Praktik Terbaik Email Blast Dan Cara yang Tepat Untuk Menyegmentasikan Daftar Anda

Setelah Anda membuat daftar email yang cukup besar, Anda mungkin tergoda untuk mengirim ledakan email ke semua pelanggan Anda. Lagi pula, jika Anda membayar penyedia pemasaran email untuk menyimpan langganan Anda, Anda mungkin juga mengirim email kepada semua orang setiap saat, bukan?

Salah!

Secara intuitif, Anda mungkin berpikir bahwa mengirim ledakan email monolitik ke semua orang di daftar Anda adalah cara terbaik untuk memaksimalkan jangkauan Anda. Namun pada kenyataannya, Anda dapat secara negatif memengaruhi kemampuan pengiriman email Anda .

Anda mungkin mengganggu calon pelanggan dengan mengirimkan pesan yang tidak mereka inginkan.

Cara yang tepat untuk menjalankan kampanye pemasaran email Anda adalah dengan menghindari ledakan email umum sama sekali dan mengirim pesan yang ditargetkan berdasarkan perilaku pelanggan.

Dalam posting ini, Anda akan mempelajari cara mengirim email dengan cara yang benar dan cara mengelompokkan daftar dengan benar untuk pertumbuhan pendapatan maksimum.

Dapatkan Kursus Mini Gratis Saya Tentang Cara Memulai Toko E-niaga yang Sukses

Jika Anda tertarik untuk memulai bisnis e-niaga, saya mengumpulkan paket sumber daya yang komprehensif yang akan membantu Anda meluncurkan toko online Anda sendiri dari awal. Pastikan untuk mengambilnya sebelum Anda pergi!

Klik Di Sini Untuk Mengunduh

Apa Itu Ledakan Email?

Untuk mengetahui apa yang TIDAK boleh dilakukan, pertama-tama Anda harus memahami apa itu "ledakan email" .

Ledakan email adalah ketika Anda mengirim satu pesan email massal ke seluruh daftar Anda yang tidak ditargetkan dengan baik.

Biasanya email blast adalah…

• Dikirim ke sebanyak mungkin orang tanpa memperhatikan minat atau demografi mereka
• Dirancang untuk menghasilkan klik tidak peduli siapa yang berada di pihak penerima
• Umum dan ditujukan kepada audiens yang tidak jelas

Apakah Anda bersalah mengirim ledakan email ke daftar email Anda? Jangan khawatir, Anda mungkin tidak sendirian. Penelitian telah menunjukkan bahwa 53% pemasar mengirim pesan identik yang sama kepada semua penerima mereka.

Kenyataannya adalah bahwa jauh lebih sedikit memakan waktu untuk mengirim pesan umum kepada audiens Anda, tetapi itu pasti merugikan penjualan Anda . Inilah mengapa ledakan email buruk untuk bisnis.

Ledakan Email Lebih Mungkin Memukul Folder Spam

Kembali di awal tahun 2000-an , mengirim ledakan email adalah strategi yang efektif karena sebagian besar email Anda benar-benar mencapai kotak masuk penerima.

Namun hari ini, hanya sebagian kecil email yang benar-benar mencapai target yang diinginkan. ISP seperti Gmail menganalisis kebiasaan email Anda dan hanya menunjukkan email yang memiliki persentase pembacaan yang tinggi.

Misalnya, Gmail menawarkan 3 kotak masuk berbeda selain folder spam mereka. Dan satu-satunya cara untuk menjangkau "kotak masuk utama" pengguna adalah dengan mengirim email penerima yang sebenarnya ingin mereka baca .

Akibatnya, jika Anda berulang kali mengirim email blast ke orang yang tidak pernah membuka email Anda, pada akhirnya mereka akan masuk ke spam .

Ledakan Email Kurang Efektif Dalam Mengonversi Penjualan

Selain mengenai folder spam, ada alasan lain mengapa ledakan email harus dihindari dengan cara apa pun.

Pertama, ledakan email menurut definisi tidak bertarget dan tidak tersegmentasi dan itu sendiri membuat pesan yang kurang efektif.

Sebagai contoh, katakanlah saya sedang mencari buku matematika untuk anak-anak saya dan saya menerima 2 email berikut dari toko yang berbeda.

