Email Marketing eCommerce en 2022 : Tendances et Conseils
Publié: 2021-12-02
Utilisez-vous le marketing par e-mail dans votre entreprise en ligne ?
La réponse est très probablement oui.
Les e-mails sont réputés pour être l'un des meilleurs canaux en termes de portée et d'engagement. Dès que les entreprises ont abandonné les mauvaises pratiques telles que l'achat d'adresses e-mail au bord du trottoir et ont commencé à créer un contenu réellement utile, les lecteurs les ont immédiatement récompensés en accordant plus d'attention à la marque respective.
Personnellement, en tant que spécialiste du marketing, je me suis abonné à des centaines de newsletters au fil des ans, ce qui m'empêche de tout lire. Pourtant, il y en a qui ne me manquent jamais car au fil du temps, ils se sont révélés incroyablement précieux (je pourrais en partager une liste bientôt !).
C'est aussi un fait connu que par rapport à d'autres tactiques, le marketing par e-mail a le meilleur retour sur investissement pour les petites entreprises. Cela est probablement dû à une combinaison de facteurs, comme le taux d'engagement élevé, la possibilité pour votre offre de se démarquer, l'espace élargi pour la narration, etc.
En d'autres termes, les e-mails sont un must absolu et une partie indissociable de votre stratégie marketing.
Comme tout le reste dans le monde du marketing, cependant, le marketing par e-mail évolue (et rapidement, en plus), il est donc impératif de suivre les tendances.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons des différentes tendances croissantes du marketing par e-mail et explorerons comment votre entreprise peut tirer parti de ces tendances en ajustant vos stratégies de marketing par e-mail en 2022.
Utilisez votre outil de marketing par e-mail pour catégoriser vos abonnés en fonction de leur niveau d'engagement. Les contacts qui ouvrent et cliquent régulièrement sur vos e-mails sont ceux que vous devriez cibler avec des offres spéciales. Les e-mails avec un code de réduction clair sont plus susceptibles d'être ouverts et vous pouvez générer plus de ventes dans le processus.
Il en va de même pour vos clients réguliers. Quelle que soit la plate-forme de site Web que vous utilisez, vous aurez probablement la possibilité de segmenter ceux qui ont acheté plus d'une fois. Vous pouvez même créer une proposition à plusieurs niveaux et cibler vos segments avec un type d'offres différent en fonction de leur montant d'achats (ou de leur valeur)
C'est là qu'intervient le contenu généré par l'utilisateur (UGC). En raison du biais cognitif de la preuve sociale, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise s'ils voient des commentaires positifs et du contenu d'autres clients.
La plupart des propriétaires d'entreprise demandent déjà des avis à leurs clients, mais vous pouvez affiner le processus. Déterminez quelle plateforme d'avis convient le mieux à votre entreprise ou, en d'autres termes, où vos clients potentiels sont-ils les plus susceptibles de se rendre ? Si vous êtes quelqu'un qui vend des biens et services numériques, TrustPilot pourrait être votre premier choix, mais si vous êtes un magasin local, l'alternative locale respective est peut-être plus importante. Ne vous contentez pas de cibler les grandes plateformes d'avis par défaut, mais recherchez la présence de concurrents là-bas.
Intégrez vos avis dans des e-mails axés sur les ventes pour renforcer la confiance dans votre marque.
Si vous avez un canal social actif, demandez des photos de clients utilisant vos produits ou services, et envisagez d'offrir un prix pour stimuler l'engagement.
Une option populaire, par exemple, sont les concours Instagram qui utilisent souvent précisément ce mécanisme. Instagram est un réseau social extrêmement favorable pour les entreprises de commerce électronique en raison de sa nature visuelle, alors assurez-vous d'en tirer tout ce que vous pouvez en tirer !
Je vous suggère fortement de consulter notre guide sur la façon d'organiser un cadeau Instagram réussi.
Ce que vous devez faire ici, c'est qu'il soit clair que les gens vous donnent la permission d'utiliser leur contenu.
