Meilleures pratiques d'envoi d'e-mails et la bonne façon de segmenter votre liste

Une fois que vous avez constitué une liste de diffusion importante, vous pourriez être tenté d' envoyer un e-mail à tous vos abonnés. Après tout, si vous payez un fournisseur de marketing par e-mail pour stocker vos abonnements, vous pouvez aussi bien envoyer un e-mail à tout le monde à chaque fois, n'est-ce pas ?

Tort!

Intuitivement, vous pourriez penser que l'envoi d'un e-mail monolithique à toutes les personnes de votre liste est le meilleur moyen de maximiser votre portée. Mais en réalité, vous pourriez avoir un impact négatif sur la délivrabilité de vos e-mails .

Vous pourriez ennuyer des clients potentiels en leur envoyant des messages dont ils ne veulent pas.

La bonne façon de mener vos campagnes de marketing par e-mail est d' éviter complètement les envois d' e-mails génériques et d'envoyer des messages ciblés en fonction du comportement des clients.

Dans cet article, vous apprendrez comment envoyer des e-mails de la bonne manière et comment segmenter correctement votre liste pour une croissance maximale des revenus.

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Qu'est-ce qu'une explosion d'e-mails ?

Afin de savoir ce qu'il ne faut PAS faire, vous devez d'abord comprendre ce qu'est une « explosion d'e-mails » .

Une explosion d'e-mails, c'est lorsque vous envoyez un seul e-mail de masse à toute votre liste qui n'est pas bien ciblé.

En règle générale, les explosions d'e-mails sont…

• Envoyé au plus grand nombre de personnes possible sans tenir compte de leurs intérêts ou de leurs données démographiques
• Conçu pour générer des clics quel que soit le destinataire
• Générique et s'adresse à un public vague

Êtes-vous coupable d'avoir envoyé des e-mails à votre liste de diffusion ? Ne vous inquiétez pas, vous n'êtes probablement pas seul. Des études ont montré que 53% des marketeurs envoient le même message identique à tous leurs destinataires.

La réalité est que cela prend beaucoup moins de temps pour envoyer des messages génériques à votre public, mais cela nuit certainement à vos ventes . Voici pourquoi les explosions d'e-mails sont mauvaises pour les affaires.

Les envois d'e-mails sont plus susceptibles d'atteindre le dossier spam

Au début des années 2000 , l'envoi d'un e-mail était une stratégie efficace car un grand pourcentage de vos e-mails atteignaient en fait la boîte de réception d'un destinataire.

Mais aujourd'hui, seul un pourcentage des e-mails parvient réellement à la cible visée. Les FAI comme Gmail analysent vos habitudes de messagerie et ne vous montrent que les e-mails que vous avez un pourcentage élevé de lecture.

Par exemple, Gmail propose 3 boîtes de réception différentes en plus de son dossier spam. Et le seul moyen d'atteindre la « boîte de réception principale » d'un utilisateur est d' envoyer aux destinataires des e-mails qu'ils souhaitent réellement lire .

Par conséquent, si vous envoyez à plusieurs reprises des e-mails à des personnes qui n'ouvrent jamais vos e-mails, ils finiront par devenir du spam .

Les envois d'e-mails sont moins efficaces pour convertir une vente

En plus d'atteindre le dossier spam, il existe d'autres raisons pour lesquelles les envois de courriers électroniques doivent être évités à tout prix.

Tout d'abord, une explosion d'e-mails est par définition non ciblée et non segmentée , ce qui en soi rend le message moins efficace.

Par exemple, disons que je suis à la recherche d'un livre de mathématiques pour mes enfants et que je reçois les 2 e-mails suivants de différents magasins.

Courriel n°1 :

Découvrez la différence que 15 minutes de maths par jour peuvent faire ! Nos livres de mathématiques aident les élèves à apprendre leurs faits de multiplication et à les rappeler avec fluidité.

Un sens aigu des nombres est la base de concepts mathématiques plus avancés. Ce produit aide les enfants à commencer à construire cette base.

Courriel n°2 :

Êtes-vous un parent asiatique déçu par le programme de mathématiques de votre école actuelle ? Ces livres de mathématiques sont spécialement conçus pour accélérer les compétences en mathématiques de votre enfant afin qu'il puisse passer directement au lycée.

Les mathématiques à l'école primaire sont pour les imbéciles!

Évidemment, l'email #2 va être BEAUCOUP PLUS efficace pour moi que le message générique de l'email #1 !

Plus votre message est précis, plus vous ferez de ventes !