Email #1:

Temukan perbedaan 15 menit matematika per hari dapat membuat! Buku matematika kami membantu siswa mempelajari fakta perkalian dan mengingatnya dengan lancar.

Rasa bilangan yang kuat adalah dasar untuk konsep matematika yang lebih maju, produk ini membantu anak-anak mulai membangun fondasi itu.

Email #2:

Apakah Anda orang tua Asia yang kecewa dengan kurikulum matematika sekolah Anda saat ini? Buku-buku matematika ini dirancang khusus untuk mempercepat kemampuan matematika anak Anda agar bisa langsung loncat ke SMA.

Matematika sekolah dasar adalah untuk orang bodoh!

Jelas, email #2 akan JAUH LEBIH efektif bagi saya daripada pesan umum email #1!

Semakin spesifik pesan Anda, semakin banyak penjualan yang akan Anda hasilkan!

Ledakan Email Mengganggu Pelanggan Potensial

Saat Anda mengelompokkan daftar email, Anda dapat mengidentifikasi grup tertentu dengan kebutuhan khusus dan membuat penawaran email yang ditargetkan . Di ranah e-niaga, itu berarti mengirimkan produk yang benar-benar mereka inginkan kepada orang-orang.

Beberapa minggu yang lalu, saya membeli kemeja dari pengecer pakaian online (yang tidak akan saya sebutkan secara publik). Dan minggu berikutnya, saya menerima email untuk sepatu wanita!

Sebagai pria Asia, mengapa saya tertarik membeli pakaian dan aksesoris untuk wanita?

Kemungkinan besar, pengecer online ini menjalankan penjualan dan berpikir bahwa tidak apa-apa untuk mengirim email massal dengan penawaran umum kepada penerimanya.

Tapi itu menjadi bumerang bagi saya dan saya cukup yakin persentase yang signifikan dari pemirsa pria mereka berhenti berlangganan meskipun mereka benar-benar menyukai produk mereka!

Saat Anda mengirimkan email generik, “satu ukuran cocok untuk semua” kepada audiens Anda, mereka tidak akan cocok dengan siapa pun .

Cara Menyegmentasikan Daftar Email Anda

Menurut Klaviyo, strategi segmentasi email yang efektif dapat menghasilkan peningkatan pendapatan per penerima 3X lipat . Selain itu, segmentasi yang tepat biasanya menghasilkan penurunan 50% dalam berhenti berlangganan .

Di dunia yang ideal, Anda harus mengirim email yang disesuaikan ke semua orang seolah-olah Anda sedang berbicara dengan mereka 1 lawan 1 . Namun pada kenyataannya, hal ini tidak mungkin dilakukan apalagi jika Anda memiliki daftar email yang cukup besar.

Akibatnya, Anda harus membuat beberapa pengorbanan tergantung pada sumber daya Anda. Di satu sisi, strategi segmentasi email yang sangat terperinci akan mengonversi lebih banyak penjualan dan menghasilkan rasio buka yang lebih tinggi.

Namun di sisi lain, kompleksitas segmentasi berarti lebih banyak waktu dan sumber daya yang dibutuhkan untuk mengirim email tertentu ke setiap audiens.

Pada tingkat tinggi, Anda dapat menyegmentasikan audiens Anda berdasarkan:

• Demografi – Berapa umur mereka? Apa jenis kelamin mereka?
• Minat dan kepribadian – Apa yang mereka minati dan apa yang mereka hargai?
• Hobi dan hiburan – Apa yang mereka sukai?
• Lokasi geografis – Di mana mereka tinggal?
• Perilaku pembelian – Apa yang telah mereka beli?
• Aktivitas email – Seberapa terlibat pelanggan Anda dengan email Anda?

Sekarang ada banyak cara berbeda untuk mengelompokkan audiens email Anda dan itu bisa dengan cepat menjadi luar biasa .

Akibatnya, kami akan menjaga semuanya tetap sederhana dan fokus pada strategi segmentasi yang mengasumsikan Anda TIDAK memiliki tim yang besar.

Di bawah ini adalah beberapa strategi segmentasi email “buah rendah” dan praktik terbaik tentang cara mengirim email ke daftar Anda.

