电子邮件爆炸最佳实践和细分列表的正确方法

一旦您建立了一个相当大的电子邮件列表，您可能会想向所有订阅者发送电子邮件群发。 毕竟，如果您支付电子邮件营销提供商的费用来存储您的订阅者，您最好每次都向所有人发送电子邮件，对吗？

错了！

直觉上，您可能认为向列表中的每个人发送大量电子邮件是最大限度地扩大影响范围的最佳方式。 但实际上，您可能会对电子邮件的送达率产生负面影响。

您可能会通过发送他们不想要的消息来惹恼潜在客户。

运行电子邮件营销活动的正确方法是完全避免通用电子邮件群发，并根据客户行为发送有针对性的消息。

在这篇文章中，您将学习如何以正确的方式发送电子邮件以及如何正确细分您的列表以实现最大的收入增长。

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什么是电子邮件爆炸？

为了知道不该做什么，您首先必须了解什么是“电子邮件爆炸” 。

电子邮件群发是指您向整个列表中发送的单个群发电子邮件消息没有很好的针对性。

通常电子邮件爆炸是……

• 发送给尽可能多的人，而不考虑他们的兴趣或人口统计
• 旨在产生点击，无论谁在接收端
• 通用并针对模糊的受众

您是否因向电子邮件列表发送大量电子邮件而感到内疚？ 别担心，你可能并不孤单。 研究表明， 53% 的营销人员向所有收件人发送相同的消息。

现实情况是，向​​您的受众发送通用信息花费的时间要少得多，但这肯定会损害您的销售。 这就是电子邮件爆炸对业务不利的原因。

电子邮件爆炸更有可能击中垃圾邮件文件夹

早在 2000 年代初期，发送电子邮件群发是一种有效的策略，因为您的大部分电子邮件实际上都到达了收件人的收件箱。

但是今天，只有一部分电子邮件真正到达了预期的目标。 Gmail 等 ISP 会分析您的电子邮件习惯，并且只向您显示您阅读率高的电子邮件。

例如，除了垃圾邮件文件夹之外，Gmail 还提供 3 个不同的收件箱。 到达用户“主要收件箱”的唯一方法是向收件人发送他们真正想要阅读的电子邮件。

结果，如果您反复向从不打开您的电子邮件的人发送电子邮件群发，他们最终会变成垃圾邮件。

电子邮件爆炸在转化销售方面效果不佳

除了点击垃圾邮件文件夹之外，还有其他原因可以不惜一切代价避免电子邮件群发。

首先，根据定义，电子邮件群发是没有针对性和未分段的，这本身就是一个不太有效的消息。

例如，假设我在市场上为我的孩子买一本数学书，我收到了来自不同商店的以下 2 封电子邮件。

电子邮件 #1：

发现每天 15 分钟的数学可以带来的不同！ 我们的数学书籍帮助学生学习乘法事实并流畅地回忆它们。

强大的数感是更高级数学概念的基础——这个产品帮助孩子们开始建立这个基础。

电子邮件#2：

您是对目前学校的数学课程感到失望的亚裔家长吗？ 这些数学书籍专为提高您孩子的数学技能而设计，让他们可以直接升入高中。

小学数学是为笨蛋准备的！

显然，电子邮件#2对我来说比电子邮件#1 的通用信息更有效！

您的信息越具体，您的销售额就越高！

电子邮件爆炸惹恼潜在客户

