Najlepsze praktyki wysyłania wiadomości e-mail i właściwy sposób na segmentację listy

Po zbudowaniu obszernej listy e-mail możesz ulec pokusie wysłania wiadomości e-mail do wszystkich swoich subskrybentów. W końcu, jeśli płacisz dostawcy e-mail marketingu za przechowywanie swoich subskrypcji, równie dobrze możesz za każdym razem wysyłać e-maile do wszystkich, prawda?

Zło!

Intuicyjnie możesz pomyśleć, że wysłanie monolitycznej wiadomości e-mail do wszystkich osób z Twojej listy to najlepszy sposób na zmaksymalizowanie zasięgu. Ale w rzeczywistości możesz negatywnie wpłynąć na dostarczalność wiadomości e-mail .

Możesz denerwować potencjalnych klientów , wysyłając wiadomości, których nie chcą.

Właściwym sposobem prowadzenia kampanii e-mail marketingowych jest całkowite unikanie ogólnych wybuchów e-maili i wysyłanie ukierunkowanych wiadomości w oparciu o zachowanie klientów.

W tym poście dowiesz się, jak wysyłać wiadomości e-mail we właściwy sposób i jak prawidłowo segmentować listę, aby uzyskać maksymalny wzrost przychodów.

Uzyskaj bezpłatny mini kurs na temat tego, jak założyć udany sklep e-commerce

Jeśli jesteś zainteresowany rozpoczęciem działalności e-commerce, przygotowałem kompleksowy pakiet zasobów , które pomogą Ci uruchomić własny sklep internetowy od zera. Koniecznie weź go przed wyjazdem!

Kliknij tutaj, aby pobrać

Co to jest e-mail Blast?

Aby wiedzieć, czego NIE robić, musisz najpierw zrozumieć, czym jest „wybuch e-maili” .

Wystrzał e-mailowy ma miejsce, gdy wysyłasz pojedynczą masową wiadomość e-mail do całej listy, która nie jest dobrze ukierunkowana.

Zazwyczaj wybuchy e-maili to…

• Wysyłane do jak największej liczby osób bez względu na ich zainteresowania lub dane demograficzne
• Zaprojektowany do generowania kliknięć bez względu na to, kto jest odbiorcą
• Ogólne i skierowane do niejasnych odbiorców

Czy jesteś winny wysyłania e-maili na swoją listę e-mailową? Nie martw się, prawdopodobnie nie jesteś sam. Badania wykazały, że 53% marketerów wysyła identyczny przekaz do wszystkich swoich odbiorców.

W rzeczywistości wysyłanie ogólnych wiadomości do odbiorców zajmuje znacznie mniej czasu, ale zdecydowanie wpływa to negatywnie na sprzedaż . Oto dlaczego wystrzały e-maili są szkodliwe dla biznesu.

E-maile są bardziej prawdopodobne, że trafią do folderu spamu

Na początku lat 2000 wysyłanie wiadomości e-mail było skuteczną strategią, ponieważ duży procent Twoich e-maili faktycznie dotarł do skrzynki odbiorczej odbiorcy.

Ale dzisiaj tylko procent e-maili faktycznie dociera do zamierzonego celu. Dostawcy usług internetowych, tacy jak Gmail, analizują Twoje nawyki związane z pocztą e-mail i pokazują tylko te e-maile, które mają wysoki procent czytania.

Na przykład Gmail oferuje 3 różne skrzynki odbiorcze oprócz folderu spamu. A jedynym sposobem na dotarcie do „głównej skrzynki odbiorczej” użytkownika jest wysłanie odbiorcom e-maili, które faktycznie chcą przeczytać .

W rezultacie, jeśli wielokrotnie wysyłasz masowe wiadomości e-mail do osób, które nigdy nie otwierają Twoich e-maili, w końcu trafią one do spamu .

Wysyłanie wiadomości e-mail jest mniej skuteczne w konwersji sprzedaży

Oprócz trafienia do folderu spamu istnieją inne powody, dla których należy za wszelką cenę unikać wysyłek e-maili .

Po pierwsze, e-mail z definicji jest nieukierunkowany i niesegmentowany, co samo w sobie sprawia, że ​​wiadomość jest mniej skuteczna.

