電子郵件爆炸最佳實踐和細分列表的正確方法

一旦您建立了一個相當大的電子郵件列表，您可能會想向所有訂閱者發送電子郵件群發。 畢竟，如果您支付電子郵件營銷提供商的費用來存儲您的訂閱者，您最好每次都向所有人發送電子郵件，對嗎？

錯誤的！

直覺上，您可能認為向列表中的每個人發送大量電子郵件是最大限度地擴大影響範圍的最佳方式。 但實際上，您可能會對電子郵件的送達率產生負面影響。

您可能會通過發送他們不想要的消息來惹惱潛在客戶。

開展電子郵件營銷活動的正確方法是完全避免通用電子郵件群發，並根據客戶行為發送有針對性的消息。

在這篇文章中，您將學習如何以正確的方式發送電子郵件以及如何正確細分您的列表以實現最大的收入增長。

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什麼是電子郵件爆炸？

為了知道不該做什麼，您首先必須了解什麼是“電子郵件爆炸” 。

電子郵件群發是指您向整個列表中發送的單個群發電子郵件消息沒有很好的針對性。

通常電子郵件爆炸是……

• 發送給盡可能多的人，而不考慮他們的興趣或人口統計
• 旨在產生點擊，無論誰在接收端
• 通用並針對模糊的受眾

您是否因向電子郵件列表發送大量電子郵件而感到內疚？ 別擔心，你可能並不孤單。 研究表明， 53% 的營銷人員向所有收件人發送相同的消息。

現實情況是，向您的受眾發送通用信息花費的時間要少得多，但這肯定會損害您的銷售。 這就是電子郵件爆炸對業務不利的原因。

電子郵件爆炸更有可能擊中垃圾郵件文件夾

早在 2000 年代初期，發送電子郵件群發是一種有效的策略，因為您的大部分電子郵件實際上都到達了收件人的收件箱。

但是今天，只有一部分電子郵件真正到達了預期的目標。 Gmail 等 ISP 會分析您的電子郵件習慣，並且只向您顯示您閱讀率高的電子郵件。

例如，除了垃圾郵件文件夾之外，Gmail 還提供 3 個不同的收件箱。 到達用戶“主要收件箱”的唯一方法是向收件人發送他們真正想要閱讀的電子郵件。

結果，如果您反復向從不打開您的電子郵件的人發送電子郵件群發，他們最終會變成垃圾郵件。

電子郵件爆炸在轉化銷售方面效果不佳

除了點擊垃圾郵件文件夾之外，還有其他原因可以不惜一切代價避免電子郵件群發。

首先，根據定義，電子郵件群發是沒有針對性和未分段的，這本身就是一個不太有效的消息。

例如，假設我在市場上為我的孩子買一本數學書，我收到了來自不同商店的以下 2 封電子郵件。

電子郵件 #1：

發現每天 15 分鐘的數學可以帶來的不同！ 我們的數學書籍幫助學生學習乘法事實並流暢地回憶它們。

強大的數感是更高級數學概念的基礎——該產品幫助孩子們開始建立這個基礎。

電子郵件#2：

您是對目前學校的數學課程感到失望的亞裔家長嗎？ 這些數學書籍專為提高您孩子的數學技能而設計，讓他們可以直接升入高中。

小學數學是為笨蛋準備的！

顯然，電子郵件#2對我來說比電子郵件#1 的通用信息更有效！

您的信息越具體，您的銷售額就越高！

電子郵件爆炸惹惱潛在客戶