Une fois que vous avez obtenu cela, tout matériel visuel que vous recevez peut ensuite être utilisé dans de futures campagnes de marketing par e-mail.
Votre première étape devrait être d'assurer une base solide avec un service d'hébergement stable et ultra-rapide. C'est une étape plutôt évidente, mais la réalité est que de nombreux propriétaires de sites Web ne tiennent toujours pas compte de l'importance d'un bon hébergement (et paient avec leur portefeuille pour cela).
N'oubliez pas que la marque des 2-3 secondes est le tournant où les taux de rebond montent en flèche et c'est là que vous perdrez environ 40 % de vos visiteurs si la page ne se charge pas.
De plus, de bons fournisseurs d'hébergement vous assureront d'avoir des options supplémentaires pour augmenter cette vitesse. Chez Kualo, par exemple, nous utilisons des outils comme Redis et CloudFlare et le cache LiteSpeed pour aider nos clients à atteindre une vitesse maximale.
Ensuite, optimisez vos images à tout prix ; c'est bien d'avoir du matériel visuel comme des vidéos et des photos, mais vous devez vous assurer que leur taille n'influence pas la vitesse de chargement de votre page de destination.
Si vous intégrez une vidéo, hébergez-la ailleurs afin d'alléger davantage votre page.
Si vous utilisez une plate-forme de site Web qui n'est pas idéale pour créer des pages de destination, il existe des services externes vers lesquels vous pouvez envoyer vos clients. Les fournisseurs de services de marketing par e-mail tels que Convertkit, MailChimp ou SendInBlue sont formidables non seulement pour créer vos campagnes par e-mail, mais également pour créer des pages de destination distinctes.
Environ 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap, c'est pourquoi l'accessibilité est devenue un sujet de discussion majeur ces dernières années.
Le moment est venu pour toutes les entreprises en ligne de considérer l'accessibilité de leur contenu !
Voici quelques choses que vous pouvez faire pour rendre vos e-mails plus accessibles :
Les personnes qui lisent des e-mails en texte brut ne sont pas distraites par des images élégantes ou des GIF fantaisistes. Au lieu de cela, ils sont obligés de se concentrer sur le message.
Les e-mails HTML réguliers peuvent sembler plus soignés, mais ils ne sont pas nécessairement plus performants que les e-mails en texte brut. Des études marketing récentes montrent que les e-mails en texte brut avaient en fait des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés que les e-mails HTML.
Bien sûr, chaque entreprise et chaque public est différent, alors n'oubliez pas de tester A/B vos campagnes d'e-mails et de suivre les résultats.
Visez à recueillir plus de données sur les abonnés et utilisez ces informations pour une plus grande segmentation, parallèlement à l'automatisation. Par exemple, connaissez-vous l'âge, le sexe et la localisation précise de chacun de vos abonnés ? Savez-vous quels abonnés se sont inscrits au cours des trois derniers mois ? Est-ce que chaque abonné veut des astuces et des conseils réguliers, ou certains ne s'intéressent-ils qu'aux offres spéciales ?
Envoyez des formulaires de préférence d'e-mail pour permettre aux abonnés de choisir le type et la fréquence des e-mails qu'ils reçoivent. Divisez ensuite votre liste en groupes spécifiques et créez un contenu d'e-mail unique et un contenu automatisé pour chaque segment de votre public.
C'est un moyen efficace de maximiser les taux d'engagement et de conversion.
Il convient de mentionner que la collecte d'adresses e-mail peut être effectuée de différentes manières de nos jours. La célèbre société d'automatisation des ventes MobileMonkey a un excellent article sur la façon d'exécuter des campagnes par e-mail à l'aide d'un chatbot. Leur suggestion de collecter des e-mails dans des canaux comme Instagram, SMS, Facebook Messenger et autres pourrait augmenter considérablement votre taux d'abonnés par e-mail.