Załóżmy na przykład, że szukam książki do matematyki dla moich dzieci i otrzymuję następujące 2 e-maile z różnych sklepów.

E-mail nr 1:

Odkryj różnicę, jaką może przynieść 15 minut matematyki dziennie! Nasze podręczniki do matematyki pomagają uczniom poznać fakty dotyczące mnożenia i płynnie je przywoływać.

Silne wyczucie liczb jest podstawą bardziej zaawansowanych koncepcji matematycznych — ten produkt pomaga dzieciom rozpocząć budowanie tego fundamentu.

E-mail nr 2:

Czy jesteś rodzicem z Azji, który jest rozczarowany programem nauczania matematyki w Twojej obecnej szkole? Te podręczniki do matematyki są specjalnie zaprojektowane, aby przyspieszyć umiejętności matematyczne Twojego dziecka, aby mogło przejść prosto do liceum.

Matematyka w szkole podstawowej jest dla frajerów!

Oczywiście e-mail nr 2 będzie dla mnie DUŻO BARDZIEJ skuteczny niż ogólna wiadomość e-maila nr 1!

Im bardziej konkretna wiadomość, tym więcej osiągniesz sprzedaży!

E-maile wybuchają irytują potencjalnych klientów

Segmentując swoją listę e-mailową, możesz identyfikować określone grupy o określonych potrzebach i tworzyć ukierunkowane oferty e-mailowe . W świecie e-commerce oznacza to wysyłanie ludziom produktów, których naprawdę chcą.

Kilka tygodni temu kupiłem koszulę w sklepie internetowym z odzieżą (którego nie wymienię publicznie). A w następnym tygodniu otrzymałem e-mail z butami damskimi!

Jako azjatycki mężczyzna, dlaczego miałbym być zainteresowany kupnem odzieży i akcesoriów dla kobiet?

Najprawdopodobniej ten sklep internetowy prowadził wyprzedaż i pomyślał, że byłoby w porządku wysłać masową wiadomość e-mail z ogólną ofertą do swoich odbiorców.

Ale to mi się odwróciło i jestem prawie pewien, że znaczna część męskiej publiczności zrezygnowała z subskrypcji, mimo że naprawdę lubią ich produkty!

Gdy wysyłasz do odbiorców ogólne e-maile typu „jeden rozmiar dla wszystkich”, nie będą one pasować do nikogo .

Jak posegmentować swoją listę e-mail?

Według Klaviyo skuteczna strategia segmentacji wiadomości e-mail może skutkować trzykrotnym wzrostem przychodów na odbiorcę . Ponadto właściwa segmentacja zazwyczaj skutkuje 50% spadkiem liczby wypisów .

W idealnym świecie powinieneś wysyłać spersonalizowane e-maile do wszystkich, tak jakbyś rozmawiał z nimi 1 na 1 . Ale w rzeczywistości jest to niemożliwe, zwłaszcza jeśli masz sporą listę e-mailową.

W rezultacie musisz dokonać pewnych kompromisów w zależności od posiadanych zasobów. Z jednej strony niezwykle szczegółowa strategia segmentacji wiadomości e-mail spowoduje konwersję większej sprzedaży i wyższy współczynnik otwarć.

Ale z drugiej strony złożoność segmentacji oznacza więcej czasu i zasobów potrzebnych do wysłania określonych e-maili do poszczególnych odbiorców.

Na wysokim poziomie możesz segmentować swoich odbiorców na podstawie:

• Dane demograficzne – ile mają lat? Jaka jest ich płeć?
• Zainteresowania i osobowość – Czym się interesują i co cenią?
• Hobby i rozrywka – co lubią robić?
• Położenie geograficzne – Gdzie mieszkają?
• Zachowanie zakupowe – co kupili?
• Aktywność e-mailowa – Jak bardzo Twój klient jest zaangażowany w Twoje e-maile?

Obecnie istnieje wiele różnych sposobów na segmentację odbiorców poczty e-mail i może to szybko stać się przytłaczające .

W rezultacie utrzymamy prostotę i skupimy się na strategii segmentacji, która zakłada, że ​​NIE masz dużego zespołu.

Poniżej przedstawiamy kilka strategii segmentacji wiadomości e-mail typu „nisko wiszące owoce” i najlepsze praktyki dotyczące wysyłania wiadomości e-mail na Twoją listę.