Les explosions d'e-mails agacent les clients potentiels

Lorsque vous segmentez votre liste de diffusion, vous pouvez identifier des groupes spécifiques ayant des besoins spécifiques et créer des offres ciblées par e-mail . Dans le domaine du commerce électronique, cela signifie envoyer aux gens les produits qu'ils souhaitent réellement.

Il y a quelques semaines, j'ai acheté une chemise chez un détaillant de vêtements en ligne (que je ne nommerai pas publiquement). Et la semaine suivante, j'ai reçu un mail pour des chaussures femme !

En tant qu'homme asiatique, pourquoi serais-je intéressé par l'achat de vêtements et d'accessoires pour femmes ?

Très probablement, ce détaillant en ligne organisait une vente et pensait qu'il serait acceptable d' envoyer un e-mail en masse avec une offre générique à ses destinataires.

Mais cela s'est retourné contre moi et je suis presque sûr qu'un pourcentage important de leur public masculin s'est désabonné même s'ils aiment réellement leurs produits !

Lorsque vous envoyez des e-mails génériques « à taille unique » à votre public, ils ne conviennent à personne .

Comment segmenter votre liste de diffusion

Selon Klaviyo, une stratégie efficace de segmentation des e-mails peut entraîner une multiplication par 3 des revenus par destinataire . De plus, une segmentation appropriée entraîne généralement une diminution de 50 % des désabonnements .

Dans un monde idéal, vous devriez envoyer des e-mails personnalisés à tout le monde comme si vous leur parliez 1 contre 1 . Mais en réalité, c'est impossible à faire surtout si vous avez une liste de diffusion importante.

En conséquence, vous devez faire des compromis en fonction de vos ressources. D'une part, une stratégie de segmentation des e-mails extrêmement granulaire convertira plus de ventes et générera un taux d'ouverture plus élevé.

Mais d'un autre côté, la complexité de la segmentation signifie plus de temps et de ressources nécessaires pour envoyer des e-mails spécifiques à chaque public.

À un niveau élevé, vous pouvez segmenter votre audience en fonction de :

• Démographie – Quel âge ont-ils ? Quel est leur sexe ?
• Intérêts et personnalité - Qu'est-ce qui les intéresse et qu'est-ce qu'ils apprécient ?
• Loisirs et divertissement – Qu'est-ce qu'ils aiment faire ?
• Situation géographique – Où vivent-ils ?
• Comportement d'achat – Qu'ont-ils acheté ?
• Activité des e-mails - Dans quelle mesure votre client est-il intéressé par vos e-mails ?

Maintenant, il existe de nombreuses façons de segmenter votre audience de courrier électronique et cela peut rapidement devenir écrasant .

En conséquence, nous garderons les choses simples et nous concentrerons sur une stratégie de segmentation qui suppose que vous n'avez PAS une grande équipe.

Vous trouverez ci-dessous quelques stratégies de segmentation des e-mails « à portée de main » et les meilleures pratiques sur la façon d'envoyer des e-mails à votre liste.

Note de l'éditeur : mes fournisseurs de marketing par e-mail préférés pour une segmentation facile des e-mails sont Klaviyo pour un magasin de commerce électronique et Drip ou ConvertKit pour un blog.

Segmentez votre liste en fonction du comportement d'achat

Au minimum, vous devez segmenter vos clients en fonction de ce qu'ils ont acheté . Par exemple, une façon de segmenter mes clients pour Bumblebee Linens est basée sur la catégorie de produits de leur dernier achat .

À l'aide d'un outil comme Klaviyo, vous pouvez facilement créer des segments en fonction de l'historique d'achat d'un client . La clé de cette stratégie est que ces segments peuvent être créés « après coup » et ne nécessitent aucune planification préalable.

Dans l'exemple ci-dessus, j'ai créé un segment pour chaque client qui a acheté un mouchoir en dentelle . Et chaque fois que j'ai de nouveaux produits de mouchoirs en dentelle à annoncer, je cible spécifiquement ce segment.

Une fois vos segments de produits créés, vous pouvez automatiser entièrement votre séquence de post-achat par e-mail.

Dans l'exemple ci-dessous, des e-mails de vente croisée de produits spécifiques sont envoyés par magie en fonction de ce qu'un client a acheté. Par exemple, s'ils ont acheté des serviettes, des ventes croisées supplémentaires leur sont automatiquement affichées pour d'autres serviettes !

