E-commerce Marketing e-commerce w 2022 roku: trendy i wskazówki

Czy korzystasz z e-mail marketingu w swoim biznesie online?

Odpowiedź najprawdopodobniej brzmi tak.

E-maile słyną z tego, że są jednym z najlepszych kanałów pod względem zasięgu i zaangażowania. Gdy tylko firmy rzuciły złe praktyki, takie jak kupowanie adresów e-mail do krawężnika, i zaczęły tworzyć rzeczywistą użyteczną treść, czytelnicy natychmiast nagradzali je, zwracając większą uwagę na odpowiednią markę.

Osobiście, jako marketer, przez lata zapisałem się na setki newsletterów, co utrudnia mi czytanie wszystkiego. Są jednak takie, za którymi nigdy nie tęsknię, ponieważ z biegiem czasu okazały się niezwykle cenne (może wkrótce udostępnię ich listę!).



Wiadomo również, że w porównaniu do innych taktyk, e-mail marketing ma najwyższy zwrot z inwestycji dla małych firm. Jest to prawdopodobnie spowodowane kombinacją czynników, takich jak wysoki wskaźnik zaangażowania, możliwość wyróżnienia się Twojej oferty, rozszerzona przestrzeń do opowiadania historii itp.

Innymi słowy, e-maile są absolutną koniecznością i nieodłączną częścią Twojej strategii marketingowej.

Podobnie jak wszystko inne w świecie marketingu, e-mail marketing ewoluuje (i to szybko), więc nadążanie za trendami jest konieczne.

W dzisiejszym artykule omówimy różne rosnące trendy w e-mail marketingu i zbadamy, w jaki sposób Twoja firma może skorzystać z tych trendów, dostosowując strategie e-mail marketingu w 2022 r.

⭐ Nagradzanie najbardziej lojalnych kontaktów

Statystyki pokazują, że coraz częściej konsumenci oczekują czegoś w zamian za swoją lojalność. Oferowanie stałych zniżek wszystkim klientom jest nierealne, jednak warto nagradzać najbardziej zaangażowanych subskrybentów wyjątkowymi ofertami.

Użyj swojego narzędzia do e-mail marketingu, aby kategoryzować swoich subskrybentów według ich poziomu zaangażowania. Kontakty, które regularnie otwierają i klikają Twoje e-maile, to te, na które powinieneś kierować oferty specjalne. E-maile z wyraźnym kodem rabatowym są częściej otwierane, a Ty możesz generować większą sprzedaż w tym procesie.

To samo dotyczy stałych klientów. Bez względu na platformę internetową, z której korzystasz, prawdopodobnie będziesz mieć możliwość segmentacji tych, którzy kupili więcej niż raz. Możesz nawet utworzyć wielopoziomową propozycję i kierować reklamy do swoich segmentów za pomocą różnych rodzajów ofert w zależności od ilości zakupów (lub ich wartości)

✅ Dołączanie większej ilości treści generowanych przez użytkowników

Zaufanie do biznesu w ostatnich latach rozsądnie spadło. Według badań HubSpot 55% klientów nie ufa firmom, od których kupują, tak bardzo, jak kiedyś. Szczerze mówiąc, nie jest to zbyt zaskakujące, postaw się na miejscu konsumenta, czy zaufałbyś jakiejkolwiek przypadkowej marce w Internecie, biorąc pod uwagę, że wyrastają jak grzyby po deszczu?

W tym miejscu wkraczają treści generowane przez użytkowników (UGC). Ze względu na społeczne nastawienie poznawcze, ludzie są bardziej skłonni zaufać Twojej firmie, jeśli zobaczą pozytywne opinie i treści od innych klientów.

Większość właścicieli firm już prosi swoich klientów o recenzje, ale możesz udoskonalić proces. Zastanów się, która platforma z recenzjami jest najbardziej odpowiednia dla Twojej firmy lub, innymi słowy, gdzie Twoi potencjalni klienci są najchętniej spotykani? Jeśli jesteś osobą, która sprzedaje cyfrowe towary i usługi, TrustPilot może być Twoim pierwszym wyborem, ale jeśli prowadzisz lokalny sklep, być może odpowiednia lokalna alternatywa ma większe znaczenie. Nie kieruj domyślnie tylko na duże platformy z recenzjami, ale badaj obecność tam konkurencji.



Zintegruj swoje recenzje z wiadomościami e-mail zorientowanymi na sprzedaż, aby zwiększyć zaufanie do Twojej marki.

Jeśli masz aktywny kanał społecznościowy, poproś o zdjęcia klientów korzystających z Twoich produktów lub usług i rozważ zaoferowanie nagrody, która zwiększy zaangażowanie.

Popularną opcją są na przykład konkursy na Instagramie, które często wykorzystują właśnie ten mechanizm. Instagram to niezwykle korzystna sieć społecznościowa dla firm eCommerce ze względu na swój wizualny charakter, więc upewnij się, że bierzesz z niego wszystko, co możesz!