Uwaga redaktora: Moi ulubieni dostawcy e-mail marketingu ułatwiający segmentację wiadomości e-mail to Klaviyo dla sklepu e-commerce i Drip lub ConvertKit dla bloga

Podziel listę na segmenty na podstawie zachowań zakupowych

Należy co najmniej podzielić klientów na segmenty na podstawie tego, co kupili . Na przykład jeden ze sposobów, w jaki segmentuję moich klientów pod kątem pościeli z trzmieli, opiera się na kategorii produktów ich ostatniego zakupu .

Korzystając z narzędzia takiego jak Klaviyo, możesz łatwo zestawiać segmenty na podstawie historii zakupów klienta . Kluczem do tej strategii jest to, że te segmenty mogą być tworzone „po fakcie” i nie wymagają wcześniejszego planowania.

W powyższym przykładzie utworzyłem segment dla każdego klienta, który kupił koronkową chusteczkę . I kiedy mam ogłosić nowe koronkowe chusteczki do nosa, kieruję się konkretnie na ten segment.

Po utworzeniu segmentów produktów możesz w pełni zautomatyzować sekwencję e-mail po zakupie.

W poniższym przykładzie określone e-maile dotyczące sprzedaży krzyżowej produktów są magicznie wysyłane na podstawie tego, co kupił klient. Na przykład, jeśli kupili serwetki, są automatycznie wyświetlane dodatkowe cross-sells dla innych serwetek!

Segment oparty na aktywności e-mail

Segmentacja na podstawie aktywności e-mailowej jest prawdopodobnie najważniejszym rodzajem segmentu do wdrożenia z listą. W końcu, jeśli ciągle wysyłasz e-maile do użytkowników, którzy się nie otwierają, Twoje przyszłe e-maile będą znacznie mniej prawdopodobne, że dotrą do ich skrzynki odbiorczej.

Po pierwsze, nigdy nie wysyłam e-maili do osób, które nie otworzyły ani nie kliknęły e-maila przez ponad 6 miesięcy . Jeśli ktoś tak długo nie czytał Twojego e-maila, istnieje duże prawdopodobieństwo, że nie jest już zainteresowany Twoją firmą.

Jeśli nadal będziesz wysyłać wiadomości e-mail do niezaangażowanych subskrybentów, ucierpi ogólna dostarczalność wiadomości e-mail, co uniemożliwi dostarczanie przyszłych wiadomości e-mail do potencjalnych klientów, którzy chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości.

Wszyscy subskrybenci, którzy nie czytali ani nie klikali Twoich e-maili przez ponad 6 miesięcy, powinni zostać umieszczeni w sekwencji wygaśnięcia, a następnie anulowani.

Oto, w jaki sposób moja lista e-mailowa została podzielona na segmenty na podstawie aktywności.

Oto krótka wskazówka. Za każdym razem, gdy mam do ogłoszenia dużą wyprzedaż i chcę, aby moja dostarczalność wiadomości e-mail była jak najwyższa, zawsze wysyłam najpierw do listy najbardziej zaangażowanych.

Na przykład najpierw wyślę do mojego segmentu „Otwarte w ciągu ostatniego miesiąca”, poczekam godzinę, a następnie wyślę do mojego segmentu „Otwarte między 1-2 miesiącami temu”, a następnie „Otwarte między 2-4 miesiącami” itd…

Wysyłając najpierw do najbardziej zaangażowanych odbiorców, sygnalizuje to dostawcom usług internetowych, że Twoja poczta e-mail ma wysoki współczynnik otwarć, co toruje drogę do lepszej dostarczalności następnej wiadomości e-mail.

Używam tej strategii głównie przy dużych ogłoszeniach i zazwyczaj zwiększa ona twój współczynnik otwarć o 10-15% . Minusem jest to, że musisz skonfigurować wiele wysyłek tego samego e-maila do różnych segmentów, co może być nużące.

Segment oparty na wartości klienta

Nie każdy klient jest równy.

Niektórzy klienci aktywnie czytają wszystkie Twoje e-maile, ale jeszcze nie kupili .

Inni klienci złożyli tylko jedno zamówienie w Twoim sklepie i nie wrócili. A niektórzy klienci regularnie kupują od Ciebie i wydają mnóstwo pieniędzy!