Passez plus de temps à développer des ressources utiles sur les sujets qui intéressent vos abonnés et réduisez le nombre d'e-mails promotionnels que vous envoyez.
L'équipe de Buffer (dont les newsletters sont l'une des meilleures que j'ai jamais lues) a écrit cet article très utile sur ce qu'ils considèrent comme une newsletter incroyable, donc je vous suggère certainement de le lire pour vous inspirer du contenu.
Offrez des avis d'experts, des conseils utiles, des mises à jour de l'industrie et partagez des témoignages de clients. Vous renforcerez progressivement la confiance dans votre entreprise et les gens seront plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.
Croyez-moi quand je dis cela, les gens ne le liront pas.
Lorsque les gens ouvrent vos e-mails, ils veulent savoir pourquoi vous les contactez et ce qu'ils y trouvent. Pourquoi perdre leur temps ? Allez droit au but rapidement et terminez par un appel clair à l'action. Cela montre que vous appréciez le temps du lecteur et que vous n'essayez pas d'être trompeur.
Dans une étude qui a analysé plus de deux millions de clients, il a été rapporté que les e-mails contenant environ 20 lignes de texte - environ 200 mots - avaient les taux de clics les plus élevés. Si vous avez plus à dire, incluez un lien vers un article plus approfondi.
Une autre excellente tactique consiste à décomposer votre texte en paragraphes clairs (courts), éventuellement avec des images. S'il s'agit d'une newsletter, vous pouvez facilement le faire en séparant chaque chose que vous avez à dire dans son propre paragraphe.
S'il s'agit d'un message important que vous devez transmettre, considérez-le comme un article de blog. Il doit avoir une certaine structure, alors misez dessus : quel est le problème, quelle est la solution, quelle est l'offre, etc.
Comme toujours avec le marketing par e-mail, tenez compte des besoins et des désirs de votre public cible. La meilleure façon de générer ces revenus est en fait de les aider. Gardez à l'esprit vos objectifs marketing avant de créer un e-mail et suivez TOUJOURS les résultats.
Les petites entreprises les plus prospères s'adaptent aux tendances changeantes et expérimentent différentes techniques pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour leur entreprise unique. Essayez d'utiliser certaines de ces techniques dans vos campagnes d'email marketing en 2022, et vous pourriez être surpris des résultats !
La réponse est très probablement oui.
Les e-mails sont réputés pour être l'un des meilleurs canaux en termes de portée et d'engagement. Dès que les entreprises ont abandonné les mauvaises pratiques telles que l'achat d'adresses e-mail au bord du trottoir et ont commencé à créer un contenu réellement utile, les lecteurs les ont immédiatement récompensés en accordant plus d'attention à la marque respective.
Personnellement, en tant que spécialiste du marketing, je me suis abonné à des centaines de newsletters au fil des ans, ce qui m'empêche de tout lire. Pourtant, il y en a qui ne me manquent jamais car au fil du temps, ils se sont révélés incroyablement précieux (je pourrais en partager une liste bientôt !).
C'est aussi un fait connu que par rapport à d'autres tactiques, le marketing par e-mail a le meilleur retour sur investissement pour les petites entreprises. Cela est probablement dû à une combinaison de facteurs, comme le taux d'engagement élevé, la possibilité pour votre offre de se démarquer, l'espace élargi pour la narration, etc.
En d'autres termes, les e-mails sont un must absolu et une partie indissociable de votre stratégie marketing.
Comme tout le reste dans le monde du marketing, cependant, le marketing par e-mail évolue (et rapidement, en plus), il est donc impératif de suivre les tendances.
Dans l'article d'aujourd'hui, nous discuterons des différentes tendances croissantes du marketing par e-mail et explorerons comment votre entreprise peut tirer parti de ces tendances en ajustant vos stratégies de marketing par e-mail en 2022.