Catatan Editor: Penyedia pemasaran email favorit saya untuk segmentasi email yang mudah adalah Klaviyo untuk toko e-niaga dan Drip atau ConvertKit untuk blog

Segmentasikan Daftar Anda Berdasarkan Perilaku Pembelian

Minimal, Anda harus mengelompokkan pelanggan berdasarkan apa yang mereka beli . Misalnya, salah satu cara saya mengelompokkan pelanggan saya untuk Bumblebee Lines adalah berdasarkan kategori produk dari pembelian terakhir mereka .

Dengan menggunakan alat seperti Klaviyo, Anda dapat dengan mudah menyusun segmen berdasarkan riwayat pembelian pelanggan . Kunci dari strategi ini adalah bahwa segmen-segmen ini dapat dibuat "setelah fakta" dan tidak memerlukan perencanaan sebelumnya.

Pada contoh di atas, saya membuat segmen untuk setiap pelanggan yang membeli saputangan renda . Dan setiap kali saya memiliki produk saputangan renda baru untuk diumumkan, saya secara khusus menargetkan segmen ini.

Setelah Anda membuat segmen produk, Anda dapat sepenuhnya mengotomatiskan urutan pembelian pasca email Anda.

Dalam contoh di bawah ini, email penjualan silang produk tertentu secara ajaib dikirim berdasarkan apa yang dibeli pelanggan. Misalnya, jika mereka membeli serbet, mereka secara otomatis diperlihatkan penjualan silang tambahan untuk serbet lainnya!

Segmen Berdasarkan Aktivitas Email

Segmentasi berdasarkan aktivitas email mungkin merupakan jenis segmen yang paling penting untuk diterapkan dengan daftar Anda. Lagi pula, jika Anda terus-menerus mengirim email ke pengguna yang tidak membukanya, kemungkinan email Anda di masa mendatang jauh lebih kecil untuk mencapai kotak masuk mereka.

Pertama, saya tidak pernah mengirim email kepada orang yang belum membuka atau mengklik email selama lebih dari 6 bulan . Jika seseorang tidak membaca email Anda selama itu, kemungkinan besar mereka tidak lagi tertarik dengan perusahaan Anda.

Jika Anda terus mengirim email ke pelanggan yang tidak terlibat, pengiriman email Anda secara keseluruhan akan terganggu yang akan mencegah email di masa mendatang dikirimkan ke calon pelanggan yang ingin mendengar kabar dari Anda.

Semua pelanggan yang belum membaca atau mengklik email Anda selama lebih dari 6 bulan harus ditempatkan pada urutan matahari terbenam dan kemudian berhenti berlangganan.

Inilah cara saya membuat daftar email saya tersegmentasi berdasarkan aktivitas.

Berikut adalah tip cepat. Setiap kali saya memiliki penjualan besar untuk diumumkan dan saya ingin pengiriman email saya setinggi mungkin, saya akan selalu mengirim ke daftar saya yang paling terlibat terlebih dahulu.

Misalnya, saya akan mengirim ke segmen "Buka dalam 1 bulan terakhir" saya terlebih dahulu, tunggu satu jam, lalu kirim ke "Buka antara 1-2 bulan yang lalu" saya diikuti oleh "Buka antara 2-4 bulan" dll ...

Dengan mengirimkan ke audiens Anda yang paling terlibat terlebih dahulu, ini menandakan ISP bahwa email Anda memiliki rasio terbuka tinggi yang membuka jalan untuk pengiriman email Anda berikutnya yang lebih baik.

Saya terutama menggunakan strategi ini untuk pengumuman besar dan biasanya meningkatkan tingkat terbuka Anda sebesar 10-15% . Kelemahannya adalah Anda harus mengatur beberapa pengiriman email dari email yang sama ke segmen berbeda yang bisa membosankan.

Segmen Berdasarkan Nilai Pelanggan

Tidak setiap pelanggan sama.

Beberapa pelanggan secara aktif membaca semua email Anda tetapi belum membeli .

Pelanggan lain hanya melakukan satu pemesanan dengan toko Anda dan belum kembali. Dan beberapa pelanggan membeli dari Anda secara teratur dan menghabiskan banyak uang!