Segment basé sur l'activité des e-mails

La segmentation basée sur l'activité de messagerie est probablement le type de segment le plus important à mettre en œuvre avec votre liste. Après tout, si vous envoyez continuellement des e-mails aux utilisateurs qui n'ouvrent pas, vos futurs e-mails sont beaucoup moins susceptibles d'atteindre leur boîte de réception.

Tout d'abord, je n'envoie jamais d'e-mails à des personnes qui n'ont pas ouvert ou cliqué sur un e-mail depuis plus de 6 mois . Si quelqu'un n'a pas lu votre e-mail depuis si longtemps, il est probable qu'il ne s'intéresse plus à votre entreprise.

Si vous continuez à envoyer des e-mails à des abonnés non engagés, la délivrabilité globale de vos e-mails en souffrira, ce qui empêchera les futurs e-mails d'être livrés aux clients potentiels qui souhaitent avoir de vos nouvelles.

Tous les abonnés qui n'ont pas lu ou cliqué sur vos e-mails pendant plus de 6 mois doivent être placés sur une séquence d'extinction , puis désabonnés par la suite.

Voici comment je segmente ma liste de diffusion en fonction de l'activité.

Voici une astuce rapide. Chaque fois que j'ai une grosse vente à annoncer et que je veux que la délivrabilité de mes e-mails soit aussi élevée que possible, j'enverrai toujours d'abord à ma liste la plus engagée.

Par exemple, j'enverrai d'abord à mon segment « Ouvert au cours du dernier mois », j'attendrai une heure, puis j'enverrai à mon « Ouvert il y a 1 à 2 mois » suivi de « Ouvert entre 2 à 4 mois », etc…

En envoyant d'abord à vos publics les plus engagés, cela signale aux FAI que votre courrier électronique a un taux d'ouverture élevé, ce qui ouvre la voie à une meilleure délivrabilité de votre prochain courrier électronique.

J'utilise principalement cette stratégie pour les grandes annonces et elle augmente généralement votre taux d'ouverture de 10 à 15 % . L'inconvénient est que vous devez configurer plusieurs envois d'e-mails du même e-mail à différents segments, ce qui peut devenir fastidieux.

Segment basé sur la valeur client

Tous les clients ne sont pas égaux.

Certains clients lisent activement tous vos e-mails mais n'ont pas encore acheté .

D'autres clients n'ont passé qu'une seule commande dans votre magasin et ne sont pas revenus. Et certains clients achètent régulièrement chez vous et dépensent une tonne d'argent !

Enverriez-vous le même e-mail aux 3 catégories de clients ci-dessus ? Si vous l'êtes, vous laissez beaucoup d'argent sur la table.

Voici pourquoi.

Disons que vous avez un client qui achète chez vous tous les mois comme sur des roulettes et n'utilise jamais de coupon. Souhaitez-vous envoyer à ce client un coupon de réduction de 40 % ?

De même, parleriez-vous de votre programme de fidélité à un visiteur qui n'a pas encore acheté dans votre magasin ? Certainement pas!

Les 3 catégories de clients suivantes doivent être traitées différemment.

• Clients qui n'ont pas encore effectué d'achat
• Clients ayant effectué un seul achat
• Clients ayant effectué plusieurs achats

Si vous voulez faire preuve de fantaisie, vous pouvez également segmenter davantage vos acheteurs en fonction de…

• Les clients qui ont acheté plus de 2 fois la valeur moyenne de votre commande
• Les clients qui ont acheté 1-2X votre valeur moyenne de commande
• Les clients qui ont acheté moins que la valeur moyenne de votre commande

Voici comment vous devez traiter chaque segment.

Les baleines

Les baleines sont vos meilleurs clients. Ils achètent fréquemment chez vous, ouvrent un pourcentage élevé de vos e-mails et dépensent une tonne d'argent !

Les baleines pour ma boutique en ligne sont nos organisateurs d'événements et de mariages qui achètent nos mouchoirs en vrac .

Pour vos baleines, vous devriez vous concentrer sur l'envoi d'e-mails qui les font se sentir spéciales . Par exemple, vous pouvez offrir à vos baleines des remises spéciales sur les achats en gros et les avantages du programme de fidélité.

Vous pouvez également leur fournir un accès exclusif aux nouveaux produits et aux versions à venir. Vous pouvez également demander leur contribution pour créer de nouveaux designs. L'objectif principal est de traiter vos baleines comme des rois.

En fait, nous faisons passer nos baleines au niveau supérieur en les appelant et en leur fournissant un point de contact dédié pour gérer les futurs achats.

Les One Timers

Faire en sorte que quelqu'un achète une fois dans votre magasin est formidable, mais obtenir cette deuxième vente est la clé pour générer de la valeur à long terme pour votre boutique en ligne.