⭐ Récompenser vos contacts les plus fidèles
Les statistiques montrent que les consommateurs ont de plus en plus tendance à attendre quelque chose en échange de leur fidélité. Bien qu'il soit irréaliste d'offrir des remises constantes à tous vos clients, il peut être judicieux de récompenser vos abonnés les plus engagés avec des offres exclusives.Utilisez votre outil de marketing par e-mail pour catégoriser vos abonnés en fonction de leur niveau d'engagement. Les contacts qui ouvrent et cliquent régulièrement sur vos e-mails sont ceux que vous devriez cibler avec des offres spéciales. Les e-mails avec un code de réduction clair sont plus susceptibles d'être ouverts et vous pouvez générer plus de ventes dans le processus.
Il en va de même pour vos clients réguliers. Quelle que soit la plate-forme de site Web que vous utilisez, vous aurez probablement la possibilité de segmenter ceux qui ont acheté plus d'une fois. Vous pouvez même créer une proposition à plusieurs niveaux et cibler vos segments avec un type d'offres différent en fonction de leur montant d'achats (ou de leur valeur)
✅ Inclure plus de contenu généré par l'utilisateur
La confiance dans les entreprises a sensiblement diminué ces dernières années. Selon les recherches de HubSpot, 55 % des clients ne font plus autant confiance aux entreprises auprès desquelles ils achètent. Honnêtement, ce n'est pas très surprenant de se mettre à la place du consommateur, feriez-vous confiance à n'importe quelle marque au hasard en ligne, étant donné qu'elles poussent comme des champignons ?C'est là qu'intervient le contenu généré par l'utilisateur (UGC). En raison du biais cognitif de la preuve sociale, les gens sont plus susceptibles de faire confiance à votre entreprise s'ils voient des commentaires positifs et du contenu d'autres clients.
La plupart des propriétaires d'entreprise demandent déjà des avis à leurs clients, mais vous pouvez affiner le processus. Déterminez quelle plateforme d'avis convient le mieux à votre entreprise ou, en d'autres termes, où vos clients potentiels sont-ils les plus susceptibles de se rendre ? Si vous êtes quelqu'un qui vend des biens et services numériques, TrustPilot pourrait être votre premier choix, mais si vous êtes un magasin local, l'alternative locale respective est peut-être plus importante. Ne vous contentez pas de cibler les grandes plateformes d'avis par défaut, mais recherchez la présence de concurrents là-bas.
Intégrez vos avis dans des e-mails axés sur les ventes pour renforcer la confiance dans votre marque.
Si vous avez un canal social actif, demandez des photos de clients utilisant vos produits ou services, et envisagez d'offrir un prix pour stimuler l'engagement.
Une option populaire, par exemple, sont les concours Instagram qui utilisent souvent précisément ce mécanisme. Instagram est un réseau social extrêmement favorable pour les entreprises de commerce électronique en raison de sa nature visuelle, alors assurez-vous d'en tirer tout ce que vous pouvez en tirer !
Je vous suggère fortement de consulter notre guide sur la façon d'organiser un cadeau Instagram réussi.
Ce que vous devez faire ici, c'est qu'il soit clair que les gens vous donnent la permission d'utiliser leur contenu.
Une fois que vous avez obtenu cela, tout matériel visuel que vous recevez peut ensuite être utilisé dans de futures campagnes de marketing par e-mail.
🚀 Assurez-vous que vos pages de destination sont ultra-rapides
Il n'y a presque aucune chance que vous n'ayez pas entendu parler de l'importance de vous assurer que votre site Web est ultra-rapide. Je suis sûr qu'en tant qu'internaute vous-même, vous pouvez comprendre pourquoi. Ne vous contentez pas de regarder votre page d'accueil ; des pages de destination spécifiques doivent respecter la même norme, sinon vous risquez de perdre cette visite.Votre première étape devrait être d'assurer une base solide avec un service d'hébergement stable et ultra-rapide. C'est une étape plutôt évidente, mais la réalité est que de nombreux propriétaires de sites Web ne tiennent toujours pas compte de l'importance d'un bon hébergement (et paient avec leur portefeuille pour cela).