Apakah Anda akan mengirimkan email yang sama ke ketiga kategori pelanggan di atas? Jika ya, maka Anda meninggalkan banyak uang di atas meja.

Inilah alasannya.

Katakanlah Anda memiliki pelanggan yang membeli dari Anda setiap bulan seperti jarum jam dan tidak pernah menggunakan kupon. Apakah Anda ingin mengirimkan kupon diskon 40% kepada pelanggan ini?

Demikian pula, apakah Anda akan memberi tahu pengunjung yang belum membeli dari toko Anda tentang program loyalitas Anda? Tidak mungkin!

3 kategori pelanggan berikut harus diperlakukan secara berbeda.

• Pelanggan yang belum melakukan pembelian
• Pelanggan yang telah melakukan satu pembelian
• Pelanggan yang telah melakukan beberapa pembelian

Jika Anda ingin menjadi mewah, Anda juga dapat mengelompokkan pembeli Anda lebih lanjut berdasarkan…

• Pelanggan yang membeli lebih dari 2X nilai pesanan rata-rata Anda
• Pelanggan yang membeli 1-2X nilai pesanan rata-rata Anda
• Pelanggan yang membeli kurang dari nilai pesanan rata-rata Anda

Inilah cara Anda harus memperlakukan setiap segmen.

Paus

Paus adalah pelanggan terbaik Anda. Mereka sering membeli dari Anda, membuka persentase tinggi dari email Anda dan menghabiskan banyak uang!

Ikan paus untuk toko online saya adalah perencana acara dan pernikahan kami yang membeli saputangan kami dalam jumlah besar .

Untuk paus Anda, Anda harus fokus mengirim email yang membuat mereka merasa istimewa . Misalnya, Anda dapat menawarkan diskon khusus kepada paus untuk pembelian massal dan fasilitas program loyalitas.

Anda juga dapat memberi mereka akses eksklusif ke produk baru dan rilis mendatang. Anda juga dapat meminta masukan mereka untuk membuat desain baru. Tujuan utamanya adalah memperlakukan paus Anda seperti bangsawan.

Kami benar-benar membawa memanjakan paus kami ke tingkat berikutnya dengan memanggil mereka dan memberi mereka titik kontak khusus untuk menangani pembelian di masa mendatang.

Satu Timer

Membuat seseorang membeli sekali dari toko Anda adalah hal yang bagus, tetapi mendapatkan penjualan kedua itu adalah kunci untuk mendorong nilai jangka panjang untuk toko online Anda.

Menurut Marketing Profs, dengan mendapatkan pembelian kedua, pelanggan Anda memiliki kemungkinan dua kali lebih besar untuk membeli untuk ketiga kalinya , dan bahkan lebih mungkin untuk terus membeli di masa mendatang.

Dalam sebuah penelitian yang dilakukan oleh Adobe, mereka menemukan bahwa setiap 1% pembeli yang mereka pertahankan menghasilkan peningkatan pendapatan sebesar 10%.

Intinya, mendapatkan penjualan kedua itu penting ! Untuk pelanggan pertama kali, Anda dapat mendorong pembelian berulang dengan…

• Menggoda manfaat bergabung dengan program loyalitas Anda
• Menawarkan penjualan silang produk terkait
• Menjual aksesoris pelengkap
• Menawarkan diskon berbasis langganan untuk barang habis pakai

Jika pelanggan belum membeli lagi setelah durasi yang ditentukan, Anda dapat mendorong penjualan berikutnya dengan kampanye email menang kembali dengan kupon.

Namun secara umum, pelanggan satu kali seharusnya tidak memerlukan kupon besar untuk menghasilkan penjualan di masa depan.

Pelanggan Potensial

Pelanggan potensial adalah pelanggan yang telah menyatakan minatnya pada produk Anda tetapi belum menarik pelatuknya . Dan dalam kebanyakan kasus, mereka hanya menunggu alasan untuk membeli.

Untuk membantu mendorong calon pelanggan melampaui batas, Anda sebaiknya menekankan nilai yang diberikan produk Anda. Kirim email pelanggan potensial yang menciptakan FOMO atau rasa urgensi .