Czy wysłałbyś ten sam e-mail do wszystkich 3 powyższych kategorii klientów? Jeśli tak, to zostawiasz dużo pieniędzy na stole.

Dlatego.

Załóżmy, że masz klienta, który kupuje od Ciebie co miesiąc jak w zegarku i nigdy nie korzysta z kuponu. Czy chcesz wysłać temu klientowi kupon 40% zniżki?

Podobnie, czy powiesz o swoim programie lojalnościowym gościowi, który jeszcze nie kupił w Twoim sklepie? Nie ma mowy!

Poniższe 3 kategorie klientów należy traktować inaczej.

• Klienci, którzy jeszcze nie dokonali zakupu
• Klienci, którzy dokonali jednorazowego zakupu
• Klienci, którzy dokonali wielu zakupów

Jeśli chcesz zabłysnąć, możesz również dalej segmentować swoich nabywców na podstawie…

• Klienci, którzy kupili więcej niż 2-krotność średniej wartości zamówienia
• Klienci, którzy kupili 1-2X przeciętną wartość zamówienia
• Klienci, którzy kupili mniej niż średnia wartość zamówienia

Oto jak należy traktować każdy segment.

Wieloryby

Wieloryby to Twoi najlepsi klienci. Często kupują od Ciebie, otwierają wysoki procent Twoich e-maili i wydają mnóstwo pieniędzy!

Wieloryby do mojego sklepu internetowego to nasi organizatorzy imprez i ślubów, którzy kupują nasze chusteczki hurtowo .

W przypadku wielorybów powinieneś skupić się na wysyłaniu e-maili, które sprawią, że poczują się wyjątkowo . Na przykład możesz zaoferować swoim wielorybom specjalne zniżki na zakupy hurtowe i dodatki do programu lojalnościowego.

Możesz także zapewnić im wyłączny dostęp do nowych produktów i nadchodzących wydań. Możesz również poprosić ich o wkład w tworzenie nowych projektów. Głównym celem jest traktowanie wielorybów po królewsku.

Właściwie przenosimy nasze rozpieszczanie wielorybów na wyższy poziom, dzwoniąc do nich i zapewniając im dedykowany punkt kontaktowy do obsługi przyszłych zakupów.

Jedyne czasy

Zachęcanie kogoś do jednorazowego zakupu w Twoim sklepie jest świetne, ale zdobycie drugiej sprzedaży jest kluczem do uzyskania długoterminowej wartości Twojego sklepu internetowego.

Według Marketing Profs, dokonując drugiego zakupu, Twój klient jest ponad dwukrotnie bardziej skłonny do zakupu po raz trzeci i jeszcze bardziej skłonny do kontynuowania zakupów w przyszłości.

W badaniu przeprowadzonym przez Adobe odkryli, że każdy 1% zatrzymanych kupujących skutkował 10% wzrostem przychodów.

Podsumowując, zdobycie drugiej sprzedaży jest ważne ! W przypadku klientów po raz pierwszy możesz zachęcić do ponownego zakupu przez…

• Dokuczanie korzyści płynących z dołączenia do Twojego programu lojalnościowego
• Oferowanie sprzedaży krzyżowej powiązanych produktów
• Sprzedaż akcesoriów uzupełniających
• Oferowanie zniżki na subskrypcję na materiały eksploatacyjne

Jeśli klient musi jeszcze dokonać zakupu po określonym czasie, możesz zachęcić do kolejnej sprzedaży za pomocą kampanii e-mailowej typu win back z kuponem.

Ogólnie jednak klienci jednorazowi nie powinni wymagać dużych kuponów, aby wygenerować przyszłą sprzedaż.

Potencjalny klient

Potencjalni klienci to subskrybenci, którzy wyrazili zainteresowanie Twoimi produktami, ale jeszcze nie uruchomili wyzwalacza . A w większości przypadków po prostu czekają na powód do zakupu.

Aby pomóc potencjalnemu klientowi przekroczyć granicę, będziesz chciał podkreślić wartość, jaką zapewnia Twój produkt. Wysyłaj potencjalnym klientom e-maile, które tworzą FOMO lub poczucie pilności .

W ostateczności możesz zaoferować łagodną zniżkę lub ofertę ograniczoną czasowo, aby skłonić ich do zakupu.