當您細分電子郵件列表時，您可以確定具有特定需求的特定群體並創建有針對性的電子郵件優惠。 在電子商務領域，這意味著向人們發送他們真正想要的產品。

幾週前，我從一家在線服裝零售商（我不會公開姓名）購買了襯衫。 接下來的一周，我收到了一封關於女鞋的電子郵件！

作為亞洲男性，我為什麼會對為女性購買服裝和配飾感興趣？

最有可能的是，這家在線零售商正在開展促銷活動，並認為可以向收件人發送包含通用優惠的群發電子郵件。

但這對我來說適得其反，我很確定他們的男性觀眾中有很大一部分取消訂閱，即使他們實際上喜歡他們的產品！

當你向你的聽眾發送通用的、“一刀切”的電子郵件時，它們不會適合任何人。

如何細分您的電子郵件列表

根據 Klaviyo 的說法，有效的電子郵件細分策略可以使每個收件人的收入增加 3 倍。 此外，適當的細分通常會導致取消訂閱減少 50% 。

在理想的世界中，您應該向每個人發送定制的電子郵件，就好像您在與他們一對一交談一樣。 但實際上，這是不可能做到的，特別是如果您有一個相當大的電子郵件列表。

因此，您必鬚根據您的資源進行一些權衡。 一方面，極其精細的電子郵件細分策略將轉化更多的銷售額並產生更高的打開率。

但另一方面，細分的複雜性意味著向每個受眾發送特定電子郵件需要更多的時間和資源。

在較高級別，您可以根據以下內容細分受眾：

• 人口統計——他們多大了？ 他們的性別是什麼？
• 興趣和個性——他們對什麼感興趣，他們看重什麼？
• 愛好和娛樂——他們喜歡做什麼？
• 地理位置——他們住在哪裡？
• 購買行為——他們購買了什麼？
• 電子郵件活動– 您的客戶對您的電子郵件的參與度如何？

現在有許多不同的方法來細分您的電子郵件受眾，而且很快就會變得勢不可擋。

因此，我們將保持簡單，並專注於假設您沒有大型團隊的細分策略。

以下是一些“唾手可得”的電子郵件細分策略以及如何將電子郵件發送到您的列表的最佳實踐。

編者註：我最喜歡的電子郵件營銷提供商用於輕鬆進行電子郵件分割是電子商務商店的 Klaviyo 和博客的 Drip 或 ConvertKit

根據購買行為細分您的清單

至少，您應該根據客戶的購買情況對他們進行細分。 例如，我對 Bumblebee Linens 的客戶進行細分的一種方法是根據他們上次購買的產品類別。

使用 Klaviyo 之類的工具，您可以根據客戶的購買歷史輕鬆地將細分組合在一起。 該策略的關鍵是這些細分市場可以“事後”創建，不需要任何前期規劃。

在上面的示例中，我為每個購買蕾絲手帕的客戶創建了一個細分。 每當我有新的蕾絲手帕產品要發佈時，我都會專門針對這一細分市場。

創建產品細分後，您可以完全自動化您的電子郵件購買後序列。

在下面的示例中，特定產品交叉銷售電子郵件是根據客戶購買的東西神奇地發送的。 例如，如果他們購買了餐巾紙，他們會自動顯示其他餐巾紙的額外交叉銷售！

基於電子郵件活動的細分

基於電子郵件活動的細分可能是對您的列表實施的最重要的細分類型。 畢竟，如果您不斷向未打開的用戶發送電子郵件，那麼您以後的電子郵件到達他們收件箱的可能性就會大大降低。