当您细分电子邮件列表时，您可以确定具有特定需求的特定群体并创建有针对性的电子邮件优惠。 在电子商务领域，这意味着向人们发送他们真正想要的产品。

几周前，我从一家在线服装零售商（我不会公开姓名）购买了衬衫。 接下来的一周，我收到了一封关于女鞋的电子邮件！

作为亚洲男性，我为什么会对为女性购买服装和配饰感兴趣？

最有可能的是，这家在线零售商正在开展促销活动，并认为可以向收件人发送包含通用优惠的群发电子邮件。

但这对我来说适得其反，我很确定他们的男性观众中有很大一部分取消订阅，即使他们实际上喜欢他们的产品！

当你向你的听众发送通用的、“一刀切”的电子邮件时，它们不会适合任何人。

如何细分您的电子邮件列表

根据 Klaviyo 的说法，有效的电子邮件细分策略可以使每个收件人的收入增加 3 倍。 此外，适当的细分通常会导致取消订阅减少 50% 。

在理想的世界中，您应该向每个人发送定制的电子邮件，就好像您在与他们一对一交谈一样。 但实际上，这是不可能做到的，特别是如果您有一个相当大的电子邮件列表。

因此，您必须根据您的资源进行一些权衡。 一方面，极其精细的电子邮件细分策略将转化更多的销售额并产生更高的打开率。

但另一方面，细分的复杂性意味着向每个受众发送特定电子邮件需要更多的时间和资源。

在较高级别，您可以根据以下内容细分受众：

• 人口统计——他们多大了？ 他们的性别是什么？
• 兴趣和个性——他们对什么感兴趣，他们看重什么？
• 爱好和娱乐——他们喜欢做什么？
• 地理位置——他们住在哪里？
• 购买行为——他们购买了什么？
• 电子邮件活动– 您的客户对您的电子邮件的参与度如何？

现在有许多不同的方法来细分您的电子邮件受众，而且很快就会变得势不可挡。

因此，我们将保持简单，并专注于假设您没有大型团队的细分策略。

以下是一些“唾手可得”的电子邮件细分策略以及如何将电子邮件发送到您的列表的最佳实践。

编者注：我最喜欢的电子邮件营销提供商用于轻松进行电子邮件分割是电子商务商店的 Klaviyo 和博客的 Drip 或 ConvertKit

根据购买行为细分您的清单

至少，您应该根据客户的购买情况对他们进行细分。 例如，我对 Bumblebee Linens 的客户进行细分的一种方法是根据他们上次购买的产品类别。

使用 Klaviyo 之类的工具，您可以根据客户的购买历史轻松地将细分组合在一起。 该策略的关键是这些细分市场可以“事后”创建，不需要任何前期规划。

在上面的示例中，我为每个购买蕾丝手帕的客户创建了一个细分。 每当我有新的蕾丝手帕产品要发布时，我都会专门针对这一细分市场。

创建产品细分后，您可以完全自动化您的电子邮件购买后序列。

在下面的示例中，特定产品交叉销售电子邮件是根据客户购买的东西神奇地发送的。 例如，如果他们购买了餐巾纸，他们会自动显示其他餐巾纸的额外交叉销售！

基于电子邮件活动的细分

基于电子邮件活动的细分可能是对您的列表实施的最重要的细分类型。 毕竟，如果您不断向未打开的用户发送电子邮件，那么您以后的电子邮件到达他们收件箱的可能性就会大大降低。