Gorąco zachęcam do zapoznania się z naszym poradnikiem, jak zorganizować udany prezent na Instagramie.

Musisz tutaj jasno powiedzieć, że ludzie dają Ci pozwolenie na wykorzystanie ich treści.

Gdy już to uzyskasz, wszelkie otrzymane materiały wizualne będą mogły zostać wykorzystane w przyszłych marketingowych kampaniach e-mailowych.

🚀 Upewnij się, że Twoje strony docelowe są błyskawiczne

Jest prawie zerowa szansa, że ​​nie słyszałeś o tym, jak ważne jest, aby Twoja witryna była superszybka. Jestem pewien, że sam jako internauta docenisz dlaczego. Nie patrz jednak tylko na swoją stronę główną; określone strony docelowe muszą być zgodne z tym samym standardem, w przeciwnym razie ryzykujesz utratę tej wizyty.

Twoim pierwszym krokiem powinno być zapewnienie solidnych podstaw ze stabilną, ultraszybką usługą hostingową. To dość oczywisty krok, ale w rzeczywistości wielu właścicieli witryn wciąż nie dostrzega znaczenia dobrego hostingu (i płacenia za to portfelem).

Pamiętaj, że 2-3 sekundy to punkt zwrotny, w którym współczynnik odrzuceń gwałtownie rośnie i to w nim stracisz około 40% odwiedzających, jeśli strona się nie załaduje.



Co więcej, dobrzy dostawcy hostingu zapewnią Ci dodatkowe opcje zwiększenia tej prędkości. Na przykład w Kualo używamy narzędzi takich jak Redis i CloudFlare oraz pamięci podręcznej LiteSpeed, aby pomóc naszym klientom osiągnąć maksymalną prędkość.

Następnie zoptymalizuj swoje obrazy za wszelką cenę; fajnie jest mieć materiały wizualne, takie jak filmy i zdjęcia, ale musisz upewnić się, że ich rozmiar nie wpływa na szybkość ładowania strony docelowej.

Jeśli osadzasz film, umieść go w innym miejscu, aby dodatkowo odciążyć swoją stronę.

Jeśli korzystasz z platformy internetowej, która nie nadaje się do tworzenia stron docelowych, istnieją usługi zewnętrzne, do których możesz wysyłać swoich klientów. Dostawcy usług e-mail marketingu, tacy jak Convertkit, MailChimp lub SendInBlue, są niesamowici nie tylko w tworzeniu kampanii e-mailowych, ale także w tworzeniu oddzielnych stron docelowych.

♿ Zwiększanie dostępności wiadomości e-mail

Czy Twoje e-maile mogą być zrozumiane przez wszystkich, w tym czytelników z zaburzeniami poznawczymi lub wzrokowymi?

Około 15% światowej populacji żyje z jakąś formą niepełnosprawności, dlatego dostępność stała się głównym tematem dyskusji w ostatnich latach.

Nadszedł moment, aby wszystkie firmy internetowe rozważyły ​​dostępność treści!

Oto kilka rzeczy, które możesz zrobić, aby Twoje e-maile były bardziej dostępne:

• Korzystaj z responsywnego projektowania, aby Twoje wiadomości były czytelne na każdym urządzeniu.
• Użyj większej czcionki i wysokości linii w nagłówkach i tekście głównym.
• Upewnij się, że kopia i tło mają mocno kontrastujące kolory.
• Unikaj dużych bloków tekstu.
• Dołącz opisowy tekst alternatywny do obrazów.
• Użyj opisowego tekstu kotwicy dla linków.
• Używaj dużych przycisków do linków.
• Używaj krótszych zdań i unikaj trudnych słów.
• Używaj nagłówków, aby czytniki ekranu mogły łatwo nawigować po zawartości.

🔤 Eksperymentowanie z wiadomościami e-mail w formacie zwykłego tekstu

Minimalizm to rosnący trend projektowy w e-mail marketingu z wielu powodów i właśnie dlatego warto eksperymentować z e-mailami w postaci zwykłego tekstu.

Osoby czytające e-maile w postaci zwykłego tekstu nie są rozpraszane przez stylowe obrazy lub fantazyjne pliki GIF. Zamiast tego są zmuszeni skoncentrować się na przesłaniu.

Zwykłe wiadomości e-mail w formacie HTML mogą wyglądać na bardziej dopracowane, ale niekoniecznie działają lepiej niż wiadomości e-mail w formacie zwykłego tekstu. Ostatnie badania marketingowe pokazują, że wiadomości e-mail zawierające zwykły tekst miały wyższy współczynnik otwarć i współczynniki klikalności w porównaniu z wiadomościami HTML.

Oczywiście każda firma i każda grupa odbiorców jest inna, więc nie zapomnij przetestować A/B swoich kampanii e-mailowych i śledzić wyniki.

🤝 Dostrajanie personalizacji

Wartość personalizacji jest powszechnie znana, ale w 2022 r. i później musi ona wykraczać poza używanie imion subskrybentów.