Podsumowując, e-maile wysyłane do potencjalnych klientów będą się znacznie różnić od e-maili wysyłanych do obecnych klientów.

Moje ulubione narzędzia do segmentacji list e-mail

Jeśli chodzi o segmentację list e-mail, wybór odpowiedniego dostawcy e-mail marketingu jest niezwykle ważny. Oto 3 dostawców e-mail marketingu, których polecam do wdrażania technik opisanych w tym artykule.

Klaviyo – najlepsze rozwiązanie do e-mail marketingu dla sklepu e-commerce

Idź z Klaviyo, jeśli…

• Prowadzisz sklep e-commerce, który sprzedaje produkty fizyczne online
• Potrzebujesz najbardziej zaawansowanych funkcji tagowania i segmentacji dostosowanych do sklepu e-commerce
• Potrzebujesz szczegółowych informacji o swoich subskrybentach, dzięki czemu możesz łatwo przyciąć swoją listę lub wysłać wiadomość e-mail w oparciu o dokładnie to, co klient kupił lub dodał do koszyka
• Masz wyższy budżet na pocztę e-mail

Kliknij tutaj, aby wypróbować Klaviyo za darmo

Drip – najlepsze rozwiązanie do e-mail marketingu dla bloga

Idź z kroplówką, jeśli…

• Prowadzisz witrynę opartą na treści, która sprzedaje subskrypcje lub produkty cyfrowe
• Potrzebujesz najbardziej zaawansowanych funkcji tagowania i segmentacji dla witryny opartej na treści
• Chcesz uwzględnić aktywność użytkowników na swojej stronie podczas tworzenia list subskrybentów
• Potrzebujesz szczegółowych informacji o swoich subskrybentach, aby móc łatwo przycinać swoją listę lub wysyłać e-maile na podstawie ich aktywności
• Masz wyższy budżet na pocztę e-mail

Kliknij tutaj, aby wypróbować kroplówkę za darmo

ConvertKit – rozwiązanie e-mail marketingu z najlepszym uderzeniem za złotówkę

Idź z ConvertKit, jeśli…

• Prowadzisz witrynę opartą na treści, która sprzedaje subskrypcje lub produkty cyfrowe
• Masz awersję do technologii i chcesz bardzo prostego i przejrzystego interfejsu użytkownika
• Potrzebujesz segmentacji „kliknij, aby oznaczyć” dla swojej listy
• Nie zależy Ci na przycięciu listy nieaktywnych subskrybentów
• Potrzebujesz tylko podstawowych funkcji segmentacji
• Masz ograniczony budżet

Kliknij tutaj, aby wypróbować ConvertKit

Najlepsze praktyki dotyczące wysyłania wiadomości e-mail

Jeśli prawidłowo segmentujesz swoich subskrybentów, technicznie rzecz biorąc, nie wysyłasz już wiadomości e-mail z całej listy. Istnieje jednak zestaw najlepszych praktyk, które jeszcze bardziej usprawnią wysyłanie wiadomości e-mail.

Poniżej znajduje się kilka hacków i strategii, których możesz użyć, aby poprawić swoje współczynniki otwarć i klikalności.

Spersonalizuj swoje wiadomości e-mail

Po pierwsze, każdy uwielbia widzieć swoje imię i nazwisko w wiadomości e-mail. Natychmiastowe wyświetlenie nazwy sprawia, że ​​wiadomość e-mail wydaje się bardziej osobista i dostosowana do potrzeb.

Oto e-mail od Stitch Fix, który sprytnie spersonalizuje obraz, aby zawierał Twoje imię i nazwisko.

Tymczasem oto e-mail, który wysłał właśnie mój kumpel Drew Sanocki, który sprawiał wrażenie, jakby rozmawiał bezpośrednio ze mną .

W temacie należy również zastosować personalizację imienia. Według Campaign Monitor e-maile ze spersonalizowanymi tematami mają o 26% większe prawdopodobieństwo otwarcia .

Ogólnie rzecz biorąc, używanie imienia i nazwiska w wiadomości e-mail jest bardzo skuteczne i statystycznie wykazano, że poprawia zaangażowanie i konwersję.

Użyj tylko jednego wezwania do działania

Po podzieleniu listy na segmenty, napisaniu świetnego tematu i poproszeniu kogoś o otwarcie wiadomości e-mail ostatnią rzeczą, jaką chcesz zrobić, jest pomylenie jej ze zbyt wieloma opcjami .