Sebagai upaya terakhir, Anda dapat memberikan diskon ringan atau penawaran waktu terbatas agar mereka membeli.

Intinya, email yang dikirim ke calon pelanggan Anda akan jauh berbeda dengan email yang Anda kirim ke pelanggan yang sudah ada.

Alat Favorit Saya Untuk Segmentasi Daftar Email

Ketika datang ke segmentasi daftar email, memilih penyedia pemasaran email yang tepat sangat penting. Berikut adalah 3 penyedia pemasaran email yang saya rekomendasikan untuk menerapkan teknik yang dijelaskan dalam artikel ini.

Klaviyo – Solusi Pemasaran Email Terbaik Untuk Toko E-niaga

Pergi dengan Klaviyo jika…

• Anda menjalankan toko e-niaga yang menjual produk fisik secara online
• Anda memerlukan fitur penandaan dan segmentasi paling canggih yang disesuaikan dengan toko e-niaga
• Anda menginginkan informasi terperinci tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat dengan mudah memangkas daftar Anda atau mengirim email berdasarkan apa yang dibeli atau ditambahkan pelanggan ke keranjang.
• Anda memiliki anggaran yang lebih tinggi untuk email

Klik Di Sini Untuk Mencoba Klaviyo Gratis

Drip – Solusi Pemasaran Email Terbaik Untuk Blog

Gunakan Drip jika…

• Anda menjalankan situs berbasis konten yang menjual langganan atau produk digital
• Anda memerlukan fitur penandaan dan segmentasi paling canggih untuk situs berbasis konten
• Anda ingin mempertimbangkan aktivitas pengguna di situs web Anda saat membuat daftar pelanggan
• Anda ingin informasi mendetail tentang pelanggan Anda sehingga Anda dapat dengan mudah memangkas daftar atau mengirim email berdasarkan seberapa aktif mereka
• Anda memiliki anggaran yang lebih tinggi untuk email

Klik Di Sini Untuk Mencoba Tetes Gratis

ConvertKit – Solusi Pemasaran Email Dengan Hasil Terbaik

Gunakan ConvertKit jika…

• Anda menjalankan situs berbasis konten yang menjual langganan atau produk digital
• Anda tidak menyukai teknologi dan menginginkan antarmuka pengguna yang sangat sederhana dan bersih
• Anda memerlukan segmentasi "klik untuk menandai" untuk daftar Anda
• Anda tidak peduli untuk memangkas daftar pelanggan yang tidak aktif
• Anda hanya memerlukan fitur segmentasi dasar
• Anda memiliki anggaran

Klik Di Sini Untuk Mencoba ConvertKit

Praktik Terbaik Email Blast

Jika Anda mengelompokkan pelanggan dengan benar, maka secara teknis Anda tidak lagi mengirim email ke seluruh daftar Anda. Namun, ada serangkaian praktik terbaik untuk lebih meningkatkan pengiriman email Anda.

Di bawah ini adalah beberapa peretasan dan strategi yang dapat Anda gunakan untuk meningkatkan rasio buka dan klik Anda.

Personalisasi Ledakan Email Anda

Pertama, semua orang suka melihat nama mereka di email. Melihat nama secara instan membuat email tampak lebih pribadi dan dibuat khusus.

Berikut email dari Stitch Fix yang dengan cerdik mempersonalisasi gambar untuk menyertakan nama Anda.

Sementara itu, inilah email yang baru saja dikirim oleh teman saya Drew Sanocki yang membuatnya seolah-olah sedang berbicara langsung dengan saya .

Personalisasi nama juga harus digunakan di baris subjek . Menurut Monitor Kampanye, email dengan baris subjek yang dipersonalisasi 26% lebih mungkin untuk dibuka .

Secara keseluruhan, menggunakan nama dalam email sangat kuat dan secara statistik telah terbukti meningkatkan keterlibatan dan konversi.

Gunakan Hanya Satu Ajakan Bertindak

Setelah Anda mengelompokkan daftar Anda, menulis baris subjek yang bagus, dan membuat seseorang membuka email Anda, hal terakhir yang ingin Anda lakukan adalah membingungkan mereka dengan terlalu banyak pilihan .

