccia utente molto semplice e pulita
• Hai bisogno della segmentazione "click to tag" per la tua lista
• Non ti interessa sfoltire la tua lista di iscritti inattivi
• Hai solo bisogno di funzionalità di segmentazione di base
• Hai un budget limitato

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Best practice per l'esplosione di e-mail

Se stai segmentando correttamente i tuoi abbonati, tecnicamente non stai più inviando email a tutto il tuo elenco. Tuttavia, esistono una serie di best practice per migliorare ulteriormente gli invii di posta elettronica.

Di seguito sono riportati alcuni hack e strategie che è possibile utilizzare per migliorare le percentuali di apertura e di clic.

Personalizza le tue email esplosive

Prima di tutto, a tutti piace vedere il proprio nome in un'e-mail. Vedere un nome fa apparire istantaneamente un'e-mail più personale e su misura.

Ecco un'e-mail di Stitch Fix che personalizza abilmente l'immagine per includere il tuo nome.

Nel frattempo, ecco un'e-mail che il mio amico Drew Sanocki ha appena inviato che ha fatto sembrare che stesse parlando direttamente con me .

Anche la personalizzazione del nome dovrebbe essere utilizzata nella riga dell'oggetto . Secondo Campaign Monitor, le e-mail con oggetto personalizzato hanno il 26% di probabilità in più di essere aperte .

Nel complesso, l'utilizzo di un nome in un'e-mail è molto potente e statisticamente ha dimostrato di migliorare il coinvolgimento e la conversione.

Usa solo un invito all'azione

Una volta che hai segmentato la tua lista, scritto un ottimo oggetto e convinto qualcuno ad aprire la tua email, l'ultima cosa che vuoi fare è confonderli con troppe opzioni .

Ogni email che invii dovrebbe avere uno scopo unico . E più opzioni fornisci, meno è probabile che il tuo abbonato agisca.

Questo è il motivo per cui è importante avere solo 1 invito all'azione nella tua email.

Entro 3 secondi , il tuo abbonato e-mail dovrebbe sapere e capire cosa dovrebbe fare. Un semplice invito all'azione può avere la forma di un pulsante o di un collegamento con un carattere extra large.

Di seguito è riportato un esempio di email che ho appena inviato per il mio negozio di e-commerce.

L'invito all'azione è "Acquista maschere per il viso" e i tuoi occhi sono attratti sia dalla foto che dal grande pulsante rosso , che ti porteranno entrambi alla stessa destinazione.

Prova a ricevere una risposta

Le esplosioni di e-mail non dovrebbero mai essere un modo e dovresti incoraggiare i tuoi iscritti a rispondere alla tua e-mail. Dopotutto, non solo ricevere una risposta migliora la consegna della posta elettronica, ma umanizza anche la tua attività.

I tuoi abbonati e-mail sono i più grandi fan del tuo negozio. Si sono iscritti per avere tue notizie. Vogliono acquistare da te e ti aiuteranno a spargere la voce sulla tua attività.

Se riesci a creare una conversazione , diventeranno rapidamente dei super fan!

Questo è il motivo per cui dovresti incoraggiare i clienti a rispondere alla prima email che ricevono.

L'e-mail di cui sopra riceve un sacco di risposte ed è molto ben accolta dai nostri nuovi clienti. Se hai l'opportunità di imbatterti in una piccola impresa , approfittane!

Mantieni semplice il tuo modello di email

Nella maggior parte dei casi, mantenere la tua email semplice è il modo migliore per ottenere un maggiore coinvolgimento e una percentuale di clic più elevata. Questo è particolarmente vero per i dispositivi mobili.

Quando la tua e-mail contiene un sacco di immagini alte, potrebbe far sì che un cliente mobile scorra più schermate per raggiungere il tuo invito all'azione principale.

Pertanto, a meno che il tuo negozio di e-commerce non richieda un modello di fantasia, è utile mantenere le cose semplici . Per il mio negozio online, in genere mostro il mio logo e uso solo testo e una singola immagine in ogni e-mail inviata.

Per il mio blog, utilizzo quasi esclusivamente il testo.

Nel complesso, dovresti testare tutte le tue e-mail su un dispositivo mobile prima di inviare. Dopotutto, la maggior parte dei tuoi utenti sarà su mobile ed è molto più probabile che cancelli il tuo messaggio se non viene visualizzato correttamente.

L'invio di meno messaggi di posta elettronica aumenterà le tue vendite

Questo può sembrare contro intuitivo, ma far saltare l'intero elenco tutto il tempo ridurrà effettivamente le tue vendite. Poiché meno persone apriranno le tue email, raggiungerai meno utenti in futuro.

Inoltre, finirai per ottenere un alto tasso di annullamento dell'iscrizione da parti non interessate.

Al contrario, una buona strategia di segmentazione della posta elettronica può migliorare drasticamente le tue vendite. Quando Taylor Stitch ha introdotto la segmentazione, ha registrato una riduzione del 60% delle cancellazioni e un aumento del 60% delle entrate per destinatario .

L'e-mail è un mezzo molto personale per la maggior parte delle persone e dovrebbe essere trattato come tale. L'invio di e-mail mirate e personalizzate non solo crea fiducia, ma anche un senso di lealtà .

Quindi conosci i tuoi clienti, rispondi a ogni email che ricevi e costruirai una solida base di super fan per la tua attività!