N'oubliez pas que la marque des 2-3 secondes est le tournant où les taux de rebond montent en flèche et c'est là que vous perdrez environ 40 % de vos visiteurs si la page ne se charge pas.
De plus, de bons fournisseurs d'hébergement vous assureront d'avoir des options supplémentaires pour augmenter cette vitesse. Chez Kualo, par exemple, nous utilisons des outils comme Redis et CloudFlare et le cache LiteSpeed pour aider nos clients à atteindre une vitesse maximale.
Ensuite, optimisez vos images à tout prix ; c'est bien d'avoir du matériel visuel comme des vidéos et des photos, mais vous devez vous assurer que leur taille n'influence pas la vitesse de chargement de votre page de destination.
Si vous intégrez une vidéo, hébergez-la ailleurs afin d'alléger davantage votre page.
Si vous utilisez une plate-forme de site Web qui n'est pas idéale pour créer des pages de destination, il existe des services externes vers lesquels vous pouvez envoyer vos clients. Les fournisseurs de services de marketing par e-mail tels que Convertkit, MailChimp ou SendInBlue sont formidables non seulement pour créer vos campagnes par e-mail, mais également pour créer des pages de destination distinctes.
♿ Rendre vos e-mails plus accessibles
Vos e-mails peuvent-ils être compris par tout le monde, y compris les lecteurs souffrant de troubles cognitifs ou visuels ?Environ 15% de la population mondiale vit avec une forme de handicap, c'est pourquoi l'accessibilité est devenue un sujet de discussion majeur ces dernières années.
Le moment est venu pour toutes les entreprises en ligne de considérer l'accessibilité de leur contenu !
Voici quelques choses que vous pouvez faire pour rendre vos e-mails plus accessibles :
- Utilisez un design réactif pour que vos messages soient clairs sur n'importe quel appareil.
- Utilisez une police et une hauteur de ligne plus grandes pour les titres et le corps du texte.
- Assurez-vous que votre copie et votre arrière-plan ont des couleurs très contrastées.
- Évitez les gros blocs de texte.
- Inclure un texte alternatif descriptif pour les images.
- Utilisez un texte d'ancrage descriptif pour les liens.
- Utilisez de gros boutons pour les liens.
- Utilisez des phrases plus courtes et évitez les mots difficiles.
- Utilisez des en-têtes pour que les lecteurs d'écran puissent facilement naviguer dans le contenu.
🔤 Expérimenter avec des e-mails en texte brut
Le minimalisme est une tendance de conception croissante dans le marketing par e-mail pour un certain nombre de raisons, et c'est pourquoi les e-mails en texte brut valent la peine d'être expérimentés.Les personnes qui lisent des e-mails en texte brut ne sont pas distraites par des images élégantes ou des GIF fantaisistes. Au lieu de cela, ils sont obligés de se concentrer sur le message.
Les e-mails HTML réguliers peuvent sembler plus soignés, mais ils ne sont pas nécessairement plus performants que les e-mails en texte brut. Des études marketing récentes montrent que les e-mails en texte brut avaient en fait des taux d'ouverture et des taux de clics plus élevés que les e-mails HTML.
Bien sûr, chaque entreprise et chaque public est différent, alors n'oubliez pas de tester A/B vos campagnes d'e-mails et de suivre les résultats.
🤝 Personnalisation de réglage fin
La valeur de la personnalisation est bien connue, mais pour 2022 et au-delà, elle doit aller plus loin que l'utilisation des prénoms des abonnés.Visez à recueillir plus de données sur les abonnés et utilisez ces informations pour une plus grande segmentation, parallèlement à l'automatisation. Par exemple, connaissez-vous l'âge, le sexe et la localisation précise de chacun de vos abonnés ? Savez-vous quels abonnés se sont inscrits au cours des trois derniers mois ? Est-ce que chaque abonné veut des astuces et des conseils réguliers, ou certains ne s'intéressent-ils qu'aux offres spéciales ?