Staraj się gromadzić więcej danych o subskrybentach i wykorzystywać te informacje do większej segmentacji wraz z automatyzacją. Na przykład, czy znasz wiek, płeć i dokładną lokalizację każdego z Twoich subskrybentów? Czy wiesz, którzy subskrybenci zapisali się w ciągu ostatnich trzech miesięcy? Czy każdy subskrybent chce regularnych wskazówek i porad, czy może niektórych interesują tylko oferty specjalne?

Wysyłaj formularze preferencji e-mail, aby umożliwić subskrybentom wybór typu i częstotliwości otrzymywanych wiadomości e-mail. Następnie podziel listę na określone grupy i stwórz unikalną treść e-maili oraz zautomatyzowaną treść dla każdego segmentu odbiorców.

To skuteczny sposób na maksymalizację zaangażowania i współczynników konwersji.

Warto wspomnieć, że w dzisiejszych czasach zbieranie adresów e-mail może odbywać się na różne sposoby. Renomowana firma zajmująca się automatyzacją sprzedaży MobileMonkey ma doskonały artykuł o tym, jak przeprowadzać kampanie e-mailowe za pomocą chatbota. Ich sugestia zbierania e-maili w kanałach takich jak Instagram, SMS, Facebook Messenger i inne może znacząco wpłynąć na twoją liczbę subskrybentów e-maili.

💚 Dawanie więcej niż bierzesz

Ponieważ coraz więcej firm bombarduje swoich subskrybentów e-mailami sprzedażowymi, możesz wyróżnić się dostarczając bardziej wartościowe treści e-maili.

Poświęć więcej czasu na opracowywanie przydatnych zasobów na tematy, którymi interesują się Twoi subskrybenci, i zmniejsz liczbę wysyłanych e-maili promocyjnych.



Zespół Buffera (którego biuletyny są jednymi z najlepszych, jakie kiedykolwiek czytałem) napisał ten bardzo przydatny artykuł na temat tego, co uważają za niesamowity biuletyn, więc zdecydowanie sugeruję przeczytanie go, aby uzyskać inspirację do treści.

Oferuj ekspertyzy, przydatne wskazówki, aktualności branżowe i dziel się historiami klientów. Będziesz stale budować zaufanie do swojej firmy, a ludzie będą bardziej skłonni do pozostawania przy Twojej marce.

⚠️ Utrzymywanie krótkiego i krystalicznie czystego

Konsumenci są zalewani większą ilością informacji cyfrowych niż kiedykolwiek wcześniej, więc krótsze wiadomości e-mail są zazwyczaj najlepszym podejściem. Nikt nie rozumie lepiej ode mnie pokusy pisania ogromnych akapitów po to, by były optymalnie szczegółowe.

Zaufaj mi, kiedy to powiem, ludzie tego nie przeczytają.

Kiedy ludzie otwierają Twoje e-maile, chcą wiedzieć, dlaczego się z nimi kontaktujesz i co im to daje. Po co marnować czas? Szybko przejdź do sedna i zakończ z wyraźnym wezwaniem do działania. Pokazuje, że doceniasz czas czytelnika i nie próbujesz być zwodniczy.



W jednym badaniu, w którym przeanalizowano ponad dwa miliony klientów, stwierdzono, że e-maile zawierające około 20 wierszy tekstu – około 200 słów – miały najwyższe współczynniki klikalności. Jeśli masz więcej do powiedzenia, dołącz link do bardziej szczegółowego artykułu.

Kolejną świetną taktyką jest rozbicie tekstu na wyraźne (krótkie) akapity, być może ze zdjęciami. Jeśli jest to biuletyn, możesz to łatwo zrobić, oddzielając każdą rzecz, którą masz do powiedzenia, w osobnym akapicie.

Jeśli chcesz przekazać jedną wielką wiadomość, pomyśl o tym jako o artykule na blogu. Musi mieć jakąś strukturę, więc postaw na to: w czym problem, jakie rozwiązanie, jaka jest oferta itp.

Końcowe przemyślenia

Każda mała firma może skorzystać na marketingu e-mailowym, ale ważne jest, aby dopracować strategie tak, aby odzwierciedlały zmieniające się czasy i gusta.

Jak zawsze w przypadku e-mail marketingu, weź pod uwagę potrzeby i pragnienia swojej grupy docelowej. Najlepszym sposobem na zarobienie tych przychodów jest pomoc im. Pamiętaj o celach marketingowych przed utworzeniem wiadomości e-mail i ZAWSZE śledź wyniki.

Małe firmy, które odnoszą największe sukcesy, dostosowują się do zmieniających się trendów i eksperymentują z różnymi technikami, aby znaleźć to, co najlepiej sprawdzi się w ich wyjątkowej działalności. Spróbuj wykorzystać niektóre z tych technik w swoich kampaniach e-mail marketingowych w 2022 r., a możesz być zaskoczony wynikami!