Każdy wysłany e-mail powinien mieć jeden cel . A im więcej opcji podasz, tym mniejsze prawdopodobieństwo, że Twój subskrybent podejmie działania.

Dlatego ważne jest, aby w e-mailu znajdowało się tylko jedno wezwanie do działania .

W ciągu 3 sekund Twój subskrybent powinien wiedzieć i rozumieć, co ma robić. Proste wezwanie do działania może mieć formę przycisku lub linku z bardzo dużą czcionką.

Poniżej znajduje się przykładowy e-mail, który właśnie wysłałem do mojego sklepu internetowego.

Wezwanie do działania to „Kup maski na twarz”, a Twój wzrok przyciągnie zarówno zdjęcie, jak i duży czerwony przycisk , które zaprowadzą Cię w to samo miejsce.

Spróbuj uzyskać odpowiedź

Wysyłanie wiadomości e-mail nigdy nie powinno być jednokierunkowe i powinieneś zachęcać subskrybentów do odpowiedzi na Twój e-mail. W końcu otrzymanie odpowiedzi nie tylko poprawia dostarczalność wiadomości e-mail, ale także humanizuje Twój biznes.

Twoi subskrybenci poczty e-mail są największymi fanami Twojego sklepu. Zapisali się, aby usłyszeć od ciebie. Chcą kupować od Ciebie i pomogą rozpowszechniać informacje o Twojej firmie.

Jeśli potrafisz nawiązać rozmowę , szybko staną się super fanami!

Dlatego zachęcaj klientów do odpowiedzi na pierwszego otrzymanego e-maila.

Powyższy e-mail otrzymuje mnóstwo odpowiedzi i jest bardzo dobrze odbierany przez naszych nowych klientów. Jeśli masz okazję zaistnieć jako mała firma , skorzystaj z niej!

Zachowaj prosty szablon wiadomości e-mail

W większości przypadków utrzymanie prostoty wiadomości e-mail jest najlepszym sposobem na zwiększenie zaangażowania i wyższy współczynnik klikalności. Dotyczy to zwłaszcza urządzeń mobilnych.

Gdy Twój e-mail zawiera kilka wysokich obrazów, klient mobilny może przewijać wiele ekranów, aby dotrzeć do głównego wezwania do działania.

Dlatego jeśli Twój sklep internetowy nie wymaga wyszukanego szablonu, opłaca się zachować prostotę . W moim sklepie internetowym zazwyczaj wyświetlam swoje logo i używam tylko tekstu i jednego obrazu w każdej wysłanej wiadomości e-mail.

Na moim blogu używam prawie wyłącznie tekstu.

Ogólnie rzecz biorąc, powinieneś przetestować wszystkie wystrzały e-maili na urządzeniu mobilnym przed naciśnięciem Wyślij. W końcu większość Twoich użytkowników będzie korzystać z urządzeń mobilnych i jest znacznie bardziej prawdopodobne, że usuną Twoją wiadomość, jeśli nie będzie się wyświetlać poprawnie.

Wysyłanie mniejszej liczby wiadomości e-mail zwiększy Twoją sprzedaż

Może to zabrzmieć wbrew intuicji, ale ciągłe przedmuchiwanie całej listy w rzeczywistości zmniejszy sprzedaż. Ponieważ mniej osób będzie otwierać Twoje e-maile, w przyszłości dotrzesz do mniejszej liczby użytkowników.

Ponadto otrzymasz wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji od niezainteresowanych stron.

Wręcz przeciwnie, dobra strategia segmentacji wiadomości e-mail może drastycznie poprawić sprzedaż. Po wprowadzeniu segmentacji firma Taylor Stitch odnotowała 60% redukcję wypisów i 60% wzrost przychodów na odbiorcę .

E-mail jest bardzo osobistym medium dla większości ludzi i powinien być traktowany jako taki. Wysyłanie ukierunkowanych i spersonalizowanych wiadomości e-mail tworzy nie tylko zaufanie, ale także poczucie lojalności .

Poznaj swoich klientów, odpowiadaj na każdy otrzymany e-mail, a zbudujesz solidną bazę superfanów dla swojej firmy!