Envoyez des formulaires de préférence d'e-mail pour permettre aux abonnés de choisir le type et la fréquence des e-mails qu'ils reçoivent. Divisez ensuite votre liste en groupes spécifiques et créez un contenu d'e-mail unique et un contenu automatisé pour chaque segment de votre public.
C'est un moyen efficace de maximiser les taux d'engagement et de conversion.
Il convient de mentionner que la collecte d'adresses e-mail peut être effectuée de différentes manières de nos jours. La célèbre société d'automatisation des ventes MobileMonkey a un excellent article sur la façon d'exécuter des campagnes par e-mail à l'aide d'un chatbot. Leur suggestion de collecter des e-mails dans des canaux comme Instagram, SMS, Facebook Messenger et autres pourrait augmenter considérablement votre taux d'abonnés par e-mail.
💚 Donner plus que vous ne prenez
Alors que de plus en plus d'entreprises bombardent leurs abonnés d'e-mails de vente, vous pouvez vous démarquer en fournissant un contenu d'e-mail plus précieux.Passez plus de temps à développer des ressources utiles sur les sujets qui intéressent vos abonnés et réduisez le nombre d'e-mails promotionnels que vous envoyez.
L'équipe de Buffer (dont les newsletters sont l'une des meilleures que j'ai jamais lues) a écrit cet article très utile sur ce qu'ils considèrent comme une newsletter incroyable, donc je vous suggère certainement de le lire pour vous inspirer du contenu.
Offrez des avis d'experts, des conseils utiles, des mises à jour de l'industrie et partagez des témoignages de clients. Vous renforcerez progressivement la confiance dans votre entreprise et les gens seront plus susceptibles de rester fidèles à votre marque.
⚠️ Rester bref et clair comme du cristal
Les consommateurs sont inondés de plus d'informations numériques que jamais auparavant, donc des e-mails plus courts sont généralement la meilleure approche. Personne ne comprend mieux que moi la tentation d'écrire de gros paragraphes afin d'être détaillé de manière optimale.Croyez-moi quand je dis cela, les gens ne le liront pas.
Lorsque les gens ouvrent vos e-mails, ils veulent savoir pourquoi vous les contactez et ce qu'ils y trouvent. Pourquoi perdre leur temps ? Allez droit au but rapidement et terminez par un appel clair à l'action. Cela montre que vous appréciez le temps du lecteur et que vous n'essayez pas d'être trompeur.
Dans une étude qui a analysé plus de deux millions de clients, il a été rapporté que les e-mails contenant environ 20 lignes de texte - environ 200 mots - avaient les taux de clics les plus élevés. Si vous avez plus à dire, incluez un lien vers un article plus approfondi.
Une autre excellente tactique consiste à décomposer votre texte en paragraphes clairs (courts), éventuellement avec des images. S'il s'agit d'une newsletter, vous pouvez facilement le faire en séparant chaque chose que vous avez à dire dans son propre paragraphe.
S'il s'agit d'un message important que vous devez transmettre, considérez-le comme un article de blog. Il doit avoir une certaine structure, alors misez dessus : quel est le problème, quelle est la solution, quelle est l'offre, etc.
Dernières pensées
Toute petite entreprise peut bénéficier du marketing par e-mail, mais il est important d'affiner les stratégies pour refléter l'évolution des temps et des goûts.Comme toujours avec le marketing par e-mail, tenez compte des besoins et des désirs de votre public cible. La meilleure façon de générer ces revenus est en fait de les aider. Gardez à l'esprit vos objectifs marketing avant de créer un e-mail et suivez TOUJOURS les résultats.
Les petites entreprises les plus prospères s'adaptent aux tendances changeantes et expérimentent différentes techniques pour trouver ce qui fonctionne le mieux pour leur entreprise unique. Essayez d'utiliser certaines de ces techniques dans vos campagnes d'email marketing en 2022, et vous pourriez être surpris des résultats !