Setiap email yang Anda kirim harus memiliki tujuan tunggal . Dan semakin banyak opsi yang Anda berikan, semakin kecil kemungkinan pelanggan Anda akan mengambil tindakan.

Inilah mengapa penting untuk hanya memiliki 1 ajakan bertindak di email Anda.

Dalam 3 detik , pelanggan email Anda akan mengetahui dan memahami apa yang seharusnya mereka lakukan. Ajakan bertindak sederhana dapat berupa tombol atau tautan dengan font ekstra besar.

Di bawah ini adalah contoh email yang baru saja saya kirim untuk toko e-niaga saya.

Ajakan bertindak adalah "Belanja Masker Wajah" dan mata Anda tertuju pada foto dan tombol merah besar , yang keduanya akan membawa Anda ke tujuan yang sama.

Cobalah Untuk Mendapatkan Balasan

Ledakan email tidak boleh menjadi salah satu cara dan Anda harus mendorong pelanggan Anda untuk membalas email Anda. Lagi pula, mendapatkan balasan tidak hanya meningkatkan kemampuan pengiriman email Anda, tetapi juga memanusiakan bisnis Anda.

Pelanggan email Anda adalah penggemar terbesar toko Anda. Mereka mendaftar untuk mendengar kabar dari Anda. Mereka ingin membeli dari Anda dan mereka akan membantu menyebarkan berita tentang bisnis Anda.

Jika Anda dapat membuat percakapan , maka mereka akan dengan cepat menjadi penggemar berat!

Inilah sebabnya mengapa Anda harus mendorong pelanggan untuk membalas email pertama yang mereka terima.

Email di atas mendapat banyak sekali balasan dan diterima dengan sangat baik oleh pelanggan baru kami. Jika Anda memiliki kesempatan untuk tampil sebagai bisnis kecil , manfaatkan itu!

Pertahankan Template Email Anda Sederhana

Dalam kebanyakan kasus, menjaga email Anda tetap sederhana adalah cara terbaik untuk mendapatkan lebih banyak keterlibatan dan rasio klik-tayang yang lebih tinggi. Ini terutama berlaku untuk perangkat seluler.

Ketika email Anda berisi banyak gambar tinggi, itu dapat menyebabkan pelanggan seluler menggulir beberapa layar untuk mencapai ajakan bertindak utama Anda.

Oleh karena itu, kecuali toko e-niaga Anda memerlukan template yang bagus, ada baiknya untuk menjaga semuanya tetap sederhana . Untuk toko online saya, saya biasanya menampilkan logo saya dan hanya menggunakan teks dan satu gambar di setiap email yang dikirim.

Untuk blog saya, saya menggunakan teks hampir secara eksklusif.

Secara keseluruhan, Anda harus menguji semua ledakan email Anda di perangkat seluler sebelum menekan kirim. Lagi pula, sebagian besar pengguna Anda akan menggunakan perangkat seluler dan kemungkinan besar akan menghapus pesan Anda jika tidak ditampilkan dengan benar.

Mengirim Lebih Sedikit Ledakan Email Akan Meningkatkan Penjualan Anda

Ini mungkin terdengar kontra intuitif, tetapi meledakkan seluruh daftar Anda sepanjang waktu sebenarnya akan mengurangi penjualan Anda. Karena lebih sedikit orang yang akan membuka email Anda, Anda akan menjangkau lebih sedikit pengguna di masa mendatang.

Selain itu, Anda akan mendapatkan tingkat berhenti berlangganan yang tinggi dari pihak yang tidak berkepentingan.

Sebaliknya, strategi segmentasi email yang baik dapat meningkatkan penjualan Anda secara drastis. Ketika Taylor Stitch memperkenalkan segmentasi, mereka mengalami pengurangan 60% dalam berhenti berlangganan dan 60% peningkatan pendapatan per penerima .

Email adalah media yang sangat pribadi bagi kebanyakan orang dan harus diperlakukan seperti itu. Mengirim email yang ditargetkan dan dipersonalisasi tidak hanya menciptakan kepercayaan tetapi juga rasa loyalitas .

Jadi, kenali pelanggan Anda, balas setiap email yang Anda terima, dan Anda akan membangun basis penggemar yang kuat untuk bisnis Anda!