首先，我从不向超过 6 个月没有打开或点击电子邮件的人发送电子邮件。 如果有人长时间没有阅读您的电子邮件，那么他们很可能不再对您的公司感兴趣。

如果您继续向未参与的订阅者发送电子邮件，您的整体电子邮件送达率将受到影响，这将阻止未来的电子邮件发送给希望收到您消息的潜在客户。

所有超过 6 个月没有阅读或点击您的电子邮件的订阅者都应该被置于日落序列，然后取消订阅。

以下是我如何根据活动对电子邮件列表进行细分。

这是一个快速提示。 每当我有一个大促销要宣布并且我希望我的电子邮件送达率尽可能高时，我总是首先发送到我最活跃的列表中。

例如，我将首先发送到我的“在过去 1 个月内打开”段，等待一个小时，然后发送到我的“在 1-2 个月前打开”，然后是“在 2-4 个月之间打开”等等……

通过首先发送给您最活跃的受众，它向 ISP表明您的电子邮件具有很高的打开率，这为更好地发送下一封电子邮件铺平了道路。

我主要将这种策略用于大型公告，它通常会将您的打开率提高 10-15% 。 缺点是您必须将同一电子邮件的多个电子邮件发送到不同的部分，这可能会变得乏味。

基于客户价值的细分

并非每个客户都是平等的。

一些客户正在积极阅读您的所有电子邮件，但尚未购买。

其他客户只在您的商店下过一个订单并且没有回来。 一些客户定期向您购买并花费大量资金！

您会向上述所有 3 个客户类别发送相同的电子邮件吗？ 如果你是，那么你就在桌子上留下了很多钱。

这是为什么。

假设您有一位客户每个月都像发条一样从您那里购买商品，但从不使用优惠券。 您想向这位客户发送 40% 的优惠券吗？

同样，您会告诉尚未从您的商店购买商品的访客您的忠诚度计划吗？ 没办法！

以下 3 类客户应区别对待。

• 尚未购买的顾客
• 单次购买的顾客
• 多次购买的客户

如果您想花哨，您还可以根据……进一步细分您的购买者。

• 购买超过平均订单价值 2 倍的客户
• 购买了平均订单价值 1-2 倍的客户
• 购买量低于您的平均订单价值的客户

以下是您应该如何对待每个细分市场。

鲸鱼

鲸鱼是您最好的客户。 他们经常向您购买，打开您的大部分电子邮件并花费大量资金！

我的在线商店的主要参与者是我们的活动和婚礼策划者，他们大量购买我们的手帕。

对于您的鲸鱼，您应该专注于发送让他们感到特别的电子邮件。 例如，您可以为您的鲸鱼提供批量购买和忠诚度计划特权的特别折扣。

您还可以为他们提供对新产品和即将发布的产品的独家访问权限。 您还可以征求他们的意见以创建新设计。 主要目标是像对待皇室一样对待你的鲸鱼。

我们实际上通过打电话给他们并为他们提供专门的联系点来处理未来的购买，将我们的鲸鱼呵护提升到了一个新的水平。

一个计时器

让某人从您的商店购买一次很好，但获得第二次销售是推动您的在线商店长期价值的关键。

根据营销专家的说法，通过第二次购买，您的客户第三次购买的可能性是其两倍以上，并且更有可能在未来继续购买。

在 Adob​​e 进行的一项研究中，他们发现每留住 1% 的购物者，收入就会增加 10%。

最重要的是，获得第二笔销售很重要！ 对于初次使用的客户，您可以通过以下方式鼓励重复购买……

• 戏弄加入您的忠诚度计划的好处
• 提供相关产品的交叉销售
• 销售配套配件
• 为消耗品提供基于订阅的折扣

如果客户在设定的持续时间后仍未再次购买，您可以通过带有优惠券的赢回电子邮件活动来鼓励后续销售。

然而，一般来说，一次性客户不应该需要大的优惠券来产生未来的销售。

潜在客户

潜在客户是已表示对您的产品感兴趣但尚未扣动扳机的订户。 在大多数情况下，他们只是在等待购买的理由。

为了帮助将潜在客户推向边缘，您需要强调您的产品提供的价值。 向潜在客户发送电子邮件，以制造 FOMO 或紧迫感。

作为最后的手段，您可以提供温和的折扣或限时优惠，让他们购买。

最重要的是，发送给潜在客户的电子邮件与您发送给现有客户的电子邮件大不相同。

我最喜欢的电子邮件列表分割工具

在电子邮件列表细分方面，选择合适的电子邮件营销提供商非常重要。 以下是我推荐的3 家电子邮件营销提供商，用于实施本文中描述的技术。

Klaviyo – 电子商务商店的最佳电子邮件营销解决方案

和 Klaviyo 一起去，如果……

• 您经营一家在线销售实体产品的电子商务商店
• 您需要为电子商务商店量身定制的最先进的标记和细分功能
• 您需要有关订阅者的详细信息，以便您可以根据客户购买或添加到购物车的确切内容轻松修剪列表或发送电子邮件
• 您有更高的电子邮件预算

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滴灌——博客的最佳电子邮件营销解决方案

如果...

• 您经营一个销售订阅或数字产品的基于内容的网站
• 基于内容的网站需要最先进的标记和细分功能
• 您希望在创建订阅者列表时考虑您网站上的用户活动
• 您需要有关订阅者的详细信息，以便根据他们的活跃程度轻松修剪列表或发送电子邮件
• 您有更高的电子邮件预算

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ConvertKit – 物超所值的电子邮件营销解决方案

使用 ConvertKit 如果...