Selon Marketing Profs, en obtenant un deuxième achat, votre client est plus de deux fois plus susceptible d'acheter une troisième fois , et encore plus susceptible de continuer à acheter à l'avenir.

Dans une étude menée par Adobe, ils ont constaté que chaque 1% d'acheteurs retenus entraînait une augmentation de 10% des revenus.

En bout de ligne, obtenir cette deuxième vente est important ! Pour les nouveaux clients, vous pouvez encourager un nouvel achat en…

• Taquiner les avantages de rejoindre votre programme de fidélité
• Proposer des ventes croisées de produits connexes
• Vente d' accessoires complémentaires
• Offrir une remise sur abonnement pour les consommables

Si un client n'a pas encore acheté après une durée définie, vous pouvez encourager une vente ultérieure avec une campagne de reconquête par e-mail avec un coupon.

En général, cependant, les clients occasionnels ne devraient pas avoir besoin de bons de réduction importants pour générer des ventes futures.

Le client potentiel

Les clients potentiels sont des abonnés qui ont manifesté leur intérêt pour vos produits mais n'ont pas encore appuyé sur la gâchette . Et dans la plupart des cas, ils n'attendent qu'une raison pour acheter.

Pour aider un client potentiel à franchir le pas, vous voudrez mettre l'accent sur la valeur qu'apporte votre produit. Envoyez des e-mails aux clients potentiels qui créent un FOMO ou un sentiment d'urgence .

En dernier recours, vous pouvez leur proposer une remise légère ou une offre à durée limitée pour les inciter à acheter.

En fin de compte, les e-mails envoyés à vos clients potentiels seront très différents des e-mails que vous envoyez à vos clients existants.

Mes outils préférés pour la segmentation des listes de diffusion

En ce qui concerne la segmentation des listes de diffusion, le choix du bon fournisseur de marketing par e-mail est extrêmement important. Voici les 3 prestataires d'email marketing que je recommande pour mettre en œuvre les techniques décrites dans cet article.

Klaviyo - La meilleure solution de marketing par e-mail pour un magasin de commerce électronique

Allez avec Klaviyo si…

• Vous gérez une boutique en ligne qui vend des produits physiques en ligne
• Vous avez besoin des fonctionnalités de marquage et de segmentation les plus avancées adaptées à une boutique de commerce électronique
• Vous voulez des informations détaillées sur vos abonnés afin que vous puissiez facilement élaguer votre liste ou envoyer un e-mail en fonction de ce qu'un client a acheté ou ajouté au panier.
• Vous avez un budget plus élevé pour le courrier électronique

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Drip - La meilleure solution de marketing par e-mail pour un blog

Allez avec Drip si…

• Vous gérez un site basé sur le contenu qui vend des abonnements ou des produits numériques
• Vous avez besoin des fonctionnalités de balisage et de segmentation les plus avancées pour un site basé sur le contenu
• Vous souhaitez prendre en compte l'activité des utilisateurs sur votre site Web lors de la création de listes d'abonnés
• Vous voulez des informations détaillées sur vos abonnés afin que vous puissiez facilement élaguer votre liste ou envoyer des e-mails en fonction de leur niveau d'activité
• Vous avez un budget plus élevé pour le courrier électronique

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ConvertKit - La solution de marketing par e-mail avec le meilleur rapport qualité-prix

Allez avec ConvertKit si…

• Vous gérez un site basé sur le contenu qui vend des abonnements ou des produits numériques
• Vous êtes féru de technologie et souhaitez une interface utilisateur très simple et propre
• Vous avez besoin d'une segmentation « click to tag » pour votre liste
• Vous ne vous souciez pas d'élaguer votre liste d'abonnés inactifs
• Vous n'avez besoin que de fonctionnalités de segmentation de base
• Vous êtes sur un budget

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Meilleures pratiques d'envoi d'e-mails

Si vous segmentez correctement vos abonnés, alors techniquement, vous n'envoyez plus d'e-mails à toute votre liste. Cependant, il existe un ensemble de bonnes pratiques pour améliorer davantage vos envois d'e-mails.

Vous trouverez ci-dessous quelques astuces et stratégies que vous pouvez utiliser pour améliorer vos taux d'ouverture et de clic.

Personnalisez vos envois d'e-mails

Tout d'abord, tout le monde aime voir son nom dans un e-mail. Voir un nom rend instantanément un e-mail plus personnel et personnalisé.