首先，我從不向超過 6 個月沒有打開或點擊電子郵件的人發送電子郵件。 如果有人長時間沒有閱讀您的電子郵件，那麼他們很可能不再對您的公司感興趣。

如果您繼續向未參與的訂閱者發送電子郵件，您的整體電子郵件送達率將受到影響，這將阻止未來的電子郵件發送給希望收到您消息的潛在客戶。

所有超過 6 個月沒有閱讀或點擊您的電子郵件的訂閱者都應該被置於日落序列中，然後取消訂閱。

以下是我如何根據活動對電子郵件列表進行細分。

這是一個快速提示。 每當我有一個大促銷要宣布並且我希望我的電子郵件送達率盡可能高時，我總是首先發送到我最活躍的列表中。

例如，我將首先發送到我的“在過去 1 個月內打開”段，等待一個小時，然後發送到我的“在 1-2 個月前打開”，然後是“在 2-4 個月之間打開”等等……

通過首先發送給您最活躍的受眾，它向 ISP表明您的電子郵件具有很高的打開率，這為更好地發送下一封電子郵件鋪平了道路。

我主要將這種策略用於大型公告，它通常會將您的打開率提高 10-15% 。 缺點是您必須將同一電子郵件的多個電子郵件發送到不同的部分，這可能會變得乏味。

基於客戶價值的細分

並非每個客戶都是平等的。

一些客戶正在積極閱讀您的所有電子郵件，但尚未購買。

其他客戶只在您的商店下過一個訂單並且沒有回來。 一些客戶定期向您購買並花費大量資金！

您會向上述所有 3 個客戶類別發送相同的電子郵件嗎？ 如果你是，那麼你就在桌子上留下了很多錢。

這是為什麼。

假設您有一位客戶每個月都像發條一樣從您那裡購買商品，但從不使用優惠券。 您想向這位客戶發送 40% 的優惠券嗎？

同樣，您會告訴尚未從您的商店購買商品的訪客您的忠誠度計劃嗎？ 沒門！

以下 3 類客戶應區別對待。

• 尚未購買的顧客
• 單次購買的顧客
• 多次購買的客戶

如果您想花哨，您還可以根據……進一步細分您的購買者。

• 購買超過平均訂單價值 2 倍的客戶
• 購買了平均訂單價值 1-2 倍的客戶
• 購買量低於您的平均訂單價值的客戶

以下是您應該如何對待每個細分市場。

鯨魚

鯨魚是您最好的客戶。 他們經常向您購買，打開您的大部分電子郵件並花費大量資金！

我的在線商店的主要參與者是我們的活動和婚禮策劃者，他們大量購買我們的手帕。

對於您的鯨魚，您應該專注於發送讓他們感到特別的電子郵件。 例如，您可以為您的鯨魚提供批量購買和忠誠度計劃特權的特別折扣。

您還可以為他們提供對新產品和即將發布的產品的獨家訪問權限。 您還可以徵求他們的意見以創建新設計。 主要目標是像對待皇室一樣對待你的鯨魚。

我們實際上通過打電話給他們並為他們提供專門的聯繫點來處理未來的購買，將我們的鯨魚呵護提升到了一個新的水平。

一個計時器

讓某人從您的商店購買一次很好，但獲得第二次銷售是推動您的在線商店長期價值的關鍵。

根據營銷教授的說法，通過第二次購買，您的客戶第三次購買的可能性是其兩倍以上，並且更有可能在未來繼續購買。

在 Adob​​e 進行的一項研究中，他們發現每留住 1% 的購物者，收入就會增加 10%。

最重要的是，獲得第二筆銷售很重要！ 對於初次使用的客戶，您可以通過以下方式鼓勵重複購買……

• 戲弄加入您的忠誠度計劃的好處
• 提供相關產品的交叉銷售
• 銷售配套配件
• 為消耗品提供基於訂閱的折扣

如果客戶在設定的持續時間後仍未再次購買，您可以通過帶有優惠券的贏回電子郵件活動來鼓勵後續銷售。

然而，一般來說，一次性客戶不應該需要大的優惠券來產生未來的銷售。

潛在客戶

潛在客戶是已表示對您的產品感興趣但尚未扣動扳機的訂戶。 在大多數情況下，他們只是在等待購買的理由。

為了幫助將潛在客戶推向邊緣，您需要強調您的產品提供的價值。 向潛在客戶發送電子郵件，以製造 FOMO 或緊迫感。

作為最後的手段，您可以提供溫和的折扣或限時優惠，讓他們購買。

最重要的是，發送給潛在客戶的電子郵件與您發送給現有客戶的電子郵件大不相同。

我最喜歡的電子郵件列表分割工具

在電子郵件列表細分方面，選擇合適的電子郵件營銷提供商非常重要。 以下是我推薦的3 家電子郵件營銷提供商，用於實施本文中描述的技術。

Klaviyo – 電子商務商店的最佳電子郵件營銷解決方案

和 Klaviyo 一起去，如果……

• 您經營一家在線銷售實體產品的電子商務商店
• 您需要為電子商務商店量身定制的最先進的標記和細分功能
• 您需要有關訂閱者的詳細信息，以便您可以根據客戶購買或添加到購物車的確切內容輕鬆修剪列表或發送電子郵件
• 您有更高的電子郵件預算

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滴灌——博客的最佳電子郵件營銷解決方案

如果...

• 您經營一個銷售訂閱或數字產品的基於內容的網站
• 基於內容的網站需要最先進的標記和細分功能
• 您希望在創建訂閱者列表時考慮您網站上的用戶活動
• 您需要有關訂閱者的詳細信息，以便根據他們的活躍程度輕鬆修剪列表或發送電子郵件
• 您有更高的電子郵件預算

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ConvertKit – 物超所值的電子郵件營銷解決方案

使用 ConvertKit 如果...

• 您經營一個銷售訂閱或數字產品的基於內容的網站
• 你不喜歡技術，想要一個非常簡單和乾淨的用戶界面
• 您需要對列表進行“點擊標記”細分
• 你不關心修剪你的非活動訂閱者列表
• 您只需要基本的分割功能
• 你有預算

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電子郵件群發最佳實踐

如果您正確地細分您的訂閱者，那麼從技術上講，您不再是電子郵件爆破整個列表。 但是，有一組最佳實踐可以進一步增強您的電子郵件發送。

以下是一些可用於提高打開率和點擊率的技巧和策略。

個性化您的電子郵件爆炸

首先，每個人都喜歡在電子郵件中看到自己的名字。 立即看到一個名字會使電子郵件看起來更加個性化和量身定制。

這是一封來自 Stitch Fix 的電子郵件，它巧妙地將圖像個性化以包含您的姓名。

同時，這是我的好友 Drew Sanocki 剛剛發送的一封電子郵件，讓他看起來像是在直接對我說話。

名稱個性化也應在主題行中使用。 根據 Campaign Monitor，帶有個性化主題行的電子郵件被打開的可能性要高 26% 。

總體而言，在電子郵件中使用名稱非常有效，並且統計顯示可以提高參與度和轉化率。

只使用一個號召性用語

一旦您細分了您的列表、寫了一個很棒的主題行並讓某人打開您的電子郵件，您最不想做的就是讓他們與太多選項混淆。

您發送的每封電子郵件都應該有一個單一的目的。 您提供的選項越多，您的訂閱者就越不可能採取行動。

這就是為什麼在您的電子郵件中只有 1 個號召性用語很重要的原因。

在 3 秒內，您的電子郵件訂閱者應該知道並理解他們應該做什麼。 一個簡單的號召性用語可以是按鈕或帶有超大字體的鏈接的形式。

以下是我剛剛為我的電子商務商店發送的示例電子郵件。

號召性用語是“購買口罩”，您的眼睛會被照片和紅色大按鈕所吸引，這兩個按鈕都會將您帶到同一個目的地。

嘗試得到答复

電子郵件爆炸絕不是一種方式，您應該鼓勵訂閱者回复您的電子郵件。 畢竟，收到回復不僅可以提高您的電子郵件送達率，還可以使您的業務更加人性化。

您的電子郵件訂閱者是您商店的最大粉絲。 他們註冊是為了聽取你的意見。 他們想從您那裡購買，他們將幫助宣傳您的業務。

如果您可以創建對話，那麼他們很快就會成為超級粉絲！

這就是為什麼您應該鼓勵客戶回复他們收到的第一封電子郵件。

上面的電子郵件收到了大量回复，並且受到了我們新客戶的好評。 如果您有機會成為小型企業，請利用它！

保持您的電子郵件模板簡單

在大多數情況下，保持電子郵件簡單是獲得更多參與度和更高點擊率的最佳方式。 對於移動設備尤其如此。

當您的電子郵件包含一堆高大的圖像時，可能會導致移動客戶滾動多個屏幕以到達您的主要號召性用語。

因此，除非您的電子商務商店需要花哨的模板，否則保持簡單是值得的。 對於我的在線商店，我通常會顯示我的徽標，並且在發送的每封電子郵件中僅使用文本和單個圖像。

對於我的博客，我幾乎只使用文本。

總體而言，您應該在點擊發送之前在移動設備上測試所有電子郵件群發。 畢竟，您的大多數用戶都在使用移動設備，如果您的消息顯示不正確，他們更有可能刪除您的消息。

發送更少的電子郵件爆炸將增加您的銷售額

這聽起來可能違反直覺，但一直爆破整個列表實際上會減少您的銷售額。 因為更少的人會打開您的電子郵件，所以您將來會接觸到更少的用戶。

此外，您最終會從不感興趣的各方那裡獲得很高的退訂率。

相反，一個好的電子郵件細分策略可以大大提高您的銷售額。 當 Taylor Stitch 引入細分時，他們的退訂率減少了60%，每個收件人的收入增加了60% 。

對於大多數人來說，電子郵件是非常個人化的媒介，應該如此對待。 發送有針對性和個性化的電子郵件不僅可以建立信任，還可以建立忠誠感。

因此，了解您的客戶，回复您收到的每封電子郵件，您將為您的企業建立一個堅實的超級粉絲基礎！