• 您经营一个销售订阅或数字产品的基于内容的网站
• 你不喜欢技术，想要一个非常简单和干净的用户界面
• 您需要对列表进行“点击标记”细分
• 你不关心修剪你的非活动订阅者列表
• 您只需要基本的分割功能
• 你有预算

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电子邮件群发最佳实践

如果您正确地细分您的订阅者，那么从技术上讲，您不再是电子邮件爆破整个列表。 但是，有一组最佳实践可以进一步增强您的电子邮件发送。

以下是一些可用于提高打开率和点击率的技巧和策略。

个性化您的电子邮件爆炸

首先，每个人都喜欢在电子邮件中看到自己的名字。 立即看到一个名字会使电子邮件看起来更加个性化和量身定制。

这是一封来自 Stitch Fix 的电子邮件，它巧妙地将图像个性化以包含您的姓名。

同时，这是我的好友 Drew Sanocki 刚刚发送的一封电子邮件，让他看起来像是在直接对我说话。

名称个性化也应在主题行中使用。 根据 Campaign Monitor，带有个性化主题行的电子邮件被打开的可能性要高 26% 。

总体而言，在电子邮件中使用名称非常有效，并且统计显示可以提高参与度和转化率。

只使用一个号召性用语

一旦您细分了您的列表、写了一个很棒的主题行并让某人打开您的电子邮件，您最不想做的就是让他们与太多选项混淆。

您发送的每封电子邮件都应该有一个单一的目的。 您提供的选项越多，您的订阅者就越不可能采取行动。

这就是为什么在您的电子邮件中只有 1 个号召性用语很重要的原因。

在 3 秒内，您的电子邮件订阅者应该知道并理解他们应该做什么。 一个简单的号召性用语可以是按钮或带有超大字体的链接的形式。

以下是我刚刚为我的电子商务商店发送的示例电子邮件。

号召性用语是“购买口罩”，您的眼睛会被照片和红色大按钮所吸引，这两个按钮都会将您带到同一个目的地。

尝试得到答复

电子邮件爆炸绝不是一种方式，您应该鼓励订阅者回复您的电子邮件。 毕竟，收到回复不仅可以提高您的电子邮件送达率，还可以使您的业务更加人性化。

您的电子邮件订阅者是您商店的最大粉丝。 他们注册是为了听取你的意见。 他们想从您那里购买，他们将帮助宣传您的业务。

如果您可以创建对话，那么他们很快就会成为超级粉丝！

这就是为什么您应该鼓励客户回复他们收到的第一封电子邮件。

上面的电子邮件收到了大量回复，并且受到了我们新客户的好评。 如果您有机会成为小型企业，请利用它！

保持您的电子邮件模板简单

在大多数情况下，保持电子邮件简单是获得更多参与度和更高点击率的最佳方式。 对于移动设备尤其如此。

当您的电子邮件包含一堆高大的图像时，可能会导致移动客户滚动多个屏幕以到达您的主要号召性用语。

因此，除非您的电子商务商店需要花哨的模板，否则保持简单是值得的。 对于我的在线商店，我通常会显示我的徽标，并且在发送的每封电子邮件中仅使用文本和单个图像。

对于我的博客，我几乎只使用文本。

总体而言，您应该在点击发送之前在移动设备上测试所有电子邮件群发。 毕竟，您的大多数用户都在使用移动设备，如果您的消息显示不正确，他们更有可能删除您的消息。

发送更少的电子邮件爆炸将增加您的销售额

这听起来可能违反直觉，但一直爆破整个列表实际上会减少您的销售额。 因为更少的人会打开您的电子邮件，所以您将来会接触到更少的用户。

此外，您最终会从不感兴趣的各方那里获得很高的退订率。

相反，一个好的电子邮件细分策略可以大大提高您的销售额。 当 Taylor Stitch 引入细分时，他们的退订率减少了60%，每个收件人的收入增加了60% 。

对于大多数人来说，电子邮件是非常个人化的媒介，应该如此对待。 发送有针对性和个性化的电子邮件不仅可以建立信任，还可以建立忠诚感。

因此，了解您的客户，回复您收到的每封电子邮件，您将为您的企业建立一个坚实的超级粉丝基础！