Voici un e-mail de Stitch Fix qui personnalise intelligemment l'image pour inclure votre nom.

En attendant, voici un e-mail que mon pote Drew Sanocki vient d'envoyer et qui donne l' impression qu'il me parle directement .

La personnalisation du nom doit également être utilisée dans la ligne d'objet . Selon Campaign Monitor, les e-mails avec des lignes d'objet personnalisées ont 26% plus de chances d'être ouverts .

Dans l'ensemble, l'utilisation d'un nom dans un e-mail est très puissante et il a été statistiquement démontré qu'elle améliore l'engagement et la conversion.

Utilisez un seul appel à l'action

Une fois que vous avez segmenté votre liste, rédigé une excellente ligne d'objet et demandé à quelqu'un d'ouvrir votre e-mail, la dernière chose que vous voulez faire est de les confondre avec trop d'options .

Chaque e-mail que vous envoyez doit avoir un objectif unique . Et plus vous proposez d'options, moins votre abonné est susceptible de prendre des mesures.

C'est pourquoi il est important de n'avoir qu'un seul appel à l'action dans votre e-mail.

Dans les 3 secondes , votre abonné à la messagerie devrait savoir et comprendre ce qu'il est censé faire. Un simple appel à l'action peut prendre la forme d'un bouton ou d'un lien avec une police extra large.

Vous trouverez ci-dessous un exemple d'e-mail que je viens d'envoyer pour ma boutique en ligne.

L'appel à l'action est de « Acheter des masques pour le visage » et vos yeux sont attirés à la fois par la photo et le gros bouton rouge , qui vous mèneront tous deux à la même destination.

Essayez d'obtenir une réponse

Les envois d'e-mails ne doivent jamais être à sens unique et vous devez encourager vos abonnés à répondre à votre e-mail. Après tout, non seulement obtenir une réponse améliore la délivrabilité de vos e-mails, mais cela humanise également votre entreprise.

Vos abonnés par e-mail sont les plus grands fans de votre magasin. Ils se sont inscrits pour avoir de vos nouvelles. Ils veulent acheter chez vous et ils aideront à faire connaître votre entreprise.

Si vous pouvez créer une conversation , ils deviendront rapidement des super fans !

C'est pourquoi vous devez encourager les clients à répondre au premier e-mail qu'ils reçoivent.

L'e-mail ci-dessus reçoit une tonne de réponses et est très bien reçu par nos nouveaux clients. Si vous avez l'opportunité de vous présenter en tant que petite entreprise , profitez-en !

Gardez votre modèle d'e-mail simple

Dans la plupart des cas, garder votre courrier électronique simple est le meilleur moyen d'obtenir plus d'engagement et un taux de clics plus élevé. Cela est particulièrement vrai pour les appareils mobiles.

Lorsque votre e-mail contient un tas d'images de grande taille, un client mobile peut faire défiler plusieurs écrans pour atteindre votre principal appel à l'action.

Par conséquent, à moins que votre boutique en ligne n'exige un modèle sophistiqué, il est avantageux de garder les choses simples . Pour ma boutique en ligne, j'affiche généralement mon logo et n'utilise que du texte et une seule image dans chaque e-mail envoyé.

Pour mon blog, j'utilise presque exclusivement du texte.

Dans l'ensemble, vous devez tester tous vos envois d'e-mails sur un appareil mobile avant d'appuyer sur envoyer. Après tout, la plupart de vos utilisateurs seront sur mobile et sont beaucoup plus susceptibles de supprimer votre message s'il ne s'affiche pas correctement.

L'envoi de moins d'envois d'e-mails augmentera vos ventes

Cela peut sembler contre-intuitif, mais faire exploser toute votre liste tout le temps réduira en fait vos ventes. Parce que moins de personnes ouvriront vos e-mails, vous toucherez moins d'utilisateurs à l'avenir.

De plus, vous finirez par obtenir un taux de désabonnement élevé de la part de parties non intéressées.

Au contraire, une bonne stratégie de segmentation des e-mails peut considérablement améliorer vos ventes. Lorsque Taylor Stitch a introduit la segmentation, ils ont enregistré une réduction de 60 % des désabonnements et une augmentation de 60 % des revenus par destinataire .

Le courrier électronique est un moyen très personnel pour la plupart des gens et doit être traité comme tel. L'envoi d'e-mails ciblés et personnalisés crée non seulement de la confiance, mais aussi un sentiment de loyauté .

Alors apprenez à connaître vos clients, répondez à tous les e-mails que vous recevez et vous constituerez une base solide de super fans pour